Aumenta solo il valore medio degli ordini del suo negozio con Shopify POS Go

Dustin Billow e Thomas Yoder sono appassionati di sneaker da sempre. Nel 2021, hanno deciso di trasformare la loro passione in un business e hanno fondato Soleply , un negozio specializzato in sneaker e abbigliamento di fascia alta in edizione limitata.

Da allora, Soleply ha aperto quattro punti vendita nei centri commerciali della Pennsylvania e del New Jersey e si è consolidato come punto di riferimento dove gli appassionati di sneaker possono acquistare scarpe da ginnastica ambite e difficili da trovare.

Con la crescita della base clienti di Soleply, i colli di bottiglia sono diventati fin troppo comuni alle casse dei negozi. Per combattere questa esperienza frustrante, Dustin e Thomas hanno dotato il personale di POS Go, il dispositivo per punti vendita mobile completamente integrato di Shopify.

Dall'adozione di Shopify POS Go , Soleply è stata in grado di:

• Servi i clienti da qualsiasi punto del negozio
• Cross-selling di prodotti gratuiti con facilità
• Aumentare il valore medio degli ordini dei suoi negozi

Sfida: colli di bottiglia nella parte anteriore del registro

Mentre le code alla cassa sono un segno di successo, creano un'esperienza negativa per i clienti e il personale. Con un solo banco cassa fisso in ogni negozio, Soleply ha acquisito familiarità con questa sfida mentre gli affari andavano a gonfie vele. In un dato momento, potrebbe esserci un mix di persone in fila per consegnare, acquistare o scambiare scarpe da ginnastica, con conseguenti lunghi tempi di attesa e una procedura di pagamento lenta.

Per il personale, i colli di bottiglia sono diventati una fonte di stress e di ridotta efficienza. Per i clienti, le lunghe code e le casse congestionate scoraggiavano acquisti, scambi e spedizioni.

"Ci sono persone che si accumulano in attesa, in attesa di essere controllate", dice Dustin. “Non solo c'è una fila di persone davanti al bancone, ma dietro al bancone ci sono anche tutti i prodotti accatastati che aspettano di essere acquistati. Può sembrare 'Oh mio Dio, tutti sono sopra di me e stanno tutti aspettando'.

Avevamo bisogno di un hardware POS che ci consentisse di servire i clienti, verificare la disponibilità dei prodotti e accettare pagamenti senza dover essere alla cassa.

Soluzione: servire i clienti in qualsiasi punto del negozio con POS Go

Per garantire che i clienti fossero serviti in modo efficiente e che il pagamento fosse rapido, Soleply ha scelto di aggiornare l'hardware del suo punto vendita a POS Go, il nuovo terminale POS portatile di Shopify.

“Bruce Lee ha detto: 'Sii come l'acqua'”, dice Dustin. “Con POS Go, possiamo farlo. Siamo in grado di servire i clienti in tutto il negozio, invece che solo nell'area casse. Ci consente davvero di aprire il negozio e cambiare l'esperienza di vendita al dettaglio. Qualcuno può controllare i clienti verso la parte anteriore del negozio e, mentre sta controllando quella persona, può anche assicurarsi che stia salutando il nuovo cliente che sta entrando dalla porta. Con POS Go, puoi fare di più con meno personale ed essere complessivamente più efficiente."

Invece di dover scaricare un'app POS sui propri smartphone personali per abilitare il pagamento mobile, i dipendenti di Soleply hanno tutto ciò di cui hanno bisogno per servire i clienti in un unico dispositivo portatile professionale. Dotati di POS Go come strumento di lavoro, gli addetti alle vendite possono fare di più e stanno inviando un messaggio ai clienti che sono pronti ad aiutare.

"Consentire a tutti i dipendenti di disporre di un POS Go e di non dover effettuare accessi sul proprio telefono personale, consente al nostro personale di venire al lavoro, mettere via il proprio dispositivo e concentrarsi esclusivamente sul cliente", afferma Dustin. "Quando hai POS Go, non hai bisogno di guardare cose sul tuo telefono."

Con tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, il personale può assistere i clienti senza dover tornare di corsa alla cassa per cercare scorte o scansionare un articolo. E con una batteria che dura tutto il giorno, i dipendenti non devono preoccuparsi che il POS Go si esaurisca. "La durata della batteria per tutto il giorno è estremamente importante, perché siamo aperti tutti i giorni dalle 10:00 alle 21:00", afferma Dustin.

La batteria a lunga durata di POS Go ha anche reso più facile per il personale di Soleply connettersi con i clienti. "Diciamo al nostro team di costruire relazioni personali con i clienti: assicurati di conoscere il loro nome, che taglia indossano, cosa gli piace, conosci quella persona", dice Dustin. "POS Go consente loro di mantenere quella relazione a livello uno a uno, senza doverli passare a un altro staff e senza dover lasciare una determinata area in modo che possano assicurarsi di salutare la persona successiva mentre stanno aiutare un altro cliente.”

POS Go ci permette di stare con i clienti e servirli senza dover tornare alla cassa. La sua flessibilità ha davvero contribuito a migliorare il flusso del nostro negozio.

Risultati: un'esperienza di acquisto guidata e valori degli ordini più elevati

Thomas afferma di aver già visto un ritorno sull'investimento di Soleply in POS Go. "Abbiamo decisamente superato di gran lunga il costo di POS Go in termini di valore recuperato", afferma.

La portabilità di POS Go ha permesso al personale di Soleply di camminare con gli acquirenti mentre navigano. Poiché il personale non è più vincolato alla cassa e ha le informazioni sui prodotti a portata di mano, l'upselling di sneaker premium e il cross-selling di prodotti complementari è diventato più semplice.

“Il personale può guidare i clienti all'interno del negozio e vendere prodotti incrociati che non si trovano solo nell'area della cassa. POS Go consente al luogo di vendita di essere più mobile", afferma Dustin. Di conseguenza, i clienti di Soleply stanno spendendo di più. “Proprio di recente, il nostro valore medio del carrello è aumentato e anche le nostre unità per transazione. C'è stato sicuramente un aumento negli ultimi due mesi rispetto a prima che avessimo POS Go".

Con POS Go, il personale può verificare la disponibilità dell'inventario in ciascuno dei quattro negozi Soleply. Se non hanno un inventario a portata di mano ma è disponibile in un altro luogo, possono chiudere la vendita sul posto e spedire l'articolo a casa del cliente.

“Usiamo sempre l'adempimento ship-to-home . Le nostre sedi sono suddivise per dimensione. Ogni parete ha una sezione delle dimensioni e le persone acquisteranno nella loro sezione delle dimensioni. Se i clienti vedono qualcos'altro che gli piace in una sezione di taglie diverse, chiedono sempre se ce l'abbiamo nella loro taglia, ed è bello poter dire: "Oh sì, ce l'abbiamo". Possiamo spedire direttamente a loro", dice Thomas.

E se un cliente esce da un negozio Soleply con le scarpe da ginnastica in mano o se le fa spedire a casa, il personale può stare tranquillo sapendo che riceverà un credito per la vendita. “Sono tutti su commissione, quindi più vendite riesce a fare il nostro personale, meglio è per loro e per tutte le persone coinvolte. Shopify POS attribuisce il nome e l'ubicazione del negozio alla vendita, in modo da ottenere credito per ogni vendita effettuata", afferma Dustin.

POS Go è un ottimo abbinamento per il nostro modello di business. Possiamo servire i clienti ovunque si trovino, vendere le nostre scorte ovunque si trovino e accettare qualsiasi metodo di pagamento preferiscano. Ha aggiunto così tanto splendore alla nostra esperienza del cliente.

Guardando al futuro: costruire un impero delle sneaker

Con POS Go nelle mani del personale, Soleply può crescere in nuovi modi. Una strada per la crescita è finalmente poter vendere alle fiere, piuttosto che partecipare solo per procurarsi nuovo inventario.

Dustin spiega che con POS Go, “non devi portare un enorme sistema POS, non devi nemmeno portare un intero iPad a una fiera. C'è più spazio sul tavolo per me per mettere fuori i prodotti e ora posso dare un'occhiata a chiunque. Se non volessi nemmeno avere un tavolo, potrei mettere tutto in uno zaino e portare in giro uno o due articoli che sto vendendo, e controllarti direttamente sul mio POS Go. Ti libera per fare così tante cose.

La crescita non finisce qui per Soleply. Sostenuta da una maggiore efficienza e utili funzionalità di gestione come i ruoli e le autorizzazioni del personale , Soleply prevede di espandere il proprio impero di vendita al dettaglio e aprire altri sei negozi entro la fine del 2023.

"Al momento abbiamo quattro negozi e ne abbiamo altri tre in apertura nei prossimi tre mesi", afferma Dustin. «Poi ce n'è uno per cui stiamo per firmare. Quindi, entro la fine dell'anno, avremo otto negozi".