Soleply augmente la valeur moyenne des commandes de son magasin avec Shopify POS Go

Dustin Billow et Thomas Yoder sont des sneakerheads depuis aussi longtemps qu'ils s'en souviennent. En 2021, ils décident de transformer leur passion en business et fondent Soleply , un dépôt-vente spécialisé dans les baskets et vêtements haut de gamme en édition limitée.

Depuis lors, Soleply a ouvert quatre magasins dans des centres commerciaux à travers la Pennsylvanie et le New Jersey, et s'est imposé comme un lieu incontournable où les sneakerheads peuvent acheter des baskets convoitées et difficiles à trouver.

Au fur et à mesure que la clientèle de Soleply augmentait, les goulots d'étranglement devenaient trop courants aux caisses des magasins. Pour lutter contre cette expérience frustrante, Dustin et Thomas ont équipé le personnel de POS Go, l'appareil de point de vente mobile entièrement intégré de Shopify.

Depuis l'adoption de Shopify POS Go , Soleply a pu :

• Servir les clients de n'importe où dans le magasin
• Vente croisée de produits complémentaires en toute simplicité
• Augmenter la valeur moyenne des commandes de ses magasins

Défi : Goulots d'étranglement au registre avant

Bien que les files d'attente aux caisses soient un signe de succès, elles constituent une mauvaise expérience pour les clients et le personnel. Avec un seul comptoir de caisse fixe dans chaque magasin, Soleply s'est intimement familiarisé avec ce défi alors que les affaires explosaient. À tout moment, il peut y avoir un mélange de personnes faisant la queue pour consigner, acheter ou échanger des baskets, ce qui entraîne de longs temps d'attente et un processus de paiement lent.

Pour le personnel, les goulots d'étranglement sont devenus une source de stress et une efficacité réduite. Pour les clients, les longues files d'attente et les caisses encombrées ont dissuadé les achats, les échanges et les envois.

"Vous avez des gens qui s'entassent en attendant, attendant d'être examinés", dit Dustin. « Non seulement vous avez une file de personnes devant le comptoir, mais derrière le comptoir, vous avez également tous les produits empilés qu'ils attendent d'acheter. Cela peut ressembler à 'Oh mon Dieu, tout le monde est sur moi et ils attendent tous.'

Nous avions besoin de matériel de point de vente qui nous permette de servir les clients, de rechercher la disponibilité des produits et d'accepter les paiements sans avoir à être à la caisse.

Solution : Servir les clients n'importe où dans le magasin avec POS Go

Pour s'assurer que les clients soient servis efficacement et que le paiement soit rapide, Soleply a choisi de mettre à niveau son matériel de point de vente vers POS Go, le nouveau terminal de point de vente portable de Shopify.

"Bruce Lee a dit:" Sois comme de l'eau "", explique Dustin. « Avec POS Go, nous pouvons le faire. Nous sommes en mesure de servir les clients dans tout le magasin, au lieu de se limiter à la zone de caisse. Cela nous permet vraiment d'ouvrir le magasin et de changer l'expérience de vente au détail. Quelqu'un peut vérifier les clients vers l'avant du magasin, et pendant qu'ils vérifient cette personne, ils peuvent également s'assurer qu'ils saluent le nouveau client qui franchit la porte. Avec POS Go, vous pouvez faire plus avec moins de personnel et être globalement plus efficace.

Au lieu d'avoir à télécharger une application de point de vente sur leurs smartphones personnels pour activer le paiement mobile, les employés de Soleply ont tout ce dont ils ont besoin pour servir les clients dans un seul appareil portable professionnel. Équipés de POS Go comme outil de travail, les vendeurs peuvent en faire plus et envoient un message aux clients qu'ils sont prêts à aider.

"Permettre à tous les associés d'avoir un POS Go, et de ne pas avoir à se connecter sur leur téléphone personnel, permet à notre personnel de venir travailler, de ranger son appareil et de se concentrer uniquement sur le client", déclare Dustin. "Lorsque vous avez POS Go, vous n'avez pas besoin de regarder des choses sur votre téléphone."

Avec toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main, le personnel peut aider les clients sans avoir à retourner à la caisse pour consulter le stock ou scanner un article. Et avec une batterie qui dure toute la journée, les employés n'ont pas à s'inquiéter que POS Go soit à court de batterie. "L'autonomie de la batterie toute la journée est extrêmement importante, car nous sommes ouverts de 10h à 21h tous les jours", déclare Dustin.

La batterie longue durée de POS Go a également permis au personnel de Soleply de se connecter plus facilement avec les clients. "Nous disons à notre équipe d'établir des relations personnelles avec les clients : assurez-vous de connaître leur nom, la taille qu'ils portent, ce qu'ils aiment, apprenez à connaître cette personne", explique Dustin. "POS Go leur permet de maintenir cette relation à un niveau individuel, sans avoir à les transmettre à un autre membre du personnel et sans avoir à quitter une certaine zone afin qu'ils puissent s'assurer qu'ils saluent la personne suivante au fur et à mesure qu'ils sont aider un autre client.

POS Go nous permet d'être avec les clients et de les servir sans avoir à retourner à la caisse. Sa flexibilité a vraiment contribué à améliorer le flux de notre magasin.

Résultats : une expérience d'achat guidée et des valeurs de commande plus élevées

Thomas dit qu'il a déjà vu un retour sur l'investissement de Soleply dans POS Go. « Nous avons définitivement dépassé de loin le coût de POS Go en termes de valeur que nous avons récupérée », dit-il.

La portabilité de POS Go a permis au personnel de Soleply de marcher avec les acheteurs pendant qu'ils naviguent. Parce que le personnel n'est plus attaché à la caisse et dispose d'informations sur les produits à portée de main, la vente incitative de baskets haut de gamme et la vente croisée de produits complémentaires sont devenues plus faciles.

« Le personnel peut guider les clients dans le magasin et vendre des produits qui ne se trouvent pas seulement dans la zone de caisse enregistreuse. POS Go permet au lieu de vente d'être plus mobile », explique Dustin. En conséquence, les clients de Soleply dépensent plus. "Tout récemment, la valeur moyenne de notre panier a augmenté et nos unités par transaction également. Il y a certainement eu une légère augmentation au cours des deux derniers mois par rapport à avant que nous ayons POS Go. »

Avec POS Go, le personnel peut vérifier la disponibilité des stocks dans chacun des quatre magasins de Soleply. S'ils n'ont pas d'inventaire en main mais qu'il est disponible à un autre endroit, ils peuvent conclure la vente sur place et expédier l'article au domicile du client.

«Nous utilisons tout le temps la livraison à domicile . Nos emplacements sont classés par taille. Chaque mur a une section de taille et les gens achèteront dans leur section de taille. Si les clients voient quelque chose d'autre qu'ils aiment dans une section de taille différente, ils demandent toujours si nous l'avons dans leur taille, et c'est agréable de pouvoir dire : « Oh oui, nous avons ça. Nous pouvons leur expédier ce droit », déclare Thomas.

Et qu'un client sorte d'un magasin Soleply avec des baskets à la main ou les fasse expédier à la maison, le personnel peut être tranquille en sachant qu'il obtiendra un crédit pour la vente. « Ils sont tous rémunérés à la commission, donc plus notre personnel peut réaliser de ventes, mieux c'est pour eux et pour toutes les personnes impliquées. Shopify POS attribue son nom et l'emplacement de son magasin à la vente, de sorte qu'il obtient un crédit pour chaque vente qu'il effectue », explique Dustin.

POS Go correspond parfaitement à notre modèle commercial. Nous pouvons servir les clients où qu'ils se trouvent, vendre notre stock où qu'il se trouve et accepter n'importe quel mode de paiement qu'ils préfèrent. Cela a ajouté tellement de finition à notre expérience client.

Regard vers l'avenir : Construire un empire de la sneaker

Avec POS Go entre les mains du personnel, Soleply peut se développer de nouvelles façons. Une avenue de croissance est enfin de pouvoir vendre lors de salons professionnels, plutôt que d'y assister uniquement pour s'approvisionner en nouveaux stocks.

Dustin explique qu'avec POS Go, "vous n'avez pas besoin d'apporter un énorme système de point de vente - vous n'avez même pas besoin d'apporter un iPad entier à un salon professionnel. Il y a plus d'espace de table pour moi pour mettre des produits et maintenant je peux vérifier n'importe qui. Si je ne voulais même pas avoir de table, je pourrais tout mettre dans un sac à dos et transporter un ou deux articles que je vends, et vous voir directement sur mon POS Go. Cela vous libère pour faire tant de choses.

La croissance ne s'arrête pas là pour Soleply. Soutenu par une efficacité améliorée et des fonctionnalités de gestion utiles telles que les rôles et les autorisations du personnel , Soleply prévoit d'étendre son empire de vente au détail et d'ouvrir six autres magasins d'ici la fin de 2023.

"Nous avons actuellement quatre magasins et trois autres ouvriront dans les trois prochains mois", a déclaré Dustin. « Alors il y en a un pour lequel nous sommes sur le point de signer. Donc d'ici la fin de l'année, nous aurons huit magasins.