Was ist soziale Verantwortung?

Kunden verlangen heutzutage mehr als nur ein tolles Produkt. Ein gutes Produkt zu haben und ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten, ist ein guter Ausgangspunkt – aber es ist nicht mehr das A und O. In der heutigen Online-Umgebung mit erhöhter Transparenz suchen Kunden nach Marken, die ihren Werten entsprechen und aktiv die Welt zu einem besseren Ort machen.

Soziale Verantwortung oder CSR ist wahrscheinlich ein Begriff, den Sie schon einmal gehört haben – aber was genau bedeutet er? In diesem Beitrag definieren wir soziale Verantwortung, erläutern ihre Bedeutung im E-Commerce und geben einige Strategien und Ratschläge von fünf E-Commerce-Nachhaltigkeitsexperten der Branche weiter.

Die meisten Marken integrieren heutzutage eine Form der sozialen Unternehmensverantwortung (Corporate Social Responsibility, CSR) in ihre Marke, sei es formell oder informell. Unter CSR versteht man Maßnahmen, die eine Marke ergreift, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen und Ungerechtigkeit zu bekämpfen, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgeht. Dies könnte sich auf Umweltschutz, ethische Arbeitsbedingungen, Unternehmensführung, Philanthropie, Ursachenmarketing und mehr beziehen.

Forbes definiert soziale Verantwortung von Unternehmen als „die Anerkennung, dass Ihr Unternehmen einen Einfluss auf die Welt hat und es deshalb ein besserer Unternehmensbürger sein sollte.“ CSR ist jedoch nicht dasselbe wie die nachträgliche Einführung eines Recyclingprogramms oder einer gerechten Einstellungsrichtlinie in Ihrem Unternehmen. Wenn Kunden Ihre CSR durchschauen, könnte Ihnen Greenwashing vorgeworfen werden und Sie könnten tatsächlich das Vertrauen und das Geschäft Ihrer Kunden verlieren.

Nachdem wir nun wissen, was soziale Verantwortung ist, ist es an der Zeit, uns zu fragen, warum sie wirklich wichtig ist. Abgesehen von den Vorteilen, die eine Verbesserung des Zustands der Welt mit sich bringt, wird die Integration der sozialen Verantwortung von Unternehmen in Ihre Marke Ihre Kundenbindung verbessern und höhere Gewinne erzielen.

Eine aktuelle Studie von KPMG ergab, dass 70 % der US-CEOs anerkennen, dass die Einbeziehung von Umwelt-, Sozial- und Corporate Governance (ESG) in die Geschäftstätigkeit die finanzielle Leistung verbessert. Dieselbe Studie ergab jedoch, dass 59 % der CEOs angaben, dass sie angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas planen, ihre ESG-Bemühungen zu unterbrechen oder zu überdenken. In einer Zeit, in der Kunden ihre Ausgaben einschränken, ist es möglicherweise nicht die beste Idee, die Geschäftsanstrengungen weiter von der Ausrichtung auf die Kundenwerte abzuwenden.

Aber glauben Sie uns oder diesen Statistiken nicht einfach. Wir haben uns mit fünf Marken zusammengesetzt, die sich auf E-Commerce-Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung spezialisiert haben, um ihre Meinung zu diesem Thema zu erfahren. Sehen wir uns an, was jeder von ihnen dazu zu sagen hat, warum soziale Verantwortung heute für E-Commerce-Marken ein Muss ist.

Kunst

Arka ist ein auf nachhaltige Verpackungen spezialisiertes Markenunternehmen, das Verpackungen aus umweltfreundlichen Materialien herstellt, um Unternehmern dabei zu helfen, das Auspackerlebnis für jeden Käufer zu verbessern.

Arka identifizierte vier Hauptvorteile nachhaltiger Verpackungen für E-Commerce-Unternehmer. Beginnend mit der Verbesserung des Rufs verrät Arka: „Die neuesten Umfragen bestätigen, dass mehr als 80 % der Menschen umweltfreundliche Verpackungen BENÖTIGEN. Den Menschen ist bewusst geworden, welchen Schaden normale Verpackungen anrichten. Deshalb werden sie nicht zögern, auf Marken zu verzichten, die keine nachhaltigen Produkte verwenden, auch wenn die Qualität des Produkts hoch ist.“

Mit einem positiven Ruf geht der nächste Vorteil einher – ein höherer Wert. Mit einem erstklassigen Ruf und der anpassbaren nachhaltigen Verpackung von Arka können Sie Ihre Preisspanne steigern, da die Kunden bereit sind, mehr zu zahlen.

Um beim Thema finanziellen Erfolg zu bleiben: Nachhaltige Verpackungen bieten auch erhebliche Möglichkeiten zur Kosteneinsparung. Wenn Sie weniger Verpackungsabfälle einbeziehen, senken Sie Ihre Materialkosten und „Sie müssen weniger Steuern zahlen und weniger Zeit, Geld und Energie für die Abfallbeseitigung aufwenden.“ Sie können Ihre Verpackung auch so anpassen, dass sie kleiner wird, was wiederum Ihre Material- und Versandkosten senkt, da Sie mehr Pakete auf demselben LKW unterbringen können.

Schließlich sind herkömmliche Verpackungsmaterialien oft voller Allergene und Giftstoffe. Der Einsatz nachhaltiger Verpackungen kann die Gesundheit Ihrer Käufer verbessern, was sich wiederum auf die Verbesserung Ihres Rufs auswirkt und so zu einem großen sozial verantwortlichen Kreislauf wird.

Tägliches Karma

Nachhaltigkeit ist nur ein Element sozialer Verantwortung – diese nächste Marke führt uns mit dem Konzept des Cause-Marketings in eine neue Richtung. Daily Karma ist eine B2B-Marketingplattform, die E-Commerce-Marken und deren Kunden dabei unterstützt, beim Einkauf in ihren Online-Shops ihre bevorzugten Wohltätigkeitsorganisationen zu unterstützen.

Mit der Möglichkeit, flexible Wohltätigkeitsmarketingkampagnen wie Zusammenfassungen, Spendenstufen, Spenden für einen Rabatt, Wirkungs-Widgets und mehr nahtlos zu integrieren, hat sich Daily Karma seinen Platz als Shopifys höchste und am besten bewertete Cause-Marketing-App verdient.

Laut einer aktuellen PwC-Studie wissen 88 % der E-Commerce-Marken, dass sie zielstrebig führen müssen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Und heutzutage erwarten 83 % der Verbraucher von Marken, dass sie eine zweckorientierte Mission verfolgen, die ihre Marke als eine Kraft für das Gute nutzt.

Daily Karma berichtet über die Vorteile, die man vom Cause-Marketing erwarten kann: „Einige unserer Kunden verzeichneten einen Rückgang der Warenkorbabbruchraten um 29 %, andere einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 34 %.“

Es ist klar, dass es gut für das Geschäft ist, Gutes zu tun.

EcoCart

EcoCart ist eine Nachhaltigkeitssoftware, die Online-Marken dabei hilft, den CO2-Fußabdruck der von ihnen verkauften Produkte zu berechnen und zu reduzieren, indem sie ihren Käufern eine CO2-neutrale Checkout-Option bietet. Indem es Marken ermöglicht, mit zertifizierten CO2-Ausgleichsprojekten zusammenzuarbeiten, bietet EcoCart Funktionen wie Live-Auswirkungszähler, pädagogische Pop-ups und Banner sowie transparente Zielseiten.

„Da sich die Welt der Auswirkungen des Handels auf den Planeten immer bewusster wird, muss der E-Commerce besser werden“, teilt uns Nicole mit. Da sich Markttrends weiterentwickeln und jüngere Generationen an Kaufkraft gewinnen, müssen sich Marken mit ihnen weiterentwickeln.

Der aktuelle Bericht „State of Sustainability in 2023“ von EcoCart zeigt: „Die Zahl der Käufer, die möchten, dass Marken nachhaltig wirtschaften, wächst weiter, ein Trend, der größtenteils von jüngeren Käufern getragen wird.“ Zusammen verfügten die Generation Z und die Millennials im Jahr 2020 über eine Kaufkraft von 350 Milliarden US-Dollar, wobei die Generation Z in diesem Jahr 40 % der weltweiten Konsumgüterindustrie ausmachte.“

Nachhaltigkeit wird in den kommenden Jahren nicht nur ein „nice-to-have“ sein, sondern der entscheidende Faktor dafür sein, welche Marken sich durchsetzen und welche nicht. „Marken, die Nachhaltigkeit im nächsten Jahrzehnt als integralen Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie betrachten, werden die Qualität von Vertrauen und Loyalität fördern, die langfristig zu finanziellen Ergebnissen führen wird, wenn Millennials und Gen Z an Kaufkraft gewinnen“, teilt EcoCart mit.

Da nachhaltigen Käufern mehr am Herzen liegt als nur ein tolles Produkt oder ein toller Rabatt, haben sie tendenziell höhere AOVs und Markentreue. Die Sicherung dieser Kunden jetzt wird sich auf lange Sicht auszahlen.

Gesiebt

Sifted ist ein Logistik-Intelligence-Softwareunternehmen, das Versender dabei unterstützt, ihren Paketversand für mehr Effizienz, Nachhaltigkeit und Kostensenkung zu optimieren. Durch Datenklarheit und umsetzbare Erkenntnisse hat Sifted über 1.500 Unternehmen dabei geholfen, mehr als 110 Millionen US-Dollar an Paketversandkosten einzusparen. Caleb Nelson, Chief Growth Officer bei Sifted, teilt einige Erkenntnisse aus ihrem E-Commerce-Nachhaltigkeitsbericht 2023.

Die gleiche Sifted-Umfrage zeigt, dass „69 % der Verbraucher angaben, dass nachhaltige Versandpraktiken eine frühere Online-Kaufentscheidung beeinflusst hatten.“ Es ist klar, dass Kunden in jeder Phase des Einkaufszyklus nach Nachhaltigkeit suchen.

Die meisten Spediteure verwenden ein auf dem Volumengewicht basierendes Preissystem. Das bedeutet, dass der Versand in übergroßen Standardverpackungen voller Füllmaterial nicht nur umweltschädlich, sondern auch wirtschaftlich schädlich ist. Sifted hilft Marken dabei, die kleinstmögliche Kartongröße zu bestimmen, in die Ihr Produkt passt, und hilft Ihnen so, Ihre finanzielle Effizienz und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Der andere Teil des Puzzles, bei dem sich Sifted auszeichnet, ist die Netzwerkoptimierung. Es ist kein Geheimnis: Je weiter Ihr Paket mit einem LKW zum Endkunden fährt, desto mehr Schaden verursachen Sie durch Emissionen und desto höher sind Ihre Kosten. „Die strategische Platzierung von Lagerhäusern (oder die Auswahl von Lagerhäusern von Drittanbietern) reduziert den CO2-Fußabdruck und die zonenbasierten Kosten drastisch“, erzählt uns Caleb.

Wenn Sie sich Sorgen über die anfänglichen Kosten machen, die mit nachhaltigem Versand verbunden sind, sollten Sie Ihre Kunden bitten, diese Kosten zu übernehmen. „Unsere Umfrage ergab, dass 75,8 % der Verbraucher bereit sind, für einen nachhaltigeren Service als bei Standardoptionen 5 % mehr Versandkosten zu zahlen. 41 % würden 10 % mehr zahlen, und 10 % würden sogar 20 % mehr zahlen. „, verrät Sifteds Studie.

Auch hier kommt es darauf an, gegenüber Ihren Kunden transparent zu sein. Diejenigen, denen Nachhaltigkeit wirklich am Herzen liegt, werden Sie unterstützen und Ihnen aufgrund Ihrer Bemühungen treu bleiben.

Kein Problem

Durch den E-Commerce-Boom der letzten Jahre ist die Menge an Einweg-Kunststoffverpackungen, die auf Mülldeponien landen, gestiegen. Noissue ist eine umweltfreundliche Verpackungsmarke, deren Ziel es ist, Unternehmen aller Formen und Größen einen einfachen Zugang zu maßgeschneiderten, hochwertigen und markenorientierten nachhaltigen Verpackungen zu ermöglichen.

Das zunehmende Nachhaltigkeits- und Umweltbewusstsein hat die Verbraucher im Sturm erobert. Wenn Marken hervorstechen wollen, müssen sie sich anpassen und an den Wünschen der Kunden ausrichten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie bei Ihrer Markenidentität oder Ihrem Kundenerlebnis Kompromisse eingehen müssen.

„Wir sind bekannt für unser Engagement für Nachhaltigkeit, unsere zugängliche Online-Designplattform und unseren Schwerpunkt darauf, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihren Einfluss auf ihre Weise zu entfalten“, erzählt uns Josh Bowden von Noissue. Wenn wertorientierte Kunden ein markengerechtes Auspackerlebnis erhalten, das sowohl individuell als auch umweltfreundlich ist, bleibt es ihnen im Gedächtnis und schafft Vertrauen in Ihre Marke.

„Lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Sie tun! Es ist erstaunlich, nachhaltige Verpackungen einzuführen, aber bei der Entsorgung bleibt ihnen letztlich das Geld übrig. Ermutigen Sie Ihre Verbraucher, in Ihre nachhaltigen Werte zu investieren, und lassen Sie sie wissen, dass Ihre Verpackung nachhaltig ist, damit sie den Kreislauf mit Ihnen schließen können“, teilt Josh mit.

Mit niedrigen Mindestbestellmengen, anpassbaren Designs und verschiedenen Verpackungsoptionen gibt es keinen Grund, keine umweltfreundlicheren Entscheidungen zu treffen.

Egal, ob Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, oder eine neue Spendenkampagne starten möchten, es ist klar, dass die soziale Verantwortung von Unternehmen Bestand haben wird. Im Jahr 2023 hoffen Kunden nicht nur darauf, dass Marken einen gesellschaftlichen Einfluss haben – sie erwarten es auch. Nachdem Sie nun eine klare Definition der sozialen Verantwortung haben und deren Bedeutung verstehen, ist es an der Zeit zu lernen, wie Sie diese selbst umsetzen können.