자동분류함: Sendible을 통해 소셜 미디어 고객 관계 관리를 개선하는 가장 좋은 방법

CRM이라고도 알려진 고객 관계 관리는 최근 모든 소셜 미디어 관리자의 노트북에 붙어 있는 스티커 메모 알림 기능이 되었습니다. 개인화된 브랜드, 참여하는 청중, 열성적인 팬이 있는 마케팅 시대에 진입함에 따라 브랜드는 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되는 적시에 올바른 방법으로 온라인 관계를 구축해야 합니다.

오늘 우리는 소셜 미디어 CRM 경험을 간소화하고 향상시키기 위해 고안된 강력한 기능인 Sendible의 자동분류함 기능을 소개합니다.

소규모 기업, 프리랜서 및 마케팅 담당자가 소셜 미디어 스펙트럼을 탐색함에 따라 효과적인 소셜 CRM의 필요성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 단순히 콘텐츠를 게시하는 것만이 아닙니다. 의미 있는 연결을 조성하고, 청중을 이해하고, 참여에 즉각적으로 반응하는 것입니다.

자동분류함 기능을 사용하면 어떤 이점이 있는지 알아보고 이 기능이 소셜 미디어에서 고객 관계 관리에 대한 접근 방식을 어떻게 변화시키는지 살펴보겠습니다.

• 고객 관계 관리란 무엇입니까?
• 소셜 미디어 고객 관계 관리에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
• Sendible의 자동분류함이란 무엇입니까?
• 이 기능을 사용하면 누가 혜택을 받을 수 있나요?
• 자동분류함을 빠르게 설정하고 사용하는 방법
  
  

Sendible의 자동분류함으로 고객 관계를 관리하세요.

소셜 미디어에서 언급한 내용을 추적하기 위해 탭을 뛰어다니는 일에 작별을 고하세요.

시작하자

고객 관계 관리란 무엇입니까?

CRM이라고도 알려진 고객 관계 관리는 기업이 기존 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 효율적으로 관리하기 위해 구현하는 전략입니다. CRM의 주요 목표는 비즈니스 관계를 강화하고 브랜드에 대한 고객 경험을 향상하며 궁극적으로 수익성을 높이는 것입니다.

소셜 미디어 고객 관계 관리란 무엇입니까?

소셜 미디어 고객 관계 관리는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 육성하는 전략적 프로세스를 말합니다. 여기에는 소셜 미디어 채널을 활용하여 청중과 소통하고 신뢰를 구축하며 고객 서비스를 향상시키는 것이 포함됩니다.

사회적 고객 관계 관리에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

CRM의 좋은 예

Threads는 출시 이후 소셜 미디어 상호 작용의 강력한 도구로 자리해 왔습니다. 소셜 미디어 관리자에게는 고객과 상호 작용하고 놀라운 CRM 프로세스를 제공할 수 있는 많은 공간이 제공됩니다.

자동분류함: 알아야 할 모든 것

Sendible의 자동분류함이란 무엇입니까?

자동분류함에는 주의와 응답이 필요한 필수 메시지가 표시됩니다. 게시 프로필을 설정하는 동안 받은 편지함에서 알림을 수신하도록 선택한 경우 이러한 메시지가 자동분류함에 나타납니다.

자동분류함 기능을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 브랜드와 관련된 모든 단일 사회적 상호 작용을 추적하지 않고도 충분히 어렵습니다. 이제 자동분류함과 함께 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 얻을 수 있는 실질적인 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.

효율성: 자동분류함은 소셜 미디어 상호 작용을 지능적으로 분류하여 가장 관련성이 높은 메시지를 사용자에게 전달하는 디지털 마케팅 도우미 역할을 합니다. 이러한 효율성은 마케팅 자동화를 제공하므로 고객 참여를 놓치지 않습니다.

향상된 참여도: 소셜 데이터를 쉽게 탐색할 수 있으므로 청중에게 더욱 집중적이고 진정한 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 소셜 CRM 도구는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 관계를 구축하고 관리하는 방식을 변화시킵니다.

시간을 절약해 주는 경이로움: 끝없는 스크롤과 소셜 미디어 채널에서 중요한 메시지 검색이 필요하지 않습니다. 자동분류함은 워크플로를 압축하여 타겟 마케팅 캠페인 제작에 집중할 수 있는 소중한 시간을 절약해 줍니다.

이 기능을 사용하면 누가 혜택을 받을 수 있나요?

자동분류함은 소셜 미디어 관리에 있어 다양한 마케팅 담당자의 역량을 강화하도록 설계되었습니다. 이 기능을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

1. 바쁜 소셜 미디어 대행사:

이점: 여러 고객 계정을 관리하는 대행사는 종종 엄청난 양의 소셜 미디어 상호 작용으로 인해 어려움을 겪습니다. 자동분류함 기능을 사용하면 메시지의 우선순위를 효율적으로 지정하고 관리할 수 있어 높은 고객 만족도를 보장할 수 있습니다.
방법: 메시지의 지능적인 우선순위 지정은 대행사가 긴급한 고객 요구 사항에 집중하고 고객 문의에 신속하게 응답하며 높은 수준의 고객 만족도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 효율성은 분주한 소셜 미디어 대행사의 역동적이고 빠르게 변화하는 환경을 관리하는 데 매우 중요합니다.

2. 사내 소셜 미디어 관리자:

이점: 사내 소셜 미디어 관리자는 콘텐츠 생성부터 고객 참여까지 다양한 소셜 미디어 계정과 책임을 다루는 경우가 많습니다. 자동분류함은 가장 관련성이 높은 메시지를 표시하여 작업 흐름을 간소화함으로써 시간을 효율적으로 할당하고 중요한 상호작용에 신속하게 응답할 수 있도록 해줍니다.
방법: 사내 관리자는 자동분류함을 사용하여 주요 소셜 미디어 사용자의 중요한 메시지를 놓치지 않고 실시간으로 고객 문의를 처리하며 브랜드에 대한 일관되고 반응적인 온라인 인지도를 유지할 수 있습니다.

3. 중소기업:

이점: 리소스가 제한된 소규모 기업은 자동분류함을 통해 시간을 절약하고 조직적으로 정리할 수 있다는 이점을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 소규모 팀은 소셜 미디어에서 고객 성공 팀의 역할을 효율적으로 수행하고 엄청난 양의 메시지에 압도당하지 않으면서 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.
방법: 중소기업은 자동분류함을 사용하여 고객 상호작용에 집중하고 관계를 육성하며 문의 사항을 신속하게 처리할 수 있습니다. 이를 통해 소규모 팀이라도 소셜 미디어에서 개인화되고 반응이 빠른 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

확인해야 할 다른 기능:

소셜 미디어 게시 - 단편 동영상: Sendible을 사용한 Reels, TikToks 및 YouTube Shorts 예약

소셜 미디어 통합 - 대행사 성공을 위해 꼭 필요한 소셜 미디어 통합 도구

소셜 미디어 승인 - Sendible을 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠 승인 프로세스를 단순화하는 방법

자동분류함을 빠르게 설정하고 사용하는 방법

1. 클릭   활동 과   자동분류함은 기본적으로 표시됩니다. 여러 소셜 프로필의 항목이 시간순으로 표시됩니다.
   
   
    
   메모:   자동분류함에 대한 업데이트는 자동분류함에 업데이트가 추가되도록 선택한 프로필에 연결됩니다.   해당 프로필에 대한 설정입니다.  
   
   
2. 자동분류함의 메시지에 응답할 수 있으며, 메시지를 다시 게시하여 자신의 소셜 프로필에 공유할 수도 있습니다. 다른 아이콘 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하여 메시지를 번역, 보관 또는 작업으로 할당할 수도 있습니다.
   
   
3. 각 항목 시작 부분의 색상 점은 댓글 내용의 예상 감정을 나타냅니다. 회색은 중립을, 녹색은 긍정적인 감정을, 빨간색은 부정적인 감정을 나타냅니다. "감정"은 메시지에 포함된 "좋은" 단어와 "나쁜" 단어의 비율을 기준으로 판단됩니다. "좋은" 단어가 더 많으면 메시지는 긍정적인 감정으로 간주되고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
   
   
   
   
4. 왼쪽 상단 모서리에 있는 아이콘은 다음과 같습니다.
   • 현재 자동분류함에 로드된 모든 메시지를 선택하는 확인란입니다.
   • 자동분류함의 게시물을 보관하기 위한 파일 상자 아이콘입니다.
   • 받은 편지함을 새로 고치는 아이콘입니다.
   • 자동분류함을 CSV 파일로 내보내는 버튼입니다.
     
     
5. 다음을 기준으로 결과를 필터링할 수 있습니다.
   • 특정 날짜.
   • 귀하가 추가한 특정 소셜 프로필(2개 이상 포함 가능)
   • 클릭하여 이전에 보관처리한 메시지   보관된 전용 .

공익 광고: 자동분류함에 모든 항목이 표시되는 것은 아닙니다. 무엇을 볼 수 있나요?

• Facebook 페이지 프로필: 댓글, 답글, 쪽지
• 페이스북 광고: 댓글
• Instagram 비즈니스 프로필: 댓글, 좋아요, 재게시물
• LinkedIn 회사 페이지 프로필: 답변
• YouTube 프로필: 댓글

Facebook 그룹, LinkedIn 프로필, Google 마이 비즈니스, 모든 블로그, Instagram 다이렉트 메시지는 자동분류함에 표시되지 않습니다.

그리고 거기에 있습니다! 자동분류함 설정은 쉬우며 소셜 참여에 대한 답변도 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 자동분류함 사용에 대한 자세한 내용은 지원 문서를 참조하세요!

자동분류함을 마스터하기 위한 주요 도움말

Morning Machine: 아침에 편리한 한 장소에서 고객 관계 관리 작업을 완료하여 목록에서 선택하세요.

능동적인 자세 유지: 메시지가 쌓일 때까지 기다리지 마십시오. 우선순위가 높은 메시지를 정기적으로 확인하고 응답하여 적극적인 참여를 유지하세요.

팀 공동작업: 팀으로 작업하는 경우 자동분류함 사용에 대한 지침을 설정하여 공동작업을 장려하세요. 우선순위 및 대응 규칙에 관해 모든 사람이 동일한 입장을 갖고 있는지 확인하세요.

마무리

모든 상호작용이 중요한 소셜 미디어 관리에서 자동분류함은 디지털 마케팅의 소셜 고객 관계 관리 측면을 탐색하는 방법을 재정의하는 획기적인 역할을 합니다.

물론 모든 소셜 네트워크에는 기본적으로 이러한 기능이 있지만 여러 계정을 관리하는 1인 팀으로서 탭 전환 및 고객 데이터를 안전하게 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 따라서 자동분류함은 단순한 기능 그 이상입니다. 의미있는 연결을 관리하는 전략적 동맹입니다.

자동분류함을 살펴보고 소셜 미디어 CRM 전략이 어떻게 변화하는지 확인해 보세요. 하지만 이것은 시작에 불과하다는 점을 기억하세요. 우리의 소셜 미디어 관리 도구는 아직 탐색을 기다리고 있는 많은 기능을 제공합니다.

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소셜 미디어 CRM 게임을 향상시키는 방법은 다음과 같습니다!