Kotak Prioritas: Cara Terbaik Meningkatkan Manajemen Hubungan Pelanggan Media Sosial dengan Sendible

Manajemen hubungan pelanggan, sering dikenal sebagai CRM, telah menjadi pengingat di laptop setiap manajer media sosial belakangan ini. Saat kita memasuki era pemasaran merek yang dipersonalisasi, audiens yang menarik, dan penggemar yang antusias, merek perlu membangun hubungan online tepat waktu dan dengan cara yang tepat untuk membantu mendorong kesadaran merek.

Hari ini, kami mengungkap fitur canggih yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman CRM media sosial Anda: fitur Kotak Prioritas di Sendible.

Sebagai bisnis kecil, pekerja lepas, dan pemasar yang menavigasi spektrum media sosial, kebutuhan akan CRM sosial yang efektif menjadi semakin penting. Ini bukan hanya tentang memposting konten; ini tentang membina hubungan yang bermakna, memahami audiens Anda, dan merespons keterlibatan dengan segera.

Kami akan mengungkap manfaat penggunaan fitur Kotak Prioritas dan mengeksplorasi bagaimana fitur ini mengubah pendekatan Anda terhadap manajemen hubungan pelanggan di media sosial.

• Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
• Anjuran dan Larangan dalam manajemen hubungan pelanggan media sosial
• Apa yang dimaksud dengan Kotak Prioritas dalam Sendible?
• Siapa yang mendapat manfaat dari penggunaan fitur ini?
• Cara cepat mengatur dan menggunakan Kotak Prioritas
  
  

Kelola Hubungan Pelanggan dengan Kotak Prioritas Sendible.

Ucapkan selamat tinggal pada tab hopping hanya untuk melacak penyebutan media sosial Anda.

Mari kita mulai

Apa itu manajemen hubungan pelanggan?

Manajemen Hubungan Pelanggan, juga dikenal sebagai CRM, adalah strategi yang diterapkan bisnis untuk mengelola interaksi secara efisien dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan. Tujuan utama CRM adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis, meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek Anda, dan pada akhirnya meningkatkan profitabilitas.

Apa itu manajemen hubungan pelanggan media sosial?

Manajemen Hubungan Pelanggan Media Sosial mengacu pada proses strategis dalam mengelola dan membina hubungan dengan pelanggan dan prospek melalui platform media sosial. Hal ini melibatkan pemanfaatan saluran media sosial untuk berinteraksi dengan audiens, membangun kepercayaan, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Anjuran dan Larangan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan Sosial

Contoh CRM yang Baik

Sejak dirilis, Threads telah menjadi pusat interaksi media sosial. Hal ini memberi manajer media sosial begitu banyak ruang untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dan menawarkan proses CRM yang luar biasa.

Kotak Prioritas: Semua yang perlu Anda ketahui

Apa yang dimaksud dengan Kotak Prioritas dalam Sendible?

Kotak Prioritas menampilkan pesan-pesan penting yang memerlukan perhatian dan tanggapan Anda. Pesan-pesan ini akan muncul di Kotak Prioritas jika Anda memilih untuk menerima peringatan di Kotak Masuk Anda selama pengaturan profil postingan Anda.

Keuntungan menggunakan fitur Kotak Prioritas:

Pemasaran media sosial cukup sulit tanpa harus melacak setiap interaksi sosial yang melibatkan merek Anda. Jadi, mari selami manfaat nyata menggunakan alat manajemen media sosial dengan Kotak Prioritas:

Efisiensi: Kotak masuk prioritas bertindak sebagai asisten pemasaran digital Anda, dengan cerdas menyortir interaksi media sosial Anda untuk menyampaikan pesan yang paling relevan kepada Anda. Efisiensi ini memberikan otomatisasi pemasaran sehingga Anda tidak pernah melewatkan keterlibatan pelanggan.

Peningkatan Keterlibatan: Anda dapat menavigasi data sosial dengan mudah, memungkinkan dukungan pelanggan yang lebih fokus dan autentik dengan audiens Anda. Alat CRM sosial mengubah cara Anda membangun dan mengelola hubungan pelanggan di platform media sosial apa pun.

Keajaiban Menghemat Waktu: Ucapkan selamat tinggal pada pengguliran tanpa akhir dan pencarian pesan penting di saluran media sosial. Kotak Prioritas mempersingkat alur kerja Anda, sehingga menghemat waktu Anda yang berharga untuk fokus menyusun kampanye pemasaran yang ditargetkan.

Siapa yang mendapat manfaat dari penggunaan fitur ini?

Kotak Prioritas dirancang untuk memberdayakan beragam pemasar dalam pengelolaan media sosial. Anda dapat memanfaatkan fitur ini sebagai:

1. Agen Media Sosial yang Sibuk:

Manfaat: Agensi yang mengelola banyak akun klien sering kali menghadapi tantangan besarnya volume interaksi media sosial. Fitur Kotak Prioritas memungkinkan mereka memprioritaskan dan mengelola pesan secara efisien, sehingga memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Caranya: Prioritas pesan yang cerdas membantu agensi fokus pada kebutuhan klien yang mendesak, merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, dan mempertahankan tingkat kepuasan klien yang tinggi. Efisiensi ini sangat penting untuk mengelola lingkungan agensi media sosial yang dinamis dan serba cepat.

2. Manajer Media Sosial Internal:

Manfaat: Manajer media sosial internal sering kali menangani berbagai akun dan tanggung jawab media sosial, mulai dari pembuatan konten hingga keterlibatan pelanggan. Kotak Prioritas menyederhanakan alur kerja mereka dengan menyajikan pesan yang paling relevan, memungkinkan mereka mengalokasikan waktu secara efektif dan merespons interaksi penting dengan cepat.
Caranya: Dengan menggunakan Kotak Prioritas, manajer internal dapat memastikan bahwa mereka tidak melewatkan pesan-pesan penting dari pengguna utama media sosial, menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, dan menjaga kehadiran online merek yang konsisten dan responsif.

3. Usaha Kecil:

Manfaat: Usaha kecil dengan sumber daya terbatas dapat memperoleh manfaat dari penghematan waktu dan aspek organisasi dari Kotak Prioritas. Hal ini memungkinkan tim kecil untuk secara efisien bertindak sebagai tim sukses pelanggan di media sosial dan mengelola komunikasi pelanggan tanpa kewalahan oleh banyaknya pesan.
Caranya: Dengan menggunakan Kotak Prioritas, usaha kecil dapat fokus pada interaksi pelanggan, membina hubungan, dan menjawab pertanyaan dengan segera. Hal ini memastikan bahwa bahkan dengan tim yang lebih kecil, mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan responsif di media sosial.

Fitur lain yang perlu diperiksa:

Penerbitan Media Sosial - Video Berbentuk Pendek: Jadwalkan Reel, TikToks, dan YouTube Shorts dengan Sendible

Integrasi Media Sosial - Integrasi Media Sosial yang Harus Dimiliki Alat Anda yang Dibutuhkan untuk Kesuksesan Agensi

Persetujuan Media Sosial - Cara menyederhanakan proses Persetujuan Konten Media Sosial Anda dengan Sendible

Cara cepat mengatur dan menggunakan Kotak Prioritas

1. Klik   Aktivitas dan   Kotak Prioritas akan ditampilkan secara default. Ini akan menampilkan item dari beberapa profil sosial dalam urutan kronologis.
   
   
    
   Catatan:   Pembaruan pada Kotak Prioritas ditautkan ke profil tempat Anda memilih pembaruan untuk ditambahkan ke Kotak Prioritas di   pengaturan untuk profil itu.  
   
   
2. Anda dapat menanggapi pesan dari Kotak Prioritas, termasuk memposting ulang pesan tersebut untuk dibagikan di profil sosial Anda. Anda juga dapat Menerjemahkan, Mengarsipkan, atau Menetapkan pesan sebagai tugas dengan mengeklik tiga titik di sisi kanan ikon lainnya.
   
   
3. Titik-titik berwarna di awal setiap item menunjukkan prediksi sentimen dari isi komentar. Warna abu-abu berarti netral, hijau berarti positif, dan merah berarti sentimen negatif. "Sentimen" dinilai berdasarkan rasio kata "baik" dan "buruk" dalam pesan. Jika lebih banyak kata-kata “baik” maka pesan tersebut dianggap sebagai sentimen positif dan sebaliknya.
   
   
   
   
4. Ikon di pojok kiri atas meliputi:
   • Kotak centang untuk memilih semua pesan yang saat ini dimuat di Kotak Prioritas.
   • Ikon kotak file untuk mengarsipkan postingan dari Kotak Prioritas Anda.
   • Ikon untuk menyegarkan kotak masuk Anda.
   • Tombol untuk mengekspor Kotak Prioritas Anda sebagai file CSV.
     
     
5. Anda dapat memfilter hasilnya berdasarkan:
   • Tanggal tertentu.
   • Profil sosial tertentu yang telah Anda tambahkan (Anda dapat menyertakan lebih dari satu).
   • Pesan yang sebelumnya telah Anda arsipkan dengan mengklik   Hanya Diarsipkan .

PSA: Tidak semuanya tersedia untuk ditampilkan di Kotak Prioritas. Apa yang bisa kamu lihat?

• Profil Halaman Facebook: komentar, balasan, pesan langsung
• Iklan Facebook: komentar
• Profil Bisnis Instagram: komentar, suka, posting ulang
• Profil Halaman Perusahaan LinkedIn: balasan
• Profil YouTube: komentar

Perlu diketahui bahwa Grup Facebook, Profil LinkedIn, Google Bisnisku, dan semua blog, serta pesan langsung Instagram, tidak akan ditampilkan di Kotak Prioritas.

Dan itu dia! Menyiapkan Kotak Prioritas itu mudah, dan membalas melalui interaksi sosial tidak pernah semudah ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan Kotak Prioritas, Anda dapat membaca artikel dukungan kami!

Kiat terbaik untuk menguasai Kotak Prioritas

Morning Machine: Selesaikan tugas manajemen hubungan pelanggan Anda di pagi hari di satu tempat yang nyaman untuk mencentang ini dari daftar Anda.

Tetap Proaktif: Jangan menunggu pesan menumpuk. Tetap proaktif dalam interaksi dengan memeriksa dan merespons pesan berprioritas tinggi secara rutin.

Kolaborasi Tim: Jika Anda bekerja dalam tim, dorong kolaborasi dengan menyiapkan pedoman untuk menggunakan Kotak Prioritas. Pastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama mengenai aturan prioritas dan respons.

Membungkusnya

Dalam manajemen media sosial, di mana setiap interaksi penting, Kotak Prioritas muncul sebagai pengubah permainan, mendefinisikan ulang cara kita menavigasi sisi manajemen hubungan pelanggan sosial dalam pemasaran digital.

Tentu saja, setiap jejaring sosial memiliki kemampuan ini, namun, sebagai tim yang terdiri dari satu orang yang mengelola banyak akun, peralihan tab dan menjaga keamanan data pelanggan bisa menjadi sangat melelahkan. Oleh karena itu, jelas bahwa Kotak Prioritas lebih dari sekedar fitur; ini adalah sekutu strategis dalam membangun koneksi yang bermakna.

Selami Kotak Prioritas dan saksikan transformasi dalam strategi CRM media sosial Anda. Tapi ingat, ini baru permulaan. Alat manajemen media sosial kami menawarkan banyak fitur yang masih menunggu untuk dijelajahi.

Atasi perjalanan alur kerja yang lancar dan keputusan berdasarkan data, mulai uji coba gratis 14 hari Anda sekarang.

Ini untuk meningkatkan permainan CRM media sosial Anda!