Como criar e executar seu plano de marketing por e-mail em 2019: um modelo para o sucesso

Para muitos, o Ano Novo traz uma energia renovada para a busca de suas paixões ou sucesso. Para mais do que algumas empresas, o email marketing é parte dessa equação.

O email marketing é uma oportunidade incrível para as empresas cultivarem relacionamentos significativos com seus clientes e leads. Afinal, relacionamentos melhores são muitas vezes uma resolução de Ano Novo que muitos de nós também temos.

É um novo ano e com isso vem uma nova lista de razões pelas quais o email marketing ainda não está morto. Além do motivo de construção de relacionamento mencionado acima, aqui estão algumas estatísticas que demonstram por que o email marketing ainda é o rei em 2019:

• Você acredita que mais da metade das pessoas no planeta Terra usavam e-mail em 2018? Bem, eles fizeram. Um colossal 3,8 bilhões de pessoas usaram e-mail no ano passado. Tenho certeza de que algumas das gerações mais jovens ficarão surpresas por não ser superior.
• Além disso, há projeções que mostram que o e-mail atingirá 4,2 bilhões de usuários quando 2022 chegar ao fim.
• Todas aquelas pessoas que usam e-mail e estão verificando também. Na verdade, a pesquisa mostrou que 91% dos consumidores nos EUA verificam suas caixas de entrada todos os dias.
• Verificar e-mails é, na verdade, a primeira coisa que 58% dos adultos dizem que fazem pela manhã.
• Não só o email está sendo amplamente utilizado, mas o email marketing é eficaz. Os consumidores que receberam e-mails de uma marca gastam em média 138% a mais do que aqueles que não recebem e-mails.

Então, agora que podemos ver por que o email ainda reina supremo em 2019, vamos dar uma olhada na criação do seu plano de email marketing para o Ano Novo.

Por que é importante ter um plano de e-mail marketing?

Não somos todos Google ou Apple ou outro gigante da tecnologia com recursos aparentemente infinitos.

A maioria de nós tem apenas uma quantidade limitada de tempo e recursos para dedicar a cada área de nossos negócios e esforços de marketing.

Quando você pode planejar um plano de marketing por e-mail para o trimestre ou mesmo para o ano inteiro, você se permite ver o que está por vir e planejar de acordo. Você pode planejar o tempo e os recursos com antecedência suficiente para garantir uma programação consistente de marketing por e-mail ao longo do ano.

Além disso, ao estabelecer metas para seus esforços de marketing por e-mail, você pode acompanhar seu progresso e relatar à equipe, além de fazer melhorias quando necessário para garantir que esteja atingindo suas metas. Com o objetivo final em mente, é mais fácil ver o que você precisa monitorar em seus relatórios e fazer ajustes para se aproximar desses objetivos. Isso pode melhorar suas linhas de assunto ou usar um nome de origem mais reconhecível, conforme mostrado por suas taxas de abertura. Também pode significar fazer um trabalho melhor ao segmentar suas listas para enviar conteúdo mais relevante que aumente suas taxas de cliques e, finalmente, conversões.

Parte do tempo e dos recursos dedicados ao seu plano de email marketing deve envolver o foco no crescimento de sua lista. Dessa forma, você pode escolher táticas que se ajustem à sua agenda e criar um plano que possa ser executado de acordo.

Escolha suas ferramentas de e-mail marketing

Jordie van Rijn sabe uma coisa ou duas sobre como ajudar as empresas a escolher a melhor ferramenta de email marketing para suas necessidades. Ele é consultor de email marketing e fundador da Email Vendor Selection.

Aqui estão seus pensamentos sobre este assunto:

A cada ano vem a avaliação e o planejamento. Uma maneira de obter mais informações sobre seus fornecedores internos e externos é criar um painel de avaliação de fornecedores, como Kevin Hillstrom fala. Eu gosto da ideia porque permite que você compartilhe seus objetivos com seus fornecedores (internos e externos) e os mantenha acordados. De repente, os parceiros fornecedores podem começar a se preocupar (mais) com o seu negócio.

Se você está procurando um novo software de email marketing este ano, uma consideração que gostaria de destacar é não olhar para o preço ou mesmo o ROI do email marketing se as soluções estiverem na mesma faixa, mas levar em consideração o ROTI: Retorno sobre o investimento de tempo. Depois de ter encontrado as diferentes soluções que parecem se encaixar na conta e você está comparando. ROTI significa o tempo que leva para criar e-mails, configurar campanhas, fazer relatórios, lidar com dados e tudo o que você tem nos processos do dia-a-dia. Mas também o tempo em formação, colaboração e processos internos. O tempo pode ser a medida definitiva para a facilidade de uso. Você pode facilmente encontrar mais dinheiro, mas é difícil encontrar mais tempo. Jordie van Rijn –

Identifique seu público-alvo

Saber planejar táticas de crescimento de lista e onde concentrar sua energia para fazê-lo começa com a identificação de seu cliente principal.

Entender quem é seu cliente o ajudará em todos os aspectos de seus esforços de marketing. É o que permitirá que você faça uma abordagem centrada no cliente para o seu marketing por e-mail. Também ajuda a orientar cada decisão que você toma, porque você pode fazê-lo com seu cliente principal em mente.

Quem é o seu cliente principal?

O primeiro passo é entender quem é seu cliente principal.

Considere o que essa pessoa quer e ainda mais importante do que isso, o que ela realmente precisa. Que problema você está resolvendo para eles? Que valor você está entregando a eles?

Dê um nome a essa pessoa. Considere o que essa pessoa dirige e onde compra. Pergunte a si mesmo em que restaurantes eles jantam, quais publicações eles leem e onde passam o tempo online. Essas informações o ajudarão a entender onde você deve gastar seu tempo para aumentar a lista.

A segunda etapa para identificar seu cliente principal é considerar quem é o cliente de suporte.

Além do seu cliente principal detalhado acima, haverá um grupo de pessoas que tomará as decisões de compra. Eles podem não ser aqueles que precisam usar seus produtos ou serviços, mas são eles que aprovam os orçamentos para seu cliente principal. Você precisa saber onde e como se conectar com esse grupo também.

O que você precisa oferecer ao seu cliente principal para que ele aceite sua lista?

Você precisa de uma compreensão muito boa do que é a oferta incomum que seu cliente principal procura de você. É o que eles não podem encontrar em nenhum outro lugar (pelo menos tão bom quanto você). Os clientes que você já tem provavelmente estão lhe dizendo o que eles amam no seu negócio.

O que você está oferecendo ao seu cliente principal também se estende à cópia que você coloca nos formulários de inscrição em todos os vários pontos de contato que você considera necessário focar.

Que incentivo eles têm para fornecer o endereço de e-mail deles?

Indo além dos produtos ou serviços que você oferece, que valor você planeja entregar com suas campanhas de e-mail?

Você provavelmente está lançando uma ampla rede em termos de direcionar tráfego para seu site, mídia social e qualquer outro lugar onde você interage com seus assinantes. Você precisa encontrar as palavras certas para se conectar com seu cliente principal nesses lugares.

Você pode dividir isso em três etapas:

Voz

O treinador do Chicago Bears mantém uma nota em sua ficha de jogo para cada jogo que diz “SEJA VOCÊ” em negrito. É seu simples lembrete para permanecer fiel a quem ele é e à sua personalidade ao gerenciar um jogo para o time.

Da mesma forma, sua voz para a cópia do formulário de inscrição deve ser fiel à sua marca. Infundir a personalidade de sua empresa nessa cópia para que não seja muito baunilha, mas mantenha quem você é. Seja você.

Aqui está um exemplo de formulário de inscrição de uma treinadora vocal chamada Felicia Ricci, que faz um bom trabalho ao encontrar uma voz que corresponda à sua marca.

Apenas o simples “Let's Belt, Baby!” ajudá-lo a entender o que a experiência de trabalhar com esse treinador pode implicar. É divertido e faz você querer fazer parte disso.

Incentivo

Depois de traduzir sua personalidade em todos os formulários de inscrição, é hora de trabalhar no incentivo.

Por que seu cliente principal deve se inscrever em sua lista de e-mail?

Você precisa que eles saibam que você estará entregando valor à caixa de entrada deles.

Obter uma compreensão do seu cliente principal permitirá que você saiba o que eles precisam. É aí que entra o incentivo.

Além dos bens ou serviços que você oferece, que valor você pode entregar? Pode ser informação, economia ou recursos. Pode até ser entretenimento. Algo que se alinhe com os ideais da sua marca e atrairá o tipo de inscrição que é o cliente principal.

Este formulário de inscrição para um curso de redação da Enchanting Marketing faz um bom trabalho ao descrever os incentivos para a inscrição:

Você não quer esconder o incentivo. Deixe claro e fácil para seu cliente principal entender os benefícios de se inscrever.

CTA

Um forte Call To Action (CTA) é o último passo na criação de um formulário de inscrição eficaz.

Agora que você infundiu sua personalidade no formulário de inscrição e demonstrou os benefícios, é hora de inspirar essa inscrição com um CTA atraente.

Seu CTA deve ser fácil de encontrar em primeiro lugar.

Embora você possa testar vários posicionamentos e cores de botões, o foco principal ao escrever um CTA deve ser o uso de palavras orientadas à ação.

Você também deve criar uma urgência usando palavras como “hoje” ou “agora”.

Aqui está um formulário de inscrição da Treehouse. Observe todas as palavras de ação que eles usam:

“Mude”, “faça”, “comece hoje” e “reivindica” todas as palavras orientadas para a ação para obter essas inscrições.

Essas três etapas abordam “como” fazer com que seu cliente principal aceite sua lista. Agora, vamos dar uma olhada em alguns dos lugares em que você deve concentrar seus esforços.

Cubra todos os seus pontos de contato potenciais para o crescimento da lista

Você e sua marca interagem com clientes em muitos lugares. Talvez você nunca tenha considerado que há uma oportunidade para um formulário de inscrição em alguns deles.

Não importa a localização, você precisa garantir que um cliente ou lead esteja encontrando o formulário de inscrição em cada local.

Reserve alguns minutos e anote todos os locais em que um cliente principal pode interagir com sua empresa. Vá além do online. Provavelmente também existem oportunidades offline, como na loja, em eventos e muito mais.

Em seguida, você deve considerar como os visitantes de cada ponto de contato estão interagindo com você. Como você pode integrar perfeitamente um formulário de inscrição em cada local?

Existem alguns dos pontos de contato comuns nos quais você deve se concentrar para o seu negócio:

Pagina inicial

Muitas vezes, sua página inicial é a primeira impressão que você causa em um indivíduo. Também é sempre a página mais trafegada do seu site quase sempre.

Você quer uma maneira de manter todos os visitantes do site voltando para mais.

Para maiores chances de aumentar sua lista de e-mail, coloque seu formulário de inscrição acima da dobra (que é apenas um jargão para “antes que um indivíduo tenha que rolar para baixo para encontrá-lo”). Dessa forma, está bem no campo de visão deles e, se você executou as etapas acima, é mais provável que capture os endereços de e-mail dos visitantes.

Toda a página inicial do Slack é construída em torno de um formulário de inscrição acima da dobra:

Este formulário de inscrição também faz um bom trabalho ao demonstrar algumas das lições discutidas acima. Ele explica claramente o que o Slack oferece e tem um CTA claro. Além disso, não há como um visitante do site perder este formulário de inscrição.

Se você não tiver espaço acima da dobra, há dois outros lugares em sua página inicial onde você pode colocar seu formulário de inscrição. Na verdade, anos de Internet treinaram até mesmo os visitantes do site a procurar um formulário de inscrição nesses dois lugares.

O primeiro é a sua barra lateral. Se você usar uma barra lateral para sua navegação, publicidade ou para promover bens ou serviços adicionais, um formulário de inscrição pode se encaixar perfeitamente.

Além disso, você pode colocar um formulário de inscrição no rodapé. Existem alguns benefícios para isso. Uma é que, se eles chegarem até o final da sua página, provavelmente estarão bastante interessados ​​no que você está oferecendo. Segundo, é que é outro local em que fomos treinados para procurar um formulário de inscrição. Por fim, também é um benefício porque, se estiver no rodapé, ficará na parte inferior de todas as páginas do seu site.

Blogue

Seu blog é uma ótima fonte de tráfego orgânico para seu site. O conteúdo que você cria é um gerador de leads natural. Você está capturando esse tráfego com um formulário de inscrição?

Você já tem a atenção deles. Mantenha-o obtendo o endereço de e-mail deles.

Novamente, a barra lateral pode funcionar aqui, já que muitos designs de blog já possuem uma barra lateral e eles a encontrarão enquanto leem as postagens do seu blog. No entanto, um pop-up também pode ser eficaz aqui. Apenas certifique-se de não tê-lo pop-up muito cedo, pois você deseja dar a eles tempo para aproveitar seu conteúdo e querer mais.

Colocamos essa estratégia em ação no Benchmark Email Blog, dando aos visitantes do blog a chance de se inscrever para receber atualizações sempre que adicionarmos um novo post a cada categoria:

O pop-up aparece à medida que os leitores rolam para postar, para dar a eles tempo suficiente para se apaixonar pelo nosso conteúdo e querer mais (esperamos).

Outras páginas do site

Sua página inicial e blog são provavelmente os dois lugares mais familiares para colocar um formulário de inscrição, mas, na realidade, qualquer página com alto tráfego em seu site deve ter um formulário de inscrição.

Você pode verificar seu Google Analytics, ou onde quer que esteja monitorando o tráfego do seu site, e criar uma estratégia para cada página que recebe muitos visitantes.

As páginas de contato e sobre nós geralmente estão nessa lista. O mesmo com as principais páginas ou recursos de recursos. Pense em onde um visitante do site está em sua experiência de usuário com sua marca e o que pode ser útil para ele naquele momento e, em seguida, prometa entregá-lo se ele aceitar.

Mídia social

Para muitos negócios, a mídia social é onde eles estão criando engajamento com seu público.

É importante lembrar que seus seguidores sociais nem sempre são seus assinantes ou clientes. Use seus canais de mídia social para aumentar sua lista de e-mail.

Afinal, seus esforços de marketing serão mais poderosos quando você usar todos os canais juntos.

No Facebook, você pode usar o botão CTA para vincular a um formulário de inscrição ou colocar um em uma guia, também pode vincular a um formulário de inscrição no Twitter ou Instagram.

Uma outra estratégia para promover o crescimento da lista em canais de mídia social como Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter e Instagram é executar ofertas de “conteúdo fechado”, que exigem um endereço de e-mail para desbloquear o conteúdo valioso. Compartilhe um link que os leve a uma página de destino de inscrição que permitirá que eles optem por receber o conteúdo desejado.

Telefone

Você tem clientes ou leads ligando por telefone para suporte ao cliente ou por qualquer outro motivo? É mais uma oportunidade para aumentar sua lista.

Também não é ciência de foguetes. Tudo que você tem a fazer é pedir! Treine os indivíduos que estão falando ao telefone para explicar os benefícios de estar em sua lista de e-mail e pergunte se eles querem se inscrever.

Na loja/no local

Se você tem um local físico que os clientes podem visitar, também deve preparar algumas soluções offline para o crescimento da lista.

Você pode ir tão low-tech quanto uma folha de inscrição ao lado do registro, ou tão high-tech quanto usar um tablet ou computador com uma estação para se inscrever. Você pode até exibir sinalização com um código QR que facilita a inscrição dos visitantes da loja.

Se sua oportunidade de inscrição estiver próxima ao seu registro, você terá o benefício adicional de um vendedor poder explicar os benefícios de se inscrever em sua lista. Não subestime o poder da interação pessoal!

Diga a esses clientes exatamente o que esperar para se inscrever, sejam novos produtos, cupons ou outros descontos, ofertas especiais ou qualquer outra coisa que os atraia a se inscrever.

Algumas lojas até tornam a aquisição de e-mail uma parte perfeita do processo de compra na loja.

Outros locais de trazer e argamassa, como cafés, oferecem wi-fi gratuito em troca de um endereço de e-mail.

Eventos

Sua empresa organiza eventos ou membros de sua equipe participam de exposições, conferências ou similares? Use isso como uma oportunidade para aumentar sua lista!

É difícil deixar sua marca quando um participante do evento encontra dezenas de outras empresas. No entanto, se você conseguir que eles forneçam um endereço de e-mail, você poderá entrar em contato com eles após o evento.

Pode até ser um evento online, como um webinar. Se eles se registrarem com um endereço de e-mail, você poderá fazer promoção pré-evento e acompanhamento após o fato.

Anúncios impressos

Mesmo que a mídia impressa pareça estar desaparecendo, eles não desapareceram e os anúncios impressos podem ajudá-lo a aumentar sua lista de e-mail.

Se você tem anúncios em jornais ou revistas ou se está imprimindo panfletos, brochuras, cartões postais ou standees, você pode colocar códigos QR neles para tornar a inscrição rápida e fácil para todos.

Dica da Benchmark Email: Qualquer formulário de inscrição que você criar vem com um código QR correspondente. Coloque-os em qualquer um dos seus materiais de marketing impressos ou em seus displays e sinalização em seus locais de tijolo e argamassa.

Assim como em todos os seus pontos de contato, lembre-se de facilitar a localização, inclua um CTA atraente e instruções simples sobre como optar por participar.

Segmente sua(s) lista(s) de e-mail para campanhas segmentadas

Com todos esses pontos de contato que você cobriu, você certamente atrairá diferentes tipos de pessoas.

Claro, se você tem uma ideia clara do seu cliente principal, todos eles provavelmente têm algo em comum. No entanto, eles podem gostar de produtos ou serviços diferentes que você oferece ou ter necessidades diferentes em momentos diferentes.

Digamos, por exemplo, que você esteja no ramo de cuidados com a pele.

Alguns clientes podem sofrer de acne. Outros pele seca ou oleosa. Se você enviou uma campanha de e-mail de tamanho único, alguns tópicos podem não ser de interesse para partes de sua lista.

No entanto, se você puder conhecer as necessidades individuais de seus assinantes, poderá enviar campanhas direcionadas com base nessas informações e garantir que todos estejam recebendo os e-mails mais relevantes possíveis.

É por isso que a segmentação de lista é tão importante.

Aqui estão algumas dicas sobre como segmentar efetivamente suas listas de e-mail para nutrir melhores relacionamentos:

Comece nos dados do formulário de inscrição

A classificação de seus assinantes pode começar no formulário de inscrição. Dessa forma, o trabalho está sendo feito para você desde o início.

Se você estiver coletando esses dados desde o início, será muito fácil criar segmentos de lista quando estiver pronto para incorporar essa estratégia ao seu plano de marketing por e-mail.

Aqui estão algumas maneiras de segmentar sua lista com base nos dados do formulário de inscrição:

Gênero

Claro, hoje em dia as linhas de gênero estão sendo borradas e o que é criado para homens e mulheres importa cada vez menos. No entanto, ainda existem muitas pessoas por aí que dirão que desejam conteúdo destinado a homens e mulheres.

Abaixo, você pode ver como a empresa de calçados Clarks cria campanhas de e-mail separadas voltadas para homens e mulheres:

O objetivo do email é o mesmo, mas o conteúdo é variado para um público-alvo. Cada público-alvo não terá problemas para encontrar o calçado de que precisa.

Localização

Essa forma de segmentação é especialmente importante para empresas que possuem vários locais, mas pode ser uma forma eficaz de marketing direcionado para qualquer marca.

Também é útil se você hospedar eventos em seus locais físicos.

Se você quiser enviar um e-mail para anunciar uma promoção em um local específico ou evento que está sendo realizado em apenas um lugar, ele não se aplicará a um grande público, apenas aqueles dentro da área.

Você pode evitar inundar toda a sua lista com promoções que não se aplicam a elas usando uma segmentação de lista simples baseada em localização.

Isso também é útil para empresas como imobiliárias locais, concessionárias de carros etc.

Aqui está um formulário de inscrição de uma empresa imobiliária, Robert Paul Properties, com sede em Massachusetts. Você pode ver como eles fazem a segmentação ali mesmo no formulário:

Ao pedir a seus assinantes que informem onde eles moram ou quais áreas são de interesse para eles, eles se segmentam na lista adequada. Em seguida, eles podem ser atualizados sobre novas listagens de propriedades na área, como o exemplo acima, ou qualquer outra promoção em sua área para outras empresas.

Indústria

Outro campo comum nos formulários de inscrição é a indústria.

Se sua base de clientes for composta por vários setores, é útil incluir em seus formulários de inscrição. Dessa forma, você pode preencher cada campanha de e-mail com conteúdo relevante para esse setor.

Para uma empresa como o LiveChat, é um passo importante no processo de inscrição. Dessa forma, eles podem acompanhar com materiais de integração que podem ser úteis para esse setor específico:

O LiveChat tem anos de experiência e sabe como atender a muitos setores. Essa etapa do processo permite que eles aprimorem a mensagem para que seja o mais relevante possível para cada setor.

cargo de Trabalho

Você está focado principalmente em B2B? Saber quem é seu público dentro de uma empresa também pode ser valioso.

Você pode usar um idioma diferente ou fornecer conteúdo diferente, seja enviando para desenvolvedores, consultores, vendas, marketing etc.

Função de trabalho é outro campo de formulário de inscrição bastante comum no setor B2B.

Cada função de trabalho tem seus próprios pontos problemáticos e você provavelmente oferece soluções para eles. Por isso se inscreveram! Atenda seu conteúdo para cada público segmentado.

Segmentar com base em interesses

Nem toda segmentação de lista pode ou deve ser feita a partir do formulário de inscrição. No entanto, isso não significa que seja difícil de fazer.

Além dos dados demográficos acima, você também pode segmentar sua lista com base nas preferências.

Cada compra, clique e e-mail aberto são seus assinantes dizendo o que eles gostam. Use essas informações para segmentar melhor sua(s) lista(s) de e-mail.

Aqui estão alguns exemplos de como você pode fazer isso:

Histórico de compras

Uma revisão do histórico de compras de seus clientes lhe dirá exatamente no que eles estão interessados.

Essa informação é inestimável para o seu negócio.

Quando se trata de e-mail marketing, a relevância é fundamental. Se você enviar e-mails continuamente que não são do interesse de seus assinantes, eles ficarão desconectados. Eventualmente, eles cancelarão a inscrição.

Você pode usar os dados do histórico de compras para enviar vários tipos de campanhas.

Uma maneira de usar esses dados é oferecendo um desconto para incentivá-los a reordenar ou reabastecer seus produtos ou serviços.

Você também pode enviar um e-mail com produtos complementares ou relacionados à sua compra. Afinal, é cinco vezes mais caro atrair um novo cliente do que vender para um já existente.

Você também pode acompanhar com depoimentos de clientes e vídeos que mostram a seus assinantes como os produtos e serviços que eles compraram para reforçar sua decisão.

Vamos dar uma olhada em como a Sephora usa o histórico de compras de seus clientes para enviar campanhas de e-mail mais direcionadas:

Que melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem vistos do que uma campanha de e-mail como essa?!

Atividade do site

A única coisa que você pode vender em um e-mail é um clique. É por isso que é vantajoso para você acompanhar o envolvimento de seus assinantes com seu site também.

Se um assinante consultou uma página de produto específica, você pode enviar acompanhamentos para ajudar a convencê-lo a fazer uma compra.

Dica do Benchmark Email: Com o Automation Pro, você pode rastrear e automatizar os acompanhamentos com facilidade. Configure acompanhamentos automatizados que são acionados pelos assinantes quando eles visitam páginas específicas em seu site para contar uma história de marketing completa do site ao e-mail e vice-versa.

A manutenção é parte de um bom plano de gerenciamento de listas

Um ótimo e-mail marketing significa que você está enviando para pessoas que querem ouvir de você.

Isso significa remover os assinantes inativos ou talvez aqueles que abandonaram esse endereço ou nunca o inseriram corretamente em primeiro lugar.

É por isso que a validação da lista de e-mail é uma parte importante de qualquer plano de marketing por e-mail bem-sucedido.

Pedimos a Jessica Martinez, Diretora de Marketing da Kickbox, para compartilhar algumas ideias sobre por que isso é essencial para prosperar com o marketing por e-mail:

Para muitos profissionais de marketing por e-mail, o Ano Novo é como o primeiro dia de aula. Um novo começo. Hora de se livrar de quaisquer maus hábitos de marketing por e-mail e incorporar novas estratégias para enfrentar os desafios que você pode ter encontrado no ano anterior. Ou para descobrir novas táticas, como verificação de e-mail, para ajudá-lo a atingir suas metas de marketing por e-mail.

Uma das minhas coisas favoritas sobre começar um novo ano letivo foi sempre comprar roupas novas, porque ninguém quer voltar para a escola com as mesmas roupas do ano anterior. Você quer dar o seu melhor em novos chutes e novos ajustes.

Da mesma forma, você não quer começar o Ano Novo com a mesma lista de e-mail antiga. O Ano Novo é o momento perfeito para refrescar sua lista e criar uma estratégia para mantê-la limpa durante todo o ano.

A higiene da lista é uma prática recomendada de marketing por e-mail e uma vitória fácil se você quiser ver um aumento no desempenho e na capacidade de entrega do e-mail.

Ao usar um serviço de verificação de e-mail, você pode identificar facilmente problemas de qualidade de dados em suas listas, como endereços de e-mail inválidos e/ou de baixa qualidade.

A remoção de endereços de e-mail inválidos é um acéfalo, pois eles não agregam valor para você como profissional de marketing por e-mail, pois garantem uma rejeição.

Endereços de e-mail descartáveis ​​podem ser igualmente ruins porque o assinante não tem intenção de se envolver com sua empresa, o que significa que cada mensagem de e-mail que você envia não apenas custa dinheiro, mas sua mensagem não é aberta ou clicada. Um grande número de e-mails não engajados pode afetar negativamente a capacidade de entrega.

Além disso, grandes volumes de endereços de e-mail inválidos ou descartáveis ​​também podem ser indicativos de um problema maior. As pessoas podem estar tentando abusar das avaliações gratuitas, passar despercebidas por conteúdo bloqueado ou simplesmente cometer erros de digitação. É necessário um sistema de verificação de e-mail mais robusto, como verificação no ponto de captura.

Verificar endereços de e-mail antes que eles entrem em seu banco de dados está se tornando mais comum e pode ser facilmente alcançado usando a API Kickbox Real Time. Isso combinado com a verificação periódica da lista de e-mail é a maneira mais eficaz de garantir o melhor posicionamento na caixa de entrada.

A verificação fornece informações de entrega (entregável, não entregue, arriscado, descartável, aceita tudo, domínio gratuito) e um índice de qualidade para cada endereço de e-mail em sua lista.

Por que você deve verificar sua lista de e-mail?

A resposta é simples. Uma lista limpa e saudável de assinantes opt-in é a base para qualquer campanha de e-mail de alto desempenho. Todas as estratégias do mundo não ajudarão seus planos de email marketing se você tiver uma lista de baixa qualidade.

Muitas vezes, os profissionais de marketing não percebem que têm problemas de qualidade até começarem a ver problemas de entrega: devoluções, desembarque na pasta de spam/lixo ou seu ESP interrompendo a campanha. E todos nós sabemos que problemas de entrega podem ser difíceis de consertar.

Hora de desenvolver uma estratégia de higiene da lista de e-mail

2019 é o seu recomeço. Comece com uma lista de e-mail limpa. A partir daí a manutenção é fácil.

As listas de e-mail B2B geralmente degradam a uma taxa mais alta do que as listas B2C, em parte devido à frequência com que as pessoas mudam de emprego.

Sua lista está em constante degradação e, infelizmente, quando você adiciona um endereço de e-mail ao seu banco de dados, ele não vem com data de validade. É por isso que a verificação é tão útil e pode alertá-lo sobre problemas de qualidade antes que eles se tornem problemas de entrega.

Com que frequência você deve limpar sua lista?

Uma boa regra geral: se você tiver uma lista de endereços de e-mail principalmente comerciais (B2B), verifique sua lista a cada 3 meses.

Se sua lista consiste principalmente em endereços de e-mail de consumidores (B2C), uma vez a cada 6 meses geralmente é suficiente.

Ou você pode adotar a abordagem sazonal. Felizmente, a verificação é acessível e valiosa o suficiente para que mais e mais empresas optem por verificar suas listas sazonalmente antes de suas grandes campanhas de fim de ano. Essa é uma maneira fácil de garantir que sua lista esteja sempre em ótima forma e preparar suas campanhas para o sucesso ao longo do ano.

Defina suas metas de e-mail marketing

Definir uma meta coloca todo o seu plano de email marketing em foco.

Se você sabe como deve ser a linha de chegada, pode trabalhar de trás para frente para determinar como pode atingir seus objetivos.

Cada negócio é diferente. Claro, no final do dia todo mundo quer vender mais. No entanto, existe um conjunto de objetivos que todo profissional de marketing por e-mail deve ter.

Vejamos quais são esses objetivos:

Cultive relacionamentos com sua lista de e-mail

75% dos americanos dizem que usam seus smartphones com mais frequência para verificar e-mails.

Pense nisso. Para muitos de nós, a primeira coisa que fazemos pela manhã é pegar nosso smartphone e checar nosso e-mail, seja na cama ou no banheiro.

Essa capacidade em movimento de se conectar com seu público oferece uma ótima oportunidade para nutrir um relacionamento com seus clientes e leads.

Para conquistar esses relacionamentos que levarão a vendas, você precisa adotar uma abordagem de marketing por e-mail que prioriza o cliente.

O que significa fazer marketing centrado no cliente?

1. Foco na experiência do cliente. Deve ser simples, agradável e conveniente.
2. Valorize a lealdade. Ofereça recompensas para seus clientes recorrentes e deixe-os saber o quanto você os valoriza.
3. Desenvolva uma comunicação forte. Saiba como falar com seu público, com que frequência e o que eles precisam ouvir.
4. Variedade é o tempero da vida. Se você está enviando a mesma coisa para o seu público repetidamente, eles vão te ignorar.
5. Entregue valor. Saiba o que você precisa oferecer ao seu cliente principal e entregá-lo de forma consistente. O já falado sobre saber quais problemas seu cliente principal tem. O valor vem na(s) solução(ões) que você oferece.
6. Ouça os comentários. Dê a seus assinantes a chance de que você saiba o que eles precisam ou desejam. Faça com que eles se sintam ouvidos.

Metas para melhorias mensuráveis ​​no relacionamento com o cliente

É muito bom dizer que você deseja nutrir melhores relacionamentos com seus assinantes, mas como é isso?

Como mencionamos antes, nutrir melhores relacionamentos é o objetivo final. Há vitórias que você precisa ao longo do caminho para conseguir isso. Como dissemos, veja a linha de chegada e faça a engenharia reversa do caminho.

Então, quais são os objetivos que o levarão ao seu objetivo final?

Reduzir a rotatividade da lista

A rotatividade de lista é uma parte inevitável do email marketing.

Na verdade, quase em média quase metade, 46 por cento, dos novos assinantes abandonam o primeiro ano após optar por uma lista.

O que você pode fazer para diminuir o churn na sua lista de e-mail?

Aqui estão algumas táticas para reduzir a rotatividade da lista:

• A diminuição do churn da sua lista de e-mail começa no formulário de inscrição. Use o opt-in duplo para garantir que você esteja aumentando sua lista com assinantes que desejam ouvir de você.
• Um e-mail de boas-vindas é a sua primeira impressão e a melhor chance de deixar um assinante viciado em seus e-mails desde o início. Os e-mails de boas-vindas têm as taxas de abertura mais altas, portanto, certifique-se de aproveitar ao máximo a oportunidade e defina o tom dos seus e-mails.
• Mantenha seus assinantes informados sobre tudo o que eles precisam para resolver com sucesso seus problemas com seus produtos e serviços. Podem ser tutoriais em vídeo, dicas de bricolage, depoimentos de clientes que mostram como outras pessoas estão colocando suas soluções em uso.
• Você pode estar cansado de nos dizer isso agora, mas para reduzir a rotatividade da lista (e qualquer outro objetivo que você esteja tentando alcançar) você precisa entregar valor aos seus assinantes. Se eles estiverem satisfeitos com o conteúdo que você está enviando, eles permanecerão na sua lista.
• Você também pode criar uma pesquisa de saída que pergunte aos assinantes por que eles estão optando por não participar da sua lista. Esse feedback fornecerá informações valiosas sobre onde você pode melhorar suas campanhas de e-mail para reduzir a rotatividade da lista.
• Uma campanha de reengajamento também pode ajudar a manter os assinantes inativos na dobra, fazendo com que eles se lembrem por que optaram pela sua lista em primeiro lugar. It can be as simple as telling subscribers you're going to remove them unless they opt back in or you can try something out of left field, as they're not engaging with what you're currently trying.
• Use your purchase history and click-through data to create targeted campaigns for your subscribers. If you cater to their interests, they're going to stick around.
• At last, but certainly not least, be grateful. Make sure you show your appreciation for the space you get in your subscribers' inbox and say thanks. Say it in words, say it by delivering value and say it often.

Improve your Open Rate and Click-Through Rate

If you can accomplish even a few of the points detailed above, your open rate and click-through rate (CTR) should improve.

There are also a few strategies you can put into place specifically targeted at improving your open rates and CTR.

• Use a familiar From Name. Make sure that it's something your subscribers will recognize. Your company name is the most common From Name, but if there is a specific person that your subscribers have been interacting with, you can use their name as well (or a combination of the two). Companies who have a very public CEO or celebrity involvement can bank on those household names as well.
• Crafting compelling Subject Lines will also go a long way towards improving your open rates. Great subject lines create interest about what's inside, have a sense of urgency and use action words.
• You need great CTAs in your emails to improve your CTR. You can use a combination of links and buttons and use the lessons you learned on CTAs from your subject lines to entice subscribers to click-through to your website.

Increase Conversion Rate

If you're following the tips for the previous two goals, you'll likely already see an increase in your conversion rate.

To focus on this improvement, you need to do a couple important things:

Hone Your Conversion Funnel

Just like there are wins that you can aim for on the way to your ultimate goal, there is a series of microwins that businesses need to hit before getting a conversion.

The first microwin is getting the opt-in, then it's each step you need to take to get the conversion. Increase trust, reduce anxiety, build excitement about your products and services. This can be done by sending follow-up emails with testimonials, sharing updates on awards you've received or other newsworthy stories. Automation can help you do a lot of this work.

Chris Drucker created an awesome infographic to show a very simple:

Improve Your Landing Pages

As we mentioned above, the only thing you can sell in an email is a click. The conversion happens on your landing page, whether it be a product page, eCommerce store, registration page or anything else. You must tell one cohesive story from your email to the landing page and make sure that the landing page is set up to seal the deal.

Create Repeat Business

Again, each of the previous goals will help you improve your repeated business (just as the other goals were served by the goals that preceded them).

Repeat business is important. Remember, it's far easier to sell to your current customers, than to attract new ones.

Again, this is where your purchase history data comes in handy.

Use it to upsell with related products and accessories to promote a better customer experience for a premium product.

Strava promotes their Premium service with an upsell email that paints the picture of what a subscriber's life will look like if they upgrade:

You can also use it when it would be time to order more or when you need to renew a plan early for a SaaS product, like Carbonite does in this email:

By targeting their existing customers with a renew email, Carbonite is delivering value by offering two free months, creating urgency with a CTA of “Renew now” and ensuring consistent repeat business.

Create an Email Sending Schedule

So far we've talked a lot about the work that goes into your email marketing efforts even before you even hit send on a campaign.

We've also discussed the goals you should have for those efforts.

There has also been some of talk of different types of emails you can send to achieve those goals. However, no email marketing plan is complete without a schedule of all the types of campaigns you'll be sending throughout the year.

Of course, email marketing affords to ability to riff a bit during the year and send more spontaneous campaigns that will also service your goals.

You don't have to do them all, but these are the types of emails you should work into your email marketing schedule:

Newsletters

When it comes to email marketing, newsletters are often the first thing people think about.

The purpose of a newsletter is to ensure that your brand is never far from the minds of your subscribers.

Many subscribers expect to receive a newsletter from your business. It could be monthly, weekly or even daily, as long as the content can consistently deliver on value. Your subscribers will stick around and even look forward to your newsletters if you're consistently sending great content.

Use your newsletters to share your latest blog posts, company news, product launches, promotions and more. These are the things that well help nurture that relationship with your customers as long as they're focused on your subscribers' needs.

This daily newsletter from Apartment Therapy hits the inbox every morning with tips for better apartment living. There are tips on saving space, decorating and more each day:

Holiday Emails

The holidays are also great opportunities for email marketing, because consumers have learned to expect them and even look forward to them.

Plus, there are holidays spread throughout the whole year that give you excuses to pop into your subscribers' inbox year-round.

Doing holiday email marketing is easy too, as there is no shortage of free holiday email templates available to you.

Here are some of the common holidays where subscribers expect to see an influx of holiday email marketing campaigns:

• Dia de Ano Novo
• Dia dos Namorados
• Presidents Day
• dia Memorial
• Dia das Mães
• Dia dos Pais
• Dia da Independência
• Dia de trabalho
• dia das Bruxas
• Ação de graças
• Black Friday
• Cyber ​​segunda-feira
• Christmas and Hanukkah
• Véspera de Ano Novo

Inboxes will also be most crowded during these times. If you look hard enough, there is some sort of holiday every day. Have some fun with it and celebrate things like National Pet Day with your subscribers, in addition to the ones listed above.

You can find a pretty good list in this holiday marketing calendar from Real Thread.

Automation

There are so many emails that are recurring, but unlike a newsletter, they can be handled with marketing automation.

Emails like your Welcome Email can be automated to send when a new subscriber opts into your list. That way every single new subscriber gets a unified experience.

If your goods or services require some onboarding, you can automate that series of emails as well.

As mentioned earlier, you can also automate based on your subscribers' engagement with your email campaigns and your website. If an email goes opened or unopened, you can follow-up with appropriate messages or if they've clicked on specific links or visited a particular product page you can automate additional messages to move a subscriber towards a conversion.

Additionally, as we've discussed, you can also use your purchase history data to automate a sequence of emails to keep customers in the purchase cycle.

Decide Which Types of Emails to Send

While it'd be nice to cover all of your bases and send newsletters, holiday emails on every occasion and several automations, it's not feasible for every business given their resources.

Isso está ok!

Just pick one or a few emails to start sending. You can grow your efforts from there.

If a newsletter is too much to commit to, given that you have to come up with content each month, start with a simple Welcome Email automation. That way, you've got a warm welcome covered for all new subscribers that sets the table for all the rest of your email marketing efforts.

You also don't have to send emails every single holiday, just pick a few that you can manage. Do you have a sale or another promotion during a holiday weekend or maybe for Black Friday? Focus on that first.

Regardless of the type of emails you decide to send, they should all be aimed at your goals.

Each campaign you sit down to create needs to be in service of the goals you've set for yourself. Ask yourself why you want to send each campaign and what you expect the outcome to be.

Newsletters are great for getting consumers to buy into your brand story. Holiday emails deliver great value and bring some cheer to the inbox. Automation brings a subscriber into the fold and helds to send targeted campaigns and generate loyalty. All of these are important for relationship building, so pick the ones you can execute within your resources.

Trends to Plan for in 2019

As you're putting together your plan for the year, it's important to look ahead to what trends you may want to incorporate into your email marketing efforts.

We asked our friend Kevin George at Email Monks to share some of the trends he thought email marketers should prepare for in 2019.

Innovation with Interactivity

As more and more email clients have started supporting CSS-based interactivity, 2019 will be an opportune time for more and more brands to join the bandwagon. With the provision to replicate the interactivity, which was once only possible on websites using JavaScript, brands can send engaging interactive emails, especially during the holidays or special occasion. Moreover, since the message can be customized to be only visible when the subscriber interacts with the email, interactivity can greatly increase the engagement rates and in turn the chances of them converting. Once, AMP for Gmail is implemented well, emails can soon be nicknamed as Mailable Microsites.

Check out these emails featuring awesome interactivity of hover for the holiday season: Adestra and BrightWave

Gamification

By incorporating game mechanics into non-gaming realms, you can encourage your subscribers to take the desired action. The design and functionality of gamification delight the subscribers and significantly enhance their user experience. You can know more about your subscriber through the playful interaction in these emails. It has been in trend since 2016 but it will get more popular in 2019.

Here's an example of a maze game in email from EmailMonks.

Inteligência artificial

Most email marketers are employing email automation for sending timely emails to their subscribers based on the pre-defined rules. Yet any scope of personalization is dependent on either including merge tags or adding dynamic content blocks (which are coding head-ache in itself). Just like Phrasee is employing artificial intelligence to personalize the subject lines, implementation of AI shall soon advance further to personalizing email content automatically based on the customer interaction.

Improved Accessibility in Emails

Move towards making marketing emails accessible has been going on for quite some time. In 2019, more and more brands will adopt industry-standards for making email accessible, which will not only widen the customer base for all brands but also improve the user experience for all your subscribers regardless of any health limitations.

Plan for Continuous Improvement

You don't need to be a pro from day one. You only need to be willing to get better as you go and learn from your successes and misses.

Reviewing your Reports also shows you what is or isn't working and where the areas to improve exist. You need to monitor your results to know if you're on your way to achieving your goals.

These are some areas you can focus on in your reports:

Taxa livre

Your open rate is how many of the individuals on the list you sent a campaign to opened that email.

It's a simple metric to follow, and it shows if you're clearing your first hurdle on the path towards ROI from your email marketing efforts. It's how you know if you've separated yourself from the rest of the noise in your subscribers' inbox.

No additional engagement, much less a conversion, can take place if your email isn't being opened.

Your open rate tells you if two specific things are working right for you: your Subject Line and the From Name you're using.

Does your subject line entice your subscribers to open it? Does it tease enough value?

Is your From Name familiar to your subscribers? Do they recognize it?

These are the factors that determine whether or not a subscriber is opening your email.

To boost your open rates, test and improve your Subject Line and From Name.

Click-Through Rate

This is the metric in your reports which helps you with the next level of your email marketing efforts. It shows if the content and CTAs are working well enough to get a subscriber to click-through to your website or landing page.

As we've mentioned, the only thing you can sell in your email is click and this is the metric that tells you if you're getting exactly that. This is the next micro-win you need to achieve when reaching for your goals.

To improve your click-through rates, review your reports to see what type of content is getting you clicks. Focus your emails around that.

You can also survey or poll your subscribers to ask what type of content they want to receive.

Uma melhor segmentação de suas listas e direcionamento de suas campanhas também deve funcionar para melhorar sua CTR.

Além disso, você pode testar o posicionamento dos botões, usando links e botões combinados e melhorar seus CTAs para aumentar seu CTR.

Abre por hora

Essa métrica mostra quando as pessoas estão abrindo suas campanhas de e-mail.

O Opens By Hour é útil para fazer a velha pergunta: qual é o melhor momento para enviar meus e-mails?”

Cada público é diferente e a resposta honesta para essa pergunta é “depende”. Isso é, pelo menos, até que você revise seus relatórios de aberturas por hora.

Se você estiver fazendo um verdadeiro marketing centrado no cliente, estará prestando muita atenção quando eles estiverem abrindo seus e-mails e imaginando o que está acontecendo no dia deles quando isso acontecer. Assim, você pode não apenas saber quando enviar, mas o que pode ser um conteúdo útil para eles naquele momento.

Cancelamentos e abuso

Essas duas métricas obviamente não são a parte divertida, mas são um aspecto importante de seus relatórios.

Se você não fez um bom trabalho ao focar nas necessidades de seus clientes e entregar valor, podem ocorrer cancelamentos de assinaturas ou, pior ainda, reclamações de abuso.

Uma reclamação de cancelamento de assinatura ou abuso pode ser o resultado de enviar com muita frequência ou até mesmo não enviar com frequência suficiente a ponto de seus assinantes esquecerem que se inscreveram em primeiro lugar. Também pode significar que seu conteúdo não é mais relevante.

Alguns assinantes vão encontrar lixo ou denunciar abuso, porque é mais fácil para eles encontrar do que o link de cancelamento de assinatura. É por isso que é importante ter um link claro e fácil de encontrar para seus assinantes optarem por não participar.

Seguir as dicas e conselhos detalhados acima e focar no foco no cliente deve ajudá-lo a reduzir suas taxas de cancelamento de assinatura e abuso. Trabalhar em suas metas a partir do formulário de inscrição ajudará você a manter esses números baixos. Prestar atenção ao que está em seus relatórios ajudará você a continuar melhorando e reduzindo esses números.

Teste A/B

Ir além de seus relatórios e aprender o que está e o que não está funcionando em seu email marketing e identificar áreas de melhoria é uma parte do processo. Testar é o outro.

O teste A/B é como ter uma bola de cristal, que permite saber como seus assinantes provavelmente reagirão às suas campanhas de e-mail.

Se você está se perguntando qual das duas linhas de assunto que você escreveu seria mais eficaz, quais elementos de design funcionariam melhor, qual CTA teria mais probabilidade de receber um clique ou qualquer outra coisa em seu e-mail, o Teste A/B lhe dará as respostas você procura. Você pode até testar campanhas inteiras umas contra as outras.

Com o teste A/B, você pode enviar suas variantes para pequenas seções de sua lista para ver como cada variante funciona em termos de aberturas e cliques. Em seguida, o vencedor é enviado para o restante da sua lista.

Com os testes A/B, você faz melhorias contínuas à medida que envia campanhas.

Aqui estão os tipos de testes A/B que você pode usar:

• Linha de assunto. Este é o tipo mais popular de teste A/B. É sua primeira impressão e ajudará a aumentar suas taxas de abertura. Veja se um assunto mais longo ou mais curto funciona, teste com personalização, emojis ou qualquer outra tática que você ache que possa aumentar o engajamento com seus e-mails.
• De nome. É importante garantir que esse nome seja familiar para seus assinantes. Você pode tentar o nome de um indivíduo em sua empresa, se ele tiver muito contato com seus assinantes, ou usar o nome da sua empresa. Acertar aumentará sua taxa de abertura.
• Campanha inteira. Não tem certeza se um e-mail focado em um produto ou outro seria mais eficaz? Talvez sejam dois designs totalmente diferentes que você queira testar. Apenas certifique-se de não introduzir muitas variáveis, para que você saiba quais elementos que você está alterando estão funcionando.
• Tempo de entrega. Como mencionamos, o melhor momento para enviar um e-mail muda com cada público. Teste para descobrir o que é melhor para o seu.

Empacotando

Para qualquer começo, tudo isso pode parecer muito. Não precisa ser!

Pegue este artigo em pequenos pedaços e ataque uma dica ou estratégia de cada vez.

Se cada email que você envia tem como objetivo melhorar seu relacionamento com seus assinantes e clientes, você já está no caminho certo.

Comece com a forma como você está aumentando sua lista e veja se há vitórias fáceis que você pode obter ao adicionar novos assinantes. Apenas ter uma compreensão do seu cliente principal ajudará a direcionar o restante do seu planejamento de marketing por e-mail.

Em seguida, reserve um tempo para aprender um pouco sobre os indivíduos em sua lista. Considere as pessoas por trás dos endereços de e-mail e veja se você pode classificá-las em segmentos que permitem enviar conteúdo mais direcionado e relevante.

Depois disso, considere seus objetivos para seus esforços de marketing por e-mail. É um passo importante para criar um plano de marketing por e-mail eficaz.

A partir daí, você pode escolher os tipos de campanhas de e-mail que deseja enviar. Comece com o que você se sente mais confortável e adicione mais a partir daí.

Por fim, revise seus relatórios e teste diferentes estratégias para melhorar continuamente seus esforços de marketing por e-mail. Dessa forma, você pode alcançar ainda mais os objetivos que definiu para o seu negócio.