Priority Inbox: Der beste Weg, das Kundenbeziehungsmanagement in sozialen Medien mit Sendible zu verbessern

Kundenbeziehungsmanagement, oft auch als CRM bekannt, ist in letzter Zeit zu einer Erinnerungsnotiz auf dem Laptop jedes Social-Media-Managers geworden. Da wir in eine Marketing-Ära personalisierter Marken, engagierter Zielgruppen und gespannter Fans eingetreten sind, müssen Marken rechtzeitig und auf die richtige Art und Weise Online-Beziehungen aufbauen, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Heute stellen wir eine leistungsstarke Funktion vor, die Ihr Social-Media-CRM-Erlebnis optimieren und verbessern soll: die Priority Inbox-Funktion in Sendible.

Da sich kleine Unternehmen, Freiberufler und Vermarkter im Social-Media-Spektrum zurechtfinden, war der Bedarf an effektivem Social-CRM noch nie so wichtig wie heute. Es geht nicht nur darum, Inhalte zu veröffentlichen; Es geht darum, sinnvolle Verbindungen zu pflegen, Ihr Publikum zu verstehen und schnell auf Engagements zu reagieren.

Wir werden die Vorteile der Verwendung der Priority Inbox-Funktion erläutern und untersuchen, wie sie Ihren Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement in sozialen Medien verändert.

• Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
• Die Do's und Don'ts des Social-Media-Kundenbeziehungsmanagements
• Was ist der Prioritätsposteingang in Sendible?
• Wer kann von der Nutzung dieser Funktion profitieren?
• Kurze Anleitung zum Einrichten und Verwenden des Priority Inbox
  
  

Verwalten Sie Kundenbeziehungen mit dem Priority Inbox von Sendible.

Verabschieden Sie sich vom Tab-Hopping, nur um den Überblick über Ihre Social-Media-Erwähnungen zu behalten.

Lass uns anfangen

Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Customer Relationship Management, auch CRM genannt, ist eine Strategie, die Unternehmen implementieren, um die Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden effizient zu verwalten. Das Hauptziel von CRM besteht darin, Geschäftsbeziehungen zu verbessern, das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke zu verbessern und letztendlich die Rentabilität zu steigern.

Was ist Social-Media-Kundenbeziehungsmanagement?

Unter Social Media Customer Relationship Management versteht man den strategischen Prozess der Verwaltung und Pflege von Beziehungen zu Kunden und Interessenten über Social-Media-Plattformen. Dabei geht es darum, Social-Media-Kanäle zu nutzen, um mit dem Publikum in Kontakt zu treten, Vertrauen aufzubauen und den Kundenservice zu verbessern.

Die Do's und Don'ts des Social Customer Relationship Management

Gute Beispiele für CRM

Seit seiner Veröffentlichung ist Threads ein Kraftpaket für Social-Media-Interaktionen. Es gibt Social-Media-Managern so viel Raum, mit ihren Kunden zu interagieren und erstaunliche CRM-Prozesse anzubieten.

Priorisierter Posteingang: Alles, was Sie wissen müssen

Was ist der Prioritätsposteingang in Sendible?

Im Priority-Posteingang werden wichtige Nachrichten angezeigt, die Ihre Aufmerksamkeit und Reaktion erfordern. Diese Nachrichten werden im Priority-Posteingang angezeigt, wenn Sie sich bei der Einrichtung Ihres Beitragsprofils dafür entscheiden, Benachrichtigungen in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Vorteile der Verwendung der Priority Inbox-Funktion:

Social-Media-Marketing ist schon schwierig genug, ohne jede einzelne soziale Interaktion im Auge behalten zu müssen, die Ihre Marke betrifft. Schauen wir uns also die konkreten Vorteile der Verwendung eines Social-Media-Management-Tools mit Priority Inbox an:

Effizienz: Der Priority-Posteingang fungiert als Ihr digitaler Marketingassistent und sortiert Ihre Social-Media-Interaktionen intelligent, um Sie auf die relevantesten Nachrichten aufmerksam zu machen. Diese Effizienz sorgt für Marketingautomatisierung, sodass Ihnen die Kundenbindung nie entgeht.

Erhöhtes Engagement: Sie können problemlos durch soziale Daten navigieren und so eine gezieltere und authentischere Kundenbetreuung für Ihr Publikum ermöglichen. Ein Social-CRM-Tool verändert die Art und Weise, wie Sie Kundenbeziehungen auf jeder Social-Media-Plattform aufbauen und verwalten.

Zeitsparendes Wunder: Verabschieden Sie sich vom endlosen Scrollen und Suchen nach wichtigen Nachrichten auf einem Social-Media-Kanal. Der Priority Inbox komprimiert Ihren Arbeitsablauf und spart Ihnen wertvolle Zeit, die Sie sich auf die Erstellung gezielter Marketingkampagnen konzentrieren können.

Wer kann von der Nutzung dieser Funktion profitieren?

Der Priority Inbox soll ein breites Spektrum von Vermarktern beim Social-Media-Management unterstützen. Sie können von dieser Funktion profitieren als:

1. Vielbeschäftigte Social-Media-Agentur:

Vorteil: Agenturen, die mehrere Kundenkonten verwalten, stehen oft vor der Herausforderung einer überwältigenden Menge an Social-Media-Interaktionen. Mit der Priority Inbox-Funktion können sie Nachrichten effizient priorisieren und verwalten und so eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten.
Wie: Die intelligente Priorisierung von Nachrichten hilft Agenturen, sich auf dringende Kundenbedürfnisse zu konzentrieren, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Diese Effizienz ist entscheidend für die Verwaltung des dynamischen und schnelllebigen Umfelds einer vielbeschäftigten Social-Media-Agentur.

2. Interner Social-Media-Manager:

Vorteil: Interne Social-Media-Manager jonglieren häufig mit verschiedenen Social-Media-Konten und Verantwortlichkeiten, von der Inhaltserstellung bis zur Kundenbindung. Priority Inbox optimiert ihren Arbeitsablauf, indem es die relevantesten Nachrichten präsentiert, sodass sie ihre Zeit effektiv einteilen und umgehend auf wichtige Interaktionen reagieren können.
Wie: Durch die Verwendung des Priority Inbox können interne Manager sicherstellen, dass sie keine wichtigen Nachrichten wichtiger Social-Media-Nutzer verpassen, Kundenanfragen in Echtzeit bearbeiten und eine konsistente und reaktionsfähige Online-Präsenz für die Marke aufrechterhalten.

3. Kleinunternehmen:

Vorteil: Kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen können von den zeitsparenden und organisatorischen Aspekten des Priority Inbox profitieren. Es ermöglicht kleinen Teams, effizient als Kundenerfolgsteam in sozialen Medien zu agieren und die Kundenkommunikation zu verwalten, ohne von der schieren Menge an Nachrichten überwältigt zu werden.
Wie: Durch die Verwendung des Priority Inbox können sich kleine Unternehmen auf Kundeninteraktionen konzentrieren, Beziehungen pflegen und Anfragen umgehend bearbeiten. Dies stellt sicher, dass sie auch mit einem kleineren Team einen personalisierten und reaktionsschnellen Kundenservice in den sozialen Medien bieten können.

Weitere Funktionen zum Ausprobieren:

Veröffentlichung in sozialen Medien – Kurzvideos: Planen Sie Reels, TikToks und YouTube-Shorts mit Sendible

Social-Media-Integrationen – Unverzichtbare Social-Media-Integrationen, die Ihr Tool für den Erfolg Ihrer Agentur benötigt

Social-Media-Genehmigungen – So vereinfachen Sie Ihren Social-Media-Inhaltsgenehmigungsprozess mit Sendible

Kurze Anleitung zum Einrichten und Verwenden des Priority Inbox

1. Klicke auf   Aktivität und   Der Prioritätseingang wird standardmäßig angezeigt. Es werden Elemente aus mehreren sozialen Profilen in chronologischer Reihenfolge angezeigt.
   
   
    
   Notiz:   Aktualisierungen zum Prioritätseingang sind mit Profilen verknüpft, in denen Sie ausgewählt haben, dass Aktualisierungen zum Prioritätseingang hinzugefügt werden sollen   die Einstellungen für dieses Profil.  
   
   
2. Sie können auf Nachrichten aus dem Priority Inbox antworten und diese auch erneut veröffentlichen, um sie in Ihren eigenen sozialen Profilen zu teilen. Sie können eine Nachricht auch übersetzen, archivieren oder als Aufgabe zuweisen, indem Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite der anderen Symbole klicken.
   
   
3. Die farbigen Punkte am Anfang jedes Elements zeigen die vorhergesagte Stimmung des Kommentarinhalts an. Grau steht für neutrale, Grün für positive und Rot für negative Gefühle. „Sentiment“ wird anhand des Verhältnisses von „guten“ zu „schlechten“ Wörtern in der Nachricht beurteilt. Wenn es mehr „gute“ Worte gibt, wird die Botschaft als positive Stimmung gewertet und umgekehrt.
   
   
   
   
4. Zu den Symbolen in der oberen linken Ecke gehören:
   • Ein Kontrollkästchen zum Auswählen aller derzeit im Prioritätseingang geladenen Nachrichten.
   • Ein Dateibox-Symbol zum Archivieren von Beiträgen aus Ihrem Priority-Posteingang.
   • Ein Symbol zum Aktualisieren Ihres Posteingangs.
   • Eine Schaltfläche zum Exportieren Ihres Prioritätseingangs als CSV-Datei.
     
     
5. Sie können die Ergebnisse filtern nach:
   • Spezifische Termine.
   • Bestimmte soziale Profile, die Sie hinzugefügt haben (Sie können mehr als eines hinzufügen).
   • Nachrichten, die Sie zuvor durch Klicken archiviert haben   Nur archiviert .

PSA: Nicht alles kann im Priority Inbox angezeigt werden. Was können Sie sehen?

• Facebook-Seitenprofile: Kommentare, Antworten, Direktnachrichten
• Facebook-Werbung: Kommentare
• Instagram-Unternehmensprofile: Kommentare, Likes, Reposts
• LinkedIn-Unternehmensseitenprofile: Antworten
• YouTube-Profile: Kommentare

Beachten Sie, dass Facebook-Gruppen, LinkedIn-Profile, Google My Business und alle Blogs sowie Instagram-Direktnachrichten nicht im Priority-Posteingang angezeigt werden.

Und da haben Sie es! Das Einrichten des Priority-Posteingangs ist einfach und die Beantwortung sozialer Kontakte war noch nie so einfach. Weitere Informationen zur Verwendung des Priority Inbox finden Sie in unserem Support-Artikel!

Top-Tipps zur Bewältigung des Priority Inbox

Morning Machine: Erledigen Sie morgens Ihre Kundenbeziehungsmanagement-Aufgabe an einem praktischen Ort, um diese von Ihrer Liste zu streichen.

Bleiben Sie proaktiv: Warten Sie nicht, bis sich die Nachrichten häufen. Bleiben Sie proaktiv im Engagement, indem Sie regelmäßig Nachrichten mit hoher Priorität prüfen und darauf reagieren.

Teamzusammenarbeit: Wenn Sie in einem Team arbeiten, fördern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Richtlinien für die Verwendung des Priority Inbox festlegen. Stellen Sie sicher, dass sich alle hinsichtlich der Priorisierungs- und Reaktionsregeln einig sind.

Verpacken

Im Social-Media-Management, wo jede Interaktion zählt, ist die Priority Inbox ein Game-Changer und definiert die Art und Weise, wie wir uns im Social-Customer-Relationship-Management im digitalen Marketing zurechtfinden, neu.

Natürlich verfügt jedes soziale Netzwerk von Haus aus über diese Funktionen. Als Ein-Mann-Team mit mehreren Konten kann es jedoch überwältigend sein, zwischen Tabs zu wechseln und die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten. Daher ist es offensichtlich, dass der Priority Inbox mehr als eine Funktion ist. Es ist ein strategischer Verbündeter beim Kuratieren sinnvoller Verbindungen.

Tauchen Sie ein in Priority Inbox und erleben Sie den Wandel Ihrer Social-Media-CRM-Strategie. Aber denken Sie daran, das ist erst der Anfang. Unser Social-Media-Management-Tool bietet viele Funktionen, die noch darauf warten, erkundet zu werden.

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So verbessern Sie Ihr Social-Media-CRM-Spiel!