Soleples увеличивает среднюю стоимость заказа в магазине с помощью Shopify POS Go

Дастин Биллоу и Томас Йодер были сникерхедами столько, сколько себя помнят. В 2021 году они решили превратить свою страсть в бизнес и основали Soleply , комиссионный магазин, специализирующийся на элитных кроссовках и одежде ограниченного выпуска.

С тех пор Soleply открыла четыре магазина в торговых центрах Пенсильвании и Нью-Джерси и зарекомендовала себя как место, где любители кроссовок могут купить желанные кроссовки, которые трудно найти.

По мере роста клиентской базы Soleply узкие места на кассах магазинов стали обычным явлением. Чтобы справиться с этим разочаровывающим опытом, Дастин и Томас снабдили сотрудников POS Go, полностью интегрированным мобильным устройством для точек продаж Shopify.

С момента внедрения Shopify POS Go компания Soleply смогла:

• Обслуживайте клиентов из любой точки магазина
• Перекрестные продажи бесплатных продуктов с легкостью
• Увеличить среднюю стоимость заказа в своих магазинах

Проблема: узкие места в кассе

В то время как очереди на кассе являются признаком успеха, они создают плохой опыт для клиентов и персонала. Имея всего одну стационарную кассу в каждом магазине, Soleply хорошо познакомилась с этой проблемой по мере роста бизнеса. В любой момент может быть множество людей, выстраивающихся в очередь, чтобы отправить, купить или обменять кроссовки, что приводит к длительному времени ожидания и медленному процессу оформления заказа.

Для персонала узкие места стали источником стресса и снижения эффективности. Для клиентов длинные очереди и переполненные кассы сдерживали покупки, сделки и поставки.

«У вас есть люди, которые ждут, чтобы их проверили», — говорит Дастин. «У вас есть не только очередь людей перед прилавком, но и за прилавком у вас также есть все продукты, которые они ждут, чтобы купить. Это может быть похоже на: «Боже мой, все на мне сверху, и все ждут».

Нам нужно было POS-оборудование, которое позволило бы нам обслуживать клиентов, проверять наличие продуктов и принимать платежи, не находясь на кассе.

Решение: обслуживайте покупателей в любом месте магазина с помощью POS Go

Чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов и быстрое оформление заказа, Soleply решила обновить свое оборудование для точек продаж до POS Go, нового портативного POS-терминала Shopify.

«Брюс Ли сказал: «Будь как вода», — говорит Дастин. «С POS Go мы можем это сделать. Мы можем обслуживать клиентов во всем магазине, а не только в кассе. Это действительно позволяет нам открыть магазин и изменить розничный опыт. Кто-то может проверять клиентов перед входом в магазин, и пока они проверяют этого человека, они также могут убедиться, что приветствуют нового покупателя, который входит в дверь. С POS Go вы можете делать больше с меньшим количеством персонала и в целом быть более эффективными».

Вместо того, чтобы загружать POS-приложение на свои личные смартфоны, чтобы включить мобильную кассу, сотрудники Soleply имеют все необходимое для обслуживания клиентов в одном профессиональном портативном устройстве. Используя POS Go в качестве рабочего инструмента, продавцы-консультанты могут сделать больше и посылают клиентам сообщение о том, что они готовы помочь.

«Предоставление всем сотрудникам возможности использовать POS Go, а не вход в систему на их личном телефоне, позволяет нашим сотрудникам приходить на работу, убирать свои устройства и полностью сосредоточиться на клиенте», — говорит Дастин. «Когда у вас есть POS Go, вам не нужно смотреть что-то на свой телефон».

Имея под рукой всю необходимую информацию, сотрудники могут помочь покупателям без необходимости бежать обратно к кассе, чтобы посмотреть наличие или отсканировать товар. А благодаря аккумулятору, работающему в течение всего дня, сотрудникам не нужно беспокоиться о том, что POS Go разрядится. «Срок службы батареи в течение всего дня чрезвычайно важен, потому что мы открыты с 10:00 до 21:00 каждый божий день», — говорит Дастин.

Долговечная батарея POS Go также облегчила сотрудникам Soleply общение с клиентами. «Мы советуем нашей команде строить личные отношения с клиентами: убедитесь, что вы знаете их имя, какой размер они носят, что им нравится — познакомьтесь с этим человеком», — говорит Дастин. «POS Go позволяет им поддерживать эти отношения на уровне один на один, без необходимости передавать их другому персоналу и без необходимости покидать определенную зону, чтобы они могли убедиться, что они приветствуют следующего человека, когда они помощь другому клиенту».

POS Go позволяет нам быть с покупателями и обслуживать их, не возвращаясь к кассе. Его гибкость действительно помогла улучшить поток товаров в нашем магазине.

Результаты: управляемый опыт покупок и более высокая стоимость заказа.

Томас говорит, что уже видел отдачу от инвестиций Soleply в POS Go. «Мы определенно намного превысили стоимость POS Go с точки зрения его ценности, которую мы получили», — говорит он.

Мобильность POS Go позволила сотрудникам Soleply ходить с покупателями во время просмотра. Поскольку сотрудники больше не привязаны к кассе и у них всегда под рукой информация о товарах, продавать кроссовки премиум-класса и перекрестные продажи дополнительных товаров стало проще.

«Персонал может направлять покупателей в магазин и продавать товары, которые находятся не только на кассе. POS Go делает место продажи более мобильным», — говорит Дастин. В результате клиенты Soleply тратят больше. «Совсем недавно наша средняя стоимость корзины выросла, а также количество единиц за транзакцию. За последние пару месяцев определенно произошел всплеск по сравнению с тем, что было до того, как у нас появился POS Go».

С помощью POS Go сотрудники могут проверять наличие товаров в каждом из четырех магазинов Soleply. Если у них нет инвентаря под рукой, но он доступен в другом месте, они могут закрыть продажу на месте и отправить товар покупателю домой.

«Мы постоянно используем доставку на дом . Наши локации разбиты по размерам. На каждой стене есть раздел размера, и люди будут делать покупки в разделе своего размера. Если клиенты видят что-то еще, что им нравится в разделе другого размера, они всегда спрашивают, есть ли у нас это в их размере, и приятно иметь возможность сказать: «О да, у нас есть это». Мы можем предоставить им это право», — говорит Томас.

И независимо от того, выходит ли покупатель из магазина Soleply с кроссовками в руках или заказывает их с доставкой домой, сотрудники могут быть спокойны, зная, что они получат кредит за продажу. «Все они комиссионные, поэтому, чем больше продаж сможет сделать наш персонал, тем лучше для них и для всех участников. Shopify POS связывает их имя и местоположение магазина с продажей, поэтому они получают кредит за каждую совершенную продажу», — говорит Дастин.

POS Go отлично подходит для нашей бизнес-модели. Мы можем обслуживать клиентов, где бы они ни находились, продавать наши товары, где бы они ни находились, и принимать любой способ оплаты, который они предпочитают. Это добавило так много блеска нашему опыту работы с клиентами.

Забегая вперед: создание империи кроссовок

С POS Go в руках сотрудников Soleply может развиваться по-новому. Одна из возможностей для роста — это, наконец, возможность продавать на выставках, а не просто посещать новые магазины.

Дастин объясняет, что с POS Go «вам не нужно брать с собой огромную POS-систему — вам даже не нужно брать с собой целый iPad на торговую выставку. У меня больше места на столе для размещения продуктов, и теперь я могу проверить кого угодно. Если бы я даже не хотел иметь стол, я мог бы положить все в рюкзак и носить с собой один или два предмета, которые я продаю, и проверить вас прямо на моем POS Go. Это освобождает вас для многих вещей».

На этом рост Soleply не заканчивается. Благодаря повышенной эффективности и полезным функциям управления, таким как роли сотрудников и разрешения , Soleply планирует расширить свою розничную империю и открыть еще шесть магазинов к концу 2023 года.

«Сейчас у нас четыре магазина, и в ближайшие три месяца мы откроем еще три», — говорит Дастин. «Тогда есть еще один, на который мы собираемся подписать контракт. Так что к концу года у нас будет восемь магазинов».