Многоканальный и многоканальный: как отличить

Многие предприятия используют многоканальный маркетинг, поскольку они могут обращаться к клиентам и отправлять им информацию. Однако те, кто использует многоканальный маркетинг, сталкиваются с проблемами:

• Несоответствие стилей между каналами.
• Недопонимание между каналами.
• Разочаровывает клиентов, поскольку им нужно использовать несколько каналов.

Компании могут задаться вопросом, как они могут решить эти проблемы с помощью своей маркетинговой стратегии. В конце концов, несоответствие стиля может повлиять на их бренд, недопонимание может повлиять на сотрудников, а разочарованные клиенты могут привести к тому, что они потеряют деньги и удержание.

Многоканальный маркетинг позволяет компаниям хранить все свои каналы в одном месте, унифицируя при этом свой стиль и информацию. Но решит ли это проблемы, с которыми сталкивается многоканальный маркетинг?

Многоканальный и многоканальный — в чем разница?

Люди могут посмотреть на слова «многоканальный» и «многоканальный» и предположить, что они означают одно и то же. В конце концов, у них обоих есть несколько каналов, которые бизнес использует для общения с клиентами. Однако у них есть важные отличия, которые придают им разные функции.

Ключевое отличие заключается в интеграции. Да, у клиента есть разные способы доступа к информации через каналы, но многоканальный маркетинг не позволяет им работать вместе унифицированным образом. Это связано с тем, что каждый канал предоставляет разные услуги и работает отдельно от остальных.

В многоканальном маркетинге клиент находится в центре. Они сосредотачиваются на потребностях клиентов, предоставляя им персонализированные сообщения в едином едином интерфейсе. Это позволяет клиенту легко получить доступ к информации из любого из каналов, поскольку каналы связаны друг с другом.

Клиенты ожидают бесперебойного взаимодействия между каналами. Это означает, что клиент хочет покупать у компании, которая поддерживает единство между своими каналами. Если они посещают вашу страницу в Facebook, они хотят, чтобы она имела стиль, похожий на ваш веб-сайт или информационный бюллетень по электронной почте.

Клиентам нравится единство, потому что оно демонстрирует согласованность бренда, что дает следующие преимущества:

• Клиенты знают, что вы обращаете внимание на мелкие детали.
• Они могут доверять вашему бизнесу, поскольку он последователен.
• Они становятся лояльными к бизнесу, которому они доверяют.

Когда вам не хватает последовательности, клиенты думают, что ваш бизнес неорганизован. Сохраняя каналы интегрированными и унифицированными, люди видят, что вы заботитесь о своей компании. Вы обращаете внимание на эти мелкие детали, чтобы поддерживать единый стиль между вашими каналами.

Хотя на первый взгляд омниканальность и многоканальность кажутся похожими, у них есть существенные различия, которые влияют на то, как клиенты воспринимают вашу компанию. Многоканальный подход фокусируется на этих мелких деталях, чтобы объединить ваши каналы. Клиенты признают это единство и ценят его.

Многоканальные и многоканальные примеры

Хотя многоканальный и многоканальный маркетинг имеют свои различия, некоторым людям может быть трудно их визуализировать. В конце концов, у этих двух маркетинговых стратегий есть сходство, которое может сбить некоторых людей с толку. Давайте рассмотрим пример, чтобы было легче отличить их друг от друга.

Многоканальность — это когда компания использует несколько каналов для передачи одного и того же сообщения или идеи клиентам. Это ставит компанию в центр стратегии, а каналы работают над доставкой этого сообщения вручную.

Однако омниканальный маркетинг использует другой подход. Это вытягивает клиента в центр стратегии, а каналы, которые клиент использует для взаимодействия с брендом, не только имеют унифицированное сообщение, но и это сообщение адаптируется к каждой точке контакта клиента с брендом. Это означает, что сообщения, которые видит клиент, независимо от канала, будут обновляться, например, после того, как клиент совершил покупку.

Такой уровень персонализации невозможен при многоканальном маркетинге.

Как показывает этот пример многоканального маркетинга, клиенты хотят получить доступ к бренду через разные каналы. Если вы предоставляете только электронную почту, их раздражает, что они не могут использовать другие каналы для подключения.

Так работает многоканальность. Поскольку каждый канал функционирует отдельно, клиентам необходимо перейти к этому конкретному каналу, чтобы найти нужную им информацию. Это может вызвать у них разочарование и вызвать желание найти другую компанию, которая обеспечивает лучшую интеграцию.

Многоканальный маркетинг позволяет клиентам связываться с брендом через любой из своих каналов. Когда каждый из этих каналов обновляется в соответствии с последним опытом, который был у клиента, каждая точка взаимодействия и канал создают единый бесшовный опыт.

Вы предоставляете им различные способы взаимодействия с вашим брендом, чтобы сделать его максимально удобным. Люди ценят, когда вы экономите их время и деньги, поэтому, используя многоканальный маркетинг, вы обеспечиваете это удобство для своих клиентов.

Поскольку клиенты хотят, чтобы все было как можно проще, они захотят покупать у бизнеса, который использует каждый канал для интеграции различных функций. Это снижает количество кликов, которые люди должны сделать, поэтому они остаются довольными и экономят время.

Многоканальная и многоканальная электронная коммерция

Когда ваш бизнес представлен в электронной коммерции, вам нужно предоставить клиентам возможность легко покупать продукты. Чем проще клиенту что-то купить у вас, тем больше вероятность, что вы сохраните его в качестве клиента.

Многоканальная электронная коммерция может предоставить информацию клиентам и позволить им совершать покупки. В конце концов, эти каналы предназначены для того, чтобы помочь клиентам совершать покупки. Однако многоканальная электронная коммерция имеет преимущество перед многоканальной.

В то время как клиенты по-прежнему совершают покупки через многоканальную электронную коммерцию, омниканальность приводит к большему количеству покупок. Когда клиенты используют более трех каналов, как показано на изображении выше, они тратят больше денег. Многоканальный маркетинг побуждает их использовать другие каналы.

Поскольку многоканальный маркетинг поддерживает унификацию каждого канала, он побуждает клиентов использовать другие каналы. Поскольку эти другие каналы легче использовать с помощью многоканальной стратегии, клиенты, естественно, используют их больше и увеличивают продажи бизнеса.

Вдобавок к этому, компании, которые использовали многоканальный маркетинг и реализовали три или более каналов, имели уровень вовлеченности 18,96%, что в три раза выше, чем у одноканальных стратегий.

Показатели вовлеченности остаются важной частью электронной коммерции. Он показывает количество людей, которые участвуют в вашем бренде или взаимодействуют с ним по разным каналам. Это включает в себя нажатие на ссылки, публикацию публикации в социальных сетях и другие подобные действия. Чем выше процент, тем больше ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Хотя наличие большего количества каналов приводит к большему взаимодействию с клиентами, вы еще больше увеличите свои продажи, поощряя клиентов использовать эти различные каналы. Многоканальный маркетинг облегчает им это, что помогает им использовать ваши каналы и помогает вам получать прибыль.

Многоканальный и многоканальный ритейл

Омниканальная и многоканальная розничная торговля обеспечивают совершенно разные впечатления друг от друга. Каждый из них сосредоточен на чем-то другом, что влияет на то, как они работают с розничной торговлей для своих клиентов. В то время как многоканальная розничная торговля фокусируется на информации, многоканальная фокусируется на покупателе.

Многоканальная розничная торговля фокусируется на доведении информации до покупателя. Например, они хотят информировать своих клиентов о предстоящей сделке, поэтому они говорят каждому каналу информировать клиентов в надежде, что клиенты будут покупать больше от их бизнеса. Это включает в себя каналы, создающие свое собственное сообщение и доводя его до клиентов.

После этого они видят, как клиенты реагируют на изменения, и соответствующим образом корректируют свой канал. Эти изменения зависят от того, как сообщения и сделки влияют на показатели канала. Это может помочь им адаптироваться и улучшить свой бизнес на основе информации, которую они собирают.

Многоканальная розничная торговля фокусируется на покупателе и делает его центром бизнеса. Предприятия собирают своих сотрудников и информируют их об изменениях. Это позволяет им сосредоточиться на поддержании согласованности между каналами при внесении изменений в розничную торговлю.

Они могут использовать различные стратегии многоканального маркетинга, чтобы адаптировать свою розничную торговлю в соответствии с потребностями клиентов. Это включает в себя следующие советы и стратегии, как показано в ссылке выше:

• Общайтесь со своими работниками.
• Собирайте данные о клиентах и ​​анализируйте их.
• Рассылайте целевые сообщения.
• Постоянно адаптируйтесь.

Следуя этим стратегиям, ваш бизнес ставит клиентов в центр внимания, что позволяет им оставаться в центре внимания. Вы собираете данные о клиентах, рассылаете целевые сообщения для увеличения показателей и постоянно адаптируетесь к их потребностям.

Имея это в виду, омниканальная розничная торговля может привлечь больше клиентов, поскольку она сосредоточена на предоставлении им продуктов, контента и розничной торговли, которые они хотят.

Многоканальная розничная торговля или многоканальная розничная торговля

После прочтения этой статьи может показаться очевидным, что человек должен сосредоточиться на омниканальной рознице. В конце концов, это обеспечивает больший фокус на клиентах и ​​ведет к лучшим продажам. Однако почему люди выбирают многоканальную розничную торговлю, если многоканальность дает так много преимуществ?

Многоканальная розничная торговля позволяет каждому каналу функционировать самостоятельно. Сотрудникам каждого канала не нужно так сильно беспокоиться об общении, и они могут сосредоточиться на развитии своих каналов. Это упрощает для них процесс и позволяет им беспокоиться только о своем канале.

Не только это, но и многоканальный маркетинг требует больше работы для реализации и обеспечения его эффективности. Если компания не хочет выполнять эту работу, она может решить, что проще придерживаться многоканального маркетинга, поскольку он все равно приносит хорошие результаты.

Хотя многоканальная розничная торговля позволяет потребителям совершать покупки по разным каналам, интегрированные каналы важнее, чем когда-либо. Поскольку так много людей начинают совершать покупки на одном устройстве, а затем переключаются на другое, эта согласованность поможет вам удержать клиентов.

Несмотря на то, что это требует дополнительной работы, омниканальная розничная торговля дает преимущества, которые оправдывают усилия. Твердо начав свою маркетинговую стратегию, вы можете создать единый канал, который помогает клиентам совершать покупки и превращает их в постоянных клиентов.

Заключение

Хотя на первый взгляд они могут показаться похожими, омниканальный и многоканальный маркетинг имеют определенные различия. Многоканальный маркетинг работает для компаний, которые хотят расширить охват своей электронной коммерции, но многоканальный маркетинг позволяет компаниям точно настроить его.

Многоканальный маркетинг требует от ваших сотрудников больше усилий и внимания. Тем не менее, преимущества оправдывают дополнительную работу и время. Применяя многоканальную стратегию на своем онлайн-рынке, вы можете удерживать клиентов и продолжать развивать свой бизнес.