O que é Responsabilidade Social?

Atualmente, os clientes estão exigindo mais do que apenas um ótimo produto. Ter um bom produto e oferecer uma experiência agradável ao cliente é um bom ponto de partida, mas não é mais o fim. No atual ambiente on-line de maior transparência, os clientes procuram marcas que se alinhem com seus valores e ativamente tornem o mundo um lugar melhor.

Responsabilidade social ou CSR provavelmente é um termo que você já ouviu antes, mas o que exatamente significa? Nesta postagem, definiremos responsabilidade social, explicaremos sua importância no comércio eletrônico e compartilharemos algumas estratégias e conselhos de cinco especialistas em sustentabilidade do comércio eletrônico do setor.

A maioria das marcas hoje incorpora alguma forma de responsabilidade social corporativa (CSR) em sua marca, formal ou informalmente. A RSE pode ser vista como uma ação que uma marca realiza para tornar o mundo um lugar melhor e combater a injustiça, acima e além dos requisitos legais. Isso pode se referir à proteção ambiental, condições éticas de trabalho, governança corporativa, filantropia, marketing de causas e muito mais.

A Forbes define a responsabilidade social corporativa como “o reconhecimento de que seu negócio tem um efeito no mundo e deve ser um cidadão corporativo melhor por causa disso”. No entanto, CSR não é o mesmo que adicionar um programa de reciclagem ou política de contratação equitativa em seu negócio como uma reflexão tardia. Se os clientes puderem ver através do seu CSR, você poderá ser acusado de greenwashing e, na verdade, perder a confiança e os negócios dos clientes.

Agora que sabemos o que é responsabilidade social, é hora de nos perguntarmos por que ela realmente importa. Além dos benefícios de melhorar o estado do mundo, a integração da responsabilidade social corporativa à sua marca melhorará a retenção de clientes e gerará mais lucros.

Um estudo recente da KPMG revelou que 70% dos CEOs dos EUA reconhecem que incorporar governança ambiental, social e corporativa (ESG) nos negócios melhora o desempenho financeiro. No entanto, este mesmo estudo revelou que 59% dos CEOs disseram que planejavam pausar ou reconsiderar seus esforços ESG devido ao clima econômico atual. Em um período em que os clientes estão controlando seus gastos, pode não ser a melhor ideia afastar os esforços de negócios do alinhamento com os valores do cliente.

Mas não tire isso apenas de nós ou dessas estatísticas. Sentamos com cinco marcas especializadas em sustentabilidade de comércio eletrônico e responsabilidade social para obter sua opinião sobre esse assunto. Vamos ver o que cada um deles tem a dizer sobre por que a responsabilidade social é uma obrigação para as marcas de comércio eletrônico hoje.

Arka

Especializada em embalagens sustentáveis, a Arka é uma empresa de branding que produz embalagens feitas de materiais ecológicos para ajudar os empreendedores a aprimorar sua experiência de unboxing para cada comprador.

A Arka identificou quatro benefícios principais da embalagem sustentável para empreendedores de comércio eletrônico. Começando com a melhoria da reputação, Arka revela: “As últimas pesquisas confirmam que mais de 80% das pessoas EXIGEM embalagens ecológicas. As pessoas se conscientizaram dos danos que as embalagens normais estão causando. Por isso, não hesitarão em deixar de lado as marcas que não usam produtos sustentáveis, mesmo que a qualidade do produto seja alta.”

Com uma reputação positiva, vem o próximo benefício – maior valor. Com uma reputação de primeira linha e a embalagem sustentável personalizável da Arka, você pode aumentar suas margens de preço, pois os clientes estarão dispostos a pagar mais.

Mantendo o tema do sucesso financeiro, a embalagem sustentável também apresenta oportunidades significativas de economia de custos. Quando você inclui menos resíduos de embalagens, reduz o custo dos materiais e “você precisará pagar impostos mais baixos e gastar menos tempo, dinheiro e energia lidando com resíduos”. Você também pode personalizar sua embalagem para ser menor, o que novamente reduz seus custos associados a materiais e custos de envio, pois você pode colocar mais pacotes no mesmo caminhão.

Finalmente, os materiais de embalagem tradicionais geralmente estão cheios de alérgenos e toxinas. O uso de embalagens sustentáveis ​​pode melhorar a saúde de seus compradores, o que contribui para melhorar sua reputação, tornando-se um grande ciclo socialmente responsável.

carma diário

A sustentabilidade é apenas um elemento da responsabilidade social – esta próxima marca nos leva a uma nova direção com o conceito de marketing de causa. Daily Karma é uma plataforma de marketing B2B que ajuda as marcas de comércio eletrônico e seus clientes a apoiar suas instituições de caridade favoritas enquanto fazem compras em suas lojas online.

Com a capacidade de integrar perfeitamente campanhas flexíveis de marketing de caridade, como resumo, níveis de doação, doações com desconto, widgets de impacto e muito mais, o Daily Karma conquistou seu lugar como o aplicativo de marketing de causa mais bem avaliado da Shopify.

De acordo com um estudo recente da PwC, 88% das marcas de comércio eletrônico sabem que devem liderar com propósito para obter uma vantagem competitiva. E hoje em dia, 83% dos consumidores esperam que as marcas incorporem uma missão orientada por um propósito que alavanque sua marca como uma força para o bem.

O Daily Karma compartilha os benefícios que podem ser esperados do marketing de causa – “Alguns de nossos clientes observaram uma redução de 29% nas taxas de abandono de carrinho, outros observaram um aumento de 34% no valor médio do pedido.”

É claro que fazer o bem é bom para os negócios.

EcoCart

O EcoCart é um software de sustentabilidade que ajuda as marcas online a calcular e reduzir a pegada de carbono dos produtos que vendem, oferecendo uma opção de pagamento neutra em carbono aos seus compradores. Ao permitir que as marcas façam parcerias com projetos certificados de compensação de carbono, o EcoCart oferece recursos como contadores de impacto ao vivo, pop-ups e banners educacionais e páginas de destino transparentes.

“À medida que o mundo se torna mais consciente do efeito que o comércio tem sobre o planeta, o comércio eletrônico deve melhorar”, compartilha Nicole conosco. À medida que as tendências do mercado continuam a evoluir e as gerações mais jovens ganham mais poder de compra, as marcas precisam evoluir com elas.

O recente relatório State of Sustainability in 2023 da EcoCart revela que “o número de compradores que desejam que as marcas operem de forma sustentável continua a crescer, uma tendência amplamente impulsionada pelos compradores mais jovens. Juntos, a geração Z e a geração do milênio representaram US$ 350 bilhões em poder de compra em 2020, com a geração Z respondendo por 40% da indústria global de consumo naquele ano”.

Nos próximos anos, a sustentabilidade não será apenas algo bom de se ter – será o fator decisivo em que as marcas prevalecerão e quais ficarão aquém. “As marcas que veem a sustentabilidade como parte inata de sua estratégia de negócios na próxima década promoverão a qualidade de confiança e lealdade que gerará resultados financeiros a longo prazo, à medida que os Millenials e a Geração Z ganham poder de compra”, compartilha a EcoCart.

Como os compradores sustentáveis ​​se preocupam com mais do que um ótimo produto ou desconto, eles tendem a ter AOVs e fidelidade à marca mais altos. Garantir esses clientes agora será recompensado a longo prazo.

Peneirado

A Sifted é uma empresa de software de inteligência logística que ajuda os transportadores a otimizar o envio de encomendas para maior eficiência, sustentabilidade e redução de custos. Por meio da clareza de dados e insights acionáveis, o Sifted ajudou mais de 1.500 empresas a economizar mais de US$ 110 milhões em despesas de envio de encomendas. Diretor de crescimento da Sifted, Caleb Nelson compartilha algumas ideias de seu relatório de sustentabilidade de comércio eletrônico de 2023.

A mesma pesquisa da Sifted revela que “69% dos consumidores relataram que as práticas sustentáveis ​​de remessa influenciaram uma decisão de compra on-line anterior”. Está claro que os clientes buscam sustentabilidade em todas as etapas do ciclo de compras.

A maioria das transportadoras usa um sistema de preços baseado em peso dimensional. O que significa que o envio em embalagens padrão de grandes dimensões cheias de material de enchimento não é apenas prejudicial ao meio ambiente, mas também prejudicial à economia. O Sifted ajuda as marcas a determinar o menor tamanho possível de caixa em que seu produto caberá, ajudando você a melhorar sua eficiência financeira e a experiência do cliente.

A outra parte do quebra-cabeça em que o Sifted se destaca é a otimização de rede. Não é nenhum segredo que quanto mais sua embalagem viajar em um caminhão para chegar ao seu cliente final, mais danos você produzirá por meio de emissões e maior será seu custo. “Colocar armazéns estrategicamente (ou selecionar armazéns de terceiros) reduz drasticamente a pegada de carbono e os custos por zona”, diz Caleb.

Se você está preocupado com os custos iniciais associados ao envio sustentável, considere pedir a seus clientes que cubram esse custo. “Nossa pesquisa constatou que 75,8% dos consumidores estão dispostos a pagar 5% a mais nos custos de envio por um serviço mais sustentável do que as opções padrão. 41% pagariam 10% a mais e 10% pagariam até 20% a mais. ”, revela o estudo de Sifted.

Mais uma vez, tudo se resume a ser transparente com seus clientes. Aqueles que realmente se preocupam com a sustentabilidade irão apoiá-lo e permanecer leais por causa de seus esforços.

Sem problema

Com o boom do comércio eletrônico ocorrido nos últimos anos, houve um aumento na quantidade de embalagens plásticas descartáveis ​​que acabam em aterros sanitários. A Noissue é uma marca de embalagem ecológica que visa fornecer às empresas de todas as formas e tamanhos fácil acesso a embalagens sustentáveis ​​personalizadas, de alta qualidade e de marca.

O aumento da sustentabilidade e da consciência ambiental tem conquistado os consumidores. Se as marcas querem se destacar, elas precisam se adaptar e se alinhar com o que os clientes desejam. Mas isso não significa comprometer a identidade da sua marca ou a experiência do cliente.

“Somos conhecidos por nosso compromisso com a sustentabilidade, nossa plataforma de design on-line acessível e nossa ênfase em permitir que nossos clientes tenham seu impacto, à sua maneira”, nos diz Josh Bowden, da Noissue. Quando os clientes orientados para o valor são capazes de receber uma experiência de unboxing da marca que é personalizada e ecologicamente correta, isso se destaca em seus cérebros e gera confiança em sua marca.

“Deixe seus clientes saberem o que você está fazendo! É incrível adotar embalagens sustentáveis, mas a responsabilidade acaba com elas quando se trata de descarte. Incentive seus consumidores a investirem em seus valores sustentáveis ​​e informe-os de que sua embalagem é sustentável para que eles possam fechar o ciclo com você”, compartilha Josh.

Com quantidades mínimas de pedido baixas, designs personalizáveis ​​e várias opções de embalagem, não há motivo para não fazer escolhas mais ecológicas.

Esteja você procurando maneiras de reduzir sua pegada de carbono ou pronto para lançar uma nova campanha de doação, é claro que a responsabilidade social corporativa veio para ficar. Em 2023, os clientes não esperam apenas que as marcas causem impacto social – eles esperam isso. Agora que você tem uma definição clara de responsabilidade social e entende a importância dela, é hora de aprender como fazer isso sozinho.