優先收件匣：使用 Sendible 改善社群媒體客戶關係管理的最佳方式
已發表: 2024-03-15客戶關係管理（通常稱為 CRM）近年來已成為每個社群媒體經理筆記型電腦上的便利貼提醒。 隨著我們進入個人化品牌、吸引受眾和熱切粉絲的行銷時代，品牌需要按時並以正確的方式建立線上關係，以幫助提高品牌知名度。
今天，我們推出了一項強大的功能，旨在簡化和提升您的社群媒體 CRM 體驗：Sendible 中的優先收件匣功能。
隨著小型企業、自由工作者和行銷人員在社群媒體領域中游刃有餘，對有效的社交 CRM 的需求變得前所未有的重要。 這不僅僅是發佈內容； 它涉及培養有意義的聯繫、了解您的受眾並及時回應參與。
我們將展示使用優先收件匣功能的好處，並探討它如何改變您在社群媒體上進行客戶關係管理的方法。
- 什麼是客戶關係管理？
- 社群媒體客戶關係管理的注意事項
- Sendible 中的優先收件匣是什麼？
- 誰可以從使用此功能中受益？
- 快速了解如何設定和使用優先收件匣
使用 Sendible 的優先收件匣管理客戶關係。
告別僅僅為了追蹤你的社群媒體提及而跳標籤。
什麼是客戶關係管理？
客戶關係管理，也稱為 CRM，是企業實施的一種策略，用於有效管理與現有和潛在客戶的互動。 CRM 的主要目標是增強業務關係、提升客戶品牌體驗，並最終提高獲利能力。
什麼是社群媒體客戶關係管理？
社群媒體客戶關係管理是指透過社群媒體平台管理和培養與客戶和潛在客戶的關係的策略過程。 它涉及利用社交媒體管道與受眾互動、建立信任並增強客戶服務。
社交客戶關係管理的注意事項
| 做 | 不 |
| 積極參與：及時回覆評論、訊息和提及，以培育社區 | 忽略回饋：忽略社群媒體上的回饋或投訴表示社群客戶服務和聲譽管理不佳。 |
| 個人化回覆：根據個人客戶互動客製化訊息和內容，以增強客戶體驗。 | 過度促銷：避免將每次顧客互動視為促銷產品或服務的機會。 |
| 提供價值：與受眾分享有價值的內容和資訊。 使用社群媒體不僅可以進行促銷，還可以提供與您的行業相關的見解、技巧和解決方案。 增加價值可以建立信任和忠誠。 | 跳過社交聆聽：不要忽視積極監控社交媒體中提及您的品牌、行業和競爭對手的重要性，以提供卓越的客戶服務。 |
| 使用社交 CRM 工具：使用具有整合社交 CRM 功能的社群媒體管理工具。 這種整合確保了客戶互動的完整視圖。 | 保持不一致：一致性是社群媒體 CRM 的關鍵。 確保在所有社交平台上保持一致的品牌聲音和訊息傳遞，以避免混亂並最大限度地發揮您的策略的影響。 |
CRM 的好例子
自發布以來，Threads 一直是社群媒體互動的強大動力。 它為社群媒體經理提供了很大的空間來與客戶互動，並提供令人驚嘆的 CRM 流程。
優先收件匣：您需要知道的一切
Sendible 中的優先收件匣是什麼？
優先收件匣顯示需要您關注和回覆的重要訊息。 如果您在設定發文資料期間選擇在收件匣中接收提醒，這些訊息將會出現在優先收件匣中。
使用優先收件匣功能的好處：
社群媒體行銷已經足夠困難，無需追蹤涉及您品牌的每一次社交互動。 因此，讓我們深入了解使用具有優先收件匣的社群媒體管理工具的實際好處：
效率：優先收件匣可作為您的數位行銷助手，對您的社群媒體互動進行智慧排序，以吸引您注意最相關的訊息。 這種效率提供了行銷自動化，因此您永遠不會錯過客戶參與。
提高參與度：您可以輕鬆瀏覽社群數據，從而為受眾提供更集中、更真實的客戶支援。 社群 CRM 工具改變了您在任何社群媒體平台上建立和管理客戶關係的方式。
省時奇蹟：告別無聊的滾動和在社交媒體管道上搜索重要消息。 優先收件匣簡化了您的工作流程，為您節省寶貴的時間，讓您專注於制定有針對性的行銷活動。
誰可以從使用此功能中受益？
優先收件匣旨在為各種行銷人員提供社群媒體管理方面的支援。 您可以從以下功能中受益：
1. 繁忙的社群媒體代理商：
好處：管理多個客戶帳戶的機構經常面臨大量社交媒體互動的挑戰。 優先收件匣功能使他們能夠有效地確定郵件的優先順序和管理郵件，確保較高的客戶滿意度。
如何：智慧地對訊息進行優先排序，幫助代理商專注於客戶的緊急需求，快速回應客戶的詢問，並保持高水準的客戶滿意度。 這種效率對於管理繁忙的社群媒體機構的動態和快節奏環境至關重要。
2. 內部社群媒體經理：
好處：內部社群媒體經理經常兼顧各種社群媒體帳號和職責，從內容創作到客戶參與。 優先收件匣透過呈現最相關的訊息來簡化他們的工作流程，使他們能夠有效地分配時間並迅速回應重要的互動。
方法：透過使用優先收件匣，內部經理可以確保他們不會錯過關鍵社群媒體用戶的重要訊息，即時解決客戶詢問，並保持品牌線上形象的一致和反應迅速。
3.小型企業：
好處：資源有限的小型企業可以從優先收件匣的節省時間和組織方面受益。 它允許小型團隊在社交媒體上有效地充當客戶成功團隊並管理客戶通信，而不會被大量的訊息淹沒。
方式：透過使用優先收件箱，小型企業可以專注於客戶互動、培養關係並及時解決查詢。 這確保了即使團隊規模較小，他們也可以在社群媒體上提供個人化且反應迅速的客戶服務。
其他需要檢查的功能：
社群媒體發布- 短片影片：使用 Sendible 安排 Reels、TikTok 和 YouTube Shorts
社群媒體整合- 代理商成功所需的必備社群媒體整合工具
社群媒體批准- 如何使用 Sendible 簡化社群媒體內容審批流程
快速了解如何設定和使用優先收件匣
- 點選 活動和 預設將顯示優先收件匣。 它將按時間順序顯示多個社交檔案中的項目。 筆記： 優先收件匣的更新連結到您在其中選擇將更新新增至優先收件匣的設定文件 該設定檔的設定。
- 您可以回覆優先收件匣中的訊息，包括重新發布這些訊息以在您自己的社交檔案中分享。 您也可以透過點擊其他圖示右側的三個點來將訊息翻譯、存檔或指派為任務。
- 每個項目開頭的彩色點顯示了評論內容的預測情緒。 灰色代表中性，綠色代表正面情緒，紅色代表負面情緒。 「情緒」是根據訊息中「好」字與「壞」字的比例來判斷的。 如果有更多“好”字，則該訊息被視為積極情緒，反之亦然。
- 左上角的圖示包括：
- 用於選擇優先收件匣中目前載入的所有郵件的複選框。
- 文件框圖標，用於存檔優先收件匣中的貼文。
- 用於刷新收件匣的圖示。
- 用於將優先收件匣匯出為 CSV 檔案的按鈕。
- 您可以透過以下方式過濾結果：
- 具體日期。
- 您新增的特定社交資料（您可以包含多個）。
- 您之前透過點選已存檔的郵件 僅存檔。
PSA：並非所有內容都可以顯示在優先收件匣中。 你能看見什麼？
- Facebook 專頁個人資料：評論、回覆、直接訊息
- Facebook 廣告：評論
- Instagram 業務簡介：留言、按讚、轉發
- LinkedIn 公司頁面簡介：回复
- YouTube 個人檔案：評論
請注意，Facebook 群組、LinkedIn 個人資料、Google 我的商家以及所有部落格以及 Instagram 私訊都不會顯示在優先收件匣中。
現在你就擁有了！ 設定優先收件匣非常簡單，回覆社交活動也從未如此簡單。 有關使用優先收件匣的更多信息，您可以閱讀我們的支援文章！
掌握優先收件匣的重要技巧
晨間機器：早上在一個方便的地方完成您的客戶關係管理任務，將其從您的清單上劃掉。
保持主動：不要等待消息堆積起來。 透過定期檢查和回覆高優先級訊息來保持主動參與。
團隊協作：如果您在團隊中工作，請透過設定優先收件匣的使用準則來鼓勵協作。 確保每個人在優先事項和回應規則方面達成共識。
把它包起來
在社群媒體管理中，每次互動都很重要，優先收件匣的出現改變了遊戲規則，重新定義了我們在數位行銷的社群客戶關係管理方面的導航方式。
當然，每個社交網路本身都具有這些功能，但是，作為一個處理多個帳戶的單人團隊，選項卡切換和保護客戶資料安全可能會讓人不知所措。 因此，很明顯，優先收件匣不僅僅是一個功能；它還是一個功能。 它是建立有意義的聯繫的戰略盟友。
深入研究優先收件匣並見證您的社群媒體 CRM 策略的轉變。 但請記住，這只是一個開始。 我們的社群媒體管理工具提供了許多仍有待探索的功能。
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