Omnichannel مقابل Multichannel: كيف تعرف الفرق

تستخدم العديد من الشركات التسويق متعدد القنوات حيث يمكنها الوصول إلى العملاء وإرسال المعلومات إليهم. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يستخدمون التسويق متعدد القنوات يواجهون مشاكل:

• تناقضات النمط بين القنوات.
• سوء التواصل بين القنوات.
• إحباط العملاء لأنهم بحاجة إلى استخدام قنوات متعددة.

قد تتساءل الشركات كيف يمكنهم التغلب على هذه المشاكل من خلال إستراتيجيتهم التسويقية. بعد كل شيء ، يمكن أن تؤثر التناقضات في الأسلوب على علامتهم التجارية ، ويمكن أن يؤثر سوء التواصل على الموظفين ، ويمكن أن يتسبب العملاء المحبطون في خسارة المال والاحتفاظ بهم.

يتيح التسويق متعدد القنوات للشركات الاحتفاظ بجميع قنواتها في مكان واحد مع توحيد أسلوبها ومعلوماتها. لكن هل يؤدي ذلك إلى حل المشكلات التي يواجهها التسويق متعدد القنوات؟

Omnichannel مقابل Multichannel - ما هو الفرق؟

قد ينظر الأشخاص إلى الكلمتين "omnichannel" و "multichannel" ويفترضون أنهما يعنون نفس الشيء. بعد كل شيء ، كلاهما لهما قنوات متعددة يستخدمها النشاط التجاري للتواصل مع العملاء. ومع ذلك ، فإن لديهم اختلافات مهمة تمنحهم وظائف مختلفة.

يأتي الاختلاف الرئيسي من التكامل. نعم ، لدى العميل طرق مختلفة للوصول إلى المعلومات من خلال القنوات ، لكن التسويق متعدد القنوات لا يجعلهم يعملون معًا بطريقة موحدة. هذا لأن كل قناة تقدم خدمات مختلفة وتعمل بشكل منفصل عن الباقي.

التسويق متعدد القنوات يجعل العميل في المركز. يركزون على احتياجات العميل ، ويقدمون لهم رسالة مخصصة في تجربة سلسة وموحدة. يتيح ذلك للعميل الوصول بسهولة إلى المعلومات من أي من القنوات نظرًا لأن القنوات متصلة ببعضها البعض.

يتوقع العملاء تجربة سلسة بين القنوات. هذا يعني أن العميل يريد الشراء من شركة تحافظ على الوحدة بين قنواتها. إذا قاموا بزيارة صفحتك على Facebook ، فإنهم يريدون أن يكون لها نمط مشابه لموقع الويب الخاص بك أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

يحب العملاء الوحدة لأنها تظهر اتساق العلامة التجارية ، مما يعطي الفوائد التالية:

• يعرف العملاء أنك تهتم بالتفاصيل الصغيرة.
• يمكنهم الوثوق بعملك لأنه متسق.
• يصبحون مخلصين لعمل يثقون به.

عندما تفتقر إلى الاتساق ، يعتقد العملاء أن عملك غير منظم. بالحفاظ على القنوات متكاملة وموحدة ، يرى الناس أنك تهتم بشركتك. أنت تهتم بتلك التفاصيل الصغيرة للحفاظ على أسلوب ثابت بين قنواتك.

بينما تبدو القناة متعددة القنوات ومتعددة القنوات متشابهة على السطح ، إلا أن هناك اختلافات كبيرة تؤثر على طريقة رؤية العملاء لشركتك. يركز Omnichannel على تلك التفاصيل الصغيرة لإضفاء الوحدة على قنواتك. يدرك العملاء هذه الوحدة ويقدرونها.

أمثلة القنوات المتعددة مقابل القناة متعددة القنوات

في حين أن التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات له اختلافات بينهما ، فقد يعاني بعض الأشخاص من صعوبة تصورهم. بعد كل شيء ، هناك أوجه تشابه بين استراتيجيتي التسويق والتي قد تترك بعض الناس يشعرون بالارتباك. دعنا نلقي نظرة على مثال لتسهيل التمييز بينهما.

تعدد القنوات هو عندما تستخدم الشركة عدة قنوات لتوصيل نفس الرسالة أو الفكرة للعملاء. هذا يضع الشركة في مركز الإستراتيجية ، وتعمل القنوات على توصيل هذه الرسالة يدويًا.

لكن التسويق متعدد القنوات يتخذ نهجًا مختلفًا. إنها تجذب العميل إلى مركز الإستراتيجية ، والقنوات التي يستخدمها العميل للتفاعل مع العلامة التجارية لا تحتوي فقط على رسالة موحدة ، ولكن هذه الرسالة تتكيف مع كل نقطة اتصال لدى العميل مع العلامة التجارية. بمعنى أن الرسائل التي يراها العميل ، بغض النظر عن القناة ، سيتم تحديثها بمجرد شراء العميل على سبيل المثال.

هذا المستوى من التخصيص غير ممكن من خلال التسويق متعدد القنوات.

كما يشير هذا المثال فيما يتعلق بالتسويق متعدد القنوات ، يرغب العملاء في الوصول إلى علامة تجارية من خلال قنوات مختلفة. إذا قدمت بريدًا إلكترونيًا فقط ، فسيشعرون بالضيق من عدم تمكنهم من استخدام قنوات أخرى للاتصال.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها القنوات المتعددة. نظرًا لأن كل قناة تعمل بشكل منفصل ، يحتاج العملاء إلى الانتقال إلى تلك القناة المحددة للعثور على المعلومات التي يريدونها. قد يتسبب ذلك في إحباطهم ويجعلهم يرغبون في العثور على شركة مختلفة توفر تكاملاً أفضل.

يسمح التسويق متعدد القنوات للعملاء بالتواصل مع علامة تجارية من خلال أي من قنواتهم. مع تحديث كل قناة من هذه القنوات في الوظيفة إلى آخر تجربة مر بها العميل ، تخلق كل نقطة اتصال وقناة تجربة واحدة سلسة.

أنت تزودهم بهذه الطرق المختلفة للتفاعل مع علامتك التجارية لجعلها مريحة قدر الإمكان. يقدر الناس ذلك عندما توفر لهم الوقت والمال ، لذلك باستخدام التسويق متعدد القنوات ، فإنك توفر هذه الراحة لعملائك.

نظرًا لأن العملاء يريدون أن تكون الأشياء سهلة قدر الإمكان ، فسوف يرغبون في الشراء من شركة تستخدم كل قناة لدمج ميزات مختلفة. إنه يقلل من عدد النقرات التي يتعين على الأشخاص القيام بها ، لذا فهو يبقيهم راضين لأنه يوفر لهم الوقت.

Omnichannel مقابل التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

عندما يكون لعملك وجود في التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى منح العملاء طرقًا لشراء المنتجات بسهولة. كلما كان من الأسهل على العميل شراء شيء منك ، زادت احتمالية احتفاظك به كعميل.

يمكن أن توفر التجارة الإلكترونية متعددة القنوات معلومات للعملاء وتسمح لهم بإجراء عمليات شراء. بعد كل شيء ، تم تصميم هذه القنوات لمساعدة العملاء على الشراء. ومع ذلك ، تتمتع التجارة الإلكترونية متعددة القنوات بميزة على القنوات المتعددة.

بينما لا يزال العملاء يجرون عمليات شراء من خلال التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، تؤدي القناة الشاملة إلى المزيد من عمليات الشراء. عندما يستخدم العملاء أكثر من ثلاث قنوات ، كما هو موضح في الصورة أعلاه ، فإنهم ينفقون أموالاً أكثر. يشجعهم التسويق متعدد القنوات على استخدام قنوات أخرى.

نظرًا لأن التسويق متعدد القنوات يحافظ على توحيد كل قناة ، فإنه يشجع العملاء على استخدام القنوات الأخرى. نظرًا لأنه من الأسهل استخدام هذه القنوات الأخرى من خلال إستراتيجية omnichannel ، يستخدمها العملاء بشكل طبيعي أكثر ويزيدون مبيعات الشركة.

للإضافة إلى ذلك ، فإن الشركات التي استخدمت التسويق متعدد القنوات وطبقت ثلاث قنوات أو أكثر كان معدل المشاركة فيها 18.96٪ ، وهو أعلى بثلاث مرات من إستراتيجيات القناة الواحدة.

تظل معدلات المشاركة جزءًا مهمًا من التجارة الإلكترونية. يعرض عدد الأشخاص الذين يشاركون في علامتك التجارية أو يتفاعلون معها عبر قنوات مختلفة. يتضمن ذلك النقر فوق الروابط أو مشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو أنشطة أخرى مماثلة. كلما ارتفعت النسبة المئوية ، زاد تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

بينما يؤدي وجود المزيد من القنوات إلى مزيد من تفاعل العملاء ، فإنك ستزيد مبيعاتك بشكل أكبر من خلال تشجيع العملاء على استخدام تلك القنوات المختلفة. يسهل التسويق متعدد القنوات عليهم القيام بذلك ، مما يساعدهم على استخدام قنواتك ويساعدك على تحقيق ربح.

Omnichannel مقابل البيع بالتجزئة متعدد القنوات

يوفر البيع بالتجزئة متعدد القنوات والقنوات المتعددة تجارب مختلفة تمامًا عن بعضها البعض. يركز كل منهم على شيء آخر ، مما يؤثر على الطريقة التي يتعاملون بها مع البيع بالتجزئة لعملائهم. بينما يركز البيع بالتجزئة متعدد القنوات على المعلومات ، تركز القناة الشاملة على العميل.

يركز البيع بالتجزئة متعدد القنوات على إيصال المعلومات إلى العميل. على سبيل المثال ، يرغبون في إطلاع عملائهم على أحدث المعلومات بشأن صفقة مقبلة ، لذلك يخبرون كل قناة بإبلاغ العملاء على أمل أن يشتري العملاء المزيد من أعمالهم. يتضمن هذا إنشاء القنوات لرسالتها الخاصة وإيصالها إلى العملاء.

بعد ذلك ، يرون كيف يتفاعل العملاء مع التغييرات ويقومون بتعديل قناتهم وفقًا لذلك. تعتمد هذه التغييرات على كيفية تأثير الرسائل والصفقات على مقاييس القناة. يمكن أن يساعدهم ذلك على تكييف أعمالهم وتحسينها بناءً على المعلومات التي يجمعونها.

يركز البيع بالتجزئة متعدد القنوات على العملاء ويجعلهم مركز الأعمال. تجمع الشركات موظفيها معًا وتبلغهم بالتغييرات. يتيح لهم ذلك التركيز على الحفاظ على اتساق الأمور بين القنوات أثناء تطبيق التغييرات على البيع بالتجزئة.

يمكنهم استخدام استراتيجيات تسويق متعددة القنوات لتعديل البيع بالتجزئة وفقًا لاحتياجات العملاء. يتضمن ذلك النصائح والاستراتيجيات التالية ، كما هو موضح في الرابط أعلاه:

• تواصل مع العاملين لديك.
• جمع بيانات العملاء وتحليلها.
• أرسل رسائل مستهدفة.
• تكيف باستمرار.

باتباع هذه الاستراتيجيات ، فإن عملك يضع العملاء في المركز ، مما يجعلهم محور التركيز. تقوم بجمع بيانات حول العملاء وإرسال رسائل مستهدفة لزيادة المقاييس والتكيف باستمرار مع احتياجاتهم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكن أن يجذب البيع بالتجزئة متعدد القنوات المزيد من العملاء لأنه يركز على جلب المنتجات والمحتوى والبيع بالتجزئة التي يريدونها.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات أو البيع بالتجزئة متعدد القنوات

بعد قراءة هذه المقالة ، قد يبدو من الواضح أن الشخص يجب أن يركز على البيع بالتجزئة متعدد القنوات. بعد كل شيء ، فإنه يوفر مزيدًا من التركيز على العملاء ويؤدي إلى مبيعات أفضل. ومع ذلك ، لماذا يختار الناس البيع بالتجزئة متعدد القنوات إذا كان omnichannel توفر الكثير من الفوائد؟

يسمح البيع بالتجزئة متعدد القنوات لكل قناة بالعمل بمفردها. لا يحتاج موظفو كل قناة إلى القلق بشأن التواصل ويمكنهم التركيز على بناء قنواتهم. هذا يبسط العملية بالنسبة لهم ويجعلها بحيث لا يحتاجون إلا إلى القلق بشأن قناتهم.

ليس هذا فقط ، ولكن التسويق متعدد القنوات يتطلب مزيدًا من العمل لتنفيذه وجعله فعالًا. إذا لم يكن النشاط التجاري على استعداد للقيام بالعمل ، فقد يشعر أنه من الأسهل الالتزام بالتسويق متعدد القنوات لأنه لا يزال يحقق نتائج جيدة.

في حين أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات يسمح للمستهلكين بإجراء عمليات شراء من خلال قنوات مختلفة ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لديك قنوات متكاملة. مع بدء الكثير من الأشخاص التسوق على أحد الأجهزة والتحول إلى جهاز آخر ، سيساعدك هذا الاتساق في الاحتفاظ بالعملاء.

على الرغم من أنها تتطلب عملاً إضافيًا ، إلا أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات يوفر مزايا تجعل العمل يستحق كل هذا العناء. من خلال البداية القوية لاستراتيجيتك التسويقية ، يمكنك إنشاء قناة موحدة تساعد العملاء في مشترياتهم مع تحويلهم إلى عملاء عائدين.

استنتاج

في حين أنها قد تبدو متشابهة في البداية ، فإن التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات لهما اختلافات واضحة. يعمل التسويق متعدد القنوات للشركات التي ترغب في توسيع نطاق التجارة الإلكترونية الخاصة بها ، لكن التسويق متعدد القنوات يسمح للشركات بتحسينه.

يتطلب التسويق متعدد القنوات مزيدًا من العمل والتركيز من موظفيك للتنفيذ. ومع ذلك ، فإن الفوائد تجعله يستحق هذا العمل الإضافي والوقت. أثناء تطبيقك لإستراتيجية omnichannel على سوقك عبر الإنترنت ، يمكنك الاحتفاظ بالعملاء والاستمرار في تنمية أعمالك.