Semata-mata Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata Toko Dengan Shopify POS Go

Dustin Billow dan Thomas Yoder telah menjadi sneakerhead selama yang mereka ingat. Pada tahun 2021, mereka memutuskan untuk mengubah hasrat mereka menjadi bisnis dan mendirikan Soleply , toko konsinyasi yang berspesialisasi dalam sepatu kets dan pakaian edisi terbatas kelas atas.

Sejak saat itu, Soleply telah membuka empat lokasi toko di mal di seluruh Pennsylvania dan New Jersey, dan telah mengokohkan dirinya sebagai tempat tujuan di mana para sneakerhead dapat membeli sepatu kets yang didambakan dan sulit ditemukan.

Seiring pertumbuhan basis pelanggan Soleply, kemacetan menjadi sangat umum di konter kasir toko. Untuk mengatasi pengalaman yang membuat frustrasi ini, Dustin dan Thomas melengkapi staf dengan POS Go, perangkat tempat penjualan seluler Shopify yang terintegrasi penuh.

Sejak mengadopsi Shopify POS Go , Soleply telah mampu:

• Melayani pelanggan dari mana saja di toko
• Jual silang produk gratis dengan mudah
• Meningkatkan nilai pesanan rata-rata tokonya

Tantangan: Kemacetan di daftar depan

Meskipun antrean kasir adalah tanda keberhasilan, antrean tersebut memberikan pengalaman buruk bagi pelanggan dan staf. Dengan hanya satu konter kasir stasioner di setiap toko, Soleply menjadi akrab dengan tantangan ini saat bisnis berkembang pesat. Pada saat tertentu, mungkin ada orang-orang yang mengantre untuk mengirimkan, membeli, atau memperdagangkan sepatu kets, yang mengakibatkan waktu tunggu yang lama dan proses pembayaran yang lambat.

Bagi staf, kemacetan menjadi sumber stres dan mengurangi efisiensi. Bagi pelanggan, antrean panjang dan konter checkout yang padat menghalangi pembelian, perdagangan, dan pengiriman.

“Ada orang yang menumpuk menunggu, menunggu untuk diperiksa,” kata Dustin. “Anda tidak hanya memiliki antrean orang di depan konter, tetapi di belakang konter Anda juga menumpuk semua produk yang menunggu untuk dibeli. Rasanya seperti 'Ya Tuhan, semua orang di atas saya dan mereka semua menunggu.

Kami membutuhkan perangkat keras POS yang memungkinkan kami melayani pelanggan, mencari ketersediaan produk, dan menerima pembayaran tanpa harus berada di kasir.

Solusi: Melayani pelanggan di mana saja di dalam toko dengan POS Go

Untuk memastikan pelanggan dilayani secara efisien dan pembayaran cepat, Soleply memilih untuk memutakhirkan perangkat keras tempat penjualannya ke POS Go, terminal POS genggam Shopify yang baru.

“Bruce Lee berkata, 'Jadilah seperti air,'” kata Dustin. “Dengan POS Go, kita bisa melakukannya. Kami dapat melayani pelanggan di seluruh toko, bukan hanya di area checkout. Ini benar-benar memungkinkan kami untuk membuka toko dan mengubah pengalaman ritel. Seseorang dapat memeriksa pelanggan di depan toko, dan saat mereka memeriksa orang itu, mereka juga dapat memastikan bahwa mereka menyapa pelanggan baru yang berjalan di pintu. Dengan POS Go, Anda dapat melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit staf dan menjadi lebih efisien secara keseluruhan.”

Daripada harus mengunduh aplikasi POS di smartphone pribadi mereka untuk mengaktifkan mobile checkout, karyawan Soleply memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan dalam satu perangkat genggam profesional. Dilengkapi dengan POS Go sebagai alat kerja mereka, rekan penjualan dapat menyelesaikan lebih banyak dan mengirimkan pesan kepada pelanggan bahwa mereka siap membantu.

“Mengizinkan semua rekanan untuk memiliki POS Go, dan tidak harus login di ponsel pribadi mereka, memungkinkan staf kami untuk datang bekerja, menyimpan perangkat mereka, dan hanya berfokus pada pelanggan,” kata Dustin. “Bila Anda memiliki POS Go, Anda tidak perlu melihat barang-barang di ponsel Anda.”

Dengan semua informasi yang mereka butuhkan ada di ujung jari mereka, staf dapat membantu pelanggan tanpa perlu kembali ke kasir untuk mencari stok atau memindai barang. Dan dengan baterai sepanjang hari, karyawan tidak perlu khawatir POS Go kehabisan tenaga. “Masa pakai baterai sepanjang hari sangat penting, karena kami buka dari jam 10 pagi sampai jam 9 malam setiap hari,” kata Dustin.

Baterai tahan lama POS Go juga memudahkan staf Soleply untuk terhubung dengan pelanggan. “Kami memberi tahu tim kami untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan: pastikan Anda mengetahui nama mereka, ukuran apa yang mereka kenakan, apa yang mereka sukai—mengenal orang itu,” kata Dustin. “POS Go memungkinkan mereka mempertahankan hubungan itu pada tingkat satu lawan satu, tanpa harus menyerahkannya ke staf lain dan tanpa harus meninggalkan area tertentu sehingga mereka dapat memastikan bahwa mereka menyapa orang berikutnya sebagaimana adanya. membantu pelanggan lain.”

POS Go memungkinkan kita untuk bersama pelanggan dan melayani mereka tanpa harus kembali ke kasir. Fleksibilitasnya sangat membantu meningkatkan aliran toko kami.

Hasil: Pengalaman berbelanja terpandu dan nilai pesanan lebih tinggi

Thomas mengatakan dia sudah melihat pengembalian investasi Soleply ke POS Go. “Kami pasti jauh melebihi biaya POS Go dalam hal nilainya yang kami dapatkan kembali,” katanya.

Portabilitas POS Go memungkinkan staf Soleply berjalan bersama pembeli saat mereka menjelajah. Karena staf tidak lagi tertambat ke meja kasir, dan memiliki informasi produk di ujung jari mereka, upselling sneakers premium dan cross-selling produk pelengkap menjadi lebih mudah.

“Staf dapat mengarahkan pelanggan ke toko dan menjual silang produk yang tidak hanya ada di area kasir. POS Go memungkinkan lokasi penjualan menjadi lebih mobile, ”kata Dustin. Akibatnya, pelanggan Soleply membelanjakan lebih banyak. “Baru-baru ini, nilai keranjang rata-rata kami naik dan unit kami per transaksi juga. Pasti ada peningkatan dalam beberapa bulan terakhir dibandingkan dengan sebelum kami memiliki POS Go.”

Dengan POS Go, staf dapat memeriksa ketersediaan inventaris di keempat toko Soleply. Jika mereka tidak memiliki inventaris tetapi tersedia di lokasi lain, mereka dapat menutup penjualan di tempat dan mengirimkan barang tersebut ke rumah pelanggan.

“Kami menggunakan pemenuhan pengiriman ke rumah sepanjang waktu. Lokasi kami ditata berdasarkan ukuran. Setiap dinding memiliki bagian ukuran dan orang akan berbelanja di bagian ukurannya. Jika pelanggan melihat hal lain yang mereka sukai di bagian ukuran yang berbeda, mereka selalu bertanya apakah kami memilikinya dalam ukuran mereka, dan senang bisa mengatakan, 'Oh ya, kami punya itu.' Kami dapat mengirimkan hak itu kepada mereka, ”kata Thomas.

Dan apakah pelanggan keluar dari toko Soleply dengan sepatu kets di tangan atau mengirimkannya ke rumah, staf dapat merasa tenang karena mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan kredit untuk penjualan tersebut. “Mereka semua berdasarkan komisi, jadi semakin banyak penjualan yang dapat dilakukan staf kami, semakin baik bagi mereka dan semua orang yang terlibat. Shopify POS mengaitkan nama dan lokasi toko mereka dengan obral, sehingga mereka mendapatkan kredit untuk setiap penjualan yang mereka lakukan, kata Dustin.

POS Go sangat cocok untuk model bisnis kami. Kami dapat melayani pelanggan di mana pun mereka berada, menjual stok kami di mana pun berada, dan menerima metode pembayaran apa pun yang mereka sukai. Itu menambahkan begitu banyak polesan pada pengalaman pelanggan kami.

Ke depan: Membangun kerajaan sepatu kets

Dengan POS Go di tangan staf, Soleply dapat berkembang dengan cara baru. Satu jalan untuk pertumbuhan akhirnya mampu menjual di pameran dagang, daripada hanya menghadiri untuk mendapatkan persediaan baru.

Dustin menjelaskan bahwa dengan POS Go, “Anda tidak perlu membawa sistem POS yang besar—Anda bahkan tidak perlu membawa seluruh iPad ke pameran dagang. Ada lebih banyak ruang meja bagi saya untuk mengeluarkan produk dan sekarang saya bisa memeriksa siapa saja. Jika saya bahkan tidak ingin memiliki meja, saya dapat memasukkan semuanya ke dalam ransel dan membawa satu atau dua barang yang saya jual, dan memeriksa Anda langsung di POS Go saya. Ini membebaskan Anda untuk melakukan banyak hal.”

Pertumbuhan tidak berakhir di sana untuk Soleply. Didukung oleh peningkatan efisiensi dan fitur manajemen yang bermanfaat seperti peran dan izin staf , Soleply berencana memperluas kerajaan ritelnya dan membuka enam toko lagi pada akhir tahun 2023.

“Saat ini kami memiliki empat toko, dan kami akan membuka tiga lagi dalam tiga bulan ke depan,” kata Dustin. “Lalu ada satu yang akan kita tandatangani. Jadi pada akhir tahun, kami akan memiliki delapan toko.”