Ce este responsabilitatea socială?

Clienții cer mai mult decât un produs grozav în aceste zile. A avea un produs bun și a oferi o experiență încântătoare pentru clienți este un bun punct de plecare, dar nu mai este sfârșitul. În mediul online de astăzi de transparență sporită, clienții caută mărci care să se alinieze cu valorile lor și să facă în mod activ lumea un loc mai bun.

Responsabilitatea socială sau CSR este probabil un termen pe care l-ați auzit înainte, dar ce înseamnă exact? În această postare, vom defini responsabilitatea socială, vom explica importanța acesteia în comerțul electronic și vom împărtăși câteva strategii și sfaturi de la cinci experți în domeniul sustenabilității comerțului electronic.

Majoritatea mărcilor de astăzi încorporează o anumită formă de responsabilitate socială corporativă (CSR) în marca lor, fie formal, fie informal. CSR poate fi privit ca acțiune pe care o întreprinde un brand pentru a face lumea un loc mai bun și a lupta împotriva nedreptății, dincolo de cerințele legale. Acest lucru s-ar putea referi la protecția mediului, condiții etice de lucru, guvernanță corporativă, filantropie, marketing de cauze și multe altele.

Forbes definește responsabilitatea socială corporativă ca fiind „recunoașterea faptului că afacerea ta are un efect asupra lumii și ar trebui să fie un cetățean corporativ mai bun din această cauză”. Cu toate acestea, CSR nu este același lucru cu adăugarea unui program de reciclare sau a unei politici de angajare echitabile în afacerea dvs. ca o idee ulterioară. Dacă clienții pot vedea prin CSR-ul dvs., ați putea fi acuzat de spălare ecologică și chiar să pierdeți încrederea și afacerile clienților.

Acum că știm ce este responsabilitatea socială, este timpul să ne întrebăm de ce contează cu adevărat. Pe lângă beneficiile îmbunătățirii stării lumii, integrarea responsabilității sociale corporative în marca dvs. vă va îmbunătăți reținerea clienților și va obține mai multe profituri.

Un studiu recent al KPMG a arătat că 70% dintre directorii executivi din SUA recunosc că încorporarea guvernanței de mediu, sociale și corporative (ESG) în afaceri îmbunătățește performanța financiară. Cu toate acestea, același studiu a arătat că 59% dintre directori executivi au declarat că intenționează să întrerupă sau să-și reconsidere eforturile ESG, având în vedere climatul economic actual. Într-o perioadă de timp în care clienții își reduc cheltuielile, s-ar putea să nu fie cea mai bună idee să îndepărtați eforturile de afaceri de la alinierea la valorile clienților.

Dar nu lua doar de la noi sau de la aceste statistici. Ne-am întâlnit cu cinci mărci specializate în sustenabilitatea comerțului electronic și responsabilitatea socială pentru a obține părerea lor asupra acestui subiect. Să vedem ce are de spus fiecare dintre ei despre motivul pentru care responsabilitatea socială este o necesitate pentru mărcile de comerț electronic astăzi.

Arka

Specializată în ambalaje durabile, Arka este o companie de branding care produce ambalaje realizate din materiale ecologice pentru a ajuta antreprenorii să-și îmbunătățească experiența de unboxing pentru fiecare cumpărător.

Arka a identificat patru beneficii cheie ale ambalajelor durabile pentru antreprenorii de comerț electronic. Începând cu îmbunătățirea reputației, Arka dezvăluie: „Cele mai recente sondaje confirmă că mai mult de 80% dintre oameni NECESIT pachete ecologice. Oamenii au devenit conștienți de daunele pe care le provoacă ambalajele normale. De aceea nu vor ezita să sară peste mărcile care nu le folosesc pe cele sustenabile, chiar dacă calitatea produsului este ridicată.”

Cu o reputație pozitivă vine următorul beneficiu – o valoare mai mare. Cu o reputație de top și ambalajul sustenabil personalizat al Arka, vă puteți crește marjele de preț, deoarece clienții vor fi dispuși să plătească mai mult.

Continuând pe tema succesului financiar, ambalajele durabile prezintă, de asemenea, oportunități semnificative de economisire a costurilor. Când includeți mai puține deșeuri de ambalaje, reduceți costul materialelor și „va trebui să plătiți taxe mai mici și să cheltuiți mai puțin timp, bani și energie pentru gestionarea deșeurilor”. De asemenea, vă puteți personaliza ambalajul pentru a fi mai mic, ceea ce vă reduce din nou costurile asociate cu materialele și costurile de transport, deoarece puteți instala mai multe pachete pe același camion.

În cele din urmă, materialele tradiționale de ambalare sunt adesea pline de alergeni și toxine. Folosirea ambalajelor durabile poate îmbunătăți sănătatea cumpărătorilor dvs., ceea ce duce înapoi la îmbunătățirea reputației dvs., făcându-l o buclă mare responsabilă din punct de vedere social.

Karma zilnică

Sustenabilitatea este doar un element al responsabilității sociale – acest brand următor ne duce într-o nouă direcție cu conceptul de marketing de cauză. Daily Karma este o platformă de marketing B2B care ajută mărcile de comerț electronic și clienții lor să susțină organizațiile caritabile preferate în timp ce cumpără în magazinele lor online.

Cu capacitatea de a integra perfect campanii de marketing caritabile flexibile, cum ar fi round-up, niveluri de donații, donații pentru o reducere, widget-uri de impact și multe altele, Daily Karma și-a câștigat locul ca cea mai înaltă și cotată aplicație de marketing pentru cauze Shopify.

Potrivit unui studiu recent PwC, 88% dintre mărcile de comerț electronic știu că trebuie să conducă cu scopul de a obține un avantaj competitiv. Și în zilele noastre, 83% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să încorporeze o misiune orientată spre un scop care să-și folosească marca ca o forță spre bine.

Daily Karma împărtășește beneficiile care pot fi așteptate de la marketingul cauzat – „Unii dintre clienții noștri au observat o scădere cu 29% a ratelor de abandon al coșului, alții au văzut o creștere cu 34% a valorii medii a comenzii.”

Este clar că a face bine este bine pentru afaceri.

EcoCart

EcoCart este un software de durabilitate care ajută mărcile online să calculeze și să reducă amprenta de carbon a produselor pe care le vând, oferind cumpărătorilor lor o opțiune de plată neutră din punct de vedere al emisiilor de carbon. Permițând mărcilor să colaboreze cu proiecte certificate de compensare a emisiilor de carbon, EcoCart oferă funcții precum contoare de impact live, ferestre pop-up și bannere educaționale și pagini de destinație transparente.

„Pe măsură ce lumea devine mai conștientă de efectul pe care comerțul îl are asupra planetei, comerțul electronic trebuie să se descurce mai bine”, ne spune Nicole. Pe măsură ce tendințele pieței continuă să evolueze, iar generațiile mai tinere câștigă mai multă putere de cumpărare, mărcile trebuie să evolueze odată cu ele.

Raportul recent EcoCart Starea durabilității în 2023 dezvăluie că „Numărul de cumpărători care doresc ca mărcile să funcționeze sustenabil continuă să crească, o tendință condusă în mare măsură de cumpărătorii mai tineri. Împreună, Generația Z și Millennials au reprezentat o putere de cheltuieli de 350 de miliarde de dolari în 2020, generația Z reprezentând 40% din industria globală de consum în acel an.”

În anii următori, sustenabilitatea nu va fi doar un lucru plăcut, ci va fi factorul decisiv în care mărcile vor predomina și care nu vor rămâne. „Mărcile care văd sustenabilitatea ca o parte înnăscută a strategiei lor de afaceri în următorul deceniu vor stimula calitatea încrederii și loialității care vor genera rezultate financiare pe termen lung, pe măsură ce Millenials și Generația Z câștigă putere de cheltuieli”, spune EcoCart.

Deoarece cumpărătorilor sustenabili le pasă mai mult decât un produs sau o reducere grozavă, ei tind să aibă AOV mai mari și loialitate față de marcă. Securizarea acestor clienți acum va da roade pe termen lung.

Cernut

Sifted este o companie de software de inteligență logistică care îi ajută pe expeditori să-și optimizeze transportul de colete pentru o mai mare eficiență, durabilitate și reducere a costurilor. Prin claritatea datelor și informații utile, Sifted a ajutat peste 1.500 de companii să economisească peste 110 de milioane de dolari pe cheltuielile de expediere a coletelor. Chief Growth Officer la Sifted, Caleb Nelson împărtășește câteva informații din raportul lor de sustenabilitate a comerțului electronic din 2023.

Același sondaj Sifted dezvăluie că „69% dintre consumatori au raportat că practicile de transport durabil au influențat o decizie de cumpărare online din trecut”. Este clar că clienții caută sustenabilitatea în fiecare etapă a ciclului de cumpărături.

Majoritatea transportatorilor de transport utilizează un sistem de prețuri bazat pe greutatea dimensională. Înseamnă că expedierea în pachete standard, supradimensionate, pline cu material de umplutură, nu este doar dăunătoare mediului, ci și economic. Sifted ajută mărcile să determine cea mai mică dimensiune posibilă a cutiei în care se va potrivi produsul dvs., ajutându-vă să vă îmbunătățiți eficiența financiară și experiența clienților.

Cealaltă parte a puzzle-ului la care excelează Sifted este optimizarea rețelei. Nu este un secret pentru nimeni că, cu cât pachetul tău se deplasează mai departe cu un camion pentru a ajunge la clientul final, cu atât vei produce mai multe daune prin emisii și cu atât costul tău va fi mai mare. „Plasarea strategică a depozitelor (sau selectarea depozitelor terțe) reduce drastic amprenta de carbon și costurile bazate pe zonă”, ne spune Caleb.

Dacă sunteți îngrijorat de costurile inițiale asociate cu transportul durabil, vă recomandăm să solicitați clienților dvs. să acopere acest cost. „Sondajul nostru a constatat că 75,8% dintre consumatori sunt dispuși să plătească un plus de 5% din costurile de transport pentru un serviciu mai durabil decât opțiunile standard. 41% ar plăti un plus de 10%, iar 10% ar plăti chiar un plus de 20%. ”, arată studiul lui Sifted.

Încă o dată, totul se rezumă la a fi transparent cu clienții tăi. Cei cărora le pasă cu adevărat de sustenabilitate vă vor sprijini și rămâne loiali datorită eforturilor dumneavoastră.

Nici-o problema

Odată cu boom-ul comerțului electronic care a avut loc în ultimii câțiva ani, a avut loc o creștere a cantității de ambalaje din plastic de unică folosință care ajung la gropile de gunoi. Noissue este o marcă de ambalaje ecologică, care își propune să ofere companiilor de toate formele și dimensiunile un acces ușor la ambalaje personalizate, de înaltă calitate și durabile.

Creșterea durabilității și a conștiinței de mediu a luat cu asalt consumatorii. Dacă mărcile vor să iasă în evidență, trebuie să se adapteze și să se alinieze la ceea ce își doresc clienții. Dar asta nu înseamnă să compromiți identitatea mărcii tale sau experiența clienților.

„Suntem cunoscuți pentru angajamentul nostru față de sustenabilitate, platforma noastră de design online accesibilă și accentul pe care îl punem pe clienții noștri să aibă impactul lor, în felul lor”, ne spune Josh Bowden de la Noissue. Atunci când clienții bazați pe valoare pot primi o experiență de unboxing în cadrul mărcii, care este atât personalizată , cât și ecologică, aceasta va rămâne în creierul lor și va construi încredere în marca dvs.

„Să știe clienții tăi ce faci! Este uimitor să adoptăm ambalaje durabile, dar banii se opresc în cele din urmă cu ele când vine vorba de eliminare. Încurajează-ți consumatorii să investească în valorile tale durabile și spune-le că ambalajul tău este durabil, astfel încât să poată închide bucla cu tine”, spune Josh.

Cu cantități minime de comandă reduse, modele personalizabile și diverse opțiuni de ambalare, nu există niciun motiv să nu faceți alegeri mai ecologice.

Fie că sunteți în căutarea unor modalități de reducere a amprentei de carbon sau gata să lansați o nouă campanie de donații, este clar că responsabilitatea socială corporativă este aici pentru a rămâne. În 2023, clienții nu doar speră ca mărcile să aibă un impact social, ci se așteaptă la acesta. Acum că aveți o definiție clară a responsabilității sociale și înțelegeți importanța acesteia, este timpul să învățați cum să o faceți pentru dvs.