Как создать и выполнить свой маркетинговый план по электронной почте в 2019 году: шаблон для успеха

Для многих Новый год приносит новую энергию в погоне за своими увлечениями или успехом. Для многих компаний электронный маркетинг является частью этого уравнения.

Электронный маркетинг — это невероятная возможность для бизнеса развивать конструктивные отношения со своими клиентами и лидами. В конце концов, улучшение отношений часто является новогодним обещанием многих из нас.

Это новый год, а вместе с ним и новый список причин, по которым электронный маркетинг еще не умер. Помимо вышеупомянутой причины построения отношений, вот несколько статистических данных, которые демонстрируют, почему электронный маркетинг по-прежнему остается королем в 2019 году:

• Можете ли вы поверить, что более половины людей на планете Земля пользовались электронной почтой в 2018 году? Что ж, они сделали. В прошлом году электронной почтой пользовались колоссальные 3,8 миллиарда человек. Я уверен, что некоторые из молодых поколений будут удивлены, что это не выше.
• Кроме того, есть прогнозы, которые показывают, что к концу 2022 года электронная почта достигнет 4,2 млрд пользователей.
• Все эти люди используют электронную почту, и они тоже ее проверяют. Фактически, исследования показали, что 91% потребителей в США проверяют свои почтовые ящики каждый день.
• Проверка электронной почты — это первое, что, по словам 58% взрослых, они делают по утрам.
• Электронная почта не только широко используется, но и эффективен электронный маркетинг. Потребители, получившие электронные письма от бренда, тратят в среднем на 138% больше, чем те, кто не получает никаких электронных писем.

Итак, теперь, когда мы понимаем, почему электронная почта по-прежнему доминирует в 2019 году, давайте взглянем на создание вашего маркетингового плана по электронной почте на Новый год.

Почему важно иметь план электронного маркетинга?

Мы не все Google, Apple или другой технологический гигант с кажущимися бесконечными ресурсами.

У большинства из нас есть только ограниченное количество времени и ресурсов, которые можно посвятить каждой области нашего бизнеса и маркетинговым усилиям.

Когда вы можете спланировать маркетинговый план по электронной почте на квартал или даже на весь год, вы позволяете себе видеть, что будет дальше, и соответственно планировать. Вы можете планировать время и ресурсы достаточно заранее, чтобы обеспечить постоянный график маркетинга по электронной почте в течение года.

Кроме того, когда вы устанавливаете цели для своих маркетинговых усилий по электронной почте, вы можете отслеживать свой прогресс и сообщать команде, а также вносить улучшения, когда это необходимо, чтобы убедиться, что вы достигаете своих целей. Имея в виду конечную цель, легче увидеть, что вам нужно отслеживать в своих отчетах, а затем внести коррективы, чтобы приблизиться к этим целям. Это может быть улучшение ваших строк темы или использование более узнаваемого имени отправителя, о чем свидетельствуют ваши показатели открываемости. Это также может означать более качественную сегментацию ваших списков, чтобы отправлять более релевантный контент, который повышает рейтинг кликов и, в конечном итоге, конверсию.

Часть времени и ресурсов, посвященных вашему плану маркетинга по электронной почте, должны быть направлены на расширение списка. Таким образом, вы можете выбрать тактику, которая соответствует вашему графику, и создать план, который вы сможете выполнять в соответствии с ним.

Выберите инструменты для электронного маркетинга

Джорди ван Рейн знает кое-что о том, как помочь компаниям выбрать лучший инструмент электронного маркетинга для своих нужд. Он консультант по маркетингу по электронной почте и основатель компании Email Vendor Selection.

Вот его мысли на эту тему:

С каждым годом приходит оценка и планирование. Один из способов получить больше информации о ваших внутренних и внешних поставщиках — создать панель оценки поставщиков, о которой говорит Кевин Хиллстром. Мне нравится эта идея, потому что она позволяет вам делиться своими целями с вашими (внутренними и внешними) поставщиками и не давать им спать. Внезапно партнеры-поставщики могут начать (больше) заботиться о вашем бизнесе.

Если вы ищете новое программное обеспечение для электронного маркетинга в этом году, я хотел бы подчеркнуть одно соображение: не смотрите на цену или даже рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте, если решения находятся в одном диапазоне, а учитывайте ROTI: Окупаемость инвестиций во времени. После того, как вы нашли различные решения, которые кажутся вам подходящими, вы сравниваете их. ROTI означает время, необходимое для создания электронных писем, настройки кампаний, составления отчетов, обработки данных и всего, что вам нужно в повседневных процессах. А также время на обучение, сотрудничество и внутренние процессы. Время может быть конечной мерой простоты использования. Вы можете легко найти больше денег, но трудно найти больше времени. Джорди ван Рейн –

Определите свою целевую аудиторию

Знание того, как планировать тактику роста списка и на чем сосредоточить свою энергию, начинается с определения вашего основного клиента.

Понимание того, кто ваш клиент, поможет вам во всех аспектах вашей маркетинговой деятельности. Это то, что позволит вам использовать клиентоориентированный подход к маркетингу по электронной почте. Это также помогает направлять каждое решение, которое вы принимаете, потому что вы можете сделать это, помня о своем основном клиенте.

Кто ваш основной клиент?

Первый шаг — понять, кто является вашим основным покупателем.

Подумайте, чего хочет этот человек и, что еще важнее, в чем он действительно нуждается. Какую проблему вы решаете для них? Какую ценность вы им предоставляете?

Дайте этому человеку имя. Подумайте, на чем ездит этот человек и где он делает покупки. Спросите себя, в каких ресторанах они обедают, какие публикации читают и где проводят время в сети. Эта информация поможет вам понять, на что вы должны тратить свое время для расширения списка.

Второй шаг для определения вашего основного клиента — рассмотреть, кто является поддерживающим клиентом.

Помимо вашего основного клиента, описанного выше, будет группа людей, которые будут принимать решения о покупке. Они могут быть не теми, кто должен использовать ваши продукты или услуги, но они утверждают бюджеты для вашего основного клиента. Вы также должны знать, где и как связаться с этой группой.

Что вам нужно предложить своему основному клиенту, чтобы он подписался на ваш список?

Вам нужно очень хорошо понимать, что является необычным предложением, которое ваш основной клиент ищет от вас. Это то, что они не могут найти больше нигде (по крайней мере, так хорошо, как это делаете вы). Клиенты, которые у вас уже есть, скорее всего, расскажут вам, что им нравится в вашем бизнесе.

То, что вы предлагаете своему основному клиенту, также распространяется на копии, которые вы размещаете в регистрационных формах во всех различных точках взаимодействия, на которых вы считаете необходимым сосредоточиться.

Какой у них стимул дать вам свой адрес электронной почты?

Помимо продуктов или услуг, которые вы предлагаете, какую ценность вы планируете приносить с помощью своих кампаний по электронной почте?

Скорее всего, вы используете широкую сеть с точки зрения привлечения трафика на свой веб-сайт, в социальные сети и в любое другое место, где вы взаимодействуете со своими подписчиками. Вам нужно найти правильные слова, чтобы связаться с вашим основным клиентом в этих местах.

Вы можете разбить это на три шага:

Голос

Главный тренер «Чикагских медведей» ведет пометку в своем игровом листе для каждой игры, где жирным шрифтом написано «BE YOU». Это его простое напоминание оставаться верным тому, кто он есть, и своей личности, управляя игрой для команды.

Точно так же ваш голос для копии формы регистрации должен соответствовать вашему бренду. Вдохните индивидуальность вашей компании в эту копию, чтобы она не была слишком ванильной, но придерживайтесь того, кто вы есть. Будь собой.

Вот пример формы регистрации от тренера по вокалу по имени Фелиция Риччи, которая хорошо подбирает голос, соответствующий ее бренду.

Простое «Давай пристегнись, детка!» помочь вам понять, к чему может привести опыт работы с таким коучем. Это весело и заставляет вас хотеть быть частью этого.

Стимул

После того, как вы перевели свою личность во все формы регистрации, пришло время поработать над поощрением.

Почему ваш основной клиент должен подписаться на вашу рассылку?

Вы должны сообщить им, что вы будете доставлять ценность в их почтовый ящик.

Понимание вашего основного клиента позволит вам понять, что ему нужно. Вот где появляется стимул.

Помимо товаров или услуг, которые вы предлагаете, какую ценность вы можете предложить? Это может быть информация, сбережения или ресурсы. Это может быть даже развлечением. Что-то, что соответствует идеалам вашего бренда и привлечет подписчиков, которые являются основными клиентами.

Эта форма регистрации на письменный курс от Enchanting Marketing хорошо описывает стимулы для регистрации:

Вы не хотите скрывать стимул. Сделайте так, чтобы ваш основной клиент понял преимущества регистрации.

призыв к действию

Сильный призыв к действию (CTA) — последний шаг в создании эффективной формы регистрации.

Теперь, когда вы вложили свою индивидуальность в форму регистрации и продемонстрировали преимущества, пришло время вдохновить эту регистрацию убедительным призывом к действию.

Ваш CTA должен быть легко найден в первую очередь.

Хотя вы можете протестировать различные варианты размещения и цвета кнопок, основное внимание при написании CTA следует уделять использованию слов, ориентированных на действие.

Вы также должны создать срочность, используя такие слова, как «сегодня» или «сейчас».

Вот форма регистрации от Treehouse. Обратите внимание на все слова действия, которые они используют:

«Измени», «сделай», «начни сегодня» и «потребуй» все слова, ориентированные на действия, чтобы получить эти подписки.

Эти три шага охватывают, «как» заставить вашего основного клиента подписаться на ваш список. Теперь давайте взглянем на некоторые места, на которых вы должны сосредоточить свои усилия.

Охватите все ваши потенциальные точки соприкосновения для роста списка

Вы и ваш бренд взаимодействуете с клиентами во многих местах. Возможно, вы никогда не думали, что на некоторых из них есть возможность заполнить форму регистрации.

Независимо от местоположения, вы должны убедиться, что клиент или лид находит форму регистрации в каждом месте.

Потратьте несколько минут и запишите все потенциальные места, где основной клиент может взаимодействовать с вашим бизнесом. Выходите за рамки онлайна. Вероятно, есть и офлайн-возможности, например, в магазине, на мероприятиях и т. д.

Затем вы захотите рассмотреть, как эти посетители каждой точки взаимодействия взаимодействуют с вами. Как вы можете легко интегрировать форму регистрации в каждое место?

Вот некоторые из общих точек соприкосновения, на которых вы должны сосредоточиться в своем бизнесе:

Домашняя страница

Во многих случаях ваша домашняя страница — это первое впечатление, которое вы производите на человека. Это также всегда самая посещаемая страница на вашем сайте почти всегда.

Вам нужен способ, чтобы все эти посетители сайта возвращались снова и снова.

Чтобы увеличить свой список адресов электронной почты, поместите форму подписки вверху страницы (что на жаргоне означает «прежде чем человеку придется прокручивать страницу вниз, чтобы найти ее»). Таким образом, это будет прямо в их поле зрения, и если вы выполнили описанные выше шаги, вы, скорее всего, получите адреса электронной почты посетителей.

Вся домашняя страница Slack построена вокруг формы регистрации вверху страницы:

Эта форма регистрации также хорошо демонстрирует некоторые уроки, обсуждавшиеся выше. Он четко объясняет, что предлагает Slack, и имеет четкий призыв к действию. Кроме того, посетитель сайта никак не может пропустить эту регистрационную форму.

Если у вас нет места в верхней части страницы, на главной странице есть еще два места, где вы можете разместить форму регистрации. На самом деле, годы существования Интернета даже приучили посетителей сайта искать форму регистрации в этих двух местах.

Первая — это ваша боковая панель. Если вы используете боковую панель для навигации, рекламы или продвижения дополнительных товаров или услуг, форма регистрации вполне подойдет.

Кроме того, вы можете разместить форму регистрации в нижнем колонтитуле. В этом есть несколько преимуществ. Во-первых, если они доходят до конца вашей страницы, они, вероятно, довольно заинтересованы в том, что вы предлагаете. Во-вторых, это еще одно место, где нас научили искать форму регистрации. Наконец, это также преимущество, потому что, если оно находится в нижнем колонтитуле, оно будет находиться внизу всех страниц вашего сайта.

Блог

Ваш блог — отличный источник органического трафика на ваш сайт. Контент, который вы создаете, является естественным генератором лидов. Вы захватываете этот трафик с помощью формы регистрации?

Вы уже привлекли их внимание. Держите его, получив их адрес электронной почты.

Опять же, здесь может работать боковая панель, так как многие дизайны блогов уже имеют боковую панель, и они столкнутся с ней, когда будут читать ваши сообщения в блоге. Тем не менее, всплывающее окно также может быть эффективным здесь. Просто убедитесь, что он не всплывает слишком рано, так как вы хотите дать им время, чтобы насладиться вашим контентом и захотеть большего.

Мы применяем эту стратегию в блоге электронной почты Benchmark, давая посетителям блога возможность подписаться на обновления всякий раз, когда мы добавляем новый пост в каждую категорию:

Всплывающее окно появляется, когда читатели прокручивают страницу, чтобы дать им достаточно времени, чтобы влюбиться в наш контент и захотеть большего (мы надеемся).

Другие страницы веб-сайта

Ваша домашняя страница и блог, вероятно, являются двумя наиболее известными местами для размещения формы регистрации, но на самом деле любая страница вашего сайта с высокой посещаемостью должна иметь форму регистрации.

Вы можете проверить свою Google Analytics или где-либо еще, где вы отслеживаете трафик своего веб-сайта, и придумать стратегию для каждой страницы, которая привлекает много посетителей.

Страницы «Контакты» и «О нас» обычно находятся в этом списке. То же самое с ключевыми функциональными страницами или ресурсами. Подумайте о том, на каком этапе пользовательского взаимодействия с вашим брендом находится посетитель сайта и что может быть ему полезно в этот момент, а затем пообещайте предоставить это, если он согласится.

Социальные медиа

Для многих компаний социальные сети — это место, где они создают взаимодействие со своей аудиторией.

Важно помнить, что ваши социальные фолловеры не всегда являются вашими подписчиками или клиентами. Используйте свои каналы социальных сетей, чтобы расширить свой список адресов электронной почты.

В конце концов, ваши маркетинговые усилия будут наиболее эффективными, если вы будете использовать все каналы вместе.

На Facebook вы можете использовать их кнопку CTA, чтобы сослаться на форму регистрации или поместить ее на вкладку, вы также можете сослаться на форму регистрации в Twitter или Instagram.

Еще одна стратегия поощрения роста списка на каналах социальных сетей, таких как Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter и Instagram, заключается в запуске предложений «закрытого контента», которые требуют адрес электронной почты, чтобы разблокировать часть ценного контента. Поделитесь ссылкой, которая приведет их на целевую страницу регистрации, которая позволит им подписаться на получение желаемого контента.

Телефон

Есть ли у вас клиенты или лиды, звонящие по телефону для поддержки клиентов или по любой другой причине? Это еще одна возможность расширить свой список.

Это тоже не ракетостроение. Все, что вам нужно сделать, это спросить! Научите людей, которые разговаривают по телефону, объяснять преимущества присутствия в вашем списке адресов электронной почты и спросите их, хотят ли они зарегистрироваться.

В магазине/на месте

Если у вас есть офлайн-магазин, который клиенты могут посетить, вам также следует подготовить несколько автономных решений для расширения списка.

Вы можете использовать простые технологии, такие как регистрационный лист рядом с кассой, или высокотехнологичные, например, использование планшета или компьютера со станцией для регистрации. Вы даже можете отображать вывески с QR-кодом, что упрощает регистрацию посетителей в магазине.

Если ваша возможность подписаться рядом с вашей регистрацией, вы получаете дополнительное преимущество от продавца, который может объяснить преимущества подписки на ваш список. Не стоит недооценивать силу личного взаимодействия!

Расскажите этим клиентам, чего именно ожидать от регистрации, будь то новые продукты, купоны или другие скидки, специальные предложения или что-либо еще, что побудит их подписаться.

Некоторые магазины даже делают получение электронной почты неотъемлемой частью процесса оформления заказа в магазине.

В других местах доставки еды и напитков, таких как кофейни, предлагается бесплатный Wi-Fi в обмен на адрес электронной почты.

События

Проводит ли ваша компания мероприятия или члены вашей команды посещают выставки, конференции и т.п.? Используйте это как возможность расширить свой список!

Трудно оставить свой след, когда участник мероприятия сталкивается с десятками других компаний. Однако, если вы можете заставить их дать вам адрес электронной почты, вы можете связаться с ними после мероприятия.

Это может быть даже онлайн-мероприятие, например, вебинар. Если они регистрируются с адресом электронной почты, вы можете проводить продвижение до мероприятия и последующую деятельность.

Печатная реклама

Несмотря на то, что печатные СМИ, кажется, исчезают, они не исчезают, и печатная реклама может помочь вам расширить свой список адресов электронной почты.

Если у вас есть реклама в газетах или журналах или вы печатаете листовки, брошюры, открытки или стенды, вы можете разместить на них QR-коды, чтобы сделать регистрацию быстрой и легкой для всех.

Совет по электронной почте Benchmark: любая форма регистрации, которую вы создаете, поставляется с соответствующим QR-кодом. Разместите их на любых ваших печатных маркетинговых материалах или на ваших дисплеях и вывесках в ваших офисах.

Как и в случае со всеми вашими точками соприкосновения, не забудьте сделать так, чтобы их было легко найти, включите привлекательный призыв к действию и простые инструкции о том, как подписаться.

Сегментируйте свои списки адресов электронной почты для целевых кампаний

Со всеми этими точками соприкосновения, которые вы охватили, вы обязательно привлечете самых разных людей.

Конечно, если у вас есть четкое представление о вашем основном клиенте, у всех у них, вероятно, есть что-то общее. Однако им могут нравиться разные товары или услуги, которые вы предлагаете, или у них могут быть разные потребности в разное время.

Скажем, например, что вы занимаетесь уходом за кожей.

Некоторые клиенты могут страдать от прыщей. Другие сухая или жирная кожа. Если вы отправили универсальную рассылку по электронной почте, некоторые темы могут не представлять интереса для части вашего списка.

Однако, если вы знаете индивидуальные потребности своих подписчиков, вы можете отправлять целевые кампании на основе этой информации и гарантировать, что каждый получит максимально релевантные электронные письма.

Вот почему сегментация списка так важна.

Вот несколько советов по эффективному сегментированию списков адресов электронной почты для улучшения отношений:

Начните с данных формы регистрации

Сортировку подписчиков можно начать с формы регистрации. Таким образом, работа выполняется за вас с самого начала.

Если вы собираете эти данные с самого начала, очень легко создавать сегменты списка, когда вы будете готовы включить эту стратегию в свой план маркетинга по электронной почте.

Вот несколько способов, которыми вы можете сегментировать свой список на основе данных формы регистрации:

Пол

Конечно, в наши дни гендерные границы стираются, и то, что создается для мужчин и женщин, имеет все меньше и меньше значения. Тем не менее, все еще есть много людей, которые скажут вам, что им нужен контент, предназначенный для мужчин и женщин.

Ниже вы можете увидеть, как обувная компания Clarks создает отдельные кампании по электронной почте, ориентированные на мужчин и женщин:

Цель электронного письма та же, но содержание варьируется для целевой аудитории. Каждая целевая аудитория без проблем найдет нужную обувь.

Расположение

Эта форма сегментации особенно важна для компаний, которые имеют несколько офисов, но она может быть эффективной формой целевого маркетинга для любого бренда.

Это также полезно, если вы проводите мероприятия в своих обычных местах.

Если вы хотите отправить электронное письмо с рекламой рекламной акции в определенном месте или мероприятии, которое проводится только в одном месте, оно не будет применяться к большой аудитории, а только к тем, кто находится в этом районе.

Вы можете избежать переполнения всего списка рекламными акциями, которые к ним не относятся, используя простую сегментацию списка на основе местоположения.

Это также полезно для таких предприятий, как местная недвижимость, автосалоны и т. д.

Вот регистрационная форма от фирмы по недвижимости Robert Paul Properties, базирующейся в Массачусетсе. Вы можете увидеть, как они делают свою сегментацию прямо здесь, в форме:

Попросив своих подписчиков сообщить вам, где они живут или какие районы их интересуют, они сегментируют себя в соответствующий список. Затем они могут быть в курсе новых объявлений о недвижимости в этом районе, как в приведенном выше примере, или любых других рекламных акциях в их районе для других предприятий.

Промышленность

Другим распространенным полем в формах регистрации является отрасль.

Если ваша клиентская база состоит из нескольких отраслей, вам будет полезно включить ее в свои регистрационные формы. Таким образом, вы можете заполнить каждую кампанию по электронной почте релевантным контентом для этой отрасли.

Для такой компании, как LiveChat, это важный шаг в процессе регистрации. Таким образом, они могут использовать дополнительные материалы, которые могут быть полезны для конкретной отрасли:

LiveChat имеет многолетний опыт и знает, как обслуживать многие отрасли. Этот шаг их процесса позволяет им оттачивать сообщения, чтобы они были максимально актуальными для каждой отрасли.

Работа Роль

Вы в основном ориентированы на B2B? Знание того, кто ваша аудитория в бизнесе, также может быть ценным.

Вы можете захотеть использовать другой язык или предоставить другой контент, отправляете ли вы разработчикам, консультантам, отделам продаж, маркетинга и т. д.

Должностная роль — еще одно довольно распространенное поле формы регистрации в секторе B2B.

У каждой должности есть свои болевые точки, и вы, вероятно, предлагаете решения для них. Вот почему они подписались! Направляйте свой контент на каждую сегментированную аудиторию.

Сегмент по интересам

Не вся сегментация списка может или должна выполняться из формы регистрации. Однако это не означает, что это трудно сделать.

Помимо вышеуказанной демографии, вы также можете сегментировать свой список на основе предпочтений.

Каждая покупка, щелчок и открытое электронное письмо — это ваши подписчики, говорящие вам, что им нравится. Используйте эту информацию, чтобы лучше сегментировать свои списки адресов электронной почты.

Вот пара примеров того, как вы можете это сделать:

История покупки

Анализ истории покупок ваших клиентов точно скажет вам, что их интересует.

Эта информация бесценна для вашего бизнеса.

Когда дело доходит до электронного маркетинга, релевантность является ключевым моментом. Если вы постоянно отправляете электронные письма, которые не представляют интереса для ваших подписчиков, они будут отключаться. В конце концов, они отпишутся.

Вы можете использовать данные истории покупок для отправки различных типов кампаний.

Один из способов использовать эти данные — предложить скидку, чтобы побудить их повторно заказать или повторно купить ваши продукты или услуги.

Вы также можете отправить электронное письмо с бесплатными или сопутствующими продуктами для их покупки. В конце концов, привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем продать существующему.

Вы также можете следить за отзывами клиентов и видеороликами, которые показывают вашим подписчикам, как продукты и услуги, которые они приобрели, укрепляют их решение.

Давайте посмотрим, как Sephora использует историю покупок своих клиентов для отправки более целевых кампаний по электронной почте:

Что может быть лучше, чем подобная кампания по электронной почте, чтобы ваши клиенты чувствовали себя замеченными?!

Активность на сайте

Единственное, что вы можете продать в электронном письме, — это клик. Вот почему в ваших интересах также отслеживать взаимодействие подписчиков с вашим сайтом.

Если подписчик просмотрел страницу определенного продукта, вы можете отправить ему дополнительные сообщения, чтобы убедить его совершить покупку.

Совет по электронной почте: с помощью Automation Pro вы можете легко отслеживать и автоматизировать последующие действия. Настройте автоматические последующие действия, которые инициируются подписчиками при посещении определенных страниц на вашем веб-сайте, чтобы рассказать полную маркетинговую историю от веб-сайта до электронной почты и обратно.

Техническое обслуживание является частью плана управления хорошим списком

Хороший электронный маркетинг означает, что вы отправляете сообщения людям, которые хотят услышать от вас.

Это означает удаление неактивных подписчиков или, возможно, тех, кто отказался от этого адреса или никогда не вводил его правильно.

Вот почему проверка списка адресов электронной почты является важной частью любого успешного плана маркетинга по электронной почте.

Мы попросили Джессику Мартинес, директора по маркетингу Kickbox, поделиться некоторыми мыслями о том, почему электронный маркетинг является неотъемлемой частью успеха:

Для многих маркетологов по электронной почте Новый год похож на первый день в школе. Новое начало. Пришло время избавиться от вредных привычек электронного маркетинга и внедрить новые стратегии для решения проблем, с которыми вы, возможно, столкнулись в прошлом году. Или открыть для себя новые тактики, такие как проверка электронной почты, которые помогут вам достичь ваших целей в области электронного маркетинга.

Одной из моих любимых вещей в начале нового учебного года всегда была покупка новой одежды, потому что никто не хочет вернуться в школу в той же одежде, что была в прошлом году. Вы хотите проявить себя с лучшей стороны в новых ударах и свежих посадках.

Точно так же вы не хотите начинать Новый год с тем же самым старым списком адресов электронной почты. Новый год — идеальное время, чтобы освежить свой список и разработать стратегию, чтобы поддерживать его чистоту в течение всего года.

Гигиена списков — это передовая практика электронного маркетинга, которая позволяет легко выиграть, если вы хотите повысить эффективность и доставляемость электронной почты.

Используя службу проверки электронной почты, вы можете легко выявить проблемы с качеством данных в своих списках, например недействительные и/или некачественные адреса электронной почты.

Удаление недействительных адресов электронной почты не представляет никакой сложности, потому что они не представляют ценности для вас как для продавца электронной почты, поскольку они гарантированно приведут к отказу.

Одноразовые адреса электронной почты могут быть такими же плохими, потому что подписчик не собирается взаимодействовать с вашей компанией, а это означает, что каждое отправляемое вами электронное сообщение не только стоит вам денег, но ваше сообщение не открывается или не нажимается. Большое количество невовлеченных писем может негативно сказаться на доставляемости.

Кроме того, большое количество недействительных или одноразовых адресов электронной почты также может свидетельствовать о более серьезной проблеме. Люди могут пытаться злоупотреблять бесплатными пробными версиями, пробираться мимо закрытого контента или просто делать опечатки. Необходима более надежная система проверки электронной почты, например проверка в точке захвата.

Проверка адресов электронной почты до того, как они попадут в вашу базу данных, становится все более распространенным явлением и может быть легко достигнута с помощью Kickbox Real Time API. Это в сочетании с периодической проверкой списка адресов электронной почты является наиболее эффективным способом обеспечения наилучшего размещения в папке «Входящие».

Проверка предоставляет вам информацию о доставляемости (доставляемые, недоставляемые, рискованные, одноразовые, принимаемые все, бесплатный домен) и оценку качества для каждого адреса электронной почты в вашем списке.

Почему вы должны проверить свой список адресов электронной почты?

Ответ прост. Здоровый и чистый список подписчиков — основа любой высокоэффективной кампании по электронной почте. Все стратегии в мире не помогут вашим планам электронного маркетинга, если у вас плохой список.

Часто маркетологи не осознают, что у них есть проблемы с качеством, пока они не начинают видеть проблемы с доставкой: отказы, попадание в папку со спамом или их ESP, останавливающие кампанию. И мы все знаем, что проблемы с доставкой могут быть очень трудными для решения.

Время разработать стратегию гигиены списка адресов электронной почты

2019 год — это ваш новый старт. Начните с чистого списка адресов электронной почты. Оттуда обслуживание легко.

Списки адресов электронной почты B2B часто ухудшаются быстрее, чем списки B2C, отчасти из-за частоты, с которой люди меняют работу.

Ваш список постоянно ухудшается, и, к сожалению, когда вы добавляете адрес электронной почты в свою базу данных, он не имеет срока действия. Вот почему проверка так полезна и может предупредить вас о проблемах с качеством до того, как они перерастут в проблемы с доставкой.

Как часто нужно очищать свой список?

Хорошее эмпирическое правило: если у вас есть список преимущественно рабочих адресов электронной почты (B2B), вы должны проверять свой список каждые 3 месяца.

Если ваш список состоит в основном из адресов электронной почты потребителей (B2C), обычно достаточно одного раза в 6 месяцев.

Или вы можете использовать сезонный подход. К счастью, проверка является доступной и достаточно ценной, поэтому все больше и больше компаний выбирают сезонную проверку своих списков перед большими праздничными кампаниями. Это простой способ убедиться, что ваш список всегда в отличной форме, и настроить ваши кампании на успех в течение всего года.

Определите свои цели электронного маркетинга

Постановка цели фокусирует весь ваш маркетинговый план по электронной почте.

Если вы знаете, как должна выглядеть финишная черта, вы можете работать в обратном направлении, чтобы определить, как вы можете достичь своих целей.

Каждый бизнес отличается. Конечно, в конце концов, все хотят продавать больше. Тем не менее, есть набор целей, которые должен преследовать каждый email-маркетолог.

Давайте посмотрим, что это за цели:

Развивайте отношения со своим списком адресов электронной почты

75% американцев говорят, что чаще всего используют свои смартфоны для проверки электронной почты.

Подумай об этом. Для многих из нас первое, что мы делаем утром, это берем смартфон и проверяем электронную почту, будь то в постели или в ванной.

Эта постоянная возможность общаться со своей аудиторией дает вам прекрасную возможность развивать отношения с вашими клиентами и лидами.

Чтобы заработать те отношения, которые приведут к продажам, вам нужно использовать подход, ориентированный на клиента, в вашем электронном маркетинге.

Что значит заниматься клиентоориентированным маркетингом?

1. Сосредоточьтесь на клиентском опыте. Он должен быть простым, приятным и удобным.
2. Цените лояльность. Предлагайте вознаграждения вашим постоянным клиентам и дайте им знать, насколько вы их цените.
3. Развивайте сильную коммуникацию. Знайте, как разговаривать со своей аудиторией, как часто и что им нужно слышать.
4. Разнообразие — приправа к жизни. Если вы постоянно отправляете одно и то же своей аудитории, они отвернутся от вас.
5. Доставить ценность. Знайте, что вам нужно предложить своему основному клиенту, и последовательно доставляйте это. Мы уже говорили о знании проблем вашего основного клиента. Ценность заключается в решениях, которые вы предлагаете.
6. Прислушивайтесь к отзывам. Дайте вашим подписчикам возможность сообщить вам, что им нужно или чего они хотят. Заставьте их чувствовать себя услышанными.

Цели для измеримых улучшений в ваших отношениях с клиентами

Это хорошо, что вы хотите улучшить отношения со своими подписчиками, но как это выглядит?

Как мы упоминали ранее, конечной целью является улучшение отношений. Есть победы, которые вам нужны на этом пути. Как мы уже говорили, посмотрите на финишную черту, а затем перепроектируйте путь.

Итак, каковы те цели, которые приведут вас к вашей конечной цели?

Сокращение оттока списка

Отток списков — неизбежная часть электронного маркетинга.

Фактически, в среднем почти половина, 46 процентов, новых подписчиков уходят в течение первого года после включения в список.

Что вы можете сделать, чтобы уменьшить отток в вашем списке адресов электронной почты?

Вот несколько тактик, чтобы уменьшить отток списков:

• Уменьшение оттока вашего списка адресов электронной почты начинается с формы регистрации. Используйте двойную подписку, чтобы убедиться, что вы расширяете свой список подписчиков, которые хотят получать от вас новости.
• Приветственное письмо — это ваше первое впечатление и лучший способ заинтересовать подписчика вашими электронными письмами с самого начала. Приветственные электронные письма имеют самые высокие показатели открываемости, поэтому убедитесь, что вы максимально используете возможность и задаете тон своим письмам.
• Информируйте своих подписчиков обо всем, что им нужно для успешного решения проблем с вашими товарами и услугами. Это могут быть видеоуроки, советы по самоделке, отзывы клиентов, которые показывают, как другие используют ваши решения.
• Возможно, вас уже тошнит от того, что мы это говорим, но чтобы уменьшить отток списков (и любую другую цель, которую вы пытаетесь достичь), вам нужно приносить пользу своим подписчикам. Если они довольны контентом, который вы отправляете, они останутся в вашем списке.
• Вы также можете создать опрос на выходе, который спрашивает подписчиков, почему они отказываются от вашего списка. Эта обратная связь предоставит бесценную информацию о том, как вы можете улучшить свои кампании по электронной почте, чтобы уменьшить отток списков.
• Кампания по повторному вовлечению также может помочь удержать неактивных подписчиков, заставив их вспомнить, почему они изначально выбрали ваш список. It can be as simple as telling subscribers you're going to remove them unless they opt back in or you can try something out of left field, as they're not engaging with what you're currently trying.
• Use your purchase history and click-through data to create targeted campaigns for your subscribers. If you cater to their interests, they're going to stick around.
• At last, but certainly not least, be grateful. Make sure you show your appreciation for the space you get in your subscribers' inbox and say thanks. Say it in words, say it by delivering value and say it often.

Improve your Open Rate and Click-Through Rate

If you can accomplish even a few of the points detailed above, your open rate and click-through rate (CTR) should improve.

There are also a few strategies you can put into place specifically targeted at improving your open rates and CTR.

• Use a familiar From Name. Make sure that it's something your subscribers will recognize. Your company name is the most common From Name, but if there is a specific person that your subscribers have been interacting with, you can use their name as well (or a combination of the two). Companies who have a very public CEO or celebrity involvement can bank on those household names as well.
• Crafting compelling Subject Lines will also go a long way towards improving your open rates. Great subject lines create interest about what's inside, have a sense of urgency and use action words.
• You need great CTAs in your emails to improve your CTR. You can use a combination of links and buttons and use the lessons you learned on CTAs from your subject lines to entice subscribers to click-through to your website.

Increase Conversion Rate

If you're following the tips for the previous two goals, you'll likely already see an increase in your conversion rate.

To focus on this improvement, you need to do a couple important things:

Hone Your Conversion Funnel

Just like there are wins that you can aim for on the way to your ultimate goal, there is a series of microwins that businesses need to hit before getting a conversion.

The first microwin is getting the opt-in, then it's each step you need to take to get the conversion. Increase trust, reduce anxiety, build excitement about your products and services. This can be done by sending follow-up emails with testimonials, sharing updates on awards you've received or other newsworthy stories. Automation can help you do a lot of this work.

Chris Drucker created an awesome infographic to show a very simple:

Improve Your Landing Pages

As we mentioned above, the only thing you can sell in an email is a click. The conversion happens on your landing page, whether it be a product page, eCommerce store, registration page or anything else. You must tell one cohesive story from your email to the landing page and make sure that the landing page is set up to seal the deal.

Create Repeat Business

Again, each of the previous goals will help you improve your repeated business (just as the other goals were served by the goals that preceded them).

Repeat business is important. Remember, it's far easier to sell to your current customers, than to attract new ones.

Again, this is where your purchase history data comes in handy.

Use it to upsell with related products and accessories to promote a better customer experience for a premium product.

Strava promotes their Premium service with an upsell email that paints the picture of what a subscriber's life will look like if they upgrade:

You can also use it when it would be time to order more or when you need to renew a plan early for a SaaS product, like Carbonite does in this email:

By targeting their existing customers with a renew email, Carbonite is delivering value by offering two free months, creating urgency with a CTA of “Renew now” and ensuring consistent repeat business.

Create an Email Sending Schedule

So far we've talked a lot about the work that goes into your email marketing efforts even before you even hit send on a campaign.

We've also discussed the goals you should have for those efforts.

There has also been some of talk of different types of emails you can send to achieve those goals. However, no email marketing plan is complete without a schedule of all the types of campaigns you'll be sending throughout the year.

Of course, email marketing affords to ability to riff a bit during the year and send more spontaneous campaigns that will also service your goals.

You don't have to do them all, but these are the types of emails you should work into your email marketing schedule:

Newsletters

When it comes to email marketing, newsletters are often the first thing people think about.

The purpose of a newsletter is to ensure that your brand is never far from the minds of your subscribers.

Many subscribers expect to receive a newsletter from your business. It could be monthly, weekly or even daily, as long as the content can consistently deliver on value. Your subscribers will stick around and even look forward to your newsletters if you're consistently sending great content.

Use your newsletters to share your latest blog posts, company news, product launches, promotions and more. These are the things that well help nurture that relationship with your customers as long as they're focused on your subscribers' needs.

This daily newsletter from Apartment Therapy hits the inbox every morning with tips for better apartment living. There are tips on saving space, decorating and more each day:

Holiday Emails

The holidays are also great opportunities for email marketing, because consumers have learned to expect them and even look forward to them.

Plus, there are holidays spread throughout the whole year that give you excuses to pop into your subscribers' inbox year-round.

Doing holiday email marketing is easy too, as there is no shortage of free holiday email templates available to you.

Here are some of the common holidays where subscribers expect to see an influx of holiday email marketing campaigns:

• New Year's Day
• День Святого Валентина
• Presidents Day
• Memorial Day
• День матери
• День отца
• День независимости
• День труда
• Хэллоуин
• День Благодарения
• Черная пятница
• Cyber Monday
• Christmas and Hanukkah
• New Year's Eve

Inboxes will also be most crowded during these times. If you look hard enough, there is some sort of holiday every day. Have some fun with it and celebrate things like National Pet Day with your subscribers, in addition to the ones listed above.

You can find a pretty good list in this holiday marketing calendar from Real Thread.

Automation

There are so many emails that are recurring, but unlike a newsletter, they can be handled with marketing automation.

Emails like your Welcome Email can be automated to send when a new subscriber opts into your list. That way every single new subscriber gets a unified experience.

If your goods or services require some onboarding, you can automate that series of emails as well.

As mentioned earlier, you can also automate based on your subscribers' engagement with your email campaigns and your website. If an email goes opened or unopened, you can follow-up with appropriate messages or if they've clicked on specific links or visited a particular product page you can automate additional messages to move a subscriber towards a conversion.

Additionally, as we've discussed, you can also use your purchase history data to automate a sequence of emails to keep customers in the purchase cycle.

Decide Which Types of Emails to Send

While it'd be nice to cover all of your bases and send newsletters, holiday emails on every occasion and several automations, it's not feasible for every business given their resources.

That's OK!

Just pick one or a few emails to start sending. You can grow your efforts from there.

If a newsletter is too much to commit to, given that you have to come up with content each month, start with a simple Welcome Email automation. That way, you've got a warm welcome covered for all new subscribers that sets the table for all the rest of your email marketing efforts.

You also don't have to send emails every single holiday, just pick a few that you can manage. Do you have a sale or another promotion during a holiday weekend or maybe for Black Friday? Focus on that first.

Regardless of the type of emails you decide to send, they should all be aimed at your goals.

Each campaign you sit down to create needs to be in service of the goals you've set for yourself. Ask yourself why you want to send each campaign and what you expect the outcome to be.

Newsletters are great for getting consumers to buy into your brand story. Holiday emails deliver great value and bring some cheer to the inbox. Automation brings a subscriber into the fold and helds to send targeted campaigns and generate loyalty. All of these are important for relationship building, so pick the ones you can execute within your resources.

Trends to Plan for in 2019

As you're putting together your plan for the year, it's important to look ahead to what trends you may want to incorporate into your email marketing efforts.

We asked our friend Kevin George at Email Monks to share some of the trends he thought email marketers should prepare for in 2019.

Innovation with Interactivity

As more and more email clients have started supporting CSS-based interactivity, 2019 will be an opportune time for more and more brands to join the bandwagon. With the provision to replicate the interactivity, which was once only possible on websites using JavaScript, brands can send engaging interactive emails, especially during the holidays or special occasion. Moreover, since the message can be customized to be only visible when the subscriber interacts with the email, interactivity can greatly increase the engagement rates and in turn the chances of them converting. Once, AMP for Gmail is implemented well, emails can soon be nicknamed as Mailable Microsites.

Check out these emails featuring awesome interactivity of hover for the holiday season: Adestra and BrightWave

Gamification

By incorporating game mechanics into non-gaming realms, you can encourage your subscribers to take the desired action. The design and functionality of gamification delight the subscribers and significantly enhance their user experience. You can know more about your subscriber through the playful interaction in these emails. It has been in trend since 2016 but it will get more popular in 2019.

Here's an example of a maze game in email from EmailMonks.

Искусственный интеллект

Most email marketers are employing email automation for sending timely emails to their subscribers based on the pre-defined rules. Yet any scope of personalization is dependent on either including merge tags or adding dynamic content blocks (which are coding head-ache in itself). Just like Phrasee is employing artificial intelligence to personalize the subject lines, implementation of AI shall soon advance further to personalizing email content automatically based on the customer interaction.

Improved Accessibility in Emails

Move towards making marketing emails accessible has been going on for quite some time. In 2019, more and more brands will adopt industry-standards for making email accessible, which will not only widen the customer base for all brands but also improve the user experience for all your subscribers regardless of any health limitations.

Plan for Continuous Improvement

You don't need to be a pro from day one. You only need to be willing to get better as you go and learn from your successes and misses.

Reviewing your Reports also shows you what is or isn't working and where the areas to improve exist. You need to monitor your results to know if you're on your way to achieving your goals.

These are some areas you can focus on in your reports:

Открытая ставка

Your open rate is how many of the individuals on the list you sent a campaign to opened that email.

It's a simple metric to follow, and it shows if you're clearing your first hurdle on the path towards ROI from your email marketing efforts. It's how you know if you've separated yourself from the rest of the noise in your subscribers' inbox.

No additional engagement, much less a conversion, can take place if your email isn't being opened.

Your open rate tells you if two specific things are working right for you: your Subject Line and the From Name you're using.

Does your subject line entice your subscribers to open it? Does it tease enough value?

Is your From Name familiar to your subscribers? Do they recognize it?

These are the factors that determine whether or not a subscriber is opening your email.

To boost your open rates, test and improve your Subject Line and From Name.

Click-Through Rate

This is the metric in your reports which helps you with the next level of your email marketing efforts. It shows if the content and CTAs are working well enough to get a subscriber to click-through to your website or landing page.

As we've mentioned, the only thing you can sell in your email is click and this is the metric that tells you if you're getting exactly that. This is the next micro-win you need to achieve when reaching for your goals.

To improve your click-through rates, review your reports to see what type of content is getting you clicks. Focus your emails around that.

You can also survey or poll your subscribers to ask what type of content they want to receive.

Лучшая сегментация ваших списков и таргетинг ваших кампаний также должны способствовать повышению CTR.

Кроме того, вы можете протестировать размещение кнопок, используя комбинированные ссылки и кнопки, и улучшить свои CTA, чтобы повысить свой CTR.

Открывается по часам

Этот показатель показывает, когда люди открывают ваши рассылки по электронной почте.

Opens By Hour помогает задать старый вопрос: когда лучше всего отправлять электронные письма?»

Каждая аудитория уникальна, и честный ответ на этот вопрос — «это зависит». То есть, по крайней мере, до тех пор, пока вы не просмотрите свои отчеты об открытиях по часам.

Если вы занимаетесь по-настоящему ориентированным на клиента маркетингом, вы будете уделять пристальное внимание тому, когда они открывают свои электронные письма, и представлять, что происходит в их день, когда это происходит. Тогда вы сможете не только знать, когда отправлять, но и какой контент может быть им полезен в этот момент.

Отписки и злоупотребления

Эти две метрики, очевидно, не самое интересное, но, тем не менее, они являются важным аспектом ваших отчетов.

Если вы не проделали хорошую работу по сосредоточению внимания на потребностях ваших клиентов и предоставлении ценности, возникают отказы от подписки или, что еще хуже, жалобы на злоупотребления.

Жалоба на отказ от подписки или злоупотребление может быть результатом слишком частой отправки или даже недостаточной отправки до такой степени, что ваши подписчики забывают, что они подписались в первую очередь. Это также может означать, что ваш контент больше не актуален.

Некоторые подписчики натолкнутся на спам или сообщат о злоупотреблениях, потому что им легче найти, чем вашу ссылку «Отписаться». Вот почему важно иметь четкую и удобную для поиска ссылку для отказа ваших подписчиков.

Следование приведенным выше советам и советам, а также ориентация на клиента должны помочь вам снизить количество отказов от подписки и злоупотреблений. Работа над своими целями с регистрационной формы поможет вам сохранить эти цифры на низком уровне. Внимание к тому, что содержится в ваших отчетах, поможет вам продолжать улучшать и сокращать эти цифры.

A/B-тестирование

Выход за рамки ваших отчетов и изучение того, что работает, а что нет в вашем почтовом маркетинге, и определение областей улучшения — это одна часть процесса. Тестирование — это другое.

A / B-тестирование похоже на хрустальный шар, который позволяет вам узнать, как ваши подписчики, скорее всего, отреагируют на ваши кампании по электронной почте.

Если вам интересно, какая из двух написанных вами строк темы будет более эффективной, какие элементы дизайна будут работать лучше, какой CTA с большей вероятностью получит клик или что-то еще в вашем электронном письме, A/B-тестирование даст вам ответы. ты больной. Вы даже можете тестировать целые кампании друг против друга.

С помощью A/B-тестирования вы можете отправлять свои варианты в небольшие разделы вашего списка, чтобы увидеть, как каждый вариант работает с точки зрения открытий и кликов. Затем победитель отправляется в оставшуюся часть вашего списка.

С помощью A/B-тестирования вы постоянно совершенствуете свои кампании по мере их отправки.

Вот типы A/B-тестов, которые вы можете использовать:

• Сюжетная линия. Это самый популярный тип A/B-тестирования. Это ваше первое впечатление, и оно поможет повысить ваши показатели открытия. Посмотрите, работает ли более длинная или короткая тема, протестируйте с персонализацией, смайликами или любой другой тактикой, которая, по вашему мнению, может увеличить вовлеченность в ваши электронные письма.
• От имени. Важно убедиться, что это имя знакомо вашим подписчикам. Вы можете попробовать имя человека в вашей компании, если он много контактирует с вашими подписчиками, или использовать название вашей компании. Если вы сделаете это правильно, ваш показатель открытия увеличится.
• Вся кампания. Не уверены, что электронное письмо, посвященное тому или иному продукту, будет более эффективным? Может быть, это два совершенно разных дизайна, которые вы хотите протестировать. Просто убедитесь, что вы не вводите слишком много переменных, чтобы вы знали, какие элементы, которые вы меняете, работают.
• Срок поставки. Как мы уже упоминали, лучшее время для отправки электронного письма меняется с каждой аудиторией. Протестируйте, чтобы узнать, что лучше для вас.

Подведение итогов

Для любого начинающего все это может показаться много. Это не должно быть!

Возьмите эту статью по частям и атакуйте по одному совету или стратегии за раз.

Если каждое отправляемое вами электронное письмо направлено на улучшение ваших отношений с подписчиками и клиентами, вы уже на правильном пути.

Начните с того, как вы расширяете свой список, и посмотрите, есть ли легкие выигрыши, которых вы можете добиться, добавляя новых подписчиков. Простое понимание вашего основного клиента поможет направить остальную часть вашего планирования маркетинга по электронной почте.

Затем найдите время, чтобы узнать немного о людях в вашем списке. Подумайте о людях, стоящих за адресами электронной почты, и посмотрите, сможете ли вы отсортировать их по сегментам, которые позволят вам отправлять более целенаправленный и релевантный контент.

После этого рассмотрите свои цели для ваших маркетинговых усилий по электронной почте. Это важный шаг для создания эффективного плана маркетинга по электронной почте.

Оттуда вы можете выбрать типы кампаний по электронной почте, которые вы хотите отправить. Начните с того, что вам больше всего нравится, и добавляйте оттуда больше.

Наконец, просмотрите свои отчеты и протестируйте различные стратегии, чтобы постоянно улучшать свои маркетинговые усилия по электронной почте. Таким образом, вы сможете достичь еще большего количества целей, поставленных перед вашим бизнесом.