全渠道与多渠道：如何区分

许多企业使用多渠道营销，因为他们可以接触客户并向他们发送信息。 然而，那些使用多渠道营销的人会遇到问题：

• 渠道之间的风格不一致。
• 渠道之间的沟通不畅。
• 让客户感到沮丧，因为他们需要使用多个渠道。

企业可能想知道如何通过营销策略克服这些问题。 毕竟，风格不一致会影响他们的品牌，沟通不畅会影响员工，沮丧的客户会导致他们损失金钱和留住客户。

全渠道营销允许企业将所有渠道集中在一个地方，同时统一他们的风格和信息。 但这是否解决了多渠道营销面临的问题？

全渠道与多渠道——有什么区别？

人们可能会看到“全渠道”和“多渠道”这两个词，并认为它们的意思相同。 毕竟，他们都有多种渠道供企业用来与客户沟通。 但是，它们具有重要的差异，从而赋予它们不同的功能。

关键区别来自集成。 是的，客户有不同的方式通过渠道获取信息，但多渠道营销并没有让它们以统一的方式协同工作。 这是因为每个频道都提供不同的服务，并且与其他频道分开运行。

全渠道营销以客户为中心。 他们专注于客户的需求，以无缝、统一的体验为他们提供个性化的信息。 这允许客户轻松地从任何渠道访问信息，因为这些渠道相互连接。

客户期望渠道之间的无缝体验。 这意味着客户希望从一家在渠道之间保持统一的公司购买。 如果他们访问您的 Facebook 页面，他们希望它具有与您的网站或电子邮件通讯相似的风格。

客户喜欢统一性，因为它显示了品牌一致性，从而带来以下好处：

• 客户知道您会注意小细节。
• 他们可以信任您的企业，因为它是一致的。
• 他们会忠于他们信任的企业。

当您缺乏一致性时，客户会认为您的业务没有组织。 通过保持渠道的整合和统一，人们会看到您关心您的公司。 您会注意这些小细节，以在您的频道之间保持一致的风格。

虽然全渠道和​​多渠道表面上看起来很相似，但它们的主要区别会影响客户对您公司的看法。 Omnichannel 专注于这些小细节，为您的渠道带来统一。 客户认可并欣赏这种团结。

多渠道与全渠道示例

虽然多渠道营销和全渠道营销各有不同，但有些人可能很难将它们形象化。 毕竟，这两种营销策略有相似之处，可能会让一些人感到困惑。 让我们看一个例子，以便更容易地区分它们。

多渠道是指公司使用多个渠道向客户传达相同的信息或想法。 这将公司置于战略的中心，渠道可以手动传递该信息。

然而，全渠道营销采用了不同的方法。 它将客户拉入战略的中心，客户用来与品牌互动的渠道不仅有统一的信息，而且该信息适应客户与品牌的每个接触点。 这意味着客户看到的消息，无论渠道如何，都会在客户购买后更新。

这种程度的个性化是不可能通过多渠道营销实现的。

正如这个关于多渠道营销的例子所指出的，客户希望通过不同的渠道接触到一个品牌。 如果您只提供电子邮件，那么他们会因为无法使用其他渠道进行联系而感到恼火。

这就是多通道的工作原理。 由于每个渠道的功能都是独立的，因此客户需要转到该特定渠道才能找到他们想要的信息。 这可能会让他们感到沮丧，并让他们想找到一家提供更好整合的不同公司。

全渠道营销允许客户通过他们的任何渠道与品牌建立联系。 随着这些渠道中的每一个都在功能上更新为客户的上次体验，每个接触点和渠道都创造了一种无缝体验。

您为他们提供了这些不同的方式来与您的品牌互动，以使其尽可能方便。 当您为他们节省时间和金钱时，人们会很感激，因此通过使用全渠道营销，您可以为客户提供便利。

由于客户希望事情尽可能简单，因此他们希望从使用每个渠道集成不同功能的企业购买。 它减少了人们必须执行的点击次数，因此在节省时间的同时让他们感到满意。

全渠道与多渠道电子商务

当您的企业开展电子商务时，您需要为客户提供轻松购买产品的方式。 客户越容易从您那里购买东西，您就越有可能留住他们作为客户。

多渠道电子商务可以向客户提供信息并允许他们进行购买。 毕竟，这些渠道旨在帮助客户进行购买。 但是，全渠道电子商务比多渠道具有优势。

虽然客户仍然通过多渠道电子商务进行购买，但全渠道会带来更多购买。 如上图所示，当客户使用三个以上的渠道时，他们会花更多的钱。 全渠道营销鼓励他们使用其他渠道。

由于全渠道营销使每个渠道保持统一，因此鼓励客户使用其他渠道。 由于通过全渠道策略更容易使用其他渠道，客户自然会更多地使用它们并增加企业的销售额。

此外，使用全渠道营销并实施三个或更多渠道的企业的参与率为 18.96%，是单渠道策略的三倍。

参与率仍然是电子商务的重要组成部分。 它显示了通过不同渠道参与您的品牌或与您的品牌互动的人数。 这包括点击链接、在社交媒体上分享帖子或其他类似活动。 百分比越高，您的客户与您的品牌互动的次数就越多。

虽然拥有更多的渠道会带来更多的客户互动，但您可以通过鼓励客户使用这些不同的渠道来进一步增加销售额。 全渠道营销使他们很容易这样做，这有助于他们使用您的渠道并帮助您获利。

全渠道与多渠道零售

全渠道和多渠道零售提供彼此完全不同的体验。 他们每个人都专注于其他事情，这会影响他们为客户处理零售的方式。 多渠道零售侧重于信息，而全渠道则侧重于客户。

多渠道零售侧重于将信息传递给客户。 例如，他们希望让客户了解即将进行的交易，因此他们告诉每个渠道通知客户，希望客户从他们的业务中购买更多商品。 这涉及渠道创建自己的消息并将其传达给客户。

在此之后，他们会看到客户对变化的反应，并相应地调整他们的渠道。 这些变化取决于消息和交易如何影响渠道的指标。 这可以帮助他们根据收集到的信息调整和改进业务。

全渠道零售以客户为中心，并使他们成为业务的中心。 企业将他们的员工聚集在一起，并告知他们这些变化。 这使他们能够在将变化应用于零售时专注于保持渠道之间的一致性。

他们可以根据客户的需求使用不同的全渠道营销策略来调整零售。 这包括以下提示和策略，如上面的链接所示：

• 与您的员工沟通。
• 收集客户数据并进行分析。
• 发送有针对性的消息。
• 不断适应。

通过遵循这些策略，您的企业将客户置于中心位置，从而使他们成为焦点。 您收集有关客户的数据，发送有针对性的消息以增加指标，并不断适应他们的需求。

考虑到这一点，全渠道零售可以吸引更多客户，因为它专注于为他们提供他们想要的产品、内容和零售。

多渠道零售或全渠道零售

阅读本文后，一个人应该专注于全渠道零售似乎很清楚。 毕竟，它更加关注客户并带来更好的销售。 然而，既然全渠道提供了这么多好处，人们为什么还要选择多渠道零售呢？

多渠道零售允许每个渠道独立运作。 每个渠道的员工都不需要担心沟通，可以专注于建立自己的渠道。 这简化了他们的流程，使他们只需要担心他们的渠道。

不仅如此，全渠道营销还需要更多的工作来实施并使其有效。 如果企业不愿意做这项工作，他们可能会觉得坚持多渠道营销更容易，因为它仍能带来良好的效果。

虽然多渠道零售确实允许消费者通过不同渠道进行购买，但拥有整合渠道比以往任何时候都更加重要。 由于有如此多的人开始在一台设备上购物然后切换到另一台设备，这种一致性将帮助您留住客户。

虽然它确实需要额外的工作，但全渠道零售提供的好处使这项工作物有所值。 有了坚实的营销策略开端，您就可以创建一个统一的渠道来帮助客户进行购买，同时将他们转变为回头客。

结论

虽然乍一看它们可能看起来很相似，但全渠道营销和多渠道营销有着明显的区别。 多渠道营销适用于想要扩大其电子商务范围的企业，但全渠道营销允许公司对其进行微调。

全渠道营销需要您的员工投入更多的精力和精力来实施。 然而，这些好处使额外的工作和时间变得值得。 当您将全渠道策略应用于您的在线市场时，您可以留住客户并继续发展您的业务。