Wyjaśnienie dotyczące najnowszej wersji produktu Shareaholic

Nazywam się David Zakur i jestem wiceprezesem ds. produktów w Shareaholic. Moim zadaniem jest tworzenie produktów i usług, które pomagają naszym wydawcom generować przychody z ich treści. W ciągu ostatnich kilku dni pojawiły się obawy dotyczące niektórych funkcji Shareaholic, a także naszej uczciwości, w szczególności w odniesieniu do aplikacji Linki afiliacyjne. Traktujemy wszystkie Wasze opinie i obawy bardzo poważnie, dlatego chciałem poświęcić chwilę, aby przedstawić Wam aktualizację oraz dodatkowe szczegóły i kontekst.

„Aplikacja z linkami partnerskimi” Shareaholic nie przejmuje Twoich linków

Aplikacja skanuje istniejące linki (czyli linki, które osobiście dodajesz do swojej witryny) w Twojej witrynie, a jeśli ten link kwalifikuje się do programu partnerskiego (takiego jak Amazon lub eBay), aplikacja dodaje prosty kod śledzenia do istniejącego URL. Zaangażowanych jest wielu partnerów detalicznych, więc uczestnictwo nie oznacza, że ​​przystępujesz do ekskluzywnego programu partnerskiego z jednym sprzedawcą (co oznacza, że ​​musisz wyraźnie poinformować swoich czytelników o tym partnerstwie). Przykład takiego zachowania wygląda następująco:

• Istniejący link: http://www.zazzle.com/Digital-Minds-Things-Business-Marketing/dp/1460230205/
• Link stowarzyszony: http://www.zazzle.com/Digital-Minds-Things-Business-Marketing/dp/1460230205/ ?AFFILIATE_ID=12345

3 rzeczy, których aplikacja Affiliate Link nie robi

1. Shareaholic i jego partnerzy nie dodają nowych linków do Twojej witryny.
2. Shareaholic i jego partnerzy nie zmieniają miejsca docelowego linków w Twojej witrynie.
3. Shareaholic i jego partnerzy nie zastępują celowo istniejących identyfikatorów partnerskich, jeśli już taki posiadasz.

Teraz wszyscy wiemy, że żadna technologia nie jest idealna. W trosce o całkowitą przejrzystość, 3 osoby powiedziały nam, że mają link, w którym ich wcześniejszy kod partnerski został przypadkowo nadpisany. Skontaktowali się z nami, poinformowaliśmy partnera o błędzie nadpisywania, a teraz te linki nie są nadpisywane dla naszego klienta ani nikogo innego, kto korzysta z linku.

Dlaczego nie zostałem powiadomiony?

Nasza wtyczka jest zainstalowana i aktywna na ponad 340 000 stronach internetowych. Chociaż ekosystem wtyczek WordPress to świetny sposób na znalezienie nas przez klientów, niefortunna rzeczywistość jest taka, że ​​nie możemy bezpośrednio zbierać wiadomości e-mail każdego użytkownika, aby się z nim skontaktować, chyba że zarejestrują u nas konto. Oznacza to, że musieliśmy osądzić, w jaki sposób przekazujemy wiadomość naszym klientom i jak wdrażamy tę aplikację. Nie podjęliśmy tej decyzji w próżni – przeprowadziliśmy testy, aby sprawdzić wydajność, skonsultowaliśmy się z naszym partnerem, aby zobaczyć, jak inni duzi klienci podobni do Shareaholic zarządzali wdrożeniem, a na koniec skonsultowaliśmy się z naszymi klientami programu beta, którzy testowali aplikację przed początek.

Naszym celem przy uruchomieniu było aktywne i jasne przekazanie tych funkcji naszym użytkownikom. Zrobiliśmy to za pośrednictwem naszego bloga, często zadawanych pytań, kanałów mediów społecznościowych i masowej poczty e-mail. Żeby było jasne, nie trzymaliśmy tego wydania w tajemnicy – ​​chcemy, żeby wszyscy o tym wiedzieli! Jednak garstka osób była niezadowolona z naszej decyzji. Niektóre z nich były wokalne. Niestety, inni wykorzystali to nawet jako mechanizm autopromocji bez uprzedniego poznania wszystkich faktów. Problem polega na tym, że niektóre udostępnione informacje są nieprawidłowe i dokładamy wszelkich starań, aby to naprawić.

Gdzie są moje pieniądze?

Nie kradniemy ani nie czerpiemy z Twoich przychodów z programu partnerskiego. Jak wspomnieliśmy w Często zadawanych pytaniach dotyczących łączy afiliacyjnych, otrzymasz zapłatę za zakupy, które umożliwiają Twoje łącza, gdy dodasz tutaj swój adres e-mail PayPal. Wymóg PayPal jest jednak tymczasowy, ponieważ właśnie nawiązaliśmy współpracę z firmą zajmującą się przelewami płatności, aby zaoferować naszym wydawcom dodatkowe metody płatności poza PayPal (ACH, Wires itp.).

To powiedziawszy, w przypadku użytkowników wtyczek WordPress zdajemy sobie sprawę, że nie wyjaśniliśmy tego wystarczająco jasno. Ciężko pracujemy nad aktualizacją wtyczki, aby ta funkcja i instrukcje dotyczące dodawania systemu PayPal były bardziej widoczne, a także wyraźniej ujawniamy wiele innych elementów sterujących bezpośrednio we wtyczce, które wcześniej wymagały zalogowania się na Shareaholic.com. Będąc małą firmą, na pewno od czasu do czasu popełniamy błędy, ale dobrą rzeczą jest to, że możemy szybko na nie reagować i z czasem poprawiać się w oparciu o opinie naszych użytkowników.

Czy Shareaholic narusza pozycję mojej witryny w stosunku do FTC?

Rozumiemy, że linki motywowane redakcyjnie nie są reklamami i nie wymagają od wydawców zamieszczania informacji na ich stronie. Na przykład, jeśli masz związek partnerski z określonym sprzedawcą, musisz to ujawnić, ponieważ otrzymujesz wynagrodzenie za polecanie produktów w tej konkretnej witrynie. Na przykład:

„ Załóżmy, że promujesz produkt lub usługę w swojej witrynie i masz linki do firmy, która płaci Ci prowizje od sprzedaży. Jeśli jasno i wyraźnie ujawnisz związek w swojej witrynie, czytelnicy mogą zdecydować, jaką wagę nadać Twojemu poparciu. W niektórych przypadkach, gdy link jest umieszczony w recenzji produktu, wystarczy jedno ujawnienie. Gdy recenzja produktu zawiera jasne i rzucające się w oczy informacje o Twojej relacji – a czytelnik może jednocześnie zobaczyć zarówno recenzję produktu, jak i link – czytelnicy mają potrzebne informacje. Jeśli recenzja produktu i link zostaną rozdzielone, czytelnik może utracić połączenie. ” (Źródło: Zmienione wytyczne FTC.)

Ponadto FTC stwierdza, że ​​nie są skierowane do wydawców, ale raczej do reklamodawców:

“ Nie monitorujemy blogerów i nie mamy takich planów. Jeśli pojawią się obawy dotyczące możliwych naruszeń ustawy FTC, ocenimy je indywidualnie. Jeśli egzekwowanie prawa stanie się konieczne, naszym celem będą reklamodawcy, a nie osoby wspierające – tak jak zawsze. ” (Źródło: Zmienione wytyczne FTC.)

Czytałem, że Shareaholic daje innym dostęp do mojej strony internetowej?

To był punkt przeinaczeń i zamieszania. Żeby było jasne – tylko administrator witryny może dać komuś dostęp do swoich ustawień Shareaholic w swojej witrynie. Obecnie, gdy pobierasz wtyczkę WordPress i edytujesz swoje ustawienia , gdy jesteś zalogowany na swoje konto Shareaholic.com , automatycznie kojarzy ona witrynę z kontem Shareaholic, na które jesteś zalogowany , jeśli witryna nie jest jeszcze połączona z innym kontem .

Nie zaprojektowaliśmy tego w ten sposób, aby był podstępny: staramy się ułatwić Ci sparowanie wtyczki z dodatkowymi funkcjami, które oferujemy na Shareaholic.com. Z biegiem czasu działało to dobrze dla naszych użytkowników wtyczek, a nawet jesteśmy proszeni o tę funkcję dla tych, którzy nie zdają sobie sprawy, że jest ona dostępna. Jedną z rzeczy, których nauczyliśmy się w ciągu ostatniego tygodnia, jest to, że istnieje niewielka populacja konsultantów WordPress/marketingowych, którzy zarządzają wieloma witrynami i dlatego mają dostęp do wtyczek WordPress swoich klientów. Oryginalna oferta produktowa nie została zaprojektowana z myślą o ułatwieniu tego typu użytkownikom – zaczynaliśmy jako platforma dla indywidualnych wydawców. Jednak teraz, gdy mamy tych klientów i znamy ich wymagania, jesteśmy w trakcie aktualizowania produktu, aby spełniał ich potrzeby.

Nie, Shareaholic nie pomaga włamywać się do witryn innych osób

Chociaż prawdą jest, że po powiązaniu witryny klienta z kontem Shareaholic, jedynym sposobem na to jest posiadanie już dostępu do ich administratora WordPress. Będziesz musiał usunąć go ręcznie, aby zrezygnować z kontroli nad witryną, ale wzięliśmy pod uwagę tę część zaufania zbudowanego między Tobą a klientem. To powiedziawszy, chcemy rozwiązać ten problem dla garstki użytkowników, którzy zgłosili ten problem. Tak jak wspomniałem powyżej, wdrażamy okno dialogowe potwierdzenia, aby upewnić się, że każdy, kto może wejść na swoje konto Shareaholic do wtyczki, ma pewność, że tak się dzieje. W ten sposób mogą zdecydować, czy nawiązać połączenie. Ta aktualizacja jest odpowiedzią na opinie użytkowników (dziękujemy!), ale nigdy nie otrzymaliśmy zgłoszeń włamań z wtyczki Shareaholic.

Więc co robisz, żeby to wszystko naprawić?

Przyznaję, nie jesteśmy idealni, ale też nie jesteśmy źli! Jesteśmy małym zespołem w Bostonie, który spędził ostatnie lata na tworzeniu produktu i firmy, które nasi wydawcy mogą wykorzystać do rozwoju swojej działalności. Twoja opinia pomogła nam dotrzeć do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj, i będziemy nadal słuchać i uczyć się od Ciebie w miarę rozwoju. Ciężko pracujemy, aby ukończyć wszystkie nowe funkcje wymienione powyżej i wydamy je, gdy tylko będą gotowe.

Jak zawsze, możesz założyć u nas konto, śledzić nas na Twitterze lub subskrybować naszego bloga, aby otrzymywać powiadomienia, gdy te aktualizacje zostaną opublikowane.

Dawid Zakur
Wiceprezes ds. Produktu Shareaholic