Shopify POS Goで店舗の平均注文額をSoleplyが増加

ダスティン ビロウとトーマス ヨーダーは、物心ついたときからずっとスニーカーヘッズでした。 2021 年、彼らは情熱をビジネスに変えることを決意し、ハイエンドの限定版スニーカーとアパレルを専門とする委託販売店、 Soleplyを設立しました。

それ以来、Soleply はペンシルベニア州とニュージャージー州のショッピング モールに 4 か所の店舗をオープンし、スニーカーマニアが切望する入手困難なスニーカーを購入できる人気スポットとしての地位を確立しています。

Soleply の顧客基盤が拡大するにつれて、店舗のレジ カウンターでボトルネックが頻繁に発生するようになりました。 この苛立たしい経験に対抗するために、Dustin と Thomas は、Shopify の完全に統合されたモバイル POS デバイスである POS Go をスタッフに装備させました。

Shopify POS Goを採用して以来、Soleply は次のことができるようになりました。

• 店内のどこからでも顧客にサービスを提供
• 無料の商品を簡単にクロスセル
• 店舗の平均注文額を増やす

課題: フロントレジでのボトルネック

チェックアウト カウンターの列は成功の証ですが、顧客とスタッフのエクスペリエンスを低下させます。 Soleply は、ビジネスが活況を呈するにつれて、各店舗に固定式のレジ カウンターが 1 つしかないため、この課題に精通するようになりました。 いつでも、スニーカーの委託、購入、または取引のために並んでいる人々が混在している可能性があり、その結果、待ち時間が長くなり、チェックアウトプロセスが遅くなる可能性があります.

スタッフにとって、ボトルネックはストレスの原因となり、効率を低下させました。 顧客にとって、長蛇の列と混雑したチェックアウト カウンターは、購入、取引、および委託を思いとどまらせていました。

「チェックアウトを待っている人が山積みになっています」とダスティンは言います。 「カウンターの前に人が並んでいるだけでなく、カウンターの後ろにも、購入を待っているすべての商品が積み上げられています。 「なんてこった、みんなが私の上にいて、みんな待っている」のように感じることができます。

顧客にサービスを提供し、製品の在庫状況を調べ、チェックアウト カウンターに行かなくても支払いを受け入れることができる POS ハードウェアが必要でした。

ソリューション: POS Go を使用して店内のどこにいても顧客にサービスを提供する

顧客に効率的にサービスを提供し、チェックアウトを迅速に行うために、Soleply は POS ハードウェアを Shopify の新しいハンドヘルド POS 端末である POS Go にアップグレードすることを選択しました。

「ブルース・リーは『水のようになれ』と言った」とダスティンは言う。 「POS Go を使えば、それが可能になります。 チェックアウトエリアだけでなく、店舗全体で顧客にサービスを提供できます。 これにより、店舗をオープンし、小売体験を変えることができます。 誰かが店の前で顧客をチェックアウトすることができ、その人をチェックアウトしている間に、ドアを歩いている新しい顧客に挨拶していることを確認することもできます. POS Go を使用すると、少ないスタッフでより多くのことを行うことができ、全体的により効率的になります。」

個人のスマートフォンに POS アプリをダウンロードしてモバイル チェックアウトを有効にする代わりに、Soleply の従業員は、顧客にサービスを提供するために必要なすべての機能を 1 つのプロ仕様のハンドヘルド デバイスで利用できます。 仕事用のツールとして POS Go を装備することで、販売員はより多くのことをこなすことができ、いつでもサポートできるというメッセージを顧客に送ることができます。

「すべての従業員が個人の電話でログインする必要がなく、POS Go を持てるようにすることで、スタッフは仕事に来てデバイスを片付け、顧客だけに集中することができます」とダスティン氏は言います。 「POS Go があれば、携帯電話で何かを見ている必要はありません。」

必要なすべての情報が手元にあるため、スタッフはチェックアウト カウンターに戻って在庫を調べたり、商品をスキャンしたりする必要なく、顧客をサポートできます。 また、終日持続するバッテリーにより、従業員は POS Go の電源が切れることを心配する必要がありません。 「当社は毎日午前 10 時から午後 9 時まで営業しているため、終日のバッテリ寿命は非常に重要です」とダスティン氏は言います。

POS Go の長持ちするバッテリーは、Soleply のスタッフが顧客とつながることも容易にしました。 「私たちは、お客様と個人的な関係を築くようチームに指示しています。お客様の名前、着用しているサイズ、好きなものを知っていることを確認してください。その人のことをよく知ってください」とダスティン氏は言います。 「POS Go を使用すると、別のスタッフに渡す必要がなく、特定のエリアを離れることなく、1 対 1 のレベルでその関係を維持できるため、次の人にそのまま挨拶することができます。別の顧客を助けます。」

POS Go を使用すると、チェックアウト カウンターに戻ることなく、顧客と一緒にサービスを提供できます。 その柔軟性は、店舗の流れを改善するのに本当に役立ちました。

結果: ガイド付きショッピング体験とより高い注文値

Thomas 氏は、Soleply の POS Go への投資の見返りをすでに見ていると述べています。 「私たちが取り戻した価値という点では、POS Go のコストを確実にはるかに上回っています」と彼は言います。

POS Go の携帯性により、Soleply のスタッフは買い物客が商品を閲覧する際に一緒に歩くことができました。 スタッフはチェックアウト カウンターに拘束されなくなり、商品情報をすぐに入手できるようになったため、プレミアム スニーカーのアップセルや補完的な商品のクロスセルが容易になりました。

「スタッフは顧客を店内に案内し、チェックアウト レジスター エリアだけではない製品をクロスセルできます。 POS Go を使用すると、販売場所をより機動的にすることができます」と、Dustin 氏は言います。 その結果、Soleply の顧客はより多くの買い物をするようになりました。 「つい最近、カートの平均値が上がり、トランザクションあたりのユニット数も上がりました。 POS Go を導入する前と比較して、ここ数か月で確実に増加しています。」

POS Go を使用すると、スタッフは、Soleply の 4 店舗それぞれの在庫状況を確認できます。 手元に在庫がなく、別の場所に在庫がある場合は、その場で販売を終了し、商品を顧客の家に発送できます。

「私たちは常に自宅配送フルフィルメントを使用しています。 私たちの場所はサイズごとにレイアウトされています。 すべての壁にはサイズ セクションがあり、人々はサイズ セクションで買い物をします。 お客様が別のサイズのセクションで気に入ったものを見つけた場合、お客様はいつもそのサイズで在庫があるかどうかを尋ねます。 その権利を彼らに送ることができます」とトーマスは言います。

また、顧客がスニーカーを手に持って Soleply の店舗を出た場合でも、自宅に配送してもらった場合でも、スタッフは販売のクレジットを受け取ることができるので安心できます。 「彼らはすべて委託を受けているので、私たちのスタッフがより多くの売上を上げることができれば、彼らと関係者全員にとってより良いものになります. Shopify POS は、名前と店舗の場所を販売に結び付けるので、販売ごとにクレジットを得ることができます」と、Dustin 氏は言います。

POS Go は、当社のビジネス モデルにぴったりです。 どこにいてもお客様にサービスを提供し、どこにいても在庫を販売し、お客様が好む支払い方法を受け入れることができます。 これにより、カスタマー エクスペリエンスが大幅に向上しました。

今後の展望: スニーカー帝国の構築

POS Go をスタッフが手にすることで、Soleply は新しい方法で成長することができます。 成長への道の 1 つは、新しい在庫を調達するためだけに参加するのではなく、最終的に見本市で販売できるようになることです。

ダスティン氏は、POS Go があれば、「大規模な POS システムを持ち込む必要はありません。展示会に iPad 全体を持ち込む必要さえありません。 商品を並べるためのテーブル スペースが増え、誰でもチェックアウトできるようになりました。 テーブルさえ欲しくない場合は、すべてをバックパックに入れて、販売している 1 つまたは 2 つのアイテムを持ち歩き、POS Go ですぐにチェックすることができます。 これにより、非常に多くのことができるようになります。」

Soleply の成長はそこで終わりではありません。 効率の向上と、スタッフの役割や許可などの便利な管理機能に支えられて、Soleply は小売帝国を拡大し、2023 年末までにさらに 6 店舗をオープンする予定です。

「現在 4 つの店舗があり、今後 3 か月以内にさらに 3 つの店舗がオープンします」とダスティン氏は言います。 「それから、私たちがサインしようとしているものがあります。 そのため、年末までに 8 店舗になる予定です。」