ความรับผิดชอบต่อสังคมคืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-12ลูกค้าต้องการมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกวันนี้ การมีผลิตภัณฑ์ที่ดีและนำเสนอประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่นั่นไม่ใช่จุดจบอีกต่อไป ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ปัจจุบันที่มีความโปร่งใสมากขึ้น ลูกค้ากำลังค้นหาแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของตนและทำให้โลกนี้เป็นสถานที่ที่ดีขึ้น
“ลูกค้า 77% มีแรงจูงใจในการซื้อสินค้าจากบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น”
– แบบสำรวจ AFLAC CSR ประจำปี 2562
ความรับผิดชอบต่อสังคมหรือ CSR น่าจะเป็นคำที่คุณเคยได้ยินมาก่อน แต่มันหมายความว่าอย่างไรกันแน่? ในโพสต์นี้ เราจะให้คำจำกัดความความรับผิดชอบต่อสังคม อธิบายถึงความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ และแบ่งปันกลยุทธ์และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านความยั่งยืนของอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมห้าคน
ปัจจุบันแบรนด์ส่วนใหญ่รวมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ไว้ในแบรนด์ของตน ไม่ว่าจะเป็นอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ CSR สามารถมองได้ว่าเป็นการกระทำที่แบรนด์ทำเพื่อทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นและต่อสู้กับความอยุติธรรม เหนือกว่าข้อกำหนดทางกฎหมาย ซึ่งอาจหมายถึงการปกป้องสิ่งแวดล้อม สภาพการทำงานที่มีจริยธรรม บรรษัทภิบาล การทำบุญ การตลาดเพื่อสังคม และอื่นๆ
“ความรับผิดชอบต่อสังคมคือแนวคิดที่ว่าธุรกิจควรสร้างสมดุลระหว่างกิจกรรมที่ทำกำไรกับกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม ความรับผิดชอบต่อสังคมหมายถึงการที่บุคคลและบริษัทต่างๆ มีหน้าที่ปฏิบัติตนเพื่อประโยชน์สูงสุดต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมโดยรวม”
– อินเวสโทพีเดีย
Forbes ให้คำนิยามความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรไว้ว่า “การยอมรับว่าธุรกิจของคุณมีผลกระทบต่อโลก และควรเป็นองค์กรพลเมืองที่ดีกว่าด้วยเหตุนี้” อย่างไรก็ตาม CSR ไม่เหมือนกับการเพิ่มโปรแกรมรีไซเคิลหรือนโยบายการจ้างงานที่เท่าเทียมกันในธุรกิจของคุณในภายหลัง หากลูกค้าสามารถมองผ่าน CSR ของคุณได้ คุณอาจถูกกล่าวหาว่าล้างโลกและสูญเสียความไว้วางใจและธุรกิจของลูกค้า
ตอนนี้เรารู้แล้วว่าความรับผิดชอบต่อสังคมคืออะไร ก็ถึงเวลาถามตัวเองว่าทำไมมันถึงสำคัญ นอกเหนือจากประโยชน์ของการปรับปรุงสถานะของโลกแล้ว การรวมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเข้ากับแบรนด์ของคุณจะช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณ และได้รับผลกำไรมากขึ้น
ผลการศึกษาล่าสุดจากเคพีเอ็มจีเปิดเผยว่า 70% ของซีอีโอสหรัฐฯ ยอมรับว่าการนำสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ (ESG) มาใช้ในธุรกิจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงิน อย่างไรก็ตาม การศึกษาเดียวกันนี้เผยให้เห็นว่า 59% ของ CEO กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะหยุดชั่วคราวหรือพิจารณาความพยายาม ESG ของพวกเขาใหม่เนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน ในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย อาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดที่จะย้ายความพยายามทางธุรกิจออกไปให้ไกลจากการปรับให้สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกล่าสุดระบุว่า 76% ของลูกค้าจะไม่ทำธุรกิจกับบริษัทที่ต่อต้านความคิดเห็นของพวกเขา และ 25% ของผู้บริโภคมีนโยบายไม่ยอมรับพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ
แต่อย่าเพิ่งเอามาจากเราหรือสถิติเหล่านี้ เราได้พูดคุยกับห้าแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านความยั่งยืนของอีคอมเมิร์ซและความรับผิดชอบต่อสังคมเพื่อทำความเข้าใจในหัวข้อนี้ มาดูกันว่าแต่ละคนพูดถึงอะไรบ้างว่าทำไมความรับผิดชอบต่อสังคมจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน
อาร์คา
Arka เป็นบริษัทสร้างแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน โดยผลิตบรรจุภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการปรับปรุงประสบการณ์แกะกล่องสำหรับผู้ซื้อทุกราย 
Arka ระบุประโยชน์หลักสี่ประการของบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ เริ่มต้นด้วยการปรับปรุงชื่อเสียง Arka เปิดเผยว่า "การสำรวจล่าสุดยืนยันว่าผู้คนมากกว่า 80% ต้องการแพ็คเกจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ผู้คนได้ตระหนักถึงความเสียหายที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ตามปกติ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาไม่ลังเลที่จะข้ามแบรนด์ที่ไม่ใช้แบรนด์ที่ยั่งยืน แม้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์จะสูงก็ตาม”
ด้วยชื่อเสียงในเชิงบวก ผลประโยชน์ที่ตามมาคือมูลค่าที่สูงกว่า ด้วยชื่อเสียงระดับสูงและบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนที่ปรับแต่งได้ของ Arka คุณสามารถเพิ่มส่วนต่างราคาได้เนื่องจากลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้น
การรักษาหัวข้อของความสำเร็จทางการเงิน บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนยังนำเสนอโอกาสในการประหยัดต้นทุนที่สำคัญ เมื่อคุณรวมขยะบรรจุภัณฑ์น้อยลง คุณจะลดต้นทุนวัสดุ และ “คุณจะต้องจ่ายภาษีน้อยลงและใช้เวลา เงิน และพลังงานน้อยลงในการจัดการกับขยะ” คุณยังสามารถปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ให้เล็กลงได้ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับวัสดุและค่าขนส่งอีกครั้ง เนื่องจากคุณสามารถใส่บรรจุภัณฑ์ได้มากขึ้นในรถบรรทุกคันเดียวกัน
ประการสุดท้าย วัสดุบรรจุภัณฑ์แบบดั้งเดิมมักเต็มไปด้วยสารก่อภูมิแพ้และสารพิษ การใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนสามารถปรับปรุงสุขภาพของผู้ซื้อของคุณ ซึ่งจะย้อนกลับไปสู่การพัฒนาชื่อเสียงของคุณ ทำให้เป็นวงจรใหญ่ที่รับผิดชอบต่อสังคม ผู้เชี่ยวชาญ 20 คนทำนายอนาคตของอีคอมเมิร์ซ Smile.io ได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่น่าทึ่ง 20 คนซึ่งเป็นนักการตลาด ผู้ก่อตั้ง และเจ้าของธุรกิจเกี่ยวกับการคาดการณ์อนาคตของอีคอมเมิร์ซ 
บล็อก The Smile.io Jonathan Roque 
กรรมรายวัน
ความยั่งยืนเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของความรับผิดชอบต่อสังคม แบรนด์ต่อไปนี้จะนำเราไปสู่ทิศทางใหม่ด้วยแนวคิดของการตลาดเพื่อการกุศล Daily Karma เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบ B2B ที่ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซและลูกค้าสนับสนุนองค์กรการกุศลที่พวกเขาชื่นชอบขณะซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์ 
ด้วยความสามารถในการผสานรวมแคมเปญการตลาดเพื่อการกุศลที่ยืดหยุ่นได้อย่างราบรื่น เช่น การปัดเศษ ระดับการบริจาค การบริจาคเพื่อรับส่วนลด วิดเจ็ตผลกระทบ และอื่นๆ อีกมากมาย Daily Karma จึงได้รับตำแหน่งเป็นแอปการตลาดเพื่อการกุศลที่สูงที่สุดและได้รับคะแนนสูงสุดจาก Shopify
จากการศึกษาล่าสุดของ PwC พบว่า 88% ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซรู้ว่าพวกเขาต้องเป็นผู้นำโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน และในยุคนี้ 83% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะรวมพันธกิจที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ ซึ่งใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของตนเป็นแรงผลักดันที่ดี
️
“บริษัทที่สอดคล้องกับสาเหตุที่สะท้อนถึงแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา – ไม่ว่าจะในระดับโลกหรือระดับท้องถิ่น – มีความได้เปรียบในการแข่งขัน มันสำคัญมากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะนำความพยายามที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุมาสู่ระดับแนวหน้าของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และดึงดูดลูกค้าในกระบวนการนี้”
Daily Karma แบ่งปันผลประโยชน์ที่คาดหวังได้จากการตลาดเชิงสาเหตุ – “ลูกค้าของเราบางรายเห็นอัตราการละทิ้งรถเข็นลดลง 29% ในขณะที่คนอื่นๆ เห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 34%”
ชัดเจนว่าการทำดีเป็นผลดีต่อธุรกิจ
อีโค่คาร์ท
EcoCart เป็นซอฟต์แวร์เพื่อความยั่งยืนที่ช่วยให้แบรนด์ออนไลน์คำนวณและลดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นกลางต่อคาร์บอนให้กับผู้ซื้อ ด้วยการให้แบรนด์ต่างๆ เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับโครงการชดเชยคาร์บอนที่ได้รับการรับรอง EcoCart จึงนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น ตัวนับผลกระทบสด ป๊อปอัปและแบนเนอร์เพื่อการศึกษา และหน้า Landing Page ที่โปร่งใส 
“ในขณะที่โลกเริ่มตระหนักมากขึ้นถึงผลกระทบที่การค้ามีต่อโลกใบนี้ อีคอมเมิร์ซจะต้องทำให้ดีกว่านี้” Nicole แบ่งปันกับเรา เนื่องจากแนวโน้มของตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และคนรุ่นใหม่มีกำลังซื้อมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องพัฒนาไปพร้อมกับพวกเขา
รายงานสถานะความยั่งยืนในปี 2023 ล่าสุดของ EcoCart เปิดเผยว่า “จำนวนนักช้อปที่ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ เมื่อรวมกันแล้ว Gen Z และ Millennials เป็นตัวแทนของอำนาจการใช้จ่าย 350 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 โดย Gen Z คิดเป็น 40% ของอุตสาหกรรมผู้บริโภคทั่วโลกในปีนั้น”
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ความยั่งยืนจะไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่น่ามีเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยตัดสินว่าแบรนด์ใดจะเหนือกว่าและแบรนด์ใดจะด้อยกว่า “แบรนด์ที่มองว่าความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยกำเนิดในทศวรรษหน้าจะส่งเสริมคุณภาพของความไว้วางใจและความภักดี ซึ่งจะสร้างผลลัพธ์ทางการเงินในระยะยาวเมื่อกลุ่ม Millenials และ Gen Z ได้รับอำนาจในการใช้จ่าย” EcoCart กล่าว
เนื่องจากนักช็อปที่ยั่งยืนสนใจมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดที่ดี พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะมี AOV และความภักดีต่อแบรนด์สูงกว่า การรักษาลูกค้าเหล่านี้ให้ปลอดภัยในตอนนี้จะคุ้มค่าในระยะยาว
ร่อน
Sifted เป็นบริษัทซอฟต์แวร์อัจฉริยะด้านลอจิสติกส์ที่ช่วยให้ผู้จัดส่งเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งพัสดุของตนเพื่อประสิทธิภาพ ความยั่งยืน และการลดต้นทุนที่มากขึ้น ด้วยความชัดเจนของข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง Sifted ได้ช่วยบริษัทกว่า 1,500 แห่งประหยัดค่าขนส่งพัสดุได้มากกว่า 110 ล้านดอลลาร์ Caleb Nelson ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Sifted แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกบางส่วนจากรายงานความยั่งยืนของอีคอมเมิร์ซปี 2023 
การสำรวจ Sifted เดียวกันนี้เผยให้เห็นว่า “69% ของผู้บริโภครายงานว่าแนวทางปฏิบัติในการขนส่งอย่างยั่งยืนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในอดีตทางออนไลน์” เห็นได้ชัดว่าลูกค้ากำลังมองหาความยั่งยืนใน ทุกขั้นตอน ของวงจรการช็อปปิ้ง
“ในการขนส่ง การมีความยั่งยืนมากขึ้นหมายถึงการลดลง ไม่ว่าจะเป็นวัสดุบรรจุภัณฑ์หรือระยะทางเฉลี่ยของการเดินทางของบรรจุภัณฑ์ การลดวัสดุและระยะทางขนส่งช่วยลดต้นทุน”
ผู้ให้บริการขนส่งส่วนใหญ่ใช้ระบบการกำหนดราคาตามน้ำหนักตามมิติ หมายความว่าการขนส่งในบรรจุภัณฑ์ขนาดมาตรฐานขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยวัสดุตัวเติมไม่เพียงแต่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังเป็นอันตรายต่อเศรษฐกิจอีกด้วย Sifted ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ กำหนดขนาดกล่องที่เล็กที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะใส่ได้ ช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินและประสบการณ์ของลูกค้า
ส่วนอื่น ๆ ของปริศนาที่ Sifted ทำได้ดีคือการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย ไม่ต้องสงสัยเลยว่ายิ่งพัสดุของคุณเดินทางด้วยรถบรรทุกเพื่อไปยังลูกค้าปลายทางได้ไกลเท่าใด ความเสียหายที่คุณสร้างขึ้นจากการปล่อยมลพิษก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และต้นทุนของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น “การวางคลังสินค้าอย่างมีกลยุทธ์ (หรือการเลือกคลังสินค้าของบุคคลที่สาม) ช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์และต้นทุนตามโซนได้อย่างมาก” Caleb บอกกับเรา
หากคุณกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งแบบยั่งยืน คุณอาจต้องพิจารณาขอให้ลูกค้าของคุณรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว “การสำรวจของเราพบว่า 75.8% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่มอีก 5% สำหรับค่าขนส่งสำหรับบริการที่ยั่งยืนกว่าตัวเลือกมาตรฐาน 41% จะจ่ายเพิ่ม 10% และ 10% จะจ่ายเพิ่ม 20% ด้วยซ้ำ การศึกษาของ Sifted เผยให้เห็น
เป็นอีกครั้งที่ทุกอย่างต้องโปร่งใสกับลูกค้าของคุณ ผู้ที่ใส่ใจเรื่องความยั่งยืนอย่างแท้จริงจะสนับสนุนคุณและภักดีเพราะความพยายามของคุณ
เสียงดัง
ด้วยความเฟื่องฟูของอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้ปริมาณบรรจุภัณฑ์พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งลงเอยด้วยการฝังกลบเพิ่มมากขึ้น Noissue เป็นแบรนด์บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่มีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจทุกขนาดและรูปร่างสามารถเข้าถึงบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนคุณภาพสูงและกำหนดเองได้อย่างง่ายดาย 
การเพิ่มขึ้นของความยั่งยืนและความใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมทำให้ผู้บริโภคต้องเผชิญพายุ หากแบรนด์ต้องการโดดเด่นก็ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่นี่ไม่ได้หมายถึงการประนีประนอมกับเอกลักษณ์ของแบรนด์หรือประสบการณ์ของลูกค้า
“เราเป็นที่รู้จักในด้านความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืน แพลตฟอร์มการออกแบบออนไลน์ที่เข้าถึงได้ และการให้ความสำคัญกับให้ลูกค้าสร้างผลกระทบในแบบของพวกเขา” Josh Bowden จาก Noissue บอกกับเรา เมื่อลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าสามารถได้รับประสบการณ์การแกะกล่องของแบรนด์ที่มีทั้งแบบกำหนดเอง และ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม สิ่งเหล่านี้จะตราตรึงอยู่ในสมองและสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ วิธีสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์เมื่อต้องแยกจากกันด้วยหน้าจอ เรียนรู้ว่าการตลาดแบบเพิ่มมูลค่าและชุมชนแบรนด์สามารถเชื่อมโยงคุณกับลูกค้าของคุณในรูปแบบที่สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และความภักดีได้อย่างไร บล็อก The Smile.io Kirsten Burkard
“ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่! เป็นเรื่องที่น่าทึ่งมากที่ได้นำบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนมาใช้ แต่ในที่สุดเงินก็หยุดลงเมื่อต้องกำจัด กระตุ้นให้ผู้บริโภคลงทุนในคุณค่าที่ยั่งยืนของคุณ และบอกให้พวกเขารู้ว่าบรรจุภัณฑ์ของคุณมีความยั่งยืน เพื่อให้พวกเขาสามารถปิดวงจรกับคุณได้” Josh กล่าว
ด้วยปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำที่ต่ำ การออกแบบที่ปรับแต่งได้ และตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่หลากหลาย ไม่มีเหตุผลที่จะไม่เลือกทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาวิธีลดคาร์บอนฟุตพรินต์หรือพร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญการบริจาคใหม่ ก็ชัดเจนว่าความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรนั้นยังคงอยู่ ในปี 2023 ลูกค้าไม่เพียงแต่หวังให้แบรนด์สร้างผลกระทบทางสังคมเท่านั้น แต่พวกเขายังคาดหวังอีกด้วย ตอนนี้คุณมีคำจำกัดความความรับผิดชอบต่อสังคมที่ชัดเจนและเข้าใจถึงความสำคัญของมันแล้ว ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีทำเพื่อตัวคุณเอง
ใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อตอบแทนลูกค้า
เปิดโปรแกรมในไม่กี่นาที