Soleply aumenta el valor de pedido promedio de su tienda con Shopify POS Go

Dustin Billow y Thomas Yoder han sido fanáticos de las zapatillas desde que tienen memoria. En 2021, decidieron convertir su pasión en un negocio y fundaron Soleply , una tienda de consignación especializada en zapatillas y ropa de alta gama y edición limitada.

Desde entonces, Soleply ha abierto cuatro tiendas en centros comerciales de Pensilvania y Nueva Jersey, y se ha consolidado como un lugar de referencia donde los fanáticos de las zapatillas pueden comprar zapatillas codiciadas y difíciles de encontrar.

A medida que crecía la base de clientes de Soleply, los cuellos de botella se volvieron demasiado comunes en las cajas registradoras de las tiendas. Para combatir esta experiencia frustrante, Dustin y Thomas equiparon al personal con POS Go, el dispositivo de punto de venta móvil totalmente integrado de Shopify.

Desde que adoptó Shopify POS Go , Soleply ha podido:

• Atender a los clientes desde cualquier lugar de la tienda
• Venta cruzada de productos complementarios con facilidad
• Aumentar el valor medio de los pedidos de sus tiendas

Desafío: cuellos de botella en la caja registradora

Si bien las filas en las cajas registradoras son una señal de éxito, generan una mala experiencia para los clientes y el personal. Con solo un mostrador de pago estacionario en cada tienda, Soleply se familiarizó íntimamente con este desafío a medida que el negocio florecía. En un momento dado, podría haber una mezcla de personas haciendo fila para consignar, comprar o intercambiar zapatillas, lo que resulta en tiempos de espera prolongados y un proceso de pago lento.

Para el personal, los cuellos de botella se convirtieron en una fuente de estrés y redujeron la eficiencia. Para los clientes, las largas filas y los mostradores de pago congestionados disuadían las compras, los intercambios y los envíos.

“Hay gente amontonándose esperando, esperando a que los revisen”, dice Dustin. “No solo tienes una fila de personas frente al mostrador, sino que detrás del mostrador también tienes todos los productos apilados que están esperando para comprar. Puede sentirse como 'Oh, Dios mío, todos están encima de mí y todos están esperando'.

Necesitábamos hardware POS que nos permitiera atender a los clientes, buscar la disponibilidad de productos y aceptar pagos sin tener que estar en el mostrador de pago.

Solución: atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda con POS Go

Para garantizar que los clientes recibieran un servicio eficiente y que el pago fuera rápido, Soleply optó por actualizar su hardware de punto de venta a POS Go, el nuevo terminal POS portátil de Shopify.

“Bruce Lee dijo: 'Sé como el agua'”, dice Dustin. “Con POS Go, podemos hacer eso. Podemos atender a los clientes en toda la tienda, en lugar de solo en el área de pago. Realmente nos permite abrir la tienda y cambiar la experiencia minorista. Alguien puede revisar a los clientes hacia el frente de la tienda, y mientras revisan a esa persona, también pueden asegurarse de que estén saludando al nuevo cliente que está entrando por la puerta. Con POS Go, puede hacer más con menos personal y ser más eficiente en general”.

En lugar de tener que descargar una aplicación POS en sus teléfonos inteligentes personales para habilitar el pago móvil, los empleados de Soleply tienen todo lo que necesitan para atender a los clientes en un dispositivo portátil profesional. Equipados con POS Go como su herramienta de trabajo, los asociados de ventas pueden hacer más y están enviando un mensaje a los clientes de que están listos para ayudar.

“Permitir que todos los asociados tengan un POS Go y no tengan que iniciar sesión en su teléfono personal, permite que nuestro personal venga a trabajar, guarde su dispositivo y se concentre únicamente en el cliente”, dice Dustin. “Cuando tienes POS Go, no necesitas mirar cosas en tu teléfono”.

Con toda la información que necesitan al alcance de la mano, el personal puede ayudar a los clientes sin necesidad de volver corriendo al mostrador de pago para buscar existencias o escanear un artículo. Y con una batería que dura todo el día, los empleados no tienen que preocuparse de que POS Go se quede sin energía. “La duración de la batería durante todo el día es extremadamente importante, porque estamos abiertos de 10 am a 9 pm todos los días”, dice Dustin.

La batería de larga duración de POS Go también ha facilitado que el personal de Soleply se conecte con los clientes. “Le decimos a nuestro equipo que construya relaciones personales con los clientes: asegúrese de saber su nombre, qué talla usan, qué les gusta, conozca a esa persona”, dice Dustin. “POS Go les permite mantener esa relación en un nivel uno a uno, sin tener que pasarlos a otro personal y sin tener que salir de un área determinada para que puedan asegurarse de saludar a la siguiente persona cuando están. ayudar a otro cliente”.

POS Go nos permite estar con los clientes y atenderlos sin tener que volver a la caja. Su flexibilidad realmente ayudó a mejorar el flujo de nuestra tienda.

Resultados: una experiencia de compra guiada y valores de pedido más altos

Thomas dice que ya ha visto un retorno de la inversión de Soleply en POS Go. “Definitivamente hemos superado con creces el costo de POS Go en términos del valor que hemos recuperado”, dice.

La portabilidad de POS Go ha permitido que el personal de Soleply acompañe a los compradores mientras navegan. Debido a que el personal ya no está atado al mostrador de pago y tiene la información del producto al alcance de la mano, la venta de zapatillas premium y la venta cruzada de productos complementarios se ha vuelto más fácil.

“El personal puede llevar a los clientes a la tienda y realizar ventas cruzadas de productos que no están solo en el área de caja registradora. POS Go permite que la ubicación de venta sea más móvil”, dice Dustin. Como resultado, los clientes de Soleply están gastando más. “Recientemente, nuestro valor promedio de carrito aumentó y nuestras unidades por transacción también. Definitivamente ha habido un repunte en los últimos dos meses en comparación con antes de que tuviéramos POS Go”.

Con POS Go, el personal puede verificar la disponibilidad de inventario en cada una de las cuatro tiendas de Soleply. Si no tienen inventario disponible pero está disponible en otra ubicación, pueden cerrar la venta en el acto y enviar el artículo a la casa del cliente.

“Utilizamos el envío a domicilio todo el tiempo. Nuestras ubicaciones están distribuidas por tamaño. Cada pared tiene una sección de tallas y la gente comprará en su sección de tallas. Si los clientes ven algo más que les gusta en una sección de diferente tamaño, siempre preguntan si lo tenemos en su tamaño, y es bueno poder decir: 'Oh, sí, lo tenemos'. Podemos enviar ese derecho a ellos”, dice Thomas.

Y ya sea que un cliente salga de una tienda de Soleply con zapatillas en la mano o se las envíe a casa, el personal puede estar tranquilo sabiendo que recibirá crédito por la venta. “Todos están a comisión, por lo que cuantas más ventas pueda hacer nuestro personal, mejor para ellos y para todos los involucrados. Shopify POS atribuye su nombre y la ubicación de la tienda a la venta, por lo que obtienen crédito por cada venta que realizan”, dice Dustin.

POS Go es una gran combinación para nuestro modelo de negocio. Podemos atender a los clientes dondequiera que estén, vender nuestras existencias donde sea que estén y aceptar cualquier método de pago que prefieran. Ha añadido mucho brillo a la experiencia de nuestros clientes.

De cara al futuro: construyendo un imperio de zapatillas

Con POS Go en manos del personal, Soleply puede crecer de nuevas formas. Una vía para el crecimiento es finalmente poder vender en ferias comerciales, en lugar de asistir solo para obtener nuevo inventario.

Dustin explica que con POS Go, “no es necesario que traiga un enorme sistema POS, ni siquiera tiene que llevar un iPad completo a una feria comercial. Hay más espacio en la mesa para sacar productos y ahora puedo ver a cualquiera. Si ni siquiera quisiera tener una mesa, podría poner todo en una mochila y llevar uno o dos artículos que estoy vendiendo, y verificarlo directamente en mi POS Go. Te libera para hacer tantas cosas”.

El crecimiento no termina ahí para Soleply. Con el respaldo de una eficiencia mejorada y funciones de administración útiles, como roles y permisos del personal , Soleply planea expandir su imperio minorista y abrir seis tiendas más para fines de 2023.

“Actualmente tenemos cuatro tiendas y tenemos tres más abiertas en los próximos tres meses”, dice Dustin. “Entonces hay uno por el que estamos a punto de firmar. Entonces, para fin de año, tendremos ocho tiendas”.