Omnichannel vs. Multichannel: So kennen Sie den Unterschied

Viele Unternehmen nutzen Multichannel-Marketing, da sie Kunden erreichen und ihnen Informationen senden können. Wer Multichannel-Marketing nutzt, stößt jedoch auf Probleme:

• Stilinkonsistenzen zwischen Kanälen.
• Fehlkommunikation zwischen den Kanälen.
• Frustrierende Kunden, da sie mehrere Kanäle nutzen müssen.

Unternehmen fragen sich vielleicht, wie sie diese Probleme mit ihrer Marketingstrategie überwinden können. Schließlich können Stilunterschiede ihre Marke beeinträchtigen, Missverständnisse können Mitarbeiter beeinträchtigen und frustrierte Kunden können dazu führen, dass sie Geld und Kundenbindung verlieren.

Omnichannel-Marketing ermöglicht es Unternehmen, alle ihre Kanäle an einem Ort zu halten und gleichzeitig ihren Stil und ihre Informationen zu vereinheitlichen. Aber löst das die Probleme des Multichannel-Marketings?

Omnichannel vs. Multichannel – Was ist der Unterschied?

Die Leute könnten die Wörter „Omnichannel“ und „Multichannel“ betrachten und annehmen, dass sie dasselbe bedeuten. Schließlich verfügen beide über mehrere Kanäle, über die ein Unternehmen mit Kunden kommuniziert. Sie weisen jedoch wichtige Unterschiede auf, die ihnen unterschiedliche Funktionen verleihen.

Der entscheidende Unterschied ergibt sich aus der Integration. Ja, der Kunde hat verschiedene Möglichkeiten, über Kanäle auf Informationen zuzugreifen, aber beim Multichannel-Marketing arbeiten sie nicht einheitlich zusammen. Dies liegt daran, dass jeder Kanal unterschiedliche Dienste bereitstellt und getrennt von den anderen läuft.

Omnichannel-Marketing stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Sie konzentrieren sich auf die Bedürfnisse des Kunden und bieten ihm eine personalisierte Nachricht in einem nahtlosen, einheitlichen Erlebnis. Dies ermöglicht dem Kunden einen einfachen Zugriff auf Informationen von jedem der Kanäle, da die Kanäle miteinander verbunden sind.

Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis zwischen den Kanälen. Dies bedeutet, dass der Kunde bei einem Unternehmen kaufen möchte, das die Einheit zwischen seinen Kanälen aufrechterhält. Wenn sie Ihre Facebook-Seite besuchen, möchten sie, dass sie einen ähnlichen Stil wie Ihre Website oder Ihren E-Mail-Newsletter hat.

Kunden mögen Unity, weil es Markenkonsistenz zeigt, was die folgenden Vorteile bietet:

• Kunden wissen, dass Sie auf kleine Details achten.
• Sie können Ihrem Unternehmen vertrauen, da es konsistent ist.
• Sie werden loyal gegenüber einem Unternehmen, dem sie vertrauen.

Wenn es Ihnen an Konsistenz mangelt, denken Kunden, dass Ihr Unternehmen unorganisiert ist. Indem Sie die Kanäle integriert und einheitlich halten, sehen die Leute, dass Sie sich um Ihr Unternehmen kümmern. Sie achten auf diese kleinen Details, um einen einheitlichen Stil zwischen Ihren Kanälen beizubehalten.

Obwohl Omnichannel und Multichannel oberflächlich ähnlich erscheinen, weisen sie große Unterschiede auf, die sich darauf auswirken, wie Kunden Ihr Unternehmen sehen. Omnichannel konzentriert sich auf diese kleinen Details, um Ihre Kanäle zu vereinheitlichen. Kunden erkennen diese Einheit und schätzen sie.

Beispiele für Multichannel vs. Omnichannel

Während Multichannel- und Omnichannel-Marketing ihre Unterschiede haben, können manche Menschen Schwierigkeiten haben, sich diese vorzustellen. Schließlich haben die beiden Marketingstrategien Ähnlichkeiten, die bei manchen Menschen Verwirrung stiften können. Sehen wir uns ein Beispiel an, um die Unterscheidung zu erleichtern.

Multichannel bedeutet, dass ein Unternehmen mehrere Kanäle nutzt, um dieselbe Botschaft oder Idee an Kunden zu kommunizieren. Dadurch steht das Unternehmen im Mittelpunkt der Strategie, und die Kanäle arbeiten daran, diese Botschaft manuell zu übermitteln.

Omnichannel-Marketing verfolgt jedoch einen anderen Ansatz. Es zieht den Kunden in den Mittelpunkt der Strategie, und die Kanäle, die der Kunde verwendet, um mit der Marke in Kontakt zu treten, haben nicht nur eine einheitliche Botschaft, sondern diese Botschaft passt sich an jeden Berührungspunkt an, den ein Kunde mit der Marke hat. Das bedeutet, dass die Nachrichten, die der Kunde sieht, unabhängig vom Kanal, aktualisiert werden, sobald der Kunde beispielsweise gekauft hat.

Dieses Maß an Personalisierung ist durch Multichannel-Marketing nicht möglich.

Wie dieses Beispiel beim Multichannel-Marketing zeigt, möchten Kunden eine Marke über verschiedene Kanäle erreichen. Wenn Sie nur E-Mail bereitstellen, ärgern sie sich darüber, dass sie keine anderen Kanäle verwenden können, um eine Verbindung herzustellen.

So funktioniert Multichannel. Da jeder Kanal separat funktioniert, müssen Kunden zu diesem bestimmten Kanal gehen, um die gewünschten Informationen zu finden. Dies kann sie frustrieren und dazu führen, dass sie ein anderes Unternehmen suchen möchten, das eine bessere Integration bietet.

Omnichannel-Marketing ermöglicht es Kunden, sich über jeden ihrer Kanäle mit einer Marke zu verbinden. Da jeder dieser Kanäle auf die letzte Erfahrung des Kunden aktualisiert wird, schafft jeder Berührungspunkt und Kanal ein nahtloses Erlebnis.

Sie bieten ihnen diese verschiedenen Möglichkeiten, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten, um sie so bequem wie möglich zu gestalten. Die Leute wissen es zu schätzen, wenn Sie ihnen Zeit und Geld sparen. Durch den Einsatz von Omnichannel-Marketing bieten Sie Ihren Kunden diesen Komfort.

Da die Kunden die Dinge so einfach wie möglich haben möchten, werden sie bei einem Unternehmen kaufen wollen, das jeden Kanal nutzt, um verschiedene Funktionen zu integrieren. Es verringert die Anzahl der Klicks, die die Benutzer ausführen müssen, und hält sie zufrieden, da es ihnen Zeit spart.

Omnichannel vs. Multichannel E-Commerce

Wenn Ihr Unternehmen über eine E-Commerce-Präsenz verfügt, müssen Sie den Kunden Möglichkeiten bieten, Produkte einfach zu kaufen. Je einfacher es für einen Kunden ist, etwas bei Ihnen zu kaufen, desto wahrscheinlicher werden Sie ihn als Kunden behalten.

Multichannel-E-Commerce kann Kunden Informationen zur Verfügung stellen und es ihnen ermöglichen, Einkäufe zu tätigen. Schließlich sollen diese Kanäle den Kunden beim Kauf helfen. Omnichannel-E-Commerce hat jedoch einen Vorteil gegenüber Multichannel.

Während Kunden immer noch über Multichannel-E-Commerce einkaufen, führt Omnichannel zu mehr Käufen. Wenn Kunden mehr als drei Kanäle nutzen, wie im Bild oben gezeigt, geben sie mehr Geld aus. Omnichannel-Marketing ermutigt sie, andere Kanäle zu nutzen.

Da Omnichannel-Marketing jeden Kanal einheitlich hält, ermutigt es Kunden, die anderen Kanäle zu nutzen. Da es einfacher ist, diese anderen Kanäle durch eine Omnichannel-Strategie zu nutzen, nutzen die Kunden sie natürlich häufiger und steigern den Umsatz des Unternehmens.

Hinzu kommt, dass Unternehmen, die Omnichannel-Marketing nutzten und drei oder mehr Kanäle implementierten, eine Engagement-Rate von 18,96 % hatten, was dreimal höher ist als bei Einkanal-Strategien.

Interaktionsraten bleiben ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce. Es zeigt die Anzahl der Personen, die über verschiedene Kanäle an Ihrer Marke teilnehmen oder mit ihr interagieren. Dazu gehören das Klicken auf Links, das Teilen eines Beitrags in sozialen Medien oder andere ähnliche Aktivitäten. Je höher der Prozentsatz, desto mehr interagieren Ihre Kunden mit Ihrer Marke.

Während mehr Kanäle zu mehr Kundeninteraktion führen, steigern Sie Ihren Umsatz noch weiter, indem Sie Kunden ermutigen, diese verschiedenen Kanäle zu nutzen. Omnichannel-Marketing macht es ihnen leicht, was ihnen hilft, Ihre Kanäle zu nutzen, und Ihnen hilft, Gewinne zu erzielen.

Omnichannel vs. Multichannel-Einzelhandel

Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel bieten völlig unterschiedliche Erfahrungen. Sie konzentrieren sich jeweils auf etwas anderes, was sich auf die Art und Weise auswirkt, wie sie den Einzelhandel für ihre Kunden handhaben. Während beim Multichannel-Handel die Information im Vordergrund steht, steht beim Omnichannel der Kunde im Mittelpunkt.

Der Multichannel-Einzelhandel konzentriert sich darauf, Informationen zum Kunden zu bringen. Zum Beispiel möchten sie ihre Kunden über ein bevorstehendes Geschäft auf dem Laufenden halten, also weisen sie jeden Kanal an, die Kunden zu informieren, in der Hoffnung, dass die Kunden mehr von ihrem Unternehmen kaufen. Dabei erstellen die Kanäle ihre eigene Botschaft und bringen sie an die Kunden.

Danach sehen sie, wie Kunden auf die Änderungen reagieren, und passen ihren Kanal entsprechend an. Diese Änderungen hängen davon ab, wie sich die Nachrichten und Deals auf die Messwerte des Kanals auswirken. Dies kann ihnen helfen, ihr Geschäft auf der Grundlage der gesammelten Informationen anzupassen und zu verbessern.

Der Omnichannel-Einzelhandel konzentriert sich auf den Kunden und macht ihn zum Mittelpunkt des Geschäfts. Unternehmen bringen ihre Mitarbeiter zusammen und informieren sie über die Änderungen. Auf diese Weise können sie sich darauf konzentrieren, die Dinge zwischen den Kanälen konsistent zu halten, wenn sie Änderungen im Einzelhandel vornehmen.

Sie können verschiedene Omnichannel-Marketingstrategien nutzen, um ihren Einzelhandel an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Dazu gehören die folgenden Tipps und Strategien, wie im obigen Link gezeigt:

• Kommunizieren Sie mit Ihren Mitarbeitern.
• Sammeln Sie Kundendaten und analysieren Sie diese.
• Senden Sie gezielte Botschaften.
• Passen Sie sich ständig an.

Durch die Befolgung dieser Strategien stellt Ihr Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt, wodurch sie im Mittelpunkt stehen. Sie sammeln Daten über Kunden, versenden gezielte Nachrichten, um die Kennzahlen zu erhöhen, und passen sich ständig an deren Bedürfnisse an.

Vor diesem Hintergrund kann der Omnichannel-Einzelhandel mehr Kunden anziehen, da er sich darauf konzentriert, ihnen die gewünschten Produkte, Inhalte und Einzelhandelsangebote zu liefern.

Multichannel-Einzelhandel oder Omnichannel-Einzelhandel

Nach dem Lesen dieses Artikels mag es klar erscheinen, dass sich eine Person auf den Omnichannel-Einzelhandel konzentrieren sollte. Schließlich sorgt es für mehr Kundenorientierung und führt zu besseren Umsätzen. Aber warum entscheiden sich Menschen für den Multichannel-Einzelhandel, wenn Omnichannel so viele Vorteile bietet?

Multichannel-Einzelhandel lässt jeden Kanal für sich funktionieren. Die Mitarbeiter der einzelnen Kanäle müssen sich weniger um die Kommunikation kümmern und können sich auf den Aufbau ihrer Kanäle konzentrieren. Dies vereinfacht den Prozess für sie und macht es so, dass sie sich nur noch um ihren Kanal kümmern müssen.

Nicht nur das, Omnichannel-Marketing erfordert mehr Arbeit, um es zu implementieren und effektiv zu machen. Wenn ein Unternehmen nicht bereit ist, die Arbeit zu erledigen, hat es möglicherweise das Gefühl, dass es einfacher ist, beim Multichannel-Marketing zu bleiben, da es immer noch gute Ergebnisse bringt.

Der Multichannel-Einzelhandel ermöglicht es Verbrauchern zwar, Einkäufe über verschiedene Kanäle zu tätigen, aber es ist wichtiger denn je, über integrierte Kanäle zu verfügen. Bei so vielen Menschen, die ihren Einkauf auf einem Gerät beginnen und zu einem anderen wechseln, hilft Ihnen diese Konsistenz, Kunden zu halten.

Obwohl es zusätzliche Arbeit erfordert, bietet der Omnichannel-Einzelhandel Vorteile, die die Arbeit lohnenswert machen. Mit einem soliden Start Ihrer Marketingstrategie können Sie einen einheitlichen Kanal schaffen, der Kunden bei ihren Einkäufen hilft und sie zu wiederkehrenden Kunden macht.

Fazit

Obwohl sie auf den ersten Blick ähnlich erscheinen mögen, weisen Omnichannel- und Multichannel-Marketing deutliche Unterschiede auf. Multichannel-Marketing funktioniert für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Reichweite erweitern möchten, aber Omnichannel-Marketing ermöglicht es Unternehmen, es zu verfeinern.

Omnichannel-Marketing erfordert mehr Arbeit und Konzentration von Ihren Mitarbeitern, um es umzusetzen. Die Vorteile machen es jedoch wert, dass zusätzliche Arbeit und Zeit erforderlich sind. Wenn Sie eine Omnichannel-Strategie auf Ihren Online-Markt anwenden, können Sie Kunden binden und Ihr Geschäft weiter ausbauen.