Sosyal Sorumluluk Nedir?

Müşteriler bugünlerde harika bir üründen daha fazlasını talep ediyor. İyi bir ürüne sahip olmak ve keyifli bir müşteri deneyimi sunmak iyi bir başlangıç ​​noktasıdır, ancak artık her şey son değildir. Günümüzün şeffaflığın arttığı çevrimiçi ortamında müşteriler, değerleriyle uyumlu ve aktif olarak dünyayı daha iyi bir yer haline getiren markalar arıyor.

Sosyal sorumluluk veya KSS muhtemelen daha önce duyduğunuz bir terimdir, ancak tam olarak ne anlama geliyor? Bu gönderide, sosyal sorumluluğu tanımlayacağız, e-ticaretteki önemini açıklayacağız ve beş endüstri e-ticaret sürdürülebilirlik uzmanından bazı stratejiler ve tavsiyeler paylaşacağız.

Günümüzde çoğu marka, resmi veya gayri resmi olarak markalarına bir tür kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) dahil ediyor. KSS, bir markanın dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek ve adaletsizlikle mücadele etmek için yasal gerekliliklerin ötesinde gerçekleştirdiği eylem olarak görülebilir. Bu, çevre koruma, etik çalışma koşulları, kurumsal yönetim, hayırseverlik, amaç pazarlaması ve daha fazlasını ifade edebilir.

Forbes, kurumsal sosyal sorumluluğu "işinizin dünya üzerinde bir etkisi olduğunun ve bu nedenle daha iyi bir kurumsal vatandaş olması gerektiğinin kabulü" olarak tanımlar. Bununla birlikte, KSS, sonradan akla gelen bir geri dönüşüm programı veya adil bir işe alım politikası eklemekle aynı şey değildir. Müşteriler CSR'nizi görebilirse, yeşil aklamakla suçlanabilir ve aslında müşterilerin güvenini ve işini kaybedebilirsiniz.

Artık sosyal sorumluluğun ne olduğunu bildiğimize göre, bunun neden gerçekten önemli olduğunu kendimize sormanın zamanı geldi. Dünyanın durumunu iyileştirmenin faydalarının yanı sıra, kurumsal sosyal sorumluluğu markanıza entegre etmek, müşteriyi elde tutma oranınızı artıracak ve daha fazla kar elde etmenizi sağlayacaktır.

KPMG'nin yakın tarihli bir araştırması, ABD CEO'larının %70'inin çevresel, sosyal ve kurumsal yönetişimi (ESG) iş dünyasına dahil etmenin finansal performansı iyileştirdiğini kabul ettiğini ortaya koydu. Ancak aynı çalışma, CEO'ların %59'unun mevcut ekonomik ortam göz önüne alındığında ÇSY çabalarını duraklatmayı veya yeniden gözden geçirmeyi planladıklarını ortaya koydu. Müşterilerin harcamalarını dizginlediği bir dönemde, iş çabalarını müşteri değerleriyle uyumlu hale getirmekten daha uzağa taşımak en iyi fikir olmayabilir.

Ama sadece bizden veya bu istatistiklerden almayın. Bu konuyu ele almak için e-ticaret sürdürülebilirliği ve sosyal sorumluluk konusunda uzmanlaşmış beş markayla görüştük. Bugün e-ticaret markaları için sosyal sorumluluğun neden bir zorunluluk olduğu konusunda her birinin neler söylediğini görelim.

arka

Sürdürülebilir ambalaj konusunda uzmanlaşan Arka, girişimcilerin her alıcı için kutu açma deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için çevre dostu malzemelerden yapılmış ambalajlar üreten bir marka şirketidir.

Arka, e-ticaret girişimcileri için sürdürülebilir paketlemenin dört temel faydasını belirledi. İtibar artışıyla işe başlayan Arka, “Son araştırmalar, insanların %80'inden fazlasının çevre dostu paketlere İHTİYAÇ DUYDUĞUNU doğruluyor. İnsanlar normal ambalajın neden olduğu hasarın farkına vardılar. Bu yüzden ürün kalitesi yüksek olsa bile sürdürülebilir olmayan markaları atlamaktan çekinmeyecekler” dedi.

Olumlu bir itibarla bir sonraki fayda gelir - daha yüksek değer. Üst düzey bir itibar ve Arka'nın özelleştirilebilir sürdürülebilir ambalajı ile müşterileriniz daha fazla ödemeye razı olacağından fiyat marjlarınızı artırabilirsiniz.

Finansal başarı konusunu ele alarak, sürdürülebilir paketleme aynı zamanda önemli maliyet tasarrufu fırsatları da sunar. Daha az ambalaj atığı eklediğinizde, malzeme maliyetinizi düşürürsünüz ve "atıkla uğraşmak için daha az vergi ödemeniz ve daha az zaman, para ve enerji harcamanız gerekir." Aynı kamyona daha fazla paket sığdırabileceğiniz için, ambalajınızı daha küçük olacak şekilde özelleştirebilirsiniz, bu da malzeme ve nakliye maliyetleriyle ilgili maliyetlerinizi yine azaltır.

Son olarak, geleneksel paketleme malzemeleri genellikle alerjenler ve toksinlerle doludur. Sürdürülebilir ambalaj kullanmak, alıcılarınızın sağlığını iyileştirebilir, bu da itibarınızı iyileştirmeye geri döner ve onu sosyal açıdan sorumlu büyük bir döngü haline getirir.

Günlük Karma

Sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluğun yalnızca bir unsurudur - bu sonraki marka, amaç pazarlama konseptiyle bizi yeni bir yöne götürüyor. Daily Karma, e-ticaret markalarının ve müşterilerinin çevrimiçi mağazalarında alışveriş yaparken favori hayır kurumlarını desteklemelerine yardımcı olan bir B2B pazarlama platformudur.

Toplama, bağış katmanları, indirim için bağışlar, etki widget'ları ve daha fazlası gibi esnek hayır amaçlı pazarlama kampanyalarını sorunsuz bir şekilde entegre etme becerisiyle Daily Karma, Shopify'ın en yüksek ve en çok puan alan neden pazarlama uygulaması olarak yerini aldı.

Yakın tarihli bir PwC araştırmasına göre, e-ticaret markalarının %88'i rekabet avantajı elde etmek amacıyla liderlik etmeleri gerektiğini biliyor. Ve bu gün ve yaşta, tüketicilerin %83'ü markaların markalarını iyilik için bir güç olarak kullanan amaca yönelik bir misyon benimsemelerini bekliyor.

Daily Karma, amaç pazarlamasından beklenebilecek faydaları paylaşıyor: "Müşterilerimizden bazıları alışveriş sepetini terk etme oranlarında %29'luk bir düşüş gördü, diğerleri ise ortalama sipariş değerinde %34'lük bir artış gördü."

İyilik yapmanın iş için iyi olduğu açıktır.

EcoCart

EcoCart, çevrimiçi markaların alışveriş yapanlara karbon nötr bir ödeme seçeneği sunarak sattıkları ürünlerin karbon ayak izini hesaplamasına ve azaltmasına yardımcı olan bir sürdürülebilirlik yazılımıdır. EcoCart, markaların sertifikalı karbon dengeleme projeleriyle ortak olmasına izin vererek, canlı etki sayaçları, eğitici pop-up'lar ve afişler ve şeffaf açılış sayfaları gibi özellikler sunar.

Nicole, "Dünya, ticaretin gezegen üzerindeki etkisinin daha fazla farkına vardıkça, e-ticaretin daha iyi olması gerekiyor," diye bizimle paylaşıyor. Pazar eğilimleri gelişmeye devam ettikçe ve genç nesiller daha fazla satın alma gücü kazandıkça, markaların da onlarla birlikte gelişmesi gerekiyor.

EcoCart'ın 2023'te Sürdürülebilirliğin Son Durumu Raporu, “Markaların sürdürülebilir bir şekilde faaliyet göstermesini isteyen alışveriş yapanların sayısı artmaya devam ediyor ve bu, büyük ölçüde genç alışveriş yapanların yönlendirdiği bir trend. Z Kuşağı ve Y Kuşağı birlikte 2020'de 350 milyar dolarlık harcama gücünü temsil ediyordu ve Z Kuşağı o yıl küresel tüketici endüstrisinin %40'ını oluşturuyordu."

Gelecek yıllarda, sürdürülebilirlik sadece sahip olunması güzel bir şey olmakla kalmayacak, hangi markaların galip geleceği ve hangilerinin yetersiz kalacağı konusunda da belirleyici faktör olacak. EcoCart, "Sürdürülebilirliği önümüzdeki on yılda iş stratejilerinin doğuştan bir parçası olarak gören markalar, Millenials ve Gen Z harcama gücü kazandıkça uzun vadede finansal sonuçlar doğuracak olan güven ve sadakat kalitesini artıracak."

Sürdürülebilir alışverişçiler harika bir ürün veya indirimden daha fazlasını önemsediğinden, daha yüksek AOV'lere ve marka sadakatine sahip olma eğilimindedirler. Bu müşterileri şimdi güvence altına almak, uzun vadede karşılığını verecektir.

elenmiş

Sifted, nakliyecilerin daha fazla verimlilik, sürdürülebilirlik ve maliyet düşürme için paket sevkiyatlarını optimize etmelerine yardımcı olan bir lojistik zeka yazılımı şirketidir. Sifted, veri netliği ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler sayesinde 1.500'den fazla şirketin paket nakliye masraflarından 110 milyon dolardan fazla tasarruf etmesine yardımcı oldu. Sifted'in Büyümeden Sorumlu Başkanı Caleb Nelson, 2023 E-ticaret Sürdürülebilirlik raporundan bazı içgörüleri paylaşıyor.

Aynı Elenmiş anketi, "tüketicilerin %69'unun sürdürülebilir nakliye uygulamalarının çevrimiçi olarak geçmişteki bir satın alma kararını etkilediğini bildirdiğini" ortaya koyuyor. Müşterilerin, alışveriş döngüsünün her aşamasında sürdürülebilirlik aradıkları açıktır.

Çoğu nakliye şirketi, boyutsal ağırlığa dayalı bir fiyatlandırma sistemi kullanır. Bu, dolgu malzemesiyle dolu standart, büyük boy paketlerde nakliyenin yalnızca çevreye değil, aynı zamanda ekonomik olarak da zararlı olduğu anlamına gelir. Sifted, markaların ürününüzün sığacağı mümkün olan en küçük kutu boyutunu belirlemesine yardımcı olarak finansal verimliliğinizi ve müşteri deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olur.

Sifted'in öne çıktığı bulmacanın diğer kısmı ağ optimizasyonudur. Paketiniz son müşterinize ulaşmak için bir kamyonla ne kadar uzağa giderse, emisyonlar yoluyla o kadar fazla hasar ürettiğiniz ve maliyetinizin o kadar yüksek olacağı bir sır değil. Caleb, "Stratejik olarak depo yerleştirmek (veya üçüncü taraf depoları seçmek), karbon ayak izini ve bölge bazlı maliyetleri önemli ölçüde azaltır" diyor.

Sürdürülebilir nakliye ile ilgili ilk maliyetler konusunda endişeleriniz varsa, müşterilerinizden bu maliyeti karşılamalarını istemeyi düşünebilirsiniz. "Araştırmamız, tüketicilerin %75,8'inin standart seçeneklerden daha sürdürülebilir bir hizmet için nakliye ücretlerinde fazladan %5 ödemeye istekli olduğunu ortaya çıkardı. %41 fazladan %10 öder ve %10 fazladan %20 öder. ”Sifted'in çalışması ortaya koyuyor.

Bir kez daha, her şey müşterilerinize karşı şeffaf olmaya geliyor. Sürdürülebilirliği gerçekten önemseyen kişiler, çabalarınız nedeniyle sizi destekleyecek ve sadık kalacaktır.

Hiçbir sorun

Son birkaç yılda gerçekleşen e-ticaret patlamasıyla birlikte, çöplüklere giden tek kullanımlık plastik ambalaj miktarında bir artış oldu. Noissue, her şekil ve büyüklükteki işletmeye özel, yüksek kaliteli, ileriye dönük sürdürülebilir ambalajlara kolay erişim sağlamayı amaçlayan çevre dostu bir ambalaj markasıdır.

Sürdürülebilirlik ve çevre bilincindeki artış tüketicileri kasıp kavuruyor. Markalar öne çıkmak istiyorsa, müşterilerin isteklerine uyum sağlamalı ve uyum sağlamalıdır. Ancak bu, marka kimliğinizden veya müşteri deneyiminizden taviz vermek anlamına gelmez.

Noissue'dan Josh Bowden, "Sürdürülebilirliğe olan bağlılığımız, erişilebilir çevrimiçi tasarım platformumuz ve müşterilerimizin etkilerini kendi yöntemleriyle yaratmalarına izin vermemizle tanınıyoruz" diyor. Değer odaklı müşteriler, hem özel hem de çevre dostu bir marka içi kutudan çıkarma deneyimi elde edebildiklerinde, bu onların beyinlerinde yer edecek ve markanızla ilgili güven oluşturacaktır.

“Müşterilerinizin ne yaptığınızı bilmesini sağlayın! Sürdürülebilir ambalajı benimsemek harika bir şey ama iş imhaya geldiğinde para eninde sonunda onlarla bitiyor. Josh, tüketicilerinizi sürdürülebilir değerlerinize yatırım yapmaya teşvik edin ve ambalajınızın sürdürülebilir olduğunu bilmelerini sağlayın, böylece sizinle döngüyü tamamlayabilirler.

Düşük minimum sipariş miktarları, özelleştirilebilir tasarımlar ve çeşitli paketleme seçenekleriyle daha çevreci seçimler yapmamak için hiçbir neden yok.

İster karbon ayak izinizi azaltmanın yollarını arıyor ister yeni bir bağış kampanyası başlatmaya hazır olun, kurumsal sosyal sorumluluğun kalıcı olduğu açıktır. 2023'te müşteriler, markaların sosyal bir etki yaratmasını ummakla kalmıyor, aynı zamanda bunu bekliyor. Artık net bir sosyal sorumluluk tanımına sahip olduğunuza ve bunun önemini anladığınıza göre, bunu kendiniz için nasıl yapacağınızı öğrenmenin zamanı geldi.