กล่องจดหมายสำคัญ: วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าโซเชียลมีเดียด้วย Sendible

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่รู้จักกันในชื่อ CRM ได้กลายเป็นเครื่องเตือนความจำบนแล็ปท็อปของผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกเครื่องในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา ในขณะที่เราได้เข้าสู่ยุคการตลาดของแบรนด์เฉพาะบุคคล ผู้ชมที่มีส่วนร่วม และแฟนๆ ที่กระตือรือร้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ออนไลน์ตรงเวลาและด้วยวิธีที่ถูกต้องเพื่อช่วยกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์

วันนี้ เรากำลังเปิดเผยฟีเจอร์อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและยกระดับประสบการณ์ CRM โซเชียลมีเดียของคุณ: ฟีเจอร์กล่องจดหมายสำคัญใน Sendible

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก นักแปลอิสระ และนักการตลาดที่สำรวจขอบเขตของโซเชียลมีเดีย ความจำเป็นสำหรับ CRM ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ไม่ใช่แค่การโพสต์เนื้อหาเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ และตอบสนองต่อการมีส่วนร่วมทันที

เราจะเปิดเผยประโยชน์ของการใช้ฟีเจอร์กล่องจดหมายสำคัญ และสำรวจว่าฟีเจอร์ดังกล่าวเปลี่ยนแนวทางการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร

• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?
• สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย
• กล่องจดหมายสำคัญภายใน Sendible คืออะไร
• ใครจะได้ประโยชน์จากการใช้ฟีเจอร์นี้?
• วิธีการตั้งค่าและใช้กล่องจดหมายสำคัญอย่างรวดเร็ว
  
  

จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย กล่องจดหมายสำคัญ ของ Sendible

บอกลาการกระโดดแท็บเพื่อติดตามการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียของคุณ

มาเริ่มกันเลย

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือที่เรียกว่า CRM เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจนำมาใช้เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์หลักของ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มผลกำไรในที่สุด

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดียหมายถึงกระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชม สร้างความไว้วางใจ และปรับปรุงการบริการลูกค้า

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ผ่านโซเชียล

ตัวอย่างที่ดีของ CRM

นับตั้งแต่เปิดตัว Threads ก็กลายเป็นขุมพลังของการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ทำให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีพื้นที่มากมายในการโต้ตอบกับลูกค้าและนำเสนอกระบวนการ CRM ที่น่าทึ่ง

กล่องจดหมายสำคัญ: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

กล่องจดหมายสำคัญภายใน Sendible คืออะไร

กล่องจดหมายสำคัญจะแสดงข้อความสำคัญที่ต้องการความสนใจและการตอบกลับจากคุณ ข้อความเหล่านี้จะปรากฏในกล่องจดหมายสำคัญหากคุณเลือกรับการแจ้งเตือนในกล่องขาเข้าของคุณระหว่างการตั้งค่าโปรไฟล์การโพสต์ของคุณ

ประโยชน์ของการใช้คุณลักษณะกล่องจดหมายสำคัญ:

การตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นยากพอโดยไม่ต้องติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น เรามาเจาะลึกถึงประโยชน์ที่จับต้องได้ของการใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียพร้อมกล่องจดหมายสำคัญ:

ประสิทธิภาพ: กล่องจดหมายสำคัญทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยการตลาดดิจิทัลของคุณ โดยจัดเรียงการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างชาญฉลาดเพื่อนำข้อความที่เกี่ยวข้องที่สุดมาสู่ความสนใจของคุณ ประสิทธิภาพนี้ทำให้การตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมที่ยกระดับ: คุณ สามารถนำทางผ่านข้อมูลโซเชียลได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและจริงใจมากขึ้นกับผู้ชมของคุณ เครื่องมือ CRM โซเชียลเปลี่ยนวิธีสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

มหัศจรรย์ประหยัดเวลา: บอกลาการเลื่อนดูและค้นหาข้อความสำคัญบนช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างไม่สิ้นสุด กล่องจดหมายสำคัญจะย่อขั้นตอนการทำงานของคุณ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่าเพื่อมุ่งเน้นไปที่การสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ใครจะได้ประโยชน์จากการใช้ฟีเจอร์นี้?

กล่องจดหมายสำคัญได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมพลังให้กับนักการตลาดที่หลากหลายในการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัตินี้เป็น:

1. เอเจนซี่โซเชียลมีเดียที่ไม่ว่าง:

ประโยชน์: เอเจนซี่ที่จัดการบัญชีลูกค้าหลายบัญชีมักจะเผชิญกับความท้าทายจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียในปริมาณมหาศาล คุณลักษณะกล่องจดหมายสำคัญช่วยให้จัดลำดับความสำคัญและจัดการข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ มั่นใจได้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
อย่างไร: การจัดลำดับความสำคัญของข้อความอย่างชาญฉลาดช่วยให้เอเจนซี่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการเร่งด่วนของลูกค้า ตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ประสิทธิภาพนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและรวดเร็วของเอเจนซี่โซเชียลมีเดียที่มีผู้คนพลุกพล่าน

2. ผู้จัดการโซเชียลมีเดียภายในองค์กร:

ประโยชน์: ผู้จัดการโซเชียลมีเดียภายในองค์กรมักจะจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียและความรับผิดชอบต่างๆ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า กล่องจดหมายสำคัญช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานโดยการนำเสนอข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดสรรเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อการโต้ตอบที่สำคัญได้ทันที
อย่างไร: ด้วยการใช้กล่องจดหมายสำคัญ ผู้จัดการภายในสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาไม่พลาดข้อความสำคัญจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่สำคัญ ตอบคำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และรักษาสถานะออนไลน์ที่สม่ำเสมอและตอบสนองของแบรนด์

3. ธุรกิจขนาดเล็ก:

ประโยชน์: ธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัดจะได้รับประโยชน์จากการประหยัดเวลาและลักษณะองค์กรของกล่องจดหมายสำคัญ ช่วยให้ทีมขนาดเล็กทำหน้าที่เป็นทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ และจัดการการสื่อสารกับลูกค้าโดยไม่ต้องถูกปริมาณข้อความล้นหลาม
อย่างไร: ด้วยการใช้กล่องจดหมายสำคัญ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้า ดูแลความสัมพันธ์ และตอบคำถามได้ทันที สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าแม้จะมีทีมขนาดเล็ก พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและตอบสนองบนโซเชียลมีเดียได้

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่ควรตรวจสอบ:

การเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย - วิดีโอแบบสั้น: กำหนดเวลาคลิป, TikToks และ YouTube Shorts ด้วย Sendible

การบูรณาการโซเชียลมีเดีย - การบูรณาการโซเชียลมีเดียที่ต้องมี เครื่องมือของคุณต้องการเพื่อความสำเร็จของเอเจนซี่

การอนุมัติโซเชียลมีเดีย - วิธีทำให้กระบวนการอนุมัติเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้นด้วย Sendible

วิธีการตั้งค่าและใช้กล่องจดหมายสำคัญอย่างรวดเร็ว

1. คลิกที่   กิจกรรม และ   กล่องจดหมายสำคัญจะแสดงตามค่าเริ่มต้น โดยจะแสดงรายการจากโปรไฟล์โซเชียลหลายรายการตามลำดับเวลา
   
   
    
   บันทึก:   การอัพเดตกล่องจดหมายสำคัญจะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ที่คุณเลือกให้อัปเดตที่จะเพิ่มลงในกล่องจดหมายสำคัญใน   การตั้งค่าสำหรับโปรไฟล์นั้น  
   
   
2. คุณสามารถตอบกลับข้อความจากกล่องจดหมายสำคัญ รวมถึงการโพสต์ซ้ำเพื่อแชร์บนโปรไฟล์โซเชียลของคุณเอง คุณยังสามารถแปล เก็บถาวร หรือมอบหมายข้อความเป็นงานได้โดยการคลิกที่จุดสามจุดทางด้านขวามือของไอคอนอื่นๆ
   
   
3. จุดสีที่จุดเริ่มต้นของแต่ละรายการจะแสดงความรู้สึกที่คาดการณ์ไว้ของเนื้อหาของความคิดเห็น สีเทา หมายถึง เป็นกลาง สีเขียว หมายถึง เชิงบวก และ สีแดง หมายถึง ความรู้สึกเชิงลบ "ความรู้สึก" จะถูกตัดสินโดยพิจารณาจากอัตราส่วนของคำ "ดี" ต่อคำ "ไม่ดี" ในข้อความ หากมีคำที่ "ดี" มากกว่านั้น ข้อความนั้นจะถือเป็นความรู้สึกเชิงบวกและในทางกลับกัน
   
   
   
   
4. ไอคอนที่มุมซ้ายบนประกอบด้วย:
   • ช่องทำเครื่องหมายเพื่อเลือกข้อความทั้งหมดที่โหลดอยู่ในกล่องจดหมายสำคัญในปัจจุบัน
   • ไอคอนกล่องไฟล์เพื่อเก็บโพสต์จากกล่องจดหมายสำคัญของคุณ
   • ไอคอนเพื่อรีเฟรชกล่องจดหมายของคุณ
   • ปุ่มสำหรับส่งออกกล่องจดหมายสำคัญของคุณเป็นไฟล์ CSV
     
     
5. คุณสามารถกรองผลลัพธ์ได้โดย:
   • วันที่เจาะจง
   • โปรไฟล์โซเชียลเฉพาะที่คุณเพิ่ม (คุณสามารถใส่ได้มากกว่าหนึ่งโปรไฟล์)
   • ข้อความที่คุณเคยเก็บถาวรไว้ก่อนหน้านี้โดยการคลิก   เก็บถาวรเท่านั้น

PSA: ไม่ใช่ทุกอย่างที่จะแสดงในกล่องจดหมายสำคัญได้ คุณเห็นอะไร?

• โปรไฟล์เพจ Facebook: ความคิดเห็น การตอบกลับ ข้อความส่วนตัว
• โฆษณา Facebook: ความคิดเห็น
• โปรไฟล์ธุรกิจ Instagram: ความคิดเห็น การถูกใจ โพสต์ใหม่
• โปรไฟล์หน้าเพจบริษัท LinkedIn: การตอบกลับ
• โปรไฟล์ YouTube: ความคิดเห็น

โปรดทราบว่ากลุ่ม Facebook, โปรไฟล์ LinkedIn, Google My Business และบล็อกทั้งหมด รวมถึงข้อความโดยตรงของ Instagram จะไม่แสดงในกล่องจดหมายสำคัญ

และคุณก็ได้แล้ว! การตั้งค่ากล่องจดหมายสำคัญเป็นเรื่องง่าย และการตอบกลับการมีส่วนร่วมทางสังคมได้ง่ายกว่าที่เคย หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้กล่องจดหมายสำคัญ โปรดอ่านบทความสนับสนุนของเรา

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการเรียนรู้กล่องจดหมายสำคัญ

Morning Machine: ทำงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณในตอนเช้าในที่เดียวที่สะดวกเพื่อทำเครื่องหมายออกจากรายการของคุณ

อยู่ในเชิงรุก: อย่ารอให้ข้อความกองพะเนิน มีส่วนร่วมเชิงรุกโดยการตรวจสอบและตอบกลับข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงเป็นประจำ

การทำงานร่วมกันในทีม: หากคุณทำงานเป็นทีม สนับสนุนการทำงานร่วมกันโดยกำหนดหลักเกณฑ์ในการใช้กล่องจดหมายสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับกฎการจัดลำดับความสำคัญและการตอบสนอง

ห่อมันขึ้นมา

ในการจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งทุกการโต้ตอบมีความสำคัญ กล่องจดหมายสำคัญจะเกิดขึ้นในฐานะผู้เปลี่ยนเกม โดยให้คำจำกัดความใหม่เกี่ยวกับวิธีที่เรานำทางด้านการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าทางสังคมของการตลาดดิจิทัล

แน่นอนว่าทุกเครือข่ายโซเชียลมีความสามารถเหล่านี้โดยกำเนิด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากทีมคนเดียวที่ต้องจัดการหลายบัญชี การสลับแท็บและการรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัยอาจล้นหลาม ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่ากล่องจดหมายสำคัญเป็นมากกว่าคุณสมบัติ เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการดูแลการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

เจาะลึกกล่องจดหมายสำคัญและเป็นสักขีพยานการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ CRM โซเชียลมีเดียของคุณ แต่จำไว้ว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของเรามีคุณสมบัติมากมายที่ยังรอให้คุณสำรวจ

รับมือกับการเดินทางของเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันทันที

นี่คือการยกระดับเกม CRM บนโซเชียลมีเดียของคุณ!