Mesaje prioritare: Cel mai bun mod de a îmbunătăți gestionarea relațiilor cu clienții din rețelele sociale cu Sendible

Managementul relațiilor cu clienții, deseori cunoscut sub numele de CRM, a devenit în ultima vreme nota de reamintire pe laptopul fiecărui manager de social media. Pe măsură ce am intrat într-o eră de marketing a mărcilor personalizate, a publicului captivant și a fanilor dornici de ochi, mărcile trebuie să construiască relații online la timp și în modul corect pentru a ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

Astăzi, descoperim o funcție puternică concepută pentru a eficientiza și a îmbunătăți experiența dvs. CRM în rețelele sociale: funcția Priority Inbox din Sendible.

Întrucât o afacere mică, freelanceri și agenții de marketing navighează în spectrul rețelelor sociale, nevoia unui CRM social eficient nu a fost niciodată mai crucială. Nu este vorba doar de postarea de conținut; este vorba de a promova conexiuni semnificative, de a vă înțelege publicul și de a răspunde prompt la angajamente.

Vom dezvălui beneficiile utilizării funcției Inbox prioritare și vom explora modul în care aceasta vă transformă abordarea față de gestionarea relațiilor cu clienții pe rețelele sociale.

• Ce este managementul relațiilor cu clienții?
• Ce se poate și nu se face în managementul relațiilor cu clienții din rețelele sociale
• Ce este Priority Inbox din Sendible?
• Cine poate beneficia de utilizarea acestei funcții?
• Modul rapid de configurare și utilizare a Căsuței primite prioritare
  
  

Gestionați relațiile cu clienții cu Mesaje primite prioritare de la Sendible.

Spune-ți la revedere trecerii de file doar pentru a ține evidența mențiunilor tale pe rețelele sociale.

Să începem

Ce este managementul relațiilor cu clienții?

Managementul relațiilor cu clienții, cunoscut și ca CRM, este o strategie pe care companiile o implementează pentru a gestiona eficient interacțiunile cu clienții existenți și potențiali. Obiectivul principal al CRM este de a îmbunătăți relațiile de afaceri, de a spori experiența clienților cu marca dvs. și, în cele din urmă, de a crește profitabilitatea.

Ce este managementul relațiilor cu clienții din rețelele sociale?

Social Media Customer Relationship Management se referă la procesul strategic de gestionare și cultivare a relațiilor cu clienții și potențialii prin intermediul platformelor de social media. Implica utilizarea canalelor de social media pentru a interacționa cu publicul, pentru a construi încredere și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Ce se poate și nu se face în managementul relațiilor sociale cu clienții

Exemple bune de CRM

De la lansare, Threads a fost un centru puternic pentru interacțiunile cu rețelele sociale. Le oferă managerilor de rețele sociale atât de mult spațiu pentru a interacționa cu clienții lor și pentru a oferi procese CRM uimitoare.

Mesaje prioritare: tot ce trebuie să știți

Ce este Priority Inbox din Sendible?

Mesajele prioritare prezintă mesaje esențiale care necesită atenția și răspunsul dvs. Aceste mesaje vor apărea în Mesaje prioritare dacă optați pentru a primi alerte în Mesaje primite în timpul configurării profilului de postare.

Avantajele utilizării funcției Inbox prioritare:

Marketingul pe rețelele sociale este destul de greu fără a fi nevoie să urmăriți fiecare interacțiune socială care implică marca dvs. Așadar, haideți să vedem beneficiile tangibile ale utilizării unui instrument de gestionare a rețelelor sociale cu o Mesaje prioritare:

Eficiență: Căsuța de e-mail prioritară acționează ca asistent de marketing digital, sortând în mod inteligent interacțiunile cu rețelele sociale pentru a vă aduce în atenție cele mai relevante mesaje. Această eficiență asigură automatizarea marketingului, astfel încât să nu ratați niciodată implicarea clienților.

Implicare crescută: puteți naviga prin datele sociale cu ușurință, permițând o asistență mai concentrată și mai autentică pentru clienți cu publicul dvs. Un instrument social CRM schimbă modul în care construiți și gestionați relațiile cu clienții pe orice platformă de social media.

Minune care economisește timp: spune la revedere derulării nesfârșite și căutării de mesaje importante pe un canal de socializare. Priority Inbox vă condensează fluxul de lucru, economisind timp prețios pentru a vă concentra pe elaborarea campaniilor de marketing direcționate.

Cine poate beneficia de utilizarea acestei funcții?

Priority Inbox este conceput pentru a împuternici o gamă diversă de agenți de marketing în gestionarea rețelelor sociale. Puteți beneficia de această funcție ca:

1. Agenție de social media ocupată:

Avantaj: agențiile care gestionează mai multe conturi de clienți se confruntă adesea cu provocarea unui volum copleșitor de interacțiuni cu rețelele sociale. Funcția Priority Inbox le permite să prioritizeze și să gestioneze eficient mesajele, asigurând o satisfacție ridicată a clienților.
Cum: prioritizarea inteligentă a mesajelor ajută agențiile să se concentreze asupra nevoilor urgente ale clienților, să răspundă rapid la întrebările clienților și să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Această eficiență este crucială pentru gestionarea mediului dinamic și rapid al unei agenții de social media ocupată.

2. Manager social media intern:

Avantaj: Managerii de rețele sociale interne jongla adesea cu diverse conturi și responsabilități de rețele sociale, de la crearea de conținut până la implicarea clienților. Priority Inbox își eficientizează fluxul de lucru prin prezentarea celor mai relevante mesaje, permițându-le să aloce timp eficient și să răspundă prompt la interacțiunile importante.
Cum: prin utilizarea Priority Inbox, managerii interni se pot asigura că nu pierd mesajele critice de la utilizatorii cheie de social media, răspund întrebărilor clienților în timp real și mențin o prezență online consecventă și receptivă pentru brand.

3. Afaceri mici:

Avantaj: întreprinderile mici cu resurse limitate pot beneficia de economisirea timpului și aspectele organizatorice ale Inboxului prioritar. Permite echipelor mici să acționeze eficient ca o echipă de succes a clienților pe rețelele sociale și să gestioneze comunicările cu clienții fără a fi copleșite de volumul mare de mesaje.
Cum: Folosind Mesaje prioritare, întreprinderile mici se pot concentra pe interacțiunile cu clienții, se pot cultiva relațiile și se pot adresa prompt întrebărilor. Acest lucru asigură că, chiar și cu o echipă mai mică, aceștia pot oferi servicii personalizate și receptive pentru clienți pe rețelele sociale.

Alte caracteristici de verificat:

Publicare pe rețelele de socializare - Videoclipuri scurte: programați Reels, TikToks și YouTube Shorts cu Sendible

Integrari în rețelele sociale - integrări obligatorii în rețelele sociale de care instrumentul dvs. are nevoie pentru succesul agenției

Aprobarea rețelelor sociale - Cum să vă simplificați procesul de aprobare a conținutului rețelelor sociale cu Sendible

Modul rapid de configurare și utilizare a Căsuței primite prioritare

1. Click pe   Activitate și   Inbox prioritar va fi afișat implicit. Acesta va afișa articole din mai multe profiluri sociale în ordine cronologică.
   
   
    
   Notă:   Actualizările pentru Mesaje prioritare sunt legate de profilurile pe care le-ați selectat pentru a fi adăugate actualizări în Mesaje prioritare în   setările pentru acel profil.  
   
   
2. Puteți răspunde la mesajele din Mesaje prioritare, inclusiv repostarea lor pentru a le distribui pe propriile profiluri sociale. De asemenea, puteți traduce, arhiva sau atribui un mesaj ca sarcină făcând clic pe cele trei puncte din partea dreaptă a celorlalte pictograme.
   
   
3. Punctele colorate de la începutul fiecărui articol arată sentimentul anticipat al conținutului comentariului. Gri înseamnă neutru, verde pentru pozitiv și roșu pentru sentimente negative. „Sentimentul” este judecat pe baza raportului dintre cuvintele „bune” și cuvintele „rele” din mesaj. Dacă există mai multe cuvinte „bune”, atunci mesajul este considerat un sentiment pozitiv și invers.
   
   
   
   
4. Pictogramele din colțul din stânga sus includ:
   • O casetă de selectare pentru a selecta toate mesajele încărcate în prezent în Mesaje prioritare.
   • O pictogramă casetă de fișiere pentru a arhiva postările din Mesaje prioritare.
   • O pictogramă pentru a vă reîmprospăta căsuța de e-mail.
   • Un buton pentru a exporta Mesaje prioritare ca fișier CSV.
     
     
5. Puteți filtra rezultatele după:
   • Date specifice.
   • Anumite profiluri sociale pe care le-ați adăugat (puteți include mai multe).
   • Mesajele pe care le-ați arhivat anterior făcând clic   Doar arhivat .

PSA: Nu totul este disponibil pentru a fi afișat în Mesaje prioritare. Ce poti sa vezi?

• Profiluri de pagină Facebook: comentarii, răspunsuri, mesaje directe
• Reclame Facebook: comentarii
• Profiluri Instagram Business: comentarii, aprecieri, repostare
• Profilele paginii companiei LinkedIn: răspunsuri
• Profiluri YouTube: comentarii

Rețineți că Grupurile Facebook, Profilurile LinkedIn, Compania mea pe Google și toate blogurile, precum și mesajele directe Instagram, nu vor fi afișate în Mesaje prioritare.

Și iată-l! Configurarea căsuței prioritare este ușoară, iar răspunsul la angajamentele sociale nu a fost niciodată mai ușor. Pentru mai multe informații despre utilizarea căsuței prioritare, puteți citi articolul nostru de asistență!

Sfaturi de top pentru stăpânirea căsuței prioritare

Mașină de dimineață: Treceți-vă dimineața sarcina de gestionare a relațiilor cu clienții într-un singur loc convenabil pentru a bifa acest lucru de pe listă.

Rămâneți proactiv: nu așteptați ca mesajele să se adună. Rămâneți proactiv în implicare verificând în mod regulat mesajele cu prioritate ridicată și răspunzând la acestea.

Colaborări în echipă: dacă lucrați într-o echipă, încurajați colaborarea prin stabilirea regulilor de utilizare a Mesajei prioritare. Asigurați-vă că toată lumea este pe aceeași pagină în ceea ce privește regulile de prioritizare și răspuns.

Încheind-o

În managementul rețelelor sociale, unde fiecare interacțiune contează, Priority Inbox apare ca un schimbător de joc, redefinind modul în care navigăm pe partea de gestionare a relațiilor sociale cu clienții a marketingului digital.

Desigur, fiecare rețea socială are aceste capacități în mod nativ, totuși, ca o echipă de un singur om care jonglează cu mai multe conturi, poate deveni copleșitoare cu comutarea filelor și păstrarea în siguranță a datelor clienților. Prin urmare, este evident că Priority Inbox este mai mult decât o caracteristică; este un aliat strategic în gestionarea conexiunilor semnificative.

Pătrundeți-vă în Priority Inbox și asistați la transformarea strategiei dvs. CRM pentru rețelele sociale. Dar amintiți-vă, acesta este doar începutul. Instrumentul nostru de gestionare a rețelelor sociale oferă multe funcții care încă așteaptă să fie explorate.

Abordați călătoria fluxurilor de lucru fără întreruperi și a deciziilor bazate pe date, începeți acum încercarea gratuită de 14 zile.

Iată pentru a vă ridica jocul CRM pentru rețelele sociale!