管理遠程團隊的高管指南

已發表: 2017-07-04

我們是一個遠程團隊。我們的團隊成員遍布美國、關島、印度、菲律賓和亞美尼亞的多個州。我們在南美和歐洲也有一些人偶爾會幫助我們。在我的其他項目中，遠程團隊也是常態。因此，我們在管理遠程團隊的好、壞和醜方面擁有第一手經驗。雖然遠程團隊肯定有缺點，但我們提倡能夠遠程工作。

隨著業務的增長，您可能會考慮僱用遠程團隊成員，但不確定它需要什麼或期望什麼。您可能聽說過關於自由職業者不遵守協議的恐怖故事，並想知道是否有更好的方法來招聘和管理實際有效的遠程團隊。

你絕對不是一個人。事實上，Buffer、Zapier 和 Autommatic 等公司都是遠程招聘的支持者。我們將如何經營業務的未來正在逐漸轉向遠程團隊。因此，是時候利用國內外龐大的人才網絡來創建更強大、更多樣化的團隊來提供服務了。對於以技術為重點的企業來說，維持實體辦公室的概念正在迅速被淡化和不必要。明天的員工將是在家工作的員工、國際自由職業者和數字游牧民族的混合體。

在過去的幾年裡，遠程工作已成為主流。在企業環境中，遠程團隊的想法在過去可能不切實際，但它正在慢慢被採用以獲取或保持高素質的人才。根據美國勞工統計局的數據，據報導有 23% 的員工遠程工作。除了在美國流行之外，遠程工作也在全球範圍內蓬勃發展。根據一項研究，近一半的遠程辦公員工希望增加遠程工作時間，而在工作領域涉及處理信息的受訪者中，有 79% 的人表示他們在家工作。

管理遠程團隊的缺點

雖然遠程團隊因其前瞻性思維而受到稱讚，但管理這樣一個團隊並非沒有挑戰。為了設定期望，讓我們探討與遠程團隊相關的一些缺點。

1) 優秀的辦公室員工可能是糟糕的遠程工作者

潛在員工的數量很大，他們可能是剛畢業的學生或具有高超技術技能的專家，他們幾乎可以處理你扔給他們的任何事情。雖然這些潛在客戶可能在技術領域非常熟練，但其他特徵，如

態度問題
缺乏動力
個人紀律差

最終可能會成為你沮喪的根源。在家工作可能很有吸引力，但這並不容易。員工在家工作時必須應對許多分心的事情。也有一些員工可能擅長工作，但在協作較少的環境中難以發揮同樣的效率。在遠程環境中保持生產力是一項挑戰，在某些情況下，員工難以培養在這種“自我啟動”環境中取得成功所需的技能和思維方式。

2）不同時區的挑戰

當您的團隊在全球範圍內工作時，保持生產力可能會更加困難。例如，一個地理上分散的團隊在一個網站項目上一起工作可能包括：

來自印度和新加坡的 Web 開發人員
來自尼日利亞的設計師
菲律賓內容作家
英國 SEO 顧問
和一位來自美國的項目經理

由於每個人都在不同的時區，如果您沒有明確的基本規則，將很難進行協作和溝通。在某些情況下，在不同的時區工作可能會成為主要的困境。例如，內容作者在繼續之前有一些問題需要回答。但是，搜索引擎優化顧問將在幾個小時內不在線。這阻礙了作者的進步並延遲了整個項目。相比之下，如果有內部團隊，您可以在需要緊急響應時敲開團隊成員的門或在他們的辦公桌前停下來。為了應對這些類型的挑戰，我們使用內容製作策略來保持領先地位。這為我們提供了在當前需要和正在生產之間的更多運行時間。

3) 公司文化和團隊動力可能會受到影響

遠程工作意味著您將在計算機後面花費至少 8 個小時，而您的團隊成員則在做完全相同的事情。當然，您可以在休息時通過 Slack 消息進行社交，在完成任務時發送表情符號反應，甚至在 Skype 會話期間開玩笑。但是，如果每個人都在一個實體辦公室中，可以面對面交流，那麼建立公司文化就會容易得多。當您的團隊在本地時，每個人都相互了解，有些人成為朋友，溝通和展示公司的目標和價值觀變得更加容易。這對於遠程團隊來說更難實現，需要更長的時間，並且由於團隊成員的更替率更高，因此需要更多的努力。

另一個問題與某些個性、笑話、溝通方式和期望如何在不同國家之間被感知有關。例如，在公開論壇上質疑上級的意見在亞洲並不常見，但在美國卻很受歡迎。因此，遠程團隊必須承認這些文化差異和價值體系，同時加強對所有團隊成員的建設性反饋的需求。

在我看來，團隊成員之間缺乏社區的任何影響都是對公司最終成功的重大打擊。仔細考慮和計算這一點的影響。

額外閱讀：公司文化如何塑造員工的積極性

4）問責制可能很困難

由於遠程團隊的性質及其對團隊心態的影響，讓這些員工對其績效負責可能很困難。自然地，管理人員會擔心隨著時間的推移失去員工，而員工或承包商可能不會將遠程工作視為永久就業。與負責任的遠程工作人員溝通並要求一定數量的工作很容易，但並非所有人都如此。

考慮一下遠程工作人員簡單地忽略您的電子郵件或完全消失是多麼容易。因此，重要的是讓每個人都感覺自己是一個有價值的團隊成員。讓他們知道與未能交付任務相關的更廣泛的風險和後果。追究他們的責任。此外，確保您擁有良好的流程和文檔，以便在需要時加快更換人員的加入。

5）分心更大

工作場所的一個好處是它自然產生的“工作”心態。在當今這個始終保持聯繫的世界中，將工作和個人生活分開是很困難的。然而，在家工作會帶來更多的干擾。

根據每個工人的情況，會出現許多新的干擾。例如，父母可能不得不不斷地在工作效率和育兒之間進行鬥爭。其他人可能會因管理自己時間的自由而掙扎，從而導致缺乏生產力或專注力。分心可能包括做家務、上網或只是玩遊戲。

我在家工作，我可以輕鬆找到 10 到 20 件與工作無關的不同事情要做。保持專注是一場持續的鬥爭，當然也需要紀律（我每天都會失敗很多次）。

遠程團隊的優點

現在您可能想知道為什麼有人會選擇擁有一個遠程團隊。不用擔心 - 有同樣多的優勢。更重要的是，一個有效的經理可以確定方法和流程，以確保團隊在面臨明顯挑戰的情況下表現良好。讓我們開始討論遠程招聘的優點。

1) 更多人才

對我來說，遠程團隊的最大優勢是可以接觸到更多的人才。當您不受地點限制時，就會有一個全新的人才庫可供使用。今天與我合作的一些最優秀的設計師、開發人員和營銷人員都來自世界的偏遠地區，我很高興與他們合作。我的團隊經常在新澤西、印度和亞美尼亞進行開發活動，而在迪拜和俄羅斯準備設計，在菲律賓編寫大量內容。將自己限制在新澤西州的一個小鎮上，無法為龐大的人才網絡提供與全球範圍內相同的知識深度。

2）時間更靈活

有時，擁有一個遠程團隊意味著您和您的員工可以隨時工作。這使您能夠將時間投入到其他任務中。在辦公室全職工作最糟糕的事情之一可能是通勤時間長。平均而言，數百萬人每天花費兩個或更多小時通勤。 太瘋狂了！ 我寧願有 2 小時的生產力。將幾個小時的通勤時間與 8 小時的工作日相結合，員工在工作上投入了 10 個小時，這讓他們幾乎沒有時間與家人或朋友共度時光。這些漫長的工作日也限制了員工處理其他職責的能力。五天八小時的工作週使員工很難去 DMV 或讓他們的孩子去看醫生。消除通勤、允許靈活的工作時間以及寬鬆的假期政策對我們的團隊來說是一個受歡迎的福利。

3) 更低的成本/更多的節省

從長遠來看，擁有一個遠程團隊更具成本效益，特別是對於那些試圖維持生計的初創公司而言。經營一家以辦公室為基礎的公司涉及許多費用，包括：

租金/房地產。 租用辦公空間，尤其是在紐約、舊金山和洛杉磯等城市，可能會非常昂貴。由於遠程團隊不需要真正的辦公室來完成他們的任務，因此您不必每月花費數千美元購買辦公空間（通常不超過一個小房間）。
電費單。 經營傳統辦公室時，您需要支付互聯網、維護、清潔等水電費。
FF&E。 辦公家具、固定裝置和設備被高度高估和定價過高。 相信我，我經營了一個聯合辦公空間 5 年。
燃氣和一般車輛維修。 從長遠來看，您和您的團隊在往返工作場所的兩小時通勤時間里花在煤氣費上的錢會加起來。 在家遠程工作意味著您不必為汽車加滿油，而且一般保養也不會那麼頻繁（希望如此）。
咖啡和其他便利設施。 作為企業主，您的任務是為員工提供某些便利，例如免費咖啡，有時甚至是食物。 如果您有一個遠程團隊，這意味著您不必為此預留預算，而是可以選擇團隊郊遊和年度團隊建設活動。

這一切都歸結為您最終將花費和賺取的金額。從長遠來看，擁有一個遠程團隊將幫助您抵消您的費用，使您能夠將更多資源集中到有價值的工作中，例如僱用銷售人員。

4) 更快樂的團隊

一個像運轉良好的機器一樣平穩運行的遠程團隊往往會對這種環境帶來的好處感到滿意。與朋友或家人共度時光或參與興趣愛好的靈活性、信任和額外時間會帶來更好的個人和職業生活。

有效運行遠程團隊的技巧

在家工作當然有其挑戰，因此您需要找到方法來嘗試抵消上述缺點。堅持基本原則：

對的人。 聘請具有良好人際交往能力的遠程員工始終是最好的，他們可以獨立工作，有責任感並採取主動。 這些品質與適當的專業知識相結合，將使一支出色的團隊隨時準備應對最困難的項目。
正確的軟件/工具。 遠程團隊嚴重依賴通信和協作軟件。 您需要為您的團隊選擇最好的軟件和工具，並灌輸紀律以實際使用它。
正確的文化。 即使你們是不同的島嶼、州或大陸，遠程團隊也需要培養一種專注於並鼓勵團隊協作、目標設定和高質量工作的文化。
設定標準。 花點時間來定位您的遠程團隊成員。創建幫助他們了解預期內容的協議和標準。
不要忘記做人。 使遠程環境人性化，不要害怕只是打個招呼或順便拜訪某人的 Slack 頻道。

讓您的遠程團隊更有效的 10 個技巧

我們剛才提到的所有公司有什麼共同點？他們在管理遠程團隊的方式上都非常靈活，並且他們提供了一些技巧來簡化遠程團隊的管理。您可以通過使用促進良好溝通和協作虛擬環境的軟件或工具來效仿。這裡有一些很棒的工具和提示可以合併：

鬆弛。 這可以說是迄今為止最好的通信和協作 SAAS 之一。 Slack 創建了開放的溝通渠道和員工可以使用的渠道。 Slack 還與 Zapier、Salesforce 等其他應用程序集成，使您的工作流程更加順暢。
體式和/或 Trello。 這些軟件工具旨在讓您輕鬆訪問有關日常任務的更新，並使團隊領導和項目經理可以輕鬆分配工作。
Skype / 谷歌環聊。 這些通信工具可用於視頻會議和遠程團隊視頻會議。 Slack 的功能僅限於基於文本的聊天（無論如何都是免費版本），因此可能需要使用這些其他應用程序之一。
有特定的“在線”時間。 儘管有些公司允許員工隨時隨地工作，但最好在整個團隊在線時留出時間。這減少了必須等待幾個小時才能獲得急需回复的情況——持續的溝通確保公司不斷前進。
模擬社交互動。 為員工創建正式和非正式聊天的渠道。由於您的員工大部分時間都在電腦後面工作，因此他們的社交生活很可能受到了打擊。通過非正式和有趣的對話來彌補這一點，讓每個人都開心。
索取報告。 我們建議為您的員工創建一個電子表格，以填寫他們工作日的詳細信息。這增加了責任感，並使員工感到參與。
屏幕共享。 由於您無法將來自全國各地的團隊成員召集到您的辦公桌前詢問他們對您的代碼的看法，因此必須使用屏幕共享軟件。 Skype、Google Hangouts 和 Zoom 等程序提供此功能。
文檔流程。 擁有清晰的交接和概述的角色/職責的記錄流程可以防止事情在您的遠程世界中變得混亂。一切都應記錄在案，如果沒有，則將其分配給要包含在任務列表中的某人。
跟踪您的團隊的工作時間。 這可以通過報告來完成。您需要跟踪員工的工作小時數，以確保他們在每個項目中投入了足夠的時間。如果您按小時費率向員工支付工資，這一點就變得更加重要。

尋找優秀遠程工作者的 10 個地方

Angel.co – 由於許多初創公司提供遠程工作，Angel List 的工作部分是發布工作和尋找尋求遠程工作的有經驗人才的好地方。

LinkedIn – 當您尋找遠程工作人員時，在 LinkedIn 上招聘的最佳部分是您可以看到潛在員工的工作歷史。嘗試尋找以前在偏遠地區工作過的人。

Flexjobs – Flexjobs 是為求職者提供的訂閱服務，但您可能會驚訝地發現雇主可以免費在該網站上發布信息。潛在的候選人受過高等教育，網站維護良好。

Remote.co – 這是另一個專門用於將遠程工作者與公司聯繫起來的站點。但是，Remote.co 不會向遠程工作人員收取費用，以便他們瀏覽正在招聘的公司。

外包 – 該網站驗證來自世界各地的專業人士，擁有超過 300,000 名會員。如果/當您僱用時，不收取佣金。

WFH.IO – 該網站主要關注數字和技術工作。如果這是您所處的利基市場，WFH.IO 可能是您的絕佳選擇。創建一個帳戶並開始發布工作只需 50 美元。

Upwork.com – 這個列表中的大象，絕對是我們自己使用過的。這是一個尋找有才華的自由職業者的好網站，無論您是想僱用某人從事一次性工作還是經常性的工作。

WorkingNomads.co – 該網站幫助將遠程員工與遠程雇主聯繫起來。雖然您必須付費才能在 Working Nomads 上列出您的遠程工作，但他們會通過社交媒體和他們的時事通訊宣傳您的列表，以確保人們看到它。

GrowthHackers.com – 想要專門擴展您的增長團隊？ Growth Hackers 擁有龐大的營銷專業人士社區，積極尋找機會。

VirtualVocations.com – 該網站列出了幾乎所有細分市場的遠程工作。雖然求職者需要支付訂閱費，但所有職位發布都是免費的。

經營一家主要由遠程員工組成的公司可能會很棘手，但如果你做得對，它就會成功。您所需要的只是正確的流程，積極的態度，最重要的是團隊成員之間的相互信任以完成工作。

來自 10 家運行遠程團隊的公司的更多見解

有幾家知名公司運營著遠程團隊，並與全球各地的員工一起蓬勃發展。以下列出了 10 家依賴遠程團隊進行日常運營的公司：

#1。 GitHub – GitHub 在全球擁有 478 名員工。 GitHub 的首席商務官認為擁有遠程員工隊伍是一種跨國優勢。

“為了滿足跨國客戶的需求，公司也需要在跨國范圍內審視他們的員工隊伍。”

-Julio Avelos，GitHub 的 CBO

#2。 Upworthy——這個網站提供了具有病毒價值的標題和可共享的內容。 Upworthy 的聯合創始人認為，激勵員工的關鍵之一是給予他們自由。

“在 Upworthy，我們相信激勵人們在工作中茁壯成長的關鍵是一項明確而有意義的使命，無論何時何地都可以自由地工作，以及（提供）與優秀同事的友情。”

——Upworthy 聯合創始人 Peter Koechley

#3。 Groove – 幫助台軟件的創建者從辦公空間轉向完全遠程。他們的首席執行官亞歷克斯·特恩布爾 (Alex Turnbull) 就如何了解您的遠程團隊提供了一個很好的提示：

“作為CEO ，我還經常與團隊中的每個人進行一對一的交流。 我們談論目標和工作，也談論人們的生活、興趣和家庭。 這是我在個人層面了解我們團隊的最佳機會。”

——Groove 首席執行官 Alex Turnbull

#4。 Automattic – WordPress 背後的公司擁有來自全球 40 個國家/地區的 400 多家。

我認為[僱用遠程員工] 是個好主意，每個人都應該這樣做。 我會一直在屋頂上大喊大叫，因為每個人都應該這樣做。”

——Automattic 首席執行官馬特·穆倫維格（Matt Mullenweg）

#5。 Buffer – 社交媒體共享應用程序背後的出色人員始終為互聯網社區提供有價值的信息。目前，它有 42 多名員工在遠程工作。 Buffer 的 CEO 對在遠程員工中發展公司文化有這樣的看法：

“我相信，努力發展一種偉大的遠程工作文化是一項投資，將在未來幾十年帶來紅利。”

-喬爾·加斯科因，Buffer 首席執行官

#6。 Zapier – 除了是可用的最出色的工作自動化工具之一之外，Zapier 還是如何運行遠程團隊的領導者。

“人們能夠在家人所在的地方、適合他們生活方式的地方工作。 這讓他們對一個能讓他們過上他們應得或想要的生活方式的組織更加忠誠。”

——Wade Foster，Zapier 首席執行官

#7。 CloudPeeps – 這家公司幫助您找到全球最好的數字營銷人員。但是，嘿，我們確信他們已經為自己僱傭了一些最優秀的人！

“你更關注你招募的人和你建立的團隊，我認為這是一個巨大的好處。 遠程工作適合某種能夠自如地管理和激勵自己的自主個體。”

-Kate Kendall，CloudPeeps 創始人兼首席執行官

#8。 HelpScout – 如果您經營一個電子商務網站並每天不斷地與客戶打交道，那麼您可能正在使用 Help Scout，這是客戶服務軟件的領導者。

“我們在 Help Scout 做出的最佳決定之一就是建立遠程文化。 我們團隊的 20 人來自 11 個州和 4 個國家（包括美國）。”

——Help Scout 首席執行官尼克·弗朗西斯

#9。 Basecamp – 是另一個協作工具創建者，也是遠程工作的早期思想領袖之一 – 他們甚至出版了有關它的書籍。

“在雇主方面，僱傭偏遠地區的人的好處是你可以選擇全世界。 你可以僱傭世界上最優秀的人。”

——Basecamp 首席執行官 Jason Fried

#10。 Baremetrics – 訂閱分析軟件開發商。該公司還擅長建立遠程團隊。

“建立一個完全遠程的團隊可以讓你接觸到原本完全遙不可及的人才。”

——喬什·皮福德，Baremetrics 首席執行官

遠程工作具有顯著的優點和缺點，但如果管理得當，它可以成為成功的秘訣。許多公司已經開始轉向這種團隊結構。您目前正在管理一個遠程團隊嗎？在下面的評論中分享什麼對您有用，什麼對您無效？