如何在 2019 年創建和執行您的電子郵件營銷計劃：成功的模板

對許多人來說，新年為追求自己的激情或成功帶來了新的活力。 對於不少企業來說，電子郵件營銷是其中的一部分。

電子郵件營銷是企業與客戶和潛在客戶建立有意義關係的絕佳機會。 畢竟，更好的人際關係通常也是我們許多人的新年決心。

這是新的一年，隨之而來的是電子郵件營銷尚未消亡的新原因列表。 除了上述建立關係的原因之外，這裡有一些統計數據可以說明為什麼電子郵件營銷在 2019 年仍然是王者：

• 你能相信 2018 年地球上超過一半的人使用電子郵件嗎？ 嗯，他們做到了。 去年有高達 38 億人使用電子郵件。 我敢肯定，一些年輕一代會驚訝於它沒有更高。
• 此外，有預測顯示，隨著 2022 年的結束，電子郵件將觸及 4.2B 用戶。
• 所有那些使用電子郵件的人，他們也在檢查它。 事實上，研究表明，美國 91% 的消費者每天都會查看收件箱。
• 檢查電子郵件實際上是 58% 的成年人說他們早上做的第一件事。
• 電子郵件不僅被廣泛使用，而且電子郵件營銷也很有效。 收到品牌電子郵件的消費者平均比未收到任何電子郵件的消費者多花費 138%。

因此，既然我們可以了解為什麼電子郵件在 2019 年仍然佔據主導地位，那麼讓我們來看看如何為新年制定電子郵件營銷計劃。

為什麼制定電子郵件營銷計劃很重要？

我們並不都是谷歌、蘋果或其他擁有看似無窮無盡資源的科技巨頭。

我們中的大多數人只有有限的時間和資源來致力於我們業務和營銷工作的每個領域。

當您可以為本季度甚至全年制定電子郵件營銷計劃時，您就可以了解接下來會發生什麼並做出相應的計劃。 您可以提前充分預算時間和資源，以確保全年一致的電子郵件營銷計劃。

此外，當您為電子郵件營銷工作制定目標時，您可以跟踪您的進度並向團隊報告，並在必要時進行改進以確保您達到目標。 牢記最終目標，更容易在報告中查看需要監控的內容，然後進行調整以更接近這些目標。 這可能是改善您的主題行或使用更易識別的發件人姓名，如您的打開率所示。 這也可能意味著更好地細分列表以發送更多相關內容，從而提高點擊率並最終提高轉化率。

專用於您的電子郵件營銷計劃的部分時間和資源必須專注於增加您的列表。 這樣，您就可以選擇適合您的日程安排的策略，並製定一個您可以相應執行的計劃。

選擇您的電子郵件營銷工具

Jordie van Rijn 對幫助企業選擇最適合他們需求的電子郵件營銷工具了解一兩件事。 他是電子郵件營銷顧問和電子郵件供應商選擇的創始人。

以下是他對這個問題的看法：

每年都有評估和計劃。 正如 Kevin Hillstrom 所說，獲得對內部和外部供應商更多見解的一種方法是創建供應商評估儀表板。 我喜歡這個想法，因為它允許您與（內部和外部）供應商分享您的目標並讓他們保持清醒。 突然間，供應商合作夥伴可以開始（更多地）關心您的業務。

如果您今年正在尋找新的電子郵件營銷軟件，我想強調的一個考慮因素是，如果解決方案在同一範圍內，則不要查看價格甚至電子郵件營銷 ROI，但要考慮 ROTI：時間投資回報。 一旦您找到了似乎符合要求的不同解決方案並進行比較。 ROTI 是指在日常流程中創建電子郵件、設置活動、進行報告、處理數據以及您擁有什麼所需的時間。 還有培訓、協作和內部流程的時間。 時間可能是易用性的最終衡量標準。 你可以很容易地找到更多的錢，但很難找到更多的時間。 喬迪·範·萊恩 –

確定您的目標受眾

了解計劃列表增長策略以及將精力集中在哪裡，首先要確定您的核心客戶。

了解您的客戶是誰將在您營銷工作的各個方面為您提供幫助。 這就是讓您對電子郵件營銷採取以客戶為中心的方法的原因。 它還有助於指導您做出的每個決定，因為您可以在考慮核心客戶的情況下這樣做。

你的核心客戶是誰？

第一步是了解誰是您的主要客戶。

考慮那個人想要什麼，甚至更重要的是，他們真正需要什麼。 你在為他們解決什麼問題？ 你為他們提供了什麼價值？

給那個人一個名字。 考慮那個人開什麼車以及他們在哪裡購物。 問問自己他們在哪些餐廳用餐、他們閱讀的出版物以及他們在哪裡上網。 此信息將幫助您了解應該將時間用於列表增長的地方。

識別核心客戶的第二步是考慮誰是支持客戶。

除了上面詳述的主要客戶之外，還有一群人會做出購買決定。 他們可能不是必須使用您的產品或服務的人，但他們是為您的主要客戶批准預算的人。 您還需要知道在哪里以及如何與該組建立聯繫。

您需要為核心客戶提供什麼才能讓他們選擇加入您的列表？

您需要很好地了解您的核心客戶向您尋求的不常見的產品是什麼。 這是他們在其他任何地方都找不到的（至少和你一樣好）。 您已經擁有的客戶可能會告訴您他們喜歡您的業務的原因。

您為核心客戶提供的內容還擴展到您在註冊表單中放置的所有您認為需要關注的各種接觸點的副本。

他們有什麼動機給你他們的電子郵件地址？

除了您提供的產品或服務之外，您還計劃通過電子郵件活動傳遞什麼價值？

在為您的網站、社交媒體和您與訂閱者互動的任何其他地方增加流量方面，您可能會撒下一張大網。 您需要找到合適的詞來與這些地方的核心客戶建立聯繫。

您可以將其分解為三個步驟：

嗓音

芝加哥熊隊的主教練會在他的比賽名單上為每場比賽用粗體字寫著“BE YOU”做筆記。 這是他簡單的提醒，在為球隊管理比賽時，要忠於自己的身份和個性。

同樣，您的註冊表單副本的聲音應該與您的品牌相符。 將貴公司的個性注入該副本中，這樣它就不會太普通，但要堅持你是誰。 成為你。

以下是一位名叫 Felicia Ricci 的聲樂教練的註冊表單示例，她很好地找到了與她的品牌相匹配的聲音。

只是簡單的“讓我們系腰帶吧，寶貝！” 幫助您了解與這樣的教練合作可能帶來的體驗。 這很有趣，讓你想成為其中的一部分。

激勵

一旦您在所有註冊表單中轉換了您的個性，就該開始製定激勵措施了。

為什麼您的核心客戶應該訂閱您的電子郵件列表？

您需要讓他們知道您將為他們的收件箱提供價值。

了解你的核心客戶會讓你知道他們需要什麼。 這就是激勵的來源。

除了您提供的商品或服務，您還能提供什麼價值？ 它可以是信息、儲蓄或資源。 甚至可以是娛樂。 符合您的品牌理想並會吸引核心客戶註冊的東西。

來自 Enchanting Marketing 的寫作課程的註冊表單很好地概述了註冊的激勵措施：

你不想隱藏動機。 讓您的核心客戶清楚而輕鬆地了解註冊的好處。

號召性用語

強有力的號召性用語 (CTA) 是創建有效註冊表單的最後一步。

既然您已經將自己的個性注入到註冊表單中並展示了好處，那麼是時候通過引人注目的 CTA 來激發該註冊了。

首先，您的 CTA 應該很容易找到。

雖然您可以測試各種按鈕的位置和顏色，但編寫 CTA 時的主要重點應該是使用面向動作的文字。

您還應該使用“今天”或“現在”等詞來製造緊迫感。

這是 Treehouse 的註冊表單。 注意他們使用的所有動作詞：

“改變”、“製作”、“今天開始”和“聲稱”所有以行動為導向的詞來獲得這些註冊。

這三個步驟涵蓋了“如何”讓您的核心客戶選擇加入您的列表。 現在，讓我們看一下您應該集中精力的一些地方。

涵蓋列表增長的所有潛在接觸點

您和您的品牌在很多地方與客戶互動。 也許您從未考慮過在其中一些網站上存在註冊表格的機會。

無論位於何處，您都需要確保客戶或潛在客戶在每個地方都能找到註冊表單。

花幾分鐘時間，記下核心客戶可能與您的業務互動的所有潛在地點。 超越在線。 也可能存在線下機會，例如店內、活動等。

接下來，您需要考慮每個接觸點的訪問者如何與您互動。 如何將註冊表單無縫集成到每個位置？

對於您的業務，您應該關註一些常見的接觸點：

主頁

很多時候，您的主頁是您給個人留下的第一印象。 它也幾乎總是您網站上訪問量最大的頁面。

您想要一種方法來讓所有這些網站訪問者回來獲得更多。

為了最大限度地增加您的電子郵件列表，請將您的註冊表單放在首屏（這只是“在個人必須向下滾動才能找到它之前”的行話）。 這樣，它就在他們的視野範圍內，如果您完成了上述步驟，您將最有可能捕獲訪問者的電子郵件地址。

Slack 的整個主頁都是圍繞首屏註冊表單構建的：

這個註冊表單也很好地展示了上面討論的一些課程。 它清楚地解釋了 Slack 提供的內容並具有明確的 CTA。 此外，網站訪問者絕不會錯過此註冊表單。

如果首屏空間不足，您可以在主頁上的其他兩個位置放置註冊表單。 事實上，多年的互聯網甚至訓練網站訪問者在這兩個地方尋找註冊表單。

第一個是您的側邊欄。 如果您使用側邊欄進行導航、廣告或推廣其他商品或服務，則可以使用註冊表單。

此外，您可以在頁腳中放置一個註冊表單。 這樣做有幾個好處。 第一，如果他們一直到您的頁面底部，他們可能對您提供的內容非常感興趣。 其次，這是我們被訓練尋找註冊表單的另一個地方。 最後，這也是一個好處，因為如果它在頁腳中，它將位於您網站上所有頁面的底部。

博客

您的博客是您網站自然流量的重要來源。 您創建的內容是天然​​的潛在客戶生成器。 您是否使用註冊表單來捕獲流量？

你已經引起了他們的注意。 通過獲取他們的電子郵件地址來保留它。

同樣，側邊欄可以在這里工作，因為許多博客設計已經有一個側邊欄，他們會在閱讀您的博客文章時遇到它。 但是，彈出窗口也可以在這裡有效。 請確保不要過早彈出它，因為您想讓他們有時間享受您的內容並想要更多。

我們將此策略應用於 Benchmark 電子郵件博客，讓博客訪問者有機會在我們向每個類別添加新帖子時訂閱以獲取更新：

彈出窗口會在讀者滾動發佈時出現，以便給他們足夠的時間愛上我們的內容並想要更多（我們希望）。

其他網站頁面

您的主頁和博客可能是放置註冊表單的兩個最熟悉的地方，但實際上，您網站上任何高流量的頁面都應該有一個註冊表單。

您可以檢查您的 Google Analytics（分析）或您正在監控網站流量的其他任何地方，並為每個吸引大量訪問者的頁面製定策略。

聯繫方式和關於我們的頁面通常在該列表中。 與關鍵功能頁面或資源相同。 想想網站訪問者在他們對您的品牌的用戶體驗中所處的位置，以及在那一刻可能對他們有幫助的地方，然後承諾如果他們選擇加入，就會提供。

社交媒體

對於許多企業來說，社交媒體是他們與觀眾建立互動的地方。

重要的是要記住，您的社交追隨者並不總是您的訂閱者或客戶。 使用您的社交媒體渠道來增加您的電子郵件列表。

畢竟，當您同時使用所有渠道時，您的營銷工作將是最強大的。

在 Facebook 上，您可以使用他們的 CTA 按鈕鏈接到註冊表單或將其放在選項卡中，您還可以鏈接到 Twitter 或 Instagram 上的註冊表單。

在 Facebook、LinkedIn、Pinterest、Twitter 和 Instagram 等社交媒體渠道上促進列表增長的另一種策略是運行“門控內容”優惠，這需要一個電子郵件地址來解鎖有價值的內容。 分享一個鏈接，將他們帶到一個註冊登錄頁面，讓他們選擇接收所需的內容。

電話

您是否有客戶或潛在客戶通過電話致電尋求客戶支持或任何其他原因？ 這是增加您的列表的另一個機會。

這也不是火箭科學。 你只要問就行啦！ 培訓打電話的人解釋加入您的電子郵件列表的好處，並詢問他們是否想註冊。

店內/現場

如果您有客戶可以訪問的實體店，您還應該為列表增長準備一些離線解決方案。

您可以像收銀機旁邊的註冊表單一樣低科技，也可以像使用平板電腦或帶有註冊站的電腦一樣高科技。 您甚至可以顯示帶有二維碼的標牌，讓店內訪客更容易註冊。

如果您的註冊機會就在您的收銀機附近，您將獲得銷售人員能夠解釋訂閱您的列表的好處的額外好處。 不要低估個人互動的力量！

準確地告訴這些客戶註冊的期望，無論是新產品、優惠券或其他折扣、特別優惠還是其他任何能吸引他們訂閱的東西。

一些商店甚至將電子郵件獲取作為店內結賬流程的無縫部分。

其他自帶和迫擊砲的地點，例如咖啡店，提供免費無線網絡以換取電子郵件地址。

活動

您的企業是否舉辦活動或您的團隊成員是否參加展覽、會議或類似活動？ 以此為契機擴大您的名單！

當活動參與者遇到許多其他企業時，很難留下你的印記。 但是，如果您可以讓他們給您一個電子郵件地址，您可以在活動結束後與他們聯繫。

它甚至可以是在線活動，例如網絡研討會。 如果他們使用電子郵件地址註冊，您可以進行事前宣傳和事後跟進。

平面廣告

即使印刷媒體似乎正在消失，它們並沒有消失，印刷廣告可以幫助您增加您的電子郵件列表。

如果您在報紙或雜誌上有廣告，或者您正在打印傳單、小冊子、明信片或立牌，您可以在它們上面放置二維碼，讓每個人都可以快速輕鬆地註冊。

Benchmark 電子郵件提示：您創建的任何註冊表單都帶有相應的二維碼。 將它們放置在您的任何印刷營銷材料或實體店的展示和標牌上。

與您的所有接觸點一樣，請記住使其易於查找，包括引人注目的 CTA 和有關如何選擇加入的簡單說明。

為有針對性的活動細分您的電子郵件列表

通過您所涵蓋的所有這些接觸點，您一定會吸引不同類型的人。

當然，如果您對您的核心客戶有一個清晰的認識，他們可能都有一些共同點。 但是，他們可能喜歡您提供的不同商品或服務，或者在不同時間有不同的需求。

例如，假設您從事護膚業務。

一些客戶可能患有痤瘡。 其他乾性或油性皮膚。 如果您發送了一個千篇一律的電子郵件活動，則某些主題可能對您列表的某些部分不感興趣。

但是，如果您能夠了解訂閱者的個人需求，則可以根據該信息發送有針對性的活動，並確保每個人都收到盡可能相關的電子郵件。

這就是列表分段如此重要的原因。

以下是一些有效分割電子郵件列表以培養更好關係的技巧：

從註冊表單數據開始

可以從註冊表單開始對訂閱者進行排序。 這樣，工作從一開始就為您完成。

如果您從一開始就收集這些數據，那麼當您準備好將該策略納入您的電子郵件營銷計劃時，創建列表分段會變得非常容易。

以下是您可以根據註冊表單數據對列表進行細分的幾種方法：

性別

當然，如今性別界限越來越模糊，為男性和女性創造的東西越來越不重要。 但是，仍然有很多人會告訴您他們想要面向男性和女性的內容。

下面，您可以看到鞋業公司 Clarks 如何針對男性和女性創建單獨的電子郵件活動：

電子郵件的目標是相同的，但針對目標受眾的內容是多種多樣的。 每個目標受眾都可以輕鬆找到他們需要的鞋類。

地點

這種形式的細分對於擁有多個地點的企業尤其重要，但對於任何品牌來說，它都可以成為一種有效的定向營銷形式。

如果您在實體店舉辦活動，這也很有幫助。

如果您想發送一封電子郵件以在特定地點或僅在一個地方舉行的活動宣傳促銷活動，則它不適用於大量受眾，僅適用於該區域內的受眾。

通過使用簡單的基於位置的列表細分，您可以避免使用不適用於他們的促銷活動淹沒您的整個列表。

這對當地房地產、汽車經銷商等企業也有幫助。

這是一家位於馬薩諸塞州的房地產公司 Robert Paul Properties 的註冊表單。 您可以在表格中看到他們是如何進行分段的：

通過要求您的訂閱者讓您知道他們住在哪裡，或者他們感興趣的領域，他們將自己劃分到適當的列表中。 然後他們可以更新該地區的新房產列表，如上面的例子，或者他們所在地區為其他企業進行的任何其他促銷活動。

行業

註冊表單上的另一個常見領域是行業。

如果您的客戶群由多個行業組成，那麼將其包含在您的註冊表單中對您很有幫助。 這樣，您就可以在每個電子郵件活動中填充與該行業相關的內容。

對於像 LiveChat 這樣的公司來說，這是他們註冊過程中的重要一步。 這樣，他們可以跟進可能對特定行業有幫助的入職材料：

LiveChat 擁有多年的經驗，知道如何為許多行業服務。 他們流程的這一步讓他們磨練消息，使其盡可能與每個行業相關。

職業角色

您主要專注於 B2B 嗎？ 了解企業中的受眾群體也很有價值。

無論您是發送給開發人員、顧問、銷售、營銷等，您都可能希望使用不同的語言或提供不同的內容。

工作角色是 B2B 領域另一個相當常見的註冊表單字段。

每個工作角色都有自己的痛點，您可能會為他們提供解決方案。 這就是他們訂閱的原因！ 為每個細分受眾群體提供您的內容。

基於興趣的細分

並非所有列表細分都可以或應該從註冊表單中完成。 然而，這並不意味著它很難做到。

除了上述人口統計數據外，您還可以根據偏好對列表進行細分。

每次購買、點擊和打開電子郵件都是您的訂閱者告訴您他們喜歡什麼。 使用該信息更好地細分您的電子郵件列表。

以下是幾個示例，說明如何做到這一點：

購買歷史

對您的客戶購買歷史的回顧將準確地告訴您他們對什麼感興趣。

這些信息對您的業務非常寶貴。

在電子郵件營銷方面，相關性是關鍵。 如果您不斷地發送訂閱者不感興趣的電子郵件，他們就會退出。 最終，他們會退訂。

您可以使用購買歷史數據發送各種類型的活動。

您可以使用這些數據的一種方法是提供折扣以鼓勵他們重新訂購或重新購買您的產品或服務。

您還可以向他們的購買發送包含免費或相關產品的電子郵件。 畢竟，吸引新客戶的成本是向現有客戶銷售的五倍。

您還可以跟進客戶推薦和視頻，向您的訂閱者展示他們購買的產品和服務如何加強他們的決定。

讓我們看看絲芙蘭如何利用其客戶的購買歷史來發送更有針對性的電子郵件活動：

有什麼比這樣的電子郵件活動更能讓您的客戶感受到被關注的方式？！

網站活動

您可以在電子郵件中出售的唯一內容是點擊。 這就是為什麼跟踪訂閱者與您的網站的互動對您有利的原因。

如果訂閱者查看了特定的產品頁面，您可以發送後續信息以幫助說服他們進行購買。

Benchmark 電子郵件提示：使用 Automation Pro，您可以輕鬆跟踪和自動執行後續操作。 設置訂閱者在訪問您網站上的特定頁面時觸發的自動跟進，以講述從網站到電子郵件並再次返回的完整營銷故事。

維護是良好列表管理計劃的一部分

出色的電子郵件營銷意味著您要發送給希望收到您消息的人。

這意味著刪除不活躍的訂閱者，或者可能是那些放棄該地址或從未正確輸入過的訂閱者。

這就是為什麼電子郵件列表驗證是任何成功的電子郵件營銷計劃的重要組成部分。

我們請了 Kickbox 的營銷總監 Jessica Martinez 分享一些關於為什麼它是電子郵件營銷蓬勃發展不可或缺的想法：

對於許多電子郵件營銷人員來說，新年就像開學的第一天。 一個新的開始。 是時候擺脫任何不良的電子郵件營銷不良習慣，並採用新策略來應對您在上一年可能遇到的挑戰。 或者發現新策略，例如電子郵件驗證，以幫助您實現電子郵件營銷目標。

在新學年開始時，我最喜歡的一件事就是總是買新衣服，因為沒有人願意穿著與上一年一樣的衣服回到學校。 你想在新的踢球和新的配合中展現你最好的一面。

同樣，您不希望以相同的舊電子郵件列表開始新的一年。 新年是更新您的清單並製定策略以使其全年保持清潔的最佳時機。

列表衛生是電子郵件營銷的最佳實踐，如果您希望看到電子郵件性能和可傳遞性的提高，這很容易實現。

通過使用電子郵件驗證服務，您可以輕鬆識別列表中的數據質量問題，例如無效和/或質量差的電子郵件地址。

刪除無效的電子郵件地址是一件輕而易舉的事，因為它們對您作為電子郵件營銷人員沒有任何價值，因為它們肯定會導致退回。

一次性電子郵件地址可能同樣糟糕，因為訂閱者無意與您的公司互動，這意味著您發送的每封電子郵件不僅要花錢，而且您的消息未打開或未點擊。 大量未參與的電子郵件會對交付能力產生負面影響。

此外，大量無效或一次性電子郵件地址也可能表明存在更大的問題。 人們可能試圖濫用免費試用，偷偷溜過封閉的內容，或者只是打錯字。 需要更強大的電子郵件驗證系統，例如捕獲點驗證。

在電子郵件地址進入您的數據庫之前對其進行驗證變得越來越普遍，並且可以使用 Kickbox Real Time API 輕鬆實現。 這與定期電子郵件列表驗證相結合是確保最佳收件箱放置的最有效方法。

驗證為您提供列表中每個電子郵件地址的可送達信息（可送達、無法送達、有風險、一次性、全部接受、免費域）和質量得分。

為什麼要驗證您的電子郵件列表？

答案很簡單。 一份健康、乾淨的訂閱訂閱者列表是任何高效電子郵件營銷活動的基礎。 如果您的列表質量很差，那麼世界上所有的策略都不會幫助您制定電子郵件營銷計劃。

通常，營銷人員直到他們開始看到可交付性問題時才意識到他們有質量問題：退回、進入垃圾郵件/垃圾文件夾，或者他們的 ESP 停止了活動。 而且我們都知道可交付性問題可能難以解決。

是時候制定電子郵件列表衛生策略了

2019年是你新的開始。 從一個乾淨的電子郵件列表開始。 從那里維護很容易。

B2B 電子郵件列表的降級速度通常高於 B2C 列表，部分原因在於人們換工作的頻率。

您的列表不斷降級，不幸的是，當您將電子郵件地址添加到數據庫時，它沒有到期日期。 這就是驗證如此有用的原因，它可以在質量問題變成可交付性問題之前提醒您注意。

你應該多久清理一次你的清單？

一個好的經驗法則：如果您有一個主要是商業電子郵件地址 (B2B) 的列表，您應該每 3 個月驗證一次您的列表。

如果您的列表主要由消費者電子郵件地址 (B2C) 組成，每 6 個月一次通常就足夠了。

或者您可以採用季節性方法。 值得慶幸的是，驗證是負擔得起且有價值的，越來越多的公司選擇在他們的大型假日活動之前季節性地驗證他們的列表。 這是一種簡單的方法，可確保您的列表始終處於最佳狀態，並為您的廣告系列全年取得成功做好準備。

定義您的電子郵件營銷目標

設定目標會使您的整個電子郵件營銷計劃成為焦點。

如果您知道終點線應該是什麼樣子，您可以從那裡向後工作以確定如何實現目標。

每個企業都是不同的。 當然，歸根結底，每個人都想賣出更多。 但是，每個電子郵件營銷人員都應該有一組目標。

讓我們看看這些目標是什麼：

培養與您的電子郵件列表的關係

75% 的美國人表示他們最常使用智能手機查看電子郵件。

想想看。 對於我們中的許多人來說，我們早上做的第一件事就是拿起我們的智能手機並查看我們的電子郵件，無論是在床上還是在浴室裡。

這種與觀眾建立聯繫的移動能力為您提供了與客戶和潛在客戶建立關係的絕佳機會。

為了贏得那些會帶來銷售的關係，您需要在電子郵件營銷中採取客戶至上的方法。

以客戶為中心的營銷意味著什麼？

1. 專注於客戶體驗。 它應該簡單、愉快和方便。
2. 欣賞忠誠。 為回頭客提供獎勵，讓他們知道您對他們的重視程度。
3. 發展強有力的溝通。 知道如何與您的聽眾交談、多久和他們需要聽到什麼。
4. 變化是生活的調味品。 如果您反復向聽眾發送相同的內容，他們就會將您拒之門外。
5. 交付價值。 了解您需要為核心客戶提供什麼並始終如一地交付。 已經談到了解您的核心客戶有什麼問題。 價值來自您提供的解決方案。
6. 聽取反饋。 讓您的訂閱者有機會讓您知道他們需要或想要什麼。 讓他們感到被傾聽。

客戶關係可衡量改進的目標

說您想與訂閱者建立更好的關係，這一切都很好，但這看起來像什麼？

正如我們之前提到的，培養更好的關係是最終目標。 在實現這一目標的過程中，您需要取得勝利。 就像我們說的，看到終點線，然後逆向工程路徑。

那麼，哪些目標可以幫助您實現最終目標？

減少列表流失

列表流失是電子郵件營銷中不可避免的一部分。

事實上，幾乎平均有近一半（46%）的新訂戶在選擇加入列表的第一年內就流失了。

您可以做些什麼來減少電子郵件列表中的流失？

以下是一些減少列表流失的策略：

• 減少電子郵件列表的流失從註冊表單開始。 使用雙重選擇加入，以確保您與希望收到您消息的訂閱者一起增加您的列表。
• 歡迎電子郵件是您的第一印象，也是讓訂閱者從一開始就迷上您的電子郵件的最佳機會。 歡迎電子郵件的打開率最高，因此請確保您充分利用機會並為您的電子郵件定下基調。
• 讓您的訂閱者了解他們成功解決您的商品和服務問題所需的一切。 它可以是視頻教程、DIY 技巧、客戶推薦，展示其他人如何使用您的解決方案。
• 您現在可能會厭煩我們這樣說，但要減少列表流失（以及您試圖實現的任何其他目標），您需要為您的訂閱者提供價值。 如果他們對您發送的內容感到滿意，他們將保留在您的列表中。
• 您還可以創建一個退出民意調查，詢問訂閱者為什麼他們選擇退出您的列表。 此反饋將提供寶貴的信息，說明您可以在哪些方面改進電子郵件活動以減少列表流失。
• 重新參與活動還可以通過讓他們記住為什麼他們首先選擇加入您的列表來幫助保持不活躍的訂閱者。 It can be as simple as telling subscribers you're going to remove them unless they opt back in or you can try something out of left field, as they're not engaging with what you're currently trying.
• Use your purchase history and click-through data to create targeted campaigns for your subscribers. If you cater to their interests, they're going to stick around.
• At last, but certainly not least, be grateful. Make sure you show your appreciation for the space you get in your subscribers' inbox and say thanks. Say it in words, say it by delivering value and say it often.

Improve your Open Rate and Click-Through Rate

If you can accomplish even a few of the points detailed above, your open rate and click-through rate (CTR) should improve.

There are also a few strategies you can put into place specifically targeted at improving your open rates and CTR.

• Use a familiar From Name. Make sure that it's something your subscribers will recognize. Your company name is the most common From Name, but if there is a specific person that your subscribers have been interacting with, you can use their name as well (or a combination of the two). Companies who have a very public CEO or celebrity involvement can bank on those household names as well.
• Crafting compelling Subject Lines will also go a long way towards improving your open rates. Great subject lines create interest about what's inside, have a sense of urgency and use action words.
• You need great CTAs in your emails to improve your CTR. You can use a combination of links and buttons and use the lessons you learned on CTAs from your subject lines to entice subscribers to click-through to your website.

Increase Conversion Rate

If you're following the tips for the previous two goals, you'll likely already see an increase in your conversion rate.

To focus on this improvement, you need to do a couple important things:

Hone Your Conversion Funnel

Just like there are wins that you can aim for on the way to your ultimate goal, there is a series of microwins that businesses need to hit before getting a conversion.

The first microwin is getting the opt-in, then it's each step you need to take to get the conversion. Increase trust, reduce anxiety, build excitement about your products and services. This can be done by sending follow-up emails with testimonials, sharing updates on awards you've received or other newsworthy stories. Automation can help you do a lot of this work.

Chris Drucker created an awesome infographic to show a very simple:

Improve Your Landing Pages

As we mentioned above, the only thing you can sell in an email is a click. The conversion happens on your landing page, whether it be a product page, eCommerce store, registration page or anything else. You must tell one cohesive story from your email to the landing page and make sure that the landing page is set up to seal the deal.

Create Repeat Business

Again, each of the previous goals will help you improve your repeated business (just as the other goals were served by the goals that preceded them).

Repeat business is important. Remember, it's far easier to sell to your current customers, than to attract new ones.

Again, this is where your purchase history data comes in handy.

Use it to upsell with related products and accessories to promote a better customer experience for a premium product.

Strava promotes their Premium service with an upsell email that paints the picture of what a subscriber's life will look like if they upgrade:

You can also use it when it would be time to order more or when you need to renew a plan early for a SaaS product, like Carbonite does in this email:

By targeting their existing customers with a renew email, Carbonite is delivering value by offering two free months, creating urgency with a CTA of “Renew now” and ensuring consistent repeat business.

Create an Email Sending Schedule

So far we've talked a lot about the work that goes into your email marketing efforts even before you even hit send on a campaign.

We've also discussed the goals you should have for those efforts.

There has also been some of talk of different types of emails you can send to achieve those goals. However, no email marketing plan is complete without a schedule of all the types of campaigns you'll be sending throughout the year.

Of course, email marketing affords to ability to riff a bit during the year and send more spontaneous campaigns that will also service your goals.

You don't have to do them all, but these are the types of emails you should work into your email marketing schedule:

Newsletters

When it comes to email marketing, newsletters are often the first thing people think about.

The purpose of a newsletter is to ensure that your brand is never far from the minds of your subscribers.

Many subscribers expect to receive a newsletter from your business. It could be monthly, weekly or even daily, as long as the content can consistently deliver on value. Your subscribers will stick around and even look forward to your newsletters if you're consistently sending great content.

Use your newsletters to share your latest blog posts, company news, product launches, promotions and more. These are the things that well help nurture that relationship with your customers as long as they're focused on your subscribers' needs.

This daily newsletter from Apartment Therapy hits the inbox every morning with tips for better apartment living. There are tips on saving space, decorating and more each day:

Holiday Emails

The holidays are also great opportunities for email marketing, because consumers have learned to expect them and even look forward to them.

Plus, there are holidays spread throughout the whole year that give you excuses to pop into your subscribers' inbox year-round.

Doing holiday email marketing is easy too, as there is no shortage of free holiday email templates available to you.

Here are some of the common holidays where subscribers expect to see an influx of holiday email marketing campaigns:

• 元旦
• 情人節
• 總統日
• 紀念日
• 母親節
• 父親節
• 獨立日
• 勞動節
• 萬聖節
• 感恩
• 黑色星期五
• 網絡星期一
• Christmas and Hanukkah
• 除夕夜

Inboxes will also be most crowded during these times. If you look hard enough, there is some sort of holiday every day. Have some fun with it and celebrate things like National Pet Day with your subscribers, in addition to the ones listed above.

You can find a pretty good list in this holiday marketing calendar from Real Thread.

Automation

There are so many emails that are recurring, but unlike a newsletter, they can be handled with marketing automation.

Emails like your Welcome Email can be automated to send when a new subscriber opts into your list. That way every single new subscriber gets a unified experience.

If your goods or services require some onboarding, you can automate that series of emails as well.

As mentioned earlier, you can also automate based on your subscribers' engagement with your email campaigns and your website. If an email goes opened or unopened, you can follow-up with appropriate messages or if they've clicked on specific links or visited a particular product page you can automate additional messages to move a subscriber towards a conversion.

Additionally, as we've discussed, you can also use your purchase history data to automate a sequence of emails to keep customers in the purchase cycle.

Decide Which Types of Emails to Send

While it'd be nice to cover all of your bases and send newsletters, holiday emails on every occasion and several automations, it's not feasible for every business given their resources.

沒關係！

Just pick one or a few emails to start sending. You can grow your efforts from there.

If a newsletter is too much to commit to, given that you have to come up with content each month, start with a simple Welcome Email automation. That way, you've got a warm welcome covered for all new subscribers that sets the table for all the rest of your email marketing efforts.

You also don't have to send emails every single holiday, just pick a few that you can manage. Do you have a sale or another promotion during a holiday weekend or maybe for Black Friday? Focus on that first.

Regardless of the type of emails you decide to send, they should all be aimed at your goals.

Each campaign you sit down to create needs to be in service of the goals you've set for yourself. Ask yourself why you want to send each campaign and what you expect the outcome to be.

Newsletters are great for getting consumers to buy into your brand story. Holiday emails deliver great value and bring some cheer to the inbox. Automation brings a subscriber into the fold and helds to send targeted campaigns and generate loyalty. All of these are important for relationship building, so pick the ones you can execute within your resources.

Trends to Plan for in 2019

As you're putting together your plan for the year, it's important to look ahead to what trends you may want to incorporate into your email marketing efforts.

We asked our friend Kevin George at Email Monks to share some of the trends he thought email marketers should prepare for in 2019.

Innovation with Interactivity

As more and more email clients have started supporting CSS-based interactivity, 2019 will be an opportune time for more and more brands to join the bandwagon. With the provision to replicate the interactivity, which was once only possible on websites using JavaScript, brands can send engaging interactive emails, especially during the holidays or special occasion. Moreover, since the message can be customized to be only visible when the subscriber interacts with the email, interactivity can greatly increase the engagement rates and in turn the chances of them converting. Once, AMP for Gmail is implemented well, emails can soon be nicknamed as Mailable Microsites.

Check out these emails featuring awesome interactivity of hover for the holiday season: Adestra and BrightWave

Gamification

By incorporating game mechanics into non-gaming realms, you can encourage your subscribers to take the desired action. The design and functionality of gamification delight the subscribers and significantly enhance their user experience. You can know more about your subscriber through the playful interaction in these emails. It has been in trend since 2016 but it will get more popular in 2019.

Here's an example of a maze game in email from EmailMonks.

人工智能

Most email marketers are employing email automation for sending timely emails to their subscribers based on the pre-defined rules. Yet any scope of personalization is dependent on either including merge tags or adding dynamic content blocks (which are coding head-ache in itself). Just like Phrasee is employing artificial intelligence to personalize the subject lines, implementation of AI shall soon advance further to personalizing email content automatically based on the customer interaction.

Improved Accessibility in Emails

Move towards making marketing emails accessible has been going on for quite some time. In 2019, more and more brands will adopt industry-standards for making email accessible, which will not only widen the customer base for all brands but also improve the user experience for all your subscribers regardless of any health limitations.

Plan for Continuous Improvement

You don't need to be a pro from day one. You only need to be willing to get better as you go and learn from your successes and misses.

Reviewing your Reports also shows you what is or isn't working and where the areas to improve exist. You need to monitor your results to know if you're on your way to achieving your goals.

These are some areas you can focus on in your reports:

打開率

Your open rate is how many of the individuals on the list you sent a campaign to opened that email.

It's a simple metric to follow, and it shows if you're clearing your first hurdle on the path towards ROI from your email marketing efforts. It's how you know if you've separated yourself from the rest of the noise in your subscribers' inbox.

No additional engagement, much less a conversion, can take place if your email isn't being opened.

Your open rate tells you if two specific things are working right for you: your Subject Line and the From Name you're using.

Does your subject line entice your subscribers to open it? Does it tease enough value?

Is your From Name familiar to your subscribers? 他們認得嗎？

These are the factors that determine whether or not a subscriber is opening your email.

To boost your open rates, test and improve your Subject Line and From Name.

Click-Through Rate

This is the metric in your reports which helps you with the next level of your email marketing efforts. It shows if the content and CTAs are working well enough to get a subscriber to click-through to your website or landing page.

As we've mentioned, the only thing you can sell in your email is click and this is the metric that tells you if you're getting exactly that. This is the next micro-win you need to achieve when reaching for your goals.

To improve your click-through rates, review your reports to see what type of content is getting you clicks. Focus your emails around that.

You can also survey or poll your subscribers to ask what type of content they want to receive.

更好地細分您的列表和定位您的廣告系列也應該有助於提高您的點擊率。

此外，您可以測試按鈕放置，結合使用鏈接和按鈕並改進您的 CTA 以提高點擊率。

按小時營業

當人們打開您的電子郵件活動時，此指標會顯示您。

Opens By Hour 有助於提出一個老問題：什麼時候是發送電子郵件的最佳時間？”

每個觀眾都是不同的，這個問題的誠實答案是“視情況而定”。 也就是說，至少在您查看按小時打開的報告之前。

如果您正在做真正以客戶為中心的營銷，您將密切關注他們何時打開電子郵件並想像他們一天中發生的事情。 然後，您不僅可以知道何時發送，還可以知道在那一刻可能對他們有用的內容。

退訂和濫用

這兩個指標顯然不是有趣的部分，但它們仍然是您報告的一個重要方面。

如果您沒有很好地關注客戶的需求和提供價值，就會出現退訂者或更糟糕的濫用投訴。

退訂或濫用投訴可能是由於發送過於頻繁甚至發送頻率不夠，以至於您的訂閱者忘記了他們最初訂閱的結果。 這也可能意味著您的內容不再相關。

一些訂閱者會遇到垃圾郵件或報告濫用行為，因為他們比您的取消訂閱鏈接更容易找到。 這就是為什麼擁有一個清晰且易於查找的鏈接讓您的訂閱者選擇退出很重要的原因。

遵循上面詳述的提示和建議並專注於以客戶為中心應該可以幫助您降低退訂和濫用率。 從註冊表單開始製定您的目標將幫助您將這些數字保持在較低水平。 注意報告中的內容將幫助您繼續改進和減少這些數字。

A/B 測試

超越您的報告並了解您的電子郵件營銷中哪些是有效的和無效的，並確定需要改進的領域是該過程的一部分。 測試是另一個。

A/B 測試就像擁有一個水晶球，它可以讓您知道您的訂閱者最有可能對您的電子郵件活動做出什麼反應。

如果您想知道您編寫的兩個主題行中的哪一個更有效，哪些設計元素會更好，哪些 CTA 更有可能在您的電子郵件中獲得點擊或其他任何內容，A/B 測試將為您提供答案你追求。 您甚至可以相互測試整個廣告系列。

通過 A/B 測試，您可以將變體發送到列表的一小部分，以查看每個變體在打開和點擊方面的工作方式。 然後，獲勝者將被發送到您列表的其餘部分。

通過 A/B 測試，您可以在發送活動時進行持續改進。

以下是您可以使用的 A/B 測試類型：

• 主題行。 這是最流行的 A/B 測試類型。 這是您的第一印象，將有助於提高您的打開率。 查看更長或更短的主題是否有效，使用個性化、表情符號或任何其他您認為可能會增加電子郵件參與度的策略進行測試。
• 來自名字。 確保訂閱者熟悉此名稱非常重要。 如果他們與您的訂閱者有很多聯繫，您可以嘗試使用公司中的個人姓名，或者使用您的公司名稱。 做對了會提高你的打開率。
• 整個廣告系列。 不確定專注於一種產品或另一種產品的電子郵件是否更有效？ 也許您要測試的是兩種完全不同的設計。 只要確保你沒有引入太多變量，這樣你就知道你正在改變哪些元素在起作用。
• 交貨時間。 正如我們所提到的，發送電子郵件的最佳時間隨每個受眾而變化。 測試以找出最適合您的方法。

包起來

對於任何開始，所有這一切似乎都很多。 沒必要！

把這篇文章分成小部分，一次攻擊一個技巧或策略。

如果您發送的每封電子郵件都旨在改善您與訂閱者和客戶的關係，那麼您已經走在正確的道路上。

從您如何增加列表開始，看看添加新訂閱者是否可以輕鬆獲勝。 僅了解您的核心客戶將有助於指導您的其餘電子郵件營銷計劃。

然後，花點時間了解一下您列表中的個人。 考慮電子郵件地址背後的人，看看您是否可以將它們分類為可讓您發送更有針對性、相關性的內容的部分。

之後，考慮您的電子郵件營銷工作目標。 這是創建有效的電子郵件營銷計劃的重要一步。

從那裡，您可以選擇要發送的電子郵件活動類型。 從您最喜歡的任何內容開始，然後從那裡添加更多內容。

最後，查看您的報告並測試不同的策略，以不斷改進您的電子郵件營銷工作。 這樣，您就可以實現更多為您的業務設定的目標。