Qu'est-ce que la responsabilité sociale ?

De nos jours, les clients exigent plus qu'un simple produit de qualité. Avoir un bon produit et offrir une expérience client agréable est un bon point de départ, mais ce n'est plus la fin. Dans l'environnement en ligne d'aujourd'hui où la transparence est accrue, les clients recherchent des marques qui correspondent à leurs valeurs et contribuent activement à rendre le monde meilleur.

La responsabilité sociale ou RSE est probablement un terme que vous avez déjà entendu, mais que signifie-t-il exactement ? Dans cet article, nous définirons la responsabilité sociale, expliquerons son importance dans le commerce électronique et partagerons quelques stratégies et conseils de cinq experts en durabilité du commerce électronique.

La plupart des marques intègrent aujourd'hui une certaine forme de responsabilité sociale des entreprises (RSE) dans leur marque, de manière formelle ou informelle. La RSE peut être considérée comme une action entreprise par une marque pour rendre le monde meilleur et lutter contre l'injustice, au-delà des exigences légales. Cela pourrait faire référence à la protection de l'environnement, aux conditions de travail éthiques, à la gouvernance d'entreprise, à la philanthropie, au marketing de cause, etc.

Forbes définit la responsabilité sociale des entreprises comme "la reconnaissance que votre entreprise a un effet sur le monde, et qu'elle devrait être une meilleure entreprise citoyenne à cause de cela". Cependant, la RSE n'est pas la même chose que l'ajout d'un programme de recyclage ou d'une politique d'embauche équitable dans votre entreprise après coup. Si les clients peuvent voir à travers votre RSE, vous pourriez être accusé d'écoblanchiment et perdre en fait la confiance et les affaires des clients.

Maintenant que nous savons ce qu'est la responsabilité sociale, il est temps de nous demander pourquoi elle est vraiment importante. Outre les avantages d'améliorer l'état du monde, l'intégration de la responsabilité sociale des entreprises dans votre marque améliorera la fidélisation de votre clientèle et générera plus de bénéfices.

Une étude récente de KPMG a révélé que 70 % des PDG américains reconnaissent que l'intégration de la gouvernance environnementale, sociale et d'entreprise (ESG) dans les entreprises améliore la performance financière. Cependant, cette même étude a révélé que 59 % des PDG ont déclaré qu'ils prévoyaient de suspendre ou de reconsidérer leurs efforts ESG compte tenu du climat économique actuel. À une époque où les clients limitent leurs dépenses, ce n'est peut-être pas la meilleure idée d'éloigner davantage les efforts commerciaux de l'alignement sur les valeurs des clients.

Mais ne vous fiez pas à nous ou à ces statistiques. Nous nous sommes assis avec cinq marques spécialisées dans la durabilité du commerce électronique et la responsabilité sociale pour avoir leur point de vue sur ce sujet. Voyons ce que chacun d'eux a à dire sur les raisons pour lesquelles la responsabilité sociale est aujourd'hui incontournable pour les marques de commerce électronique.

Arka

Spécialisée dans les emballages durables, Arka est une entreprise de branding qui produit des emballages fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement pour aider les entrepreneurs à améliorer leur expérience de déballage pour chaque acheteur.

Arka a identifié quatre avantages clés des emballages durables pour les entrepreneurs du commerce électronique. En commençant par l'amélioration de la réputation, Arka révèle : « Les dernières enquêtes confirment que plus de 80 % des personnes ont BESOIN d'emballages respectueux de l'environnement. Les gens ont pris conscience des dommages causés par les emballages normaux. C'est pourquoi ils n'hésiteront pas à sauter les marques qui n'utilisent pas de marques durables, même si la qualité du produit est élevée.

Avec une réputation positive vient le prochain avantage - une valeur plus élevée. Avec une réputation de premier plan et l'emballage durable personnalisable d'Arka, vous pouvez augmenter vos marges de prix puisque les clients seront prêts à payer plus.

Toujours sur le thème de la réussite financière, les emballages durables présentent également d'importantes opportunités de réduction des coûts. Lorsque vous incluez moins de déchets d'emballage, vous réduisez le coût de vos matériaux et "vous devrez payer moins d'impôts et consacrer moins de temps, d'argent et d'énergie à la gestion des déchets". Vous pouvez également personnaliser votre emballage pour qu'il soit plus petit, ce qui réduit à nouveau vos coûts associés aux matériaux et aux frais d'expédition puisque vous pouvez installer plus de colis sur le même camion.

Enfin, les matériaux d'emballage traditionnels regorgent souvent d'allergènes et de toxines. L'utilisation d'emballages durables peut améliorer la santé de vos acheteurs, ce qui revient à améliorer votre réputation, ce qui en fait une grande boucle socialement responsable.

Karma quotidien

La durabilité n'est qu'un élément de la responsabilité sociale - cette nouvelle marque nous emmène dans une nouvelle direction avec le concept de marketing de cause. Daily Karma est une plateforme de marketing B2B qui aide les marques de commerce électronique et leurs clients à soutenir leurs organisations caritatives préférées lors de leurs achats dans leurs magasins en ligne.

Avec la possibilité d'intégrer de manière transparente des campagnes de marketing caritatives flexibles telles que des rafles, des niveaux de dons, des dons pour une réduction, des widgets d'impact, etc., Daily Karma a gagné sa place en tant qu'application de marketing de cause la plus élevée et la mieux notée de Shopify.

Selon une étude récente de PwC, 88 % des marques de commerce électronique savent qu'elles doivent diriger avec détermination pour obtenir un avantage concurrentiel. Et de nos jours, 83 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques intègrent une mission axée sur un objectif qui tire parti de leur marque comme une force pour le bien.

Daily Karma partage les avantages que l'on peut attendre du marketing de cause - "Certains de nos clients ont vu une diminution de 29% des taux d'abandon de panier, d'autres ont vu une augmentation de 34% de la valeur moyenne des commandes."

Il est clair que faire le bien est bon pour les affaires.

ÉcoCart

EcoCart est un logiciel de développement durable qui aide les marques en ligne à calculer et à réduire l'empreinte carbone des produits qu'elles vendent en offrant une option de paiement neutre en carbone à leurs acheteurs. En permettant aux marques de s'associer à des projets de compensation carbone certifiés, EcoCart offre des fonctionnalités telles que des compteurs d'impact en direct, des pop-ups et des bannières éducatives et des pages de destination transparentes.

"Alors que le monde devient plus conscient de l'effet du commerce sur la planète, le commerce électronique doit faire mieux", partage Nicole avec nous. Alors que les tendances du marché continuent d'évoluer et que les jeunes générations gagnent en pouvoir d'achat, les marques doivent évoluer avec elles.

Le récent rapport d'EcoCart sur l'état de la durabilité en 2023 révèle que « le nombre d'acheteurs qui souhaitent que les marques fonctionnent de manière durable continue de croître, une tendance largement stimulée par les jeunes acheteurs. Ensemble, la génération Z et la génération Y représentaient 350 milliards de dollars de pouvoir d'achat en 2020, la génération Z représentant 40 % de l'industrie mondiale de la consommation cette année-là.

Dans les années à venir, la durabilité ne sera pas seulement un atout, elle sera le facteur décisif dans lequel les marques prévaudront et celles qui échoueront. "Les marques qui considèrent la durabilité comme une partie innée de leur stratégie commerciale au cours de la prochaine décennie favoriseront la qualité de la confiance et de la loyauté qui produiront des résultats financiers à long terme à mesure que la génération Y et la génération Z gagneront en pouvoir d'achat", partage EcoCart.

Étant donné que les acheteurs durables ne se soucient pas seulement d'un excellent produit ou d'une remise, ils ont tendance à avoir des AOV et une fidélité à la marque plus élevés. Sécuriser ces clients maintenant sera payant à long terme.

tamisé

Sifted est une société de logiciels d'intelligence logistique qui aide les expéditeurs à optimiser l'expédition de leurs colis pour plus d'efficacité, de durabilité et de réduction des coûts. Grâce à la clarté des données et à des informations exploitables, Sifted a aidé plus de 1 500 entreprises à économiser plus de 110 millions de dollars sur les frais d'expédition de colis. Directeur de la croissance chez Sifted, Caleb Nelson partage quelques informations tirées de son rapport 2023 sur la durabilité du commerce électronique.

La même enquête Sifted révèle que "69 % des consommateurs ont déclaré que des pratiques d'expédition durables avaient influencé une décision d'achat passée en ligne". Il est clair que les clients recherchent la durabilité à chaque étape du cycle d'achat.

La plupart des transporteurs maritimes utilisent un système de tarification basé sur le poids dimensionnel. Cela signifie que l'expédition dans des emballages standard surdimensionnés remplis de matériau de remplissage est non seulement nocive pour l'environnement, mais aussi économiquement nocive. Sifted aide les marques à déterminer la taille de boîte la plus petite possible dans laquelle votre produit s'intégrera, vous aidant ainsi à améliorer votre efficacité financière et votre expérience client.

L'autre partie du puzzle dans laquelle Sifted excelle est l'optimisation du réseau. Ce n'est un secret pour personne que plus votre colis voyage par camion pour atteindre votre client final, plus vous produisez de dommages par les émissions et plus vos coûts seront élevés. "Le placement stratégique des entrepôts (ou la sélection d'entrepôts tiers) réduit considérablement l'empreinte carbone et les coûts par zone", nous dit Caleb.

Si vous vous inquiétez des coûts initiaux associés à une expédition durable, vous voudrez peut-être envisager de demander à vos clients de couvrir ce coût. "Notre enquête a révélé que 75,8 % des consommateurs sont prêts à payer 5 % supplémentaires sur les frais d'expédition pour un service plus durable que les options standard. 41 % paieraient 10 % de plus et 10 % paieraient même 20 % de plus. », révèle l'étude de Sifted.

Encore une fois, tout se résume à être transparent avec vos clients. Ceux qui se soucient vraiment de la durabilité vous soutiendront et resteront fidèles à vos efforts.

Pas de problème

Avec le boom du commerce électronique qui a eu lieu ces dernières années, il y a eu une augmentation de la quantité d'emballages en plastique à usage unique qui se retrouvent dans les décharges. Noissue est une marque d'emballages écologiques qui vise à fournir aux entreprises de toutes formes et tailles un accès facile à des emballages durables personnalisés, de haute qualité et à la pointe de la marque.

L'augmentation de la durabilité et de la conscience environnementale a pris d'assaut les consommateurs. Si les marques veulent se démarquer, elles doivent s'adapter et s'aligner sur ce que veulent les clients. Mais cela ne signifie pas compromettre l'identité de votre marque ou l'expérience client.

"Nous sommes connus pour notre engagement envers la durabilité, notre plateforme de conception en ligne accessible et notre souci de laisser nos clients avoir leur impact, à leur manière", nous dit Josh Bowden de Noissue. Lorsque les clients axés sur la valeur sont en mesure de recevoir une expérience de déballage sur la marque à la fois personnalisée et respectueuse de l'environnement, cela restera dans leur cerveau et renforcera la confiance avec votre marque.

« Faites savoir à vos clients ce que vous faites ! C'est incroyable d'adopter des emballages durables, mais la responsabilité s'arrête finalement à eux lorsqu'il s'agit de l'élimination. Encouragez vos consommateurs à s'investir dans vos valeurs durables et faites-leur savoir que votre emballage est durable afin qu'ils puissent boucler la boucle avec vous », partage Josh.

Avec de faibles quantités minimales de commande, des conceptions personnalisables et diverses options d'emballage, il n'y a aucune raison de ne pas faire des choix plus écologiques.

Que vous recherchiez des moyens de réduire votre empreinte carbone ou que vous soyez prêt à lancer une nouvelle campagne de dons, il est clair que la responsabilité sociale des entreprises est là pour rester. En 2023, les clients espèrent non seulement que les marques auront un impact social, mais ils s'y attendent. Maintenant que vous avez une définition claire de la responsabilité sociale et que vous en comprenez l'importance, il est temps d'apprendre à le faire vous-même.