Apa itu Tanggung Jawab Sosial?

Pelanggan menuntut lebih dari sekadar produk hebat akhir-akhir ini. Memiliki produk yang bagus dan menawarkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan adalah titik awal yang baik–tetapi itu bukan lagi akhir segalanya. Dalam lingkungan online dengan transparansi yang meningkat saat ini, pelanggan mencari merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka dan secara aktif membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.

Tanggung jawab sosial atau CSR mungkin merupakan istilah yang pernah Anda dengar sebelumnya–tetapi apa sebenarnya artinya? Dalam posting ini, kami akan mendefinisikan tanggung jawab sosial, menjelaskan pentingnya dalam e-niaga, dan membagikan beberapa strategi dan saran dari lima pakar keberlanjutan e-niaga industri.

Sebagian besar merek saat ini memasukkan beberapa bentuk tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) ke dalam merek mereka, baik secara formal maupun informal. CSR dapat dilihat sebagai tindakan yang diambil merek untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik dan melawan ketidakadilan, di atas dan di luar persyaratan hukum. Ini bisa merujuk pada perlindungan lingkungan, kondisi kerja yang etis, tata kelola perusahaan, filantropi, cause marketing, dan banyak lagi.

Forbes mendefinisikan tanggung jawab sosial perusahaan sebagai, "pengakuan bahwa bisnis Anda berdampak pada dunia, dan karenanya harus menjadi warga korporat yang lebih baik." Namun, CSR tidak sama dengan menambahkan program daur ulang atau kebijakan perekrutan yang adil ke dalam bisnis Anda sebagai renungan. Jika pelanggan dapat melihat melalui CSR Anda, Anda dapat dituduh melakukan greenwashing dan benar-benar kehilangan kepercayaan dan bisnis pelanggan.

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu tanggung jawab sosial, saatnya untuk bertanya pada diri sendiri mengapa itu penting. Selain manfaat memperbaiki keadaan dunia, mengintegrasikan tanggung jawab sosial perusahaan ke dalam merek Anda akan meningkatkan retensi pelanggan Anda dan menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Studi terbaru dari KPMG mengungkapkan bahwa 70% CEO AS mengakui bahwa menggabungkan tata kelola lingkungan, sosial, dan perusahaan (ESG) ke dalam bisnis meningkatkan kinerja keuangan. Namun, studi yang sama mengungkapkan bahwa 59% CEO mengatakan mereka berencana untuk menghentikan sementara atau mempertimbangkan kembali upaya ESG mereka mengingat iklim ekonomi saat ini. Dalam periode waktu ketika pelanggan mengekang pengeluaran mereka, mungkin bukan ide terbaik untuk menjauhkan upaya bisnis dari penyelarasan dengan nilai-nilai pelanggan.

Tapi jangan hanya mengambilnya dari kami atau statistik ini. Kami duduk bersama lima merek yang berspesialisasi dalam keberlanjutan e-niaga dan tanggung jawab sosial untuk memahami topik ini. Mari kita lihat pendapat masing-masing tentang mengapa tanggung jawab sosial menjadi keharusan bagi merek e-niaga saat ini.

Arka

Mengkhususkan diri dalam kemasan berkelanjutan, Arka adalah perusahaan branding yang memproduksi kemasan yang terbuat dari bahan ramah lingkungan untuk membantu pengusaha meningkatkan pengalaman unboxing mereka untuk setiap pembeli.

Arka mengidentifikasi empat manfaat utama kemasan berkelanjutan bagi pengusaha ecommerce. Dimulai dengan peningkatan reputasi, Arka mengungkapkan, “Survei terbaru mengkonfirmasi bahwa lebih dari 80% orang MEMBUTUHKAN paket ramah lingkungan. Orang-orang telah menyadari kerusakan yang disebabkan kemasan normal. Itu sebabnya mereka tidak segan-segan melewatkan merek yang tidak menggunakan berkelanjutan, meskipun kualitas produknya tinggi.

Dengan reputasi positif datanglah manfaat berikutnya – nilai yang lebih tinggi. Dengan reputasi tingkat atas dan kemasan berkelanjutan Arka yang dapat disesuaikan, Anda dapat meningkatkan margin harga karena pelanggan bersedia membayar lebih.

Menjaga topik kesuksesan finansial, pengemasan berkelanjutan juga menghadirkan peluang penghematan biaya yang signifikan. Ketika Anda memasukkan lebih sedikit limbah kemasan, Anda mengurangi biaya material, dan “Anda perlu membayar pajak lebih rendah dan menghabiskan lebih sedikit waktu, uang, dan energi untuk menangani limbah.” Anda juga dapat menyesuaikan kemasan Anda menjadi lebih kecil yang sekali lagi mengurangi biaya yang terkait dengan bahan dan biaya pengiriman karena Anda dapat memuat lebih banyak paket di truk yang sama.

Terakhir, bahan kemasan tradisional seringkali penuh dengan alergen dan racun. Menggunakan kemasan yang berkelanjutan dapat meningkatkan kesehatan pembeli Anda, yang berputar kembali untuk meningkatkan reputasi Anda, menjadikannya satu lingkaran tanggung jawab sosial yang besar.

Karma Harian

Keberlanjutan hanyalah salah satu elemen tanggung jawab sosial–merek berikutnya ini membawa kita ke arah baru dengan konsep cause marketing. Daily Karma adalah platform pemasaran B2B yang membantu merek e-niaga dan pelanggan mereka untuk mendukung badan amal favorit mereka saat berbelanja di toko online mereka.

Dengan kemampuan untuk mengintegrasikan kampanye pemasaran amal yang fleksibel dengan lancar seperti pembulatan, tingkatan donasi, donasi untuk diskon, widget dampak, dan banyak lagi, Daily Karma telah mendapatkan tempatnya sebagai aplikasi pemasaran sebab tertinggi dan peringkat tertinggi dari Shopify.

Menurut studi PwC baru-baru ini, 88% merek e-niaga tahu bahwa mereka harus memimpin dengan tujuan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Dan di zaman sekarang ini, 83% konsumen berharap merek menggabungkan misi yang digerakkan oleh tujuan yang memanfaatkan merek mereka sebagai kekuatan untuk kebaikan.

Daily Karma membagikan manfaat yang dapat diharapkan dari cause marketing – “Beberapa klien kami mengalami penurunan sebesar 29% dalam tingkat pengabaian keranjang, yang lain mengalami peningkatan sebesar 34% dalam nilai pesanan rata-rata.”

Jelas bahwa berbuat baik itu baik untuk bisnis.

EcoCart

EcoCart adalah perangkat lunak keberlanjutan yang membantu merek online menghitung dan mengurangi jejak karbon dari produk yang mereka jual dengan menawarkan opsi pembayaran netral karbon kepada pembeli mereka. Dengan mengizinkan merek untuk bermitra dengan proyek pengimbangan karbon bersertifikat, EcoCart menawarkan fitur seperti penghitung dampak langsung, pop-up dan spanduk pendidikan, dan halaman arahan transparan.

“Saat dunia semakin sadar akan dampak perdagangan terhadap planet ini, e-niaga harus bekerja lebih baik,” Nicole berbagi dengan kami. Saat tren pasar terus berkembang, dan generasi muda mendapatkan lebih banyak daya beli, merek perlu berkembang bersama mereka.

Laporan Keadaan Keberlanjutan EcoCart baru-baru ini pada tahun 2023 mengungkapkan bahwa “Jumlah pembeli yang ingin merek beroperasi secara berkelanjutan terus bertambah, sebuah tren yang sebagian besar didorong oleh pembeli yang lebih muda. Bersama-sama, Gen Z dan Milenial mewakili daya beli $350 miliar pada tahun 2020 dengan Gen Z menyumbang 40% dari industri konsumen global tahun itu.”

Di tahun-tahun mendatang, keberlanjutan tidak hanya akan menjadi hal yang menyenangkan untuk dimiliki–tetapi juga akan menjadi faktor penentu di mana merek menang dan mana yang gagal. “Merek yang melihat keberlanjutan sebagai bagian bawaan dari strategi bisnis mereka dalam dekade mendatang akan mendorong kualitas kepercayaan dan loyalitas yang akan menghasilkan hasil keuangan dalam jangka panjang karena Milenial dan Gen Z mendapatkan daya beli,” EcoCart berbagi.

Karena pembelanja berkelanjutan tidak hanya peduli pada produk hebat atau diskon, mereka cenderung memiliki AOV dan loyalitas merek yang lebih tinggi. Mengamankan pelanggan ini sekarang akan terbayar dalam jangka panjang.

Diayak

Sifted adalah perusahaan perangkat lunak intelijen logistik yang membantu pengirim mengoptimalkan pengiriman paket mereka untuk efisiensi, keberlanjutan, dan pengurangan biaya yang lebih besar. Melalui kejelasan data dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Sifted telah membantu lebih dari 1.500 perusahaan menghemat lebih dari $110 juta untuk biaya pengiriman paket. Chief Growth Officer di Sifted, Caleb Nelson membagikan beberapa wawasan dari laporan Keberlanjutan Ecommerce 2023 mereka.

Survei Sifted yang sama mengungkapkan bahwa, “69% konsumen melaporkan bahwa praktik pengiriman berkelanjutan telah memengaruhi keputusan pembelian online di masa lalu.” Jelas bahwa pelanggan mencari keberlanjutan di setiap tahap siklus belanja.

Sebagian besar operator pengiriman menggunakan sistem penetapan harga berdasarkan berat dimensi. Artinya, pengiriman dalam paket standar berukuran besar yang penuh dengan bahan pengisi tidak hanya berbahaya bagi lingkungan tetapi juga berbahaya secara ekonomi. Sifted membantu merek menentukan ukuran kotak sekecil mungkin yang sesuai dengan produk Anda, membantu Anda meningkatkan efisiensi keuangan dan pengalaman pelanggan.

Bagian lain dari teka-teki yang diunggulkan Sifted adalah pengoptimalan jaringan. Bukan rahasia lagi bahwa semakin jauh paket Anda berjalan dengan truk untuk mencapai pelanggan akhir Anda, semakin banyak kerusakan yang Anda hasilkan melalui emisi dan semakin tinggi biaya yang harus Anda keluarkan. “Menempatkan gudang secara strategis (atau memilih gudang pihak ketiga) secara drastis mengurangi jejak karbon dan biaya berbasis zona,” Caleb memberi tahu kami.

Jika Anda khawatir tentang biaya awal yang terkait dengan pengiriman berkelanjutan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk meminta pelanggan Anda menanggung biaya tersebut. “Survei kami menemukan bahwa 75,8% konsumen bersedia membayar tambahan 5% untuk biaya pengiriman untuk layanan yang lebih berkelanjutan daripada opsi standar. 41% akan membayar ekstra 10%, dan 10% bahkan akan membayar ekstra 20%. , ”penelitian Sifted mengungkapkan.

Sekali lagi, semuanya bermuara pada transparansi dengan pelanggan Anda. Mereka yang benar-benar peduli dengan keberlanjutan akan mendukung Anda dan tetap setia karena usaha Anda.

Tidak ada masalah

Dengan booming e-niaga yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir, terjadi peningkatan jumlah kemasan plastik sekali pakai yang berakhir di tempat pembuangan sampah. Noissue adalah merek kemasan ramah lingkungan yang bertujuan untuk menyediakan bisnis dari segala bentuk dan ukuran dengan akses mudah ke kemasan berkelanjutan yang sesuai pesanan, berkualitas tinggi, dan mengedepankan merek.

Meningkatnya keberlanjutan dan kesadaran lingkungan telah menggemparkan konsumen. Jika merek ingin menonjol, mereka perlu beradaptasi dan menyelaraskan dengan apa yang diinginkan pelanggan. Tapi ini tidak berarti mengorbankan identitas merek Anda, atau pengalaman pelanggan.

“Kami dikenal karena komitmen kami terhadap keberlanjutan, platform desain online kami yang dapat diakses, dan penekanan kami untuk membiarkan pelanggan kami memberikan dampaknya, dengan cara mereka,” Josh Bowden dari Noissue memberi tahu kami. Ketika pelanggan yang digerakkan oleh nilai dapat menerima pengalaman unboxing on-brand yang sesuai pesanan dan ramah lingkungan, hal itu akan melekat di benak mereka dan membangun kepercayaan dengan merek Anda.

“Biarkan pelanggan Anda tahu apa yang Anda lakukan! Mengadopsi kemasan yang berkelanjutan memang luar biasa, tetapi tanggung jawab akhirnya berhenti pada mereka saat harus dibuang. Dorong konsumen Anda untuk berinvestasi dalam nilai-nilai berkelanjutan Anda dan beri tahu mereka bahwa kemasan Anda berkelanjutan sehingga mereka dapat menutup lingkaran dengan Anda, ”Josh berbagi.

Dengan jumlah pesanan minimum yang rendah, desain yang dapat disesuaikan, dan pilihan kemasan yang beragam, tidak ada alasan untuk tidak membuat pilihan yang lebih ramah lingkungan.

Apakah Anda sedang mencari cara untuk mengurangi jejak karbon Anda atau siap meluncurkan kampanye donasi baru, jelas bahwa tanggung jawab sosial perusahaan akan tetap ada. Pada tahun 2023, pelanggan tidak hanya berharap merek membuat dampak sosial–mereka juga mengharapkannya. Sekarang setelah Anda memiliki definisi tanggung jawab sosial yang jelas dan memahami pentingnya hal itu, inilah saatnya untuk mempelajari cara melakukannya sendiri.