Crește doar valoarea medie a comenzii în magazin cu Shopify POS Go

Dustin Billow și Thomas Yoder au fost niște adidași de când își amintesc. În 2021, au decis să-și transforme pasiunea într-o afacere și au fondat Soleply , un magazin de consignație specializat în adidași și îmbrăcăminte de ultimă generație, în ediție limitată.

De atunci, Soleply a deschis patru magazine în mall-uri din Pennsylvania și New Jersey și s-a consolidat ca un loc de plecare unde oamenii de sport pot cumpăra pantofi sport râvniți, greu de găsit.

Pe măsură ce baza de clienți a lui Soleply a crescut, blocajele au devenit prea frecvente la casele de casă ale magazinelor. Pentru a combate această experiență frustrantă, Dustin și Thomas au echipat personalul cu POS Go, dispozitivul mobil complet integrat pentru punctul de vânzare Shopify.

De la adoptarea Shopify POS Go , Soleply a reușit să:

• Serviți clienții de oriunde în magazin
• Vânzarea încrucișată a produselor gratuite cu ușurință
• Creșteți valoarea medie a comenzii magazinelor sale

Provocare: blocaje la registrul din față

În timp ce liniile de la ghișeele de casă sunt un semn de succes, ele creează o experiență slabă pentru clienți și personal. Având doar un singur ghișeu de casă staționar la fiecare magazin, Soleply s-a familiarizat intim cu această provocare pe măsură ce afacerile au crescut. În orice moment, ar putea exista un amestec de oameni care se aliniază pentru a expedia, cumpăra sau schimba pantofi sport, ceea ce duce la timpi lungi de așteptare și un proces lent de plată.

Pentru personal, blocajele au devenit o sursă de stres și eficiență redusă. Pentru clienți, cozile lungi și ghișeele de casă aglomerate au descurajat achizițiile, tranzacțiile și transporturile.

„Aveți oameni îngrămădiți care așteaptă, așteaptă să fie verificați”, spune Dustin. „Nu numai că ai un rând de oameni în fața ghișeului, dar în spatele ghișeului ai și toate produsele stivuite pe care așteaptă să le cumpere. Se poate simți ca „O, Doamne, toată lumea este deasupra mea și toți așteaptă.”

Aveam nevoie de hardware POS care să ne permită să servim clienții, să căutăm disponibilitatea produselor și să acceptăm plăți fără a fi nevoie să fim la ghișeul de casă.

Soluție: Servirea clienților oriunde în magazin cu POS Go

Pentru a se asigura că clienții au fost deserviți eficient și finalizarea a fost rapidă, Soleply a ales să își actualizeze hardware-ul punctului de vânzare la POS Go, noul terminal POS portabil al Shopify.

„Bruce Lee a spus: „Fii ca apa”, spune Dustin. „Cu POS Go, putem face asta. Putem deservi clienții în întregul magazin, nu doar în zona de casă. Ne permite într-adevăr să deschidem magazinul și să schimbăm experiența de vânzare cu amănuntul. Cineva poate verifica clienții în fața magazinului și, în timp ce verifică persoana respectivă, poate, de asemenea, să se asigure că îl salută pe noul client care intră pe ușă. Cu POS Go, puteți face mai mult cu mai puțin personal și puteți fi mai eficient în general.”

În loc să fie nevoiți să descarce o aplicație POS pe smartphone-urile lor personale pentru a permite checkout-ul mobil, angajații Soleply au tot ce le trebuie pentru a servi clienții într-un singur dispozitiv portabil profesional. Echipați cu POS Go ca instrument de lucru, asociații de vânzări pot face mai multe și trimit clienților un mesaj că sunt gata să ajute.

„Permiterea tuturor asociaților să aibă un POS Go și să nu fie nevoiți să aibă autentificare pe telefonul personal, le permite personalului nostru să vină la muncă, să-și lase dispozitivul deoparte și să se concentreze exclusiv pe client”, spune Dustin. „Când ai POS Go, nu trebuie să te uiți la lucruri de pe telefon.”

Cu toate informațiile de care au nevoie la îndemână, personalul poate ajuta clienții fără a fi nevoie să alerge înapoi la ghișeul de casă pentru a căuta stoc sau a scana un articol. Iar cu o baterie care durează toată ziua, angajații nu trebuie să-și facă griji că POS Go va rămâne fără suc. „Durata de viață a bateriei este extrem de importantă, deoarece suntem deschisi de la 10:00 la 21:00 în fiecare zi”, spune Dustin.

Bateria de lungă durată a POS Go a făcut, de asemenea, mai ușor pentru personalul Soleply să se conecteze cu clienții. „Îi spunem echipei noastre să construiască relații personale cu clienții: asigurați-vă că le cunoașteți numele, ce mărime poartă, ce le place – cunoașteți acea persoană”, spune Dustin. „POS Go le permite să mențină acea relație la nivel unu-la-unu, fără a fi nevoiți să le transmită altui personal și fără a fi nevoiți să părăsească o anumită zonă, astfel încât să se poată asigura că salută următoarea persoană în timp ce este. a ajuta un alt client.”

POS Go ne permite să fim alături de clienți și să îi servim fără a fi nevoie să ne întoarcem la casă. Flexibilitatea sa a ajutat cu adevărat la îmbunătățirea fluxului magazinului nostru.

Rezultate: O experiență de cumpărături ghidată și valori mai mari ale comenzilor

Thomas spune că a observat deja o rentabilitate a investiției lui Soleply în POS Go. „Cu siguranță am depășit cu mult costul POS Go în ceea ce privește valoarea pe care l-am recuperat”, spune el.

Portabilitatea POS Go a permis personalului Soleply să meargă cu cumpărătorii în timp ce navighează. Deoarece personalul nu mai este legat de ghișeul de casă și are informații despre produse la îndemână, vânzarea superioară a adidașilor premium și vânzarea încrucișată a produselor complementare a devenit mai ușoară.

„Personalul poate naviga pe clienți în magazin și poate să vândă încrucișat produse care nu se află doar în zona de înregistrare a comenzii. POS Go permite locației de vânzare să fie mai mobilă”, spune Dustin. Drept urmare, clienții Soleply cheltuiesc mai mult. „Recent, valoarea medie a coșului nostru a crescut și unitățile noastre pe tranzacție, de asemenea. Cu siguranță a existat o creștere în ultimele două luni în comparație cu înainte de a avea POS Go.”

Cu POS Go, personalul poate verifica disponibilitatea inventarului în fiecare dintre cele patru magazine Soleply. Dacă nu au inventar la îndemână, dar este disponibil într-o altă locație, pot închide vânzarea pe loc și pot expedia articolul la domiciliul clientului.

„Folosim tot timpul serviciul de livrare la domiciliu . Locațiile noastre sunt aranjate după dimensiune. Fiecare perete are o secțiune de mărime și oamenii vor face cumpărături în secțiunea de dimensiuni. Dacă clienții văd altceva care le place într-o secțiune de dimensiune diferită, ei întreabă întotdeauna dacă îl avem în dimensiunea lor și este frumos să le poată spune: „Oh, da, avem asta”. Le putem livra direct,” spune Thomas.

Și indiferent dacă un client iese dintr-un magazin Soleply cu pantofi sport în mână sau îi primește expediați acasă, personalul poate fi liniștit știind că va primi credit pentru vânzare. „Toți sunt pe comision, așa că cu cât personalul nostru poate face mai multe vânzări, cu atât mai bine pentru ei și pentru toți cei implicați. Shopify POS atribuie numele și locația magazinului vânzării, astfel încât să primească credit pentru fiecare vânzare pe care o fac”, spune Dustin.

POS Go este o potrivire excelentă pentru modelul nostru de afaceri. Putem servi clienții oriunde s-ar afla, să ne vindem stocurile oriunde s-ar afla și să acceptăm orice metodă de plată pe care o preferă. A adăugat atât de multă lustruire experienței clienților noștri.

Privind în perspectivă: construirea unui imperiu adidașilor

Cu POS Go în mâinile personalului, Soleply poate crește în moduri noi. O cale de creștere este, în sfârșit, posibilitatea de a vinde la târguri comerciale, mai degrabă decât să participi doar pentru a obține un inventar nou.

Dustin explică că, cu POS Go, „nu trebuie să aduci un sistem POS uriaș – nici măcar nu trebuie să aduci un iPad întreg la o expoziție comercială. Am mai mult spațiu pe masă pentru a pune produse și acum pot verifica pe oricine. Dacă nici măcar nu aș vrea să am o masă, aș putea pune totul într-un rucsac și aș putea transporta unul sau două articole pe care le vând și să vă verific chiar pe POS Go. Te eliberează să faci atât de multe lucruri.”

Creșterea nu se termină aici pentru Soleply. Susținut de o eficiență îmbunătățită și de funcții utile de management, cum ar fi rolurile și permisiunile personalului , Soleply intenționează să-și extindă imperiul de retail și să deschidă încă șase magazine până la sfârșitul anului 2023.

„Avem patru magazine în prezent și mai avem trei deschideri în următoarele trei luni”, spune Dustin. „Atunci este unul pentru care suntem pe cale să semnăm. Deci, până la sfârșitul anului, vom avea opt magazine.”