オムニチャネルとマルチチャネル: 違いを知る方法

多くの企業は、顧客に連絡して情報を送信できるため、マルチチャネル マーケティングを使用しています。 ただし、マルチチャネル マーケティングを使用する場合は、次のような問題が発生します。

• チャンネル間のスタイルの不一致。
• チャネル間の誤解。
• 複数のチャネルを使用する必要があるため、顧客を苛立たせます。

企業は、マーケティング戦略でこれらの問題をどのように克服できるか疑問に思うかもしれません。 結局のところ、スタイルの不一致はブランドに影響を与え、コミュニケーションの誤りは従業員に影響を与え、欲求不満の顧客はお金と定着率を失う可能性があります.

オムニチャネル マーケティングにより、企業はスタイルと情報を統一しながら、すべてのチャネルを 1 か所にまとめることができます。 しかし、それでマルチチャネル マーケティングが直面する問題は解決するのでしょうか?

オムニチャネルとマルチチャネル – 違いは何ですか?

「オムニチャネル」と「マルチチャネル」という言葉を見て、同じ意味だと考える人もいるかもしれません。 結局のところ、どちらも企業が顧客とのコミュニケーションに使用する複数のチャネルを持っています。 ただし、さまざまな機能を提供する重要な違いがあります。

主な違いは統合によるものです。 はい、顧客はチャネルを通じて情報にアクセスするさまざまな方法を持っていますが、マルチチャネル マーケティングではそれらが統一された方法で連携することはありません。 これは、各チャネルが異なるサービスを提供し、残りのチャネルとは別個に実行されるためです。

オムニチャネル マーケティングでは、顧客が中心です。 顧客のニーズに焦点を当て、シームレスで統一されたエクスペリエンスでパーソナライズされたメッセージを提供します。 これにより、チャネルが相互に接続されているため、顧客はどのチャネルからでも簡単に情報にアクセスできます。

顧客は、チャネル間のシームレスなエクスペリエンスを期待しています。 これは、顧客がチャネル間の統一性を維持している会社から購入したいと考えていることを意味します。 彼らがあなたのFacebookページにアクセスする場合、あなたのウェブサイトやメールニュースレターに似たスタイルを望んでいます.

ブランドの一貫性を示すため、顧客は統一性を好みます。これにより、次の利点が得られます。

• お客様は、あなたが細部にまで気を配っていることを知っています。
• 一貫性があるため、彼らはあなたのビジネスを信頼できます。
• 彼らは、信頼できるビジネスに忠実になります。

一貫性が欠けていると、顧客はあなたのビジネスが組織化されていないと考えます。 チャンネルの統合と統合を維持することで、人々はあなたがあなたの会社を気にかけていることがわかります。 チャネル間で一貫したスタイルを維持するために、これらの細部に注意を払います。

オムニチャネルとマルチチャネルは表面的には似ているように見えますが、顧客が会社を見る方法に影響を与える大きな違いがあります。 オムニチャネルは、これらの細部に焦点を当てて、チャネルに統一性をもたらします。 顧客はこの一体性を認識し、感謝しています。

マルチチャネルとオムニチャネルの例

マルチチャネル マーケティングとオムニチャネル マーケティングには違いがありますが、それらを視覚化するのに苦労する人もいます。 結局のところ、この 2 つのマーケティング戦略には類似点があり、一部の人は混乱するかもしれません。 それらを区別しやすくするために、例を見てみましょう。

マルチチャネルとは、企業が複数のチャネルを使用して同じメッセージやアイデアを顧客に伝えることです。 これにより、会社が戦略の中心に置かれ、チャネルはそのメッセージを手動で配信するために機能します。

ただし、オムニチャネル マーケティングは別のアプローチをとります。 それは顧客を戦略の中心に引き込み、顧客がブランドと関わるために使用するチャネルには、統一されたメッセージがあるだけでなく、そのメッセージは、顧客がブランドと持つ各タッチポイントに適応します。 つまり、チャネルに関係なく、顧客が購入すると、顧客に表示されるメッセージが更新されます。

このレベルのパーソナライズは、マルチチャネル マーケティングでは実現できません。

この例がマルチチャネル マーケティングに関して指摘しているように、顧客はさまざまなチャネルを通じてブランドにリーチしたいと考えています。 電子メールのみを提供すると、他のチャネルを使用して接続できないことに彼らは腹を立てます。

これがマルチチャンネルのしくみです。 各チャネルは個別に機能するため、顧客は特定のチャネルに移動して、必要な情報を見つける必要があります。 これは彼らに不満を引き起こし、より良い統合を提供する別の会社を見つけたくなる可能性があります.

オムニチャネル マーケティングにより、顧客は任意のチャネルを通じてブランドとつながることができます。 これらの各チャネルは、顧客が最後に経験したエクスペリエンスに合わせて機能を更新することで、各タッチポイントとチャネルが 1 つのシームレスなエクスペリエンスを作成します。

可能な限り便利にするために、ブランドと関わるさまざまな方法を提供します。 時間とお金を節約できると、人々はそれを高く評価します。そのため、オムニチャネル マーケティングを使用することで、その利便性を顧客に提供できます。

顧客は物事をできるだけ簡単にしたいので、各チャネルを使用してさまざまな機能を統合するビジネスから購入したいと思うでしょう. 人々がしなければならないクリック数が減るため、時間を節約できるので満足感を維持できます。

オムニチャネルとマルチチャネルの e コマース

ビジネスに e コマースの存在がある場合、顧客が簡単に製品を購入できる方法を提供する必要があります。 顧客があなたから何かを購入するのが簡単になればなるほど、彼らを顧客として維持する可能性が高くなります.

マルチチャネル e コマースは、顧客に情報を提供し、顧客が購入できるようにすることができます。 結局のところ、これらのチャネルは顧客の購入を支援するように設計されています。 ただし、オムニチャネル e コマースにはマルチチャネルよりも利点があります。

顧客は依然としてマルチチャネル e コマースを通じて購入しますが、オムニチャネルはより多くの購入につながります。 上の画像に示すように、顧客が 3 つ以上のチャネルを使用すると、より多くの費用がかかります。 オムニチャネル マーケティングは、他のチャネルを使用することを奨励します。

オムニチャネル マーケティングでは、各チャネルが統一されているため、顧客は他のチャネルを使用するように促されます。 オムニチャネル戦略により、それらの他のチャネルを使用する方が簡単であるため、顧客は自然にそれらをより多く使用し、ビジネスの売上を増やします.

これに加えて、オムニチャネル マーケティングを使用し、3 つ以上のチャネルを実装している企業のエンゲージメント率は 18.96% で、これは単一チャネル戦略の 3 倍です。

エンゲージメント率は、依然として e コマースの重要な部分です。 これは、さまざまなチャネルを介してブランドに参加またはやり取りする人の数を示しています。 これには、リンクのクリック、ソーシャル メディアでの投稿の共有、またはその他の同様の活動が含まれます。 パーセンテージが高いほど、顧客がブランドとやり取りしていることが多くなります。

より多くのチャネルを持つことは、より多くの顧客とのやり取りにつながりますが、顧客にそれらの異なるチャネルを使用するように促すことで、売上をさらに増やすことができます. オムニチャネル マーケティングを使用すると、彼らはそれを簡単に行うことができます。これにより、彼らはあなたのチャネルを使用しやすくなり、利益を上げることができます。

オムニチャネルとマルチチャネルの小売業

オムニチャネルとマルチチャネルの小売業は、互いにまったく異なる体験を提供します。 彼らはそれぞれ、顧客のために小売を処理する方法に影響を与える何か他のことに焦点を当てています. マルチチャネル小売が情報に焦点を当てているのに対し、オムニチャネルは顧客に焦点を当てています。

マルチチャネル小売は、顧客に情報を提供することに重点を置いています。 たとえば、今後の取引について顧客に最新情報を伝えたいと考えているため、顧客がビジネスからより多く購入することを期待して、顧客に通知するように各チャネルに指示します。 これには、チャネルが独自のメッセージを作成し、それを顧客に届けることが含まれます。

この後、顧客が変化にどのように反応するかを確認し、それに応じてチャネルを調整します。 これらの変更は、メッセージと取引がチャネルの指標にどのように影響するかによって異なります。 これは、収集した情報に基づいてビジネスを適応させ、改善するのに役立ちます。

オムニチャネル小売は顧客に焦点を当て、顧客をビジネスの中心にします。 企業は従業員を集めて、変化を知らせます。 これにより、小売に変更を適用する際に、チャネル間で物事の一貫性を保つことに集中できます。

さまざまなオムニチャネル マーケティング戦略を使用して、顧客のニーズに応じて小売を調整できます。 上記のリンクに示されているように、これには次のヒントと戦略が含まれます。

• あなたの労働者と通信します。
• お客様のデータを収集し、分析します。
• ターゲットを絞ったメッセージを送信します。
• 常に適応します。

これらの戦略に従うことで、あなたのビジネスは顧客を中心に置き、顧客を中心に据えることができます。 顧客に関するデータを収集し、ターゲットを絞ったメッセージを送信して指標を増やし、常に顧客のニーズに適応します。

これを念頭に置いて、オムニチャネル小売は、顧客が望む製品、コンテンツ、および小売を提供することに重点を置いているため、より多くの顧客を引き付けることができます.

マルチチャネル小売またはオムニチャネル小売

この記事を読み終えると、オムニチャネル小売に注目すべきことが明確に思えるかもしれません。 結局のところ、それは顧客により多くの焦点を当て、より良い販売につながります. しかし、オムニチャネルが非常に多くのメリットを提供するのに、なぜ人々はマルチチャネル小売を選択するのでしょうか?

マルチチャネル小売では、各チャネルが独自に機能できます。 各チャネルの従業員は、コミュニケーションについてあまり心配する必要がなく、チャネルの構築に集中できます。 これにより、プロセスが簡素化され、チャネルについてのみ心配する必要があるようになります。

それだけでなく、オムニチャネル マーケティングを実装して効果的にするには、より多くの作業が必要です。 企業がその仕事をする気がない場合でも、マルチチャネル マーケティングに固執する方が、良い結果が得られるので、使い続けるほうが簡単だと感じるかもしれません。

マルチチャネルの小売により、消費者はさまざまなチャネルを通じて購入できるようになりますが、チャネルを統合することがこれまで以上に重要になっています。 非常に多くの人が 1 つのデバイスでショッピングを開始し、別のデバイスに切り替えているため、その一貫性は顧客を維持するのに役立ちます。

余分な作業が必要ですが、オムニチャネル小売には、その作業に見合うだけのメリットがあります。 マーケティング戦略を着実に開始することで、顧客の購入を支援し、リピーターに変える統合チャネルを作成できます。

結論

最初は似ているように見えるかもしれませんが、オムニチャネルとマルチチャネル マーケティングには明確な違いがあります。 マルチチャネル マーケティングは、e コマースのリーチを拡大したい企業に適していますが、オムニチャネル マーケティングを使用すると、企業はそれを微調整できます。

オムニチャネル マーケティングを実装するには、従業員がより多くの作業と集中力を必要とします。 ただし、メリットは、その余分な作業と時間に見合うだけの価値があります。 オムニチャネル戦略をオンライン市場に適用すると、顧客を維持し、ビジネスを成長させ続けることができます。