Multisaluran vs. Multisaluran: Cara Mengetahui Perbedaannya

Banyak bisnis menggunakan pemasaran multisaluran karena mereka dapat menjangkau pelanggan dan mengirimkan informasi kepada mereka. Namun, mereka yang menggunakan pemasaran multichannel mengalami masalah:

• Inkonsistensi gaya antar saluran.
• Miskomunikasi antar saluran.
• Pelanggan yang frustrasi karena mereka perlu menggunakan banyak saluran.

Bisnis mungkin bertanya-tanya bagaimana mereka dapat mengatasi masalah ini dengan strategi pemasaran mereka. Lagi pula, ketidakkonsistenan gaya dapat memengaruhi merek mereka, miskomunikasi dapat memengaruhi karyawan, dan pelanggan yang frustrasi dapat menyebabkan mereka kehilangan uang dan retensi.

Pemasaran omnichannel memungkinkan bisnis untuk menyimpan semua saluran mereka di satu tempat sambil menyatukan gaya dan informasi mereka. Tapi apakah itu memperbaiki masalah yang dihadapi oleh pemasaran multichannel?

Multisaluran vs. Multisaluran – Apa Bedanya?

Orang mungkin melihat kata "omnichannel" dan "multichannel" dan berasumsi bahwa keduanya memiliki arti yang sama. Lagi pula, keduanya memiliki banyak saluran yang digunakan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, mereka memiliki perbedaan penting yang memberi mereka fungsi yang berbeda-beda.

Perbedaan utama berasal dari integrasi. Ya, pelanggan memiliki cara yang berbeda untuk mengakses informasi melalui saluran, tetapi pemasaran multisaluran tidak membuat mereka bekerja sama dalam satu kesatuan. Ini karena setiap saluran menyediakan layanan yang berbeda dan berjalan terpisah dari yang lain.

Pemasaran omnichannel memiliki pelanggan sebagai pusatnya. Mereka fokus pada kebutuhan pelanggan, memberi mereka pesan yang dipersonalisasi dalam pengalaman yang mulus dan terpadu. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengakses informasi dari salah satu saluran karena saluran terhubung satu sama lain.

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus antar saluran. Ini berarti pelanggan ingin membeli dari perusahaan yang menjaga kesatuan antara saluran mereka. Jika mereka mengunjungi halaman Facebook Anda, mereka ingin memiliki gaya yang mirip dengan situs web atau buletin email Anda.

Pelanggan menyukai persatuan karena menunjukkan konsistensi merek, yang memberikan manfaat sebagai berikut:

• Pelanggan tahu Anda memperhatikan detail kecil.
• Mereka dapat mempercayai bisnis Anda karena konsisten.
• Mereka menjadi setia pada bisnis yang mereka percayai.

Ketika Anda kurang konsisten, pelanggan berpikir bahwa bisnis Anda tidak terorganisir. Dengan menjaga saluran tetap terintegrasi dan terpadu, orang melihat bahwa Anda peduli dengan perusahaan Anda. Anda memperhatikan detail kecil tersebut untuk mempertahankan gaya yang konsisten di antara saluran Anda.

Meskipun omnichannel dan multichannel tampak serupa di permukaan, keduanya memiliki perbedaan besar yang memengaruhi cara pelanggan memandang perusahaan Anda. Multisaluran berfokus pada detail kecil tersebut untuk menyatukan saluran Anda. Pelanggan mengenali persatuan ini dan menghargainya.

Contoh Multisaluran vs. Multisaluran

Meskipun pemasaran multichannel dan omnichannel memiliki perbedaan, beberapa orang mungkin kesulitan untuk memvisualisasikannya. Lagi pula, kedua strategi pemasaran tersebut memiliki kesamaan yang mungkin membuat sebagian orang bingung. Mari kita lihat sebuah contoh untuk memudahkan membedakannya.

Multisaluran adalah ketika perusahaan menggunakan beberapa saluran untuk mengkomunikasikan pesan atau ide yang sama kepada pelanggan. Ini menempatkan perusahaan di pusat strategi, dan saluran bekerja untuk menyampaikan pesan itu secara manual.

Pemasaran omnichannel, bagaimanapun, mengambil pendekatan yang berbeda. Ini menarik pelanggan ke pusat strategi, dan saluran yang digunakan pelanggan untuk terlibat dengan merek tidak hanya memiliki pesan terpadu, tetapi pesan tersebut menyesuaikan dengan setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan merek. Artinya, pesan yang dilihat pelanggan, apa pun salurannya, akan diperbarui setelah pelanggan membeli, misalnya.

Tingkat personalisasi tersebut tidak mungkin dilakukan melalui pemasaran multisaluran.

Seperti yang ditunjukkan contoh ini tentang pemasaran multisaluran, pelanggan ingin menjangkau merek melalui saluran yang berbeda. Jika Anda hanya memberikan email, mereka akan kesal karena tidak dapat menggunakan saluran lain untuk terhubung.

Beginilah cara kerja multisaluran. Karena setiap saluran berfungsi secara terpisah, pelanggan perlu pergi ke saluran khusus tersebut untuk menemukan informasi yang mereka inginkan. Ini dapat membuat mereka frustrasi dan membuat mereka ingin mencari perusahaan lain yang menyediakan integrasi yang lebih baik.

Pemasaran omnichannel memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan merek melalui salah satu saluran mereka. Dengan masing-masing saluran ini memperbarui fungsi ke pengalaman terakhir yang dimiliki pelanggan, setiap titik kontak dan saluran menciptakan satu pengalaman yang mulus.

Anda memberi mereka berbagai cara untuk terlibat dengan merek Anda untuk membuatnya senyaman mungkin. Orang menghargai saat Anda menghemat waktu dan uang mereka, jadi dengan menggunakan pemasaran omnichannel, Anda memberikan kemudahan itu kepada pelanggan Anda.

Karena pelanggan menginginkan segala sesuatunya semudah mungkin, mereka ingin membeli dari bisnis yang menggunakan setiap saluran untuk mengintegrasikan berbagai fitur. Ini menurunkan jumlah klik yang harus dilakukan orang, sehingga membuat mereka puas karena menghemat waktu.

Multisaluran vs. E-niaga Multisaluran

Ketika bisnis Anda memiliki kehadiran e-niaga, Anda perlu memberi pelanggan cara untuk membeli produk dengan mudah. Semakin mudah pelanggan membeli sesuatu dari Anda, semakin besar kemungkinan Anda mempertahankan mereka sebagai pelanggan.

E-niaga multisaluran dapat memberikan informasi kepada pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan pembelian. Lagi pula, saluran tersebut dirancang untuk membantu pelanggan melakukan pembelian. Namun, ecommerce omnichannel memiliki keunggulan dibandingkan multichannel.

Sementara pelanggan masih melakukan pembelian melalui multichannel ecommerce, omnichannel menghasilkan lebih banyak pembelian. Saat pelanggan menggunakan lebih dari tiga saluran, seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas, mereka membelanjakan lebih banyak uang. Pemasaran omnichannel mendorong mereka untuk menggunakan saluran lain.

Karena pemasaran omnichannel menyatukan setiap saluran, ini mendorong pelanggan untuk menggunakan saluran lain. Karena lebih mudah menggunakan saluran lain tersebut melalui strategi omnichannel, pelanggan secara alami lebih banyak menggunakannya dan meningkatkan penjualan bisnis.

Selain itu, bisnis yang menggunakan pemasaran omnichannel dan menerapkan tiga saluran atau lebih memiliki tingkat keterlibatan 18,96%, tiga kali lebih tinggi daripada strategi saluran tunggal.

Tingkat keterlibatan tetap menjadi bagian penting dari e-niaga. Ini menunjukkan jumlah orang yang berpartisipasi atau berinteraksi dengan merek Anda melalui berbagai saluran. Ini termasuk mengklik link, membagikan postingan di media sosial, atau aktivitas serupa lainnya. Semakin tinggi persentasenya, semakin banyak pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda.

Sementara memiliki lebih banyak saluran menghasilkan lebih banyak interaksi pelanggan, Anda akan meningkatkan penjualan Anda lebih jauh lagi dengan mendorong pelanggan untuk menggunakan saluran yang berbeda tersebut. Pemasaran omnichannel memudahkan mereka untuk melakukannya, yang membantu mereka menggunakan saluran Anda dan membantu Anda menghasilkan keuntungan.

Pengecer Multisaluran vs. Multisaluran

Ritel multisaluran dan multisaluran memberikan pengalaman yang sama sekali berbeda satu sama lain. Mereka masing-masing fokus pada hal lain, yang memengaruhi cara mereka menangani ritel untuk pelanggan mereka. Sementara ritel multichannel berfokus pada informasi, omnichannel berfokus pada pelanggan.

Ritel multisaluran berfokus untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan. Misalnya, mereka ingin memberi tahu pelanggan mereka tentang kesepakatan yang akan datang, jadi mereka memberi tahu setiap saluran untuk memberi tahu pelanggan dengan harapan pelanggan membeli lebih banyak dari bisnis mereka. Ini melibatkan saluran yang membuat pesan mereka sendiri dan menyampaikannya kepada pelanggan.

Setelah itu, mereka melihat bagaimana pelanggan bereaksi terhadap perubahan dan menyesuaikan saluran mereka. Perubahan ini bergantung pada bagaimana pesan dan kesepakatan memengaruhi metrik saluran. Ini dapat membantu mereka beradaptasi dan meningkatkan bisnis mereka berdasarkan informasi yang mereka kumpulkan.

Ritel omnichannel berfokus pada pelanggan dan menjadikannya pusat bisnis. Bisnis menyatukan karyawan mereka dan memberi tahu mereka tentang perubahan tersebut. Hal ini memungkinkan mereka untuk berfokus pada menjaga konsistensi antar saluran saat mereka menerapkan perubahan pada retail.

Mereka dapat menggunakan strategi pemasaran omnichannel yang berbeda untuk menyesuaikan ritel mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ini termasuk tip dan strategi berikut, seperti yang ditunjukkan pada tautan di atas:

• Berkomunikasi dengan pekerja Anda.
• Kumpulkan data pelanggan dan analisis.
• Kirim pesan yang ditargetkan.
• Terus beradaptasi.

Dengan mengikuti strategi ini, bisnis Anda menempatkan pelanggan sebagai pusat, yang menjadikan mereka sebagai fokus. Anda mengumpulkan data tentang pelanggan, mengirimkan pesan yang ditargetkan untuk meningkatkan metrik, dan terus beradaptasi dengan kebutuhan mereka.

Dengan pemikiran ini, ritel omnichannel dapat menarik lebih banyak pelanggan karena berfokus untuk menghadirkan produk, konten, dan ritel yang mereka inginkan.

Ritel Multisaluran atau Ritel Multisaluran

Setelah membaca artikel ini, tampaknya jelas bahwa seseorang harus fokus pada ritel omnichannel. Bagaimanapun, ini memberikan lebih banyak fokus pada pelanggan dan menghasilkan penjualan yang lebih baik. Namun, mengapa orang memilih retail multichannel jika omnichannel memberikan begitu banyak keuntungan?

Ritel multisaluran memungkinkan setiap saluran berfungsi sendiri-sendiri. Karyawan dari setiap saluran tidak perlu terlalu khawatir tentang komunikasi dan dapat fokus membangun saluran mereka. Ini menyederhanakan proses bagi mereka dan membuatnya sehingga mereka hanya perlu mengkhawatirkan saluran mereka.

Tidak hanya itu, pemasaran omnichannel membutuhkan lebih banyak pekerjaan untuk diterapkan dan membuatnya efektif. Jika sebuah bisnis tidak mau melakukan pekerjaan itu, mereka mungkin merasa lebih mudah untuk bertahan dengan pemasaran multisaluran karena masih memberikan hasil yang baik.

Meskipun ritel multisaluran memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian melalui saluran yang berbeda, memiliki saluran terintegrasi lebih penting daripada sebelumnya. Dengan banyaknya orang yang mulai berbelanja di satu perangkat dan beralih ke perangkat lain, konsistensi tersebut akan membantu Anda mempertahankan pelanggan.

Meskipun memang membutuhkan kerja ekstra, retail omnichannel memberikan keuntungan yang membuat pekerjaan tersebut sepadan. Dengan awal yang solid pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat saluran terpadu yang membantu pelanggan melakukan pembelian sambil mengubahnya menjadi pelanggan kembali.

Kesimpulan

Meskipun pada awalnya tampak serupa, pemasaran omnichannel dan multichannel memiliki perbedaan yang jelas. Pemasaran multisaluran berfungsi untuk bisnis yang ingin memperluas jangkauan e-niaga mereka, tetapi pemasaran multisaluran memungkinkan perusahaan menyempurnakannya.

Pemasaran omnichannel membutuhkan lebih banyak pekerjaan dan fokus dari karyawan Anda untuk diterapkan. Namun, manfaatnya membuatnya sepadan dengan kerja dan waktu ekstra itu. Saat Anda menerapkan strategi omnichannel ke pasar online Anda, Anda dapat mempertahankan pelanggan dan terus mengembangkan bisnis Anda.