13 CRM Fantastis untuk Freelancer untuk Meningkatkan Hubungan Klien

Jika Anda mencari CRM terbaik bagi pekerja lepas untuk mengelola klien dengan lebih baik, Anda datang ke tempat yang tepat.

Menurut sebuah laporan , jumlah total pekerja lepas secara global diperkirakan mencapai 1,57 miliar dari total angkatan kerja sebanyak 3,38 miliar. Jika Anda menghitungnya, itu adalah 46,58%. Dengan ukuran pasar gig economy yang diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 14,22%, mencapai $918 juta pada tahun 2028, menurut Market Growth Reports , pekerja lepas akan menjadi yang paling sibuk.

Namun, pekerja lepas seringkali membutuhkan bantuan untuk menangani banyak klien secara bersamaan. Mengurus banyak proyek secara bersamaan, dengan tenggat waktu yang ketat, bisa membuat stres.

Karena manajemen klien yang efisien sangat penting untuk pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis, pekerja lepas yang sukses telah belajar mengelola informasi klien pada platform terpusat agar lebih efisien dan meningkatkan produktivitas.

Dalam postingan blog ini, saya membahas CRM terbaik untuk pekerja lepas untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi. Anda juga akan mempelajari hal berikut:

• Bagaimana memilih alat CRM yang tepat untuk bisnis freelance Anda
• Pentingnya perangkat lunak CRM untuk pekerja lepas
• Bagaimana mengintegrasikan CRM ke dalam alur kerja freelance Anda

Ayo selami!

Manajemen Hubungan Pelanggan 101

Bagi banyak bisnis, manajemen hubungan pelanggan adalah bantuan yang mengelola, mengatur, dan memperkuat aset Anda yang paling berharga—klien.

Setiap klien memiliki proyek, preferensi, harapan, dan tenggat waktu yang unik. Upaya untuk menyimpan semua informasi klien di kepala Anda dapat menguras tenaga dan menyebabkan inefisiensi. Dengan CRM, pekerja lepas dapat mengetahui berbagai data yang disediakan oleh klien.

Sebagai pekerja lepas, CRM menyediakan ruang sentral di mana Anda dapat menyimpan catatan rinci tentang rincian kontak, preferensi, dan riwayat proyek. Ini akan membantu Anda mengakses dan memperbarui informasi dengan mudah. Ini juga menyederhanakan pekerjaan Anda dan memungkinkan Anda melacak email, pertemuan klien, dan panggilan telepon.

Selain itu, dengan CRM, Anda dapat menetapkan tenggat waktu dan pengingat proyek. Fungsi ini membantu Anda melacak upaya dan pencapaian Anda seiring kemajuan Anda dalam setiap proyek.

Fitur Utama yang Diwaspadai Freelancer Dalam Perangkat Lunak CRM

Ini adalah fitur utama yang harus diwaspadai ketika memutuskan perangkat lunak CRM untuk meningkatkan efisiensi dan manajemen pelanggan sebagai pekerja lepas.

• Kustomisasi
• Kemudahan penggunaan dan aksesibilitas
• Kemampuan terintegrasi dengan alat lain
• Skalabilitas
• Efektivitas biaya dan nilai uang

Mari kita lihat lebih dekat.

1. Kustomisasi

Kustomisasi adalah kriteria utama karena memungkinkan Anda mengoptimalkan alur kerja dan menyesuaikan perangkat lunak dengan kebutuhan unik Anda. Sektor freelancing cukup luas, dan setiap freelancer menginginkan alat yang dapat disesuaikan dengan aktivitas bisnisnya.

Fleksibilitas yang menyertai penyesuaian membantu pekerja lepas untuk mengubah persyaratan proyek yang berbeda.

2. Kemudahan penggunaan dan aksesibilitas

Kemudahan penggunaan dan aksesibilitas adalah inti dari hati setiap freelancer karena mereka menginginkan efisiensi operasional dan perangkat lunak CRM yang dapat diakses dan digunakan untuk mencapai hal tersebut.

Mengelola banyak klien dan proyek memerlukan perangkat lunak yang mudah digunakan untuk memungkinkan navigasi yang mudah dan meningkatkan efisiensi.

3. Kemampuan integrasi

Integrasi menyederhanakan alur kerja Anda dengan memungkinkan data mengalir antara perangkat lunak CRM dan alat penting lainnya di tumpukan Anda, seperti pemasaran email, media sosial, dan perangkat lunak akuntansi. Pekerja lepas dapat memusatkan informasi, mengotomatiskan tugas yang berulang, dan meminimalkan kesalahan dengan mengintegrasikan sistem CRM mereka dengan alat lain.

4. Skalabilitas

Seiring berkembangnya bisnis freelancing Anda, basis klien Anda akan tumbuh, dan Anda pasti akan mengerjakan lebih banyak proyek. Peralihan alat bisa menjadi hal yang menegangkan dan mahal, jadi memutuskan alat yang masih dapat membantu Anda saat Anda meningkatkan skala operasi bisnis Anda adalah hal yang penting.

5. Efektivitas biaya dan nilai uang

Memilih perangkat lunak CRM dengan harga wajar dan fitur relevan yang memberikan hasil nyata adalah kunci untuk memaksimalkan ROI. Tak seorang pun menginginkan alat dengan fitur yang tidak relevan dan berlebihan yang tidak memberikan nilai uang. Harus ada keseimbangan antara biaya solusi CRM dan fitur yang tersedia.

Baca juga: 10 Alat Pemasaran Gratis yang Akan Disukai Setiap Freelancer

13 Software CRM Terbaik untuk Freelancer

Kami menelusuri pasar, menganalisis fitur, peringkat pengguna, kemudahan penggunaan, penyesuaian, dan efektivitas biaya untuk sampai pada daftar solusi CRM untuk pekerja lepas ini. Tanpa urutan tertentu, berikut adalah alat terbaiknya.

1. LibatkanBay
2. HubSpot CRM
3. Zoho CRM
4. Penjualan baru
5. Secara mendalam
6. Esensi Tenaga Penjualan
7. penggerak pipa
8. Buku madu
9. Dubsado
10. Gesit
11. Kapsul CRM
12. 17 topi
13. Bonsai

Sekarang, mari kita lihat lebih dalam setiap alat.

1. LibatkanBay

EngageBay adalah alat manajemen hubungan pelanggan terjangkau yang memungkinkan pekerja lepas mengelola dan mengatur informasi klien secara efisien.

Ini memberi Anda pandangan pelanggan 360 derajat untuk mengkategorikan dan memprioritaskan klien Anda. EngageBay bermaksud memberikan nilai uang Anda dengan fitur-fiturnya yang canggih dan dukungan pelanggan yang ramah. Dengan EngageBay, Anda tidak perlu bekerja secara terpisah karena fitur pemasaran email dan dukungan pelanggannya yang terintegrasi meningkatkan titik kontak komunikasi Anda dengan klien, semuanya dari satu platform.

Yang lebih penting lagi, Anda tidak dikenakan biaya tambahan saat mendaftar paket lengkap . Perangkat lunak ini memiliki lebih dari 29.000 pelanggan aktif, dengan peringkat keseluruhan 9,2 dari G2.

Fitur

• Pemasaran email: Bangun hubungan yang menarik dengan klien Anda dengan mengirimkan email untuk memasarkan layanan Anda.
• Laporan penjualan: Pahami kinerja Anda dengan laporan dari dasbor penjualan.Laporan ini membantu Anda mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan membuat keputusan yang tepat tentang cara mengembangkan bisnis Anda.
• Obrolan langsung dan penjawab otomatis: Berinteraksi dengan klien Anda secara real-time, lacak perilaku mereka, dan dapatkan wawasan dari obrolan Anda tentang cara membantu mereka.Anda juga dapat menjaga komunikasi yang konsisten dengan klien Anda bahkan ketika tidak tersedia.
• Analisis web: Dapatkan data komprehensif tentang kinerja situs web Anda (data tampilan, tampilan unik, dan konversi).Data memberikan wawasan yang membantu Anda memahami klien dan memuaskan mereka.

Harga

• Gratis: Harganya $0/bulan, ditagih setiap tahun.
• Dasar: Mulai dari $13,79/bulan, ditagih setiap tahun
• Pertumbuhan: Biaya $59,79/bulan, ditagih setiap tahun
• Kelebihan: Paket harga ini berharga $110,39/bulan, ditagih setiap tahun.

2.HubSpot CRM

HubSpot , alat kedua dalam daftar ini, adalah perangkat lunak ramah pengguna yang sempurna untuk pekerja lepas yang mencoba membangun kesadaran merek. Ini membantu Anda mengelola janji temu dengan klien dan melacak interaksi sejauh yang Anda inginkan.

Dengan fitur pemasaran dan konten HubSpot, Anda dapat mempromosikan bisnis Anda dan memberikan merek yang mengesankan kepada pelanggan Anda.

Fitur

• Manajemen kontak: Atur data kontak (nama, alamat email, jabatan, dan informasi relevan lainnya) ke dalam segmen untuk membantu Anda melacak riwayat komunikasi Anda dengan mudah.
• Saluran mati: Kelola transaksi Anda dengan melacak tahapannya dengan representasi visual dari proses penjualan Anda.Ini membantu Anda menghasilkan pendapatan, memahami tahapan, dan mengidentifikasi potensi hambatan.
• Penjadwalan email: Tulis email kapan pun Anda mau dan jadwalkan untuk dikirim pada waktu yang diinginkan.Penjadwalan email juga memastikan bahwa email Anda tetap berada di bagian atas kotak masuk mereka saat mereka memeriksanya.

Harga

• Profesional: $1.600/bulan, ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $5.000/bulan, ditagih setiap tahun.

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang menghadirkan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda ke dalam satu tempat.

Dengan solusi aplikasi khusus, pekerja lepas dapat menggabungkan pengembangan aplikasi, integrasi, intelijen bisnis, dan analitik untuk bekerja dan mengelola klien dengan mudah. Zoho CRM memiliki lebih dari 250.000 pelanggan di seluruh dunia.

Fitur

• Pengumpulan prospek: Kumpulkan prospek dari seminar, iklan, dan kampanye pemasaran.Ini juga membantu Anda mengelola dan menyesuaikan detail prospek untuk tindak lanjut yang konsisten hingga mereka menjadi pelanggan sebenarnya.
• Otomatisasi alur kerja: Mengotomatiskan tugas rutin dengan mengirim email, menjadwalkan tugas, dan memperbarui bidang.Anda dapat merancang alur kerja untuk mengotomatiskan proses seperti menambahkan pelanggan baru dari toko eCommerce Anda.
• Integrasi media sosial: Hubungkan saluran Anda ke Zoho CRM dan libatkan klien serta prospek di kolom pemantauan media sosial pada perangkat lunak CRM.

Harga

• Standar: $12/bulan, ditagih setiap tahun.
• Profesional: $20/bulan, ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $35/bulan, ditagih setiap tahun.
• Ultimate: $45/bulan, ditagih setiap tahun.

4. Penjualan baru

Alat keempat dalam daftar ini adalah Freshsales. Freshsales memiliki serangkaian fitur yang solid, menjadikannya pilihan ideal untuk pekerja lepas yang berfungsi tinggi dan berkembang pesat. Muncul dengan pelaporan dan analisis yang sangat baik, memberi Anda informasi untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Perangkat lunak ini juga tersedia dalam 30 bahasa untuk memberikan pelanggan di seluruh dunia akses terhadap layanan luar biasa.

Fitur

• Manajemen saluran: Kelola dan lacak transaksi di berbagai tahap proses penjualan.Hal ini juga membantu Anda memahami pendirian klien Anda dalam kesepakatan: stagnan atau progresif.
• Penilaian prospek berbasis AI: Identifikasi dan targetkan prospek dengan aturan penilaian khusus yang memungkinkan Anda fokus pada prospek terbaik.
• Integrasi telepon dan email: Menangani panggilan, pesan suara, dan pesan bisnis Anda secara efisien.Anda juga dapat mengirim dan menerima email langsung dari CRM, melacak pembukaan email dan klik tautan, serta menjadwalkan email, semuanya di satu tempat.

Harga

• Gratis: $0/bulan, ditagih setiap tahun.
• Pertumbuhan: $15/bulan, ditagih setiap tahun.
• Pro: $39/bulan, ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $69/bulan, ditagih setiap tahun.

5. Wawasan

Alat kelima dalam daftar ini, Insightly, adalah platform yang kuat dan mudah digunakan yang memberdayakan pekerja lepas untuk mengawasi data klien dan mengembangkan waralaba pekerja lepas mereka.

Insightly menawarkan CRM, otomatisasi pemasaran, dan layanan pelanggan di satu tempat. Di Insightly, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan alur kerja, mengelola prospek, dan mengembangkan bisnis Anda.

Fitur

• Manajemen proyek: Atur dan lacak tugas untuk membantu Anda mengelola beban kerja dan memenuhi tenggat waktu.Anda juga dapat berbagi data dan informasi tentang kemajuan dan status setiap proyek yang Anda tangani.
• Perutean prospek: Rutekan prospek, tetapkan skor, dan prioritaskan pekerjaan Anda untuk memastikan bahwa Anda berfokus pada klien yang paling menjanjikan.Perutean prospek juga dapat diotomatisasi untuk menghemat stres Anda dalam menetapkan prospek berdasarkan aturan yang telah ditentukan.
• Otomatisasi alur kerja: Memetakan proses berulang dan menyesuaikan alur kerja menggunakan kriteria yang telah ditentukan.Otomatisasi alur kerja yang mendalam juga membantu Anda mengelola tugas secara efisien tanpa melewatkan langkah-langkah penting.

Harga

• Ditambah: $29/bulan, ditagih setiap tahun.
• Profesional: $49/bulan, ditagih setiap tahun.
• Perusahaan: $99/bulan, ditagih setiap tahun.

6. Esensi Tenaga Penjualan

Salesforce Essentials adalah salah satu tokoh besar dalam manajemen hubungan pelanggan. Hal ini didukung oleh pengalaman CRM Salesforce dan mesin dukungan pelanggan yang sangat baik, menjadikannya solusi unik untuk usaha kecil dan pekerja lepas.

Dengan Salesforce Essentials, Anda dapat mengelola klien, menangani proyek dalam skala apa pun, memajukan penjualan dengan manajemen saluran, dan mendapatkan yang terbaik dari sifatnya yang kaya fitur.

Fitur

• Manajemen klien yang komprehensif: Kelola semua informasi pelanggan Anda di satu tempat untuk membantu Anda berkembang lebih cepat dan tetap menjadi yang terdepan.Anda juga dapat memberikan dukungan yang dipersonalisasi kepada klien Anda untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
• Kustomisasi: Sesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan tingkatkan efisiensi.Anda juga dapat membuat tampilan daftar kustom. Dasbor laporan khusus dan bidang bea cukai dapat digunakan untuk segmentasi data guna meningkatkan produktivitas.
• Skalabilitas: Menyesuaikan dan menangani lebih banyak data dan tugas kompleks bahkan ketika basis klien Anda berkembang.Dengan Einstein AI, Anda dapat mengotomatiskan tugas, mengurangi pekerjaan manual, dan menghilangkan kekhawatiran akan pertumbuhan CRM Anda yang berlebihan.

Harga

Mulai dari $25/bulan, ditagih setiap tahun.

7. Penggerak pipa

Pipedrive , sebagai perangkat lunak CRM, dikenal karena kesederhanaan dan fleksibilitasnya dalam manajemen saluran pipa, menyimpan interaksi pelanggan, dan mengurangi kerumitan dalam tugas-tugas seperti analisis dan perkiraan penjualan.

Perangkat lunak ini adalah pelopor saluran Kanban dalam manajemen hubungan pelanggan, yang sangat penting untuk mengelola hubungan pelanggan. Ini sangat dapat disesuaikan dan efektif, memungkinkan pekerja lepas untuk terlibat dan melacak keterlibatan klien di berbagai saluran.

Fitur

• Manajemen jalur penjualan: Visualisasikan jalur yang membentuk proses penjualan Anda, lacak transaksi Anda, dan identifikasi potensi hambatan.Ini memberi Anda gambaran yang jelas dan memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data yang akan meningkatkan efisiensi penjualan Anda.
• Pengingat aktivitas: Atur pengingat email untuk membantu Anda tetap mengetahui aktivitas Anda.Anda juga dapat memilih di mana dan kapan akan diingatkan, sehingga menghemat kerja otak Anda dalam mengingat aktivitas yang dijadwalkan.
• Aplikasi seluler: Kelola saluran penjualan Anda dari ponsel dan lanjutkan transaksi Anda saat Anda sedang dalam perjalanan atau sibuk dengan aktivitas fisik atau virtual lainnya.Anda juga dapat melacak keterlibatan, mengakses data CRM, dan mengoptimalkan alur kerja dari kenyamanan ponsel Anda.

Harga

• • Uji coba gratis: uji coba gratis 30 hari
  • Penting: $9,90/bulan, ditagih setiap tahun.
  • Lanjutan: $19,90/bulan, ditagih setiap tahun.
  • Profesional: $39,90/bulan, ditagih setiap tahun.
  • Daya: $49,90/bulan, ditagih setiap tahun.
  • Perusahaan: $59,90/bulan, ditagih setiap tahun.

8. Buku Madu

HoneyBook adalah platform manajemen klien yang menyediakan alat faktur, kontrak, dan penjadwalan. Dirancang untuk pekerja lepas dan usaha kecil, HoneyBook menyederhanakan proses bisnis Anda dan mengurangi stres dalam melakukan tugas manual.

Dengan mengintegrasikan elemen keuangan ke dalam sistem, pekerja lepas dapat melakukan pendekatan holistik terhadap manajemen klien, menerima pembayaran online, melacak riwayat pembayaran, dan mendapatkan wawasan yang akan menciptakan aliran klien yang lebih baik.

Fitur

• Pemesanan klien: Buat sesi berbeda untuk layanan Anda dengan detail tentang ketersediaan, harga, dan kebijakan pembatalan untuk setiap sesi.Anda juga dapat menyesuaikan tampilan setiap sesi dengan informasi spesifik merek yang akan menunjukkan profesionalisme Anda dan mengesankan klien Anda.
• Faktur: Gunakan templat, paket, dan tag gabungan bawaan untuk membuat faktur khusus dalam hitungan menit.Anda juga dapat melihat faktur terutang, terbayar, dan jatuh tempo serta melacak penghasilan Anda di satu tempat.
• Kontrak: Buat kontrak yang mengikat secara hukum dengan templat bawaan dan kirimkan ke klien Anda dengan syarat dan ketentuan tertentu.Anda juga dapat menggunakan bidang cerdas untuk membantu pelanggan Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang layanan yang Anda tawarkan.

Harga

• Pemula: $8/bulan, ditagih setiap tahun.
• Esensial: $16/bulan, ditagih setiap tahun.
• Premi: $33/bulan, ditagih setiap tahun.

9. Dubsado

Dubsado adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang menawarkan 15 otomatisasi dengan lebih dari 80 bidang cerdas untuk membantu Anda bekerja secara efisien. Dengan Dubsado, Anda tidak hanya mengelola proyek. Anda juga dapat menjaga tim Anda tetap sinkron, membangun alur kerja yang efisien, dan membina hubungan klien yang lebih baik.

Bidang yang dipetakan khusus, fitur yang membuat Dubsado menonjol, memungkinkan Anda mengumpulkan informasi (informasi pribadi atau informasi proyek) dari klien Anda dan menggunakannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang kuat kepada mereka.

Fitur

• Manajemen klien: Terhubung, berkomunikasi dengan klien Anda, dan lacak kemajuan proyek yang berkomitmen kepada Anda.Anda juga dapat mengatur semua formulir, email, faktur, dan tugas klien Anda di satu tempat untuk membantu klien Anda mengakses portal mereka di situs web Anda dengan kata sandi.
• Faktur: Buat dan kirim faktur khusus ke klien Anda menggunakan templat bawaan.Anda dapat mengatur rencana pembayaran, menghubungkan akun keuangan Anda, dan menghilangkan kebutuhan akan faktur manual.
• Penjadwalan: Buat beberapa jadwal untuk janji temu Anda, seperti sesi konsultasi dan pelatihan, untuk membantu Anda tetap teratur.Jadwalnya dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda dan memberikan kesan profesional yang akan mengesankan klien Anda.

Harga

• Paket awal: $200/ditagih setiap tahun.
• Paket Premier: $400/ditagih setiap tahun.

10. Cekatan

Seperti alat lain dalam daftar ini, Nimble memungkinkan Anda menyimpan dan mengatur kontak, membuat pengingat tindak lanjut untuk tugas, mengirimkan penjangkauan yang dapat dilacak ke daftar target, melacak tugas yang harus dilakukan, dan mengelola beberapa saluran di satu tempat.

Nimble menyederhanakan entri data dan membantu perusahaan menyempurnakan profil pelanggan menggunakan data akun media sosial yang relevan.

Fitur

• Integrasi media sosial: Akses informasi berharga dalam situs sosial terintegrasi Anda (Facebook dan Twitter), kotak masuk email, dan aplikasi browser web apa pun.Informasi tersebut akan membantu Anda mengidentifikasi klien potensial melalui media sosial dan membangun hubungan baik dengan mereka.
• Kotak masuk pesan terpadu: Kelola dan akses email dan akun media sosial Anda dari dalam sistem tanpa beralih antar aplikasi.
• Pelacakan aktivitas: Analisis dan optimalkan masukan pekerjaan Anda dengan memantau aktivitas yang membentuk pekerjaan Anda.Fitur ini akan membantu Anda untuk tetap menjadi yang teratas dalam niche Anda dengan menunjukkan seberapa efektif Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi Anda.

Harga

• Bisnis Nimble: $24,90/bulan, ditagih setiap tahun.

11. Kapsul CRM

Alat kesebelas dalam daftar ini, Capsule CRM , adalah sistem hubungan pelanggan berorientasi pertumbuhan yang dirancang untuk memberdayakan pekerja lepas untuk memenangkan lebih banyak bisnis, mengelola klien yang sudah ada, dan menangani proyek secara efisien dengan cara yang luar biasa.

Dengan antarmuka yang mudah digunakan, Anda dapat dengan mudah menavigasi sistem untuk menemukan dan terlibat dengan aktivitas apa pun untuk suatu proyek. Ini adalah perangkat lunak terjangkau yang telah menarik lebih dari 10.000 pelanggan di seluruh dunia, dan dengan paket fitur hemat biaya, Anda pasti akan mendapatkan hasil yang sepadan dengan uang Anda.

Fitur

• Manajemen kontak: Atur, simpan, dan akses informasi kontak Anda di lokasi terpusat tanpa stres.Ini membantu meningkatkan layanan yang diberikan kepada klien unik yang akan Anda terima.
• Saluran penjualan: Tingkatkan efisiensi dan produktivitas Anda dengan memvisualisasikan, melacak, dan mengelola peluang dalam saluran Anda.Anda juga dapat menyesuaikan proses penjualan Anda dengan beberapa saluran.
• Manajemen tugas: Rencanakan dan prioritaskan tugas Anda dengan mengatur jadwal untuk membantu Anda memenuhi tenggat waktu.Dengan Capsule CRM, Anda dapat menerima pengingat tugas di awal setiap hari sehingga Anda tidak melupakan hal penting.

Harga

• Gratis: $0/bulan, ditagih setiap tahun.
• Pemula: $18/bulan, ditagih setiap tahun.
• Pertumbuhan: $36/bulan, ditagih setiap tahun.
• Lanjutan: $54/bulan, ditagih setiap tahun.
• Ultimate: $72/bulan, ditagih setiap tahun.

12. 17 topi

17hats adalah perangkat lunak manajemen klien yang melayani pekerja lepas, usaha kecil, dan agensi. Perangkat lunak ini menonjol karena menangani segalanya mulai dari mengelola hubungan pelanggan, kontrak, formulir, penjadwalan, dan pembuatan faktur hingga pelacakan waktu, pengelolaan proyek, dan pelacakan pengeluaran.

Perangkat lunak ini memudahkan pekerjaan Anda – mengirimkan penawaran dan kontrak sangatlah mudah, dan karena templat bawaannya, Anda dapat dengan cepat membalas pertanyaan.

Fitur

• Pembukuan: Hubungkan akun bisnis dan kartu kredit Anda, lacak pendapatan dan pengeluaran Anda, dan buat laporan laba dan rugi Anda.
• Manajemen klien: Buat dan kirim penawaran, lacak status dan kemajuan klien Anda menggunakan pencapaian, dan kelola hubungan Anda dengan banyak klien.
• Otomatisasi alur kerja: Membuat dan mengotomatiskan alur kerja yang dapat diterapkan pada proyek, tugas, dan acara Anda.Otomatisasi alur kerja juga memungkinkan Anda memicu alur kerja berdasarkan peristiwa seperti tanggal pemesanan, status pembayaran, dan penyelesaian layanan.

Harga

• Esensial: $15/bulan, ditagih setiap tahun.
• Standar: $30/bulan, ditagih setiap tahun.
• Premier: $60/bulan, ditagih setiap tahun.

13. Bonsai

Dengan lebih dari 500.000 pelanggan, Bonsai menonjol sebagai alat CRM yang menyederhanakan seluruh alur kerja Anda untuk membantu Anda fokus pada hal terbaik yang Anda lakukan.

Ini adalah solusi manajemen bisnis dan keuangan lengkap untuk pekerja lepas dari semua ceruk, usaha kecil, dan agensi. Bagian terbaik tentang Bonsai CRM adalah ia dapat diskalakan — menghemat waktu dan uang serta menghilangkan kebutuhan untuk migrasi ke perangkat lunak lain.

Fitur

• Pembuatan proposal: Buat proposal bermerek, dipersonalisasi, dan profesional untuk memenangkan lebih banyak proyek dengan biaya lebih tinggi dalam hitungan menit.Ini menghemat waktu dengan menyediakan templat fleksibel yang membantu, mengamankan pekerjaan baru Anda, dan memastikan Anda dibayar.
• Pelacakan waktu: Lacak waktu yang dihabiskan untuk suatu proyek dan lihat berapa jam yang masih perlu ditagih.Anda juga bisa mendapatkan laporan real-time tentang cara Anda menghabiskan waktu.
• Faktur: Buat dan sesuaikan faktur agar sesuai dengan merek Anda secara profesional.Dengan Bonsai, Anda dapat menagih biaya per jam atau tetap dengan tarif berulang tunggal.

Harga

• Pemula: $21/bulan, ditagih setiap tahun.
• Profesional: $32/bulan, ditagih setiap tahun.
• Bisnis: $66/bulan, ditagih setiap tahun.

Baca juga: Cara Memanfaatkan Pemasaran Email untuk Freelancer

Cara Memilih Perangkat Lunak CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Memilih alat CRM yang tepat bergantung pada jenis pekerjaan lepas yang Anda lakukan, kebutuhan spesifik Anda, dan beberapa faktor terkait alat yang diperlukan.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah dalam memilih sistem manajemen hubungan pelanggan yang tepat untuk bisnis freelance Anda.

1. Identifikasi kebutuhan Anda

Freelancer, bergantung pada niche Anda, memiliki kebutuhan dan proses khusus.

Seperti penembak jitu yang memperbesar sasarannya dari jarak jauh, Anda harus membentuk sudut pandang dan menguraikan masalah yang ingin Anda pecahkan. Masalah yang diuraikan menjadi daftar periksa yang akan Anda centang jika Anda melihat alat yang memenuhi kebutuhan Anda.

2. Periksa fitur dan alat

Perangkat lunak CRM harus mencakup manajemen kontak , manajemen jalur penjualan, penjadwalan email, dan fitur penting lainnya yang berkontribusi pada efisiensi Anda sebagai pekerja lepas untuk mendapatkan nilai uang Anda.

Periksa berbagai perusahaan dan fiturnya untuk mengetahui opsi mana yang lebih berharga dan hemat biaya. Ulasan online , uji coba gratis, dan demo membantu Anda mengevaluasi alat-alat ini sebelum melakukan investasi finansial.

3. Umpan balik dari bisnis serupa

Jika Anda memiliki hubungan jaringan dengan pekerja lepas lain seperti Anda, tanyakan kepada mereka tentang alat yang mereka pilih dan dengarkan mereka tentang pengalaman yang mereka bagikan. Anda juga dapat memeriksa situs ulasan seperti G2, Capterra, dan TrustRadius untuk mendapatkan masukan dari pengguna .

4. Minta demo dari berbagai vendor CRM

Memesan demo sangat penting dalam pengambilan keputusan karena memungkinkan Anda mengetahui lebih banyak tentang produk sebelum membayar. Demo memberi Anda kesempatan untuk melihat nilai suatu produk.

Baca juga: Cara Memulai Pemasaran Digital Freelance [Panduan]

Menerapkan CRM ke dalam Alur Kerja Freelance Anda

Kami telah mempelajari alat terbaik dan cara memilih CRM yang tepat. Sekarang, mari kita lihat cara menerapkan CRM ke dalam alur kerja freelance Anda.

1. Petakan tujuan CRM Anda dan tetapkan sasaran

Pertama, Anda harus memahami apa yang ingin Anda dapatkan dari CRM sebelum mengintegrasikannya sepenuhnya ke dalam sistem kerja. Sasaran Anda dapat meningkatkan keamanan data dan manajemen klien untuk proses penjualan yang lebih efisien.

2. Cari platform yang tepat

Setelah Anda menjelaskan mengapa Anda memerlukan platform CRM untuk bisnis Anda, sekarang saatnya mencari alat yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda dengan harga yang hemat.

Evaluasi biaya dan manfaat serta kumpulkan ulasan dari pengguna yang ada. Anda dapat mengambil keputusan akhir dengan melakukan analisis komparatif terhadap beberapa alat yang memenuhi kriteria untuk melihat seberapa baik masing-masing alat dibandingkan dengan yang lain.

Dengan menggunakan EngageBay, izinkan saya menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menerapkan CRM ke dalam alur kerja Anda.

1. Umumnya, langkah pertama dengan alat apa pun adalah mendaftar . Ini melibatkan melengkapi profil dan informasi perusahaan Anda. Menghubungkan email Anda juga akan memungkinkan integrasi yang lancar.
2. Setelah melengkapi profil Anda, langkah selanjutnya adalah mengunggah daftar klien lama dan calon klien Anda ke perangkat lunak. EngageBay mendukung impor kontak Excel, CSV, dan Google.
3. Buat bidang khusus untuk menyimpan informasi yang relevan seperti tarif proyek, catatan komunikasi, preferensi klien, dan paket layanan.
4. Bangun alur kerja otomatis untuk pemeliharaan prospek, tindak lanjut, dan pencapaian proyek.
5. Hubungkan EngageBay, menggunakan Zapier , dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda, seperti kalender, gateway pembayaran, dan perangkat lunak informasi klien.
6. Setelah integrasi, Anda dapat mulai mengelola proyek Anda, mengirim proposal dan faktur, dan melacak kemajuan Anda bahkan ketika Anda mengidentifikasi hambatan dan area yang perlu ditingkatkan.

3. Ukur keberhasilan implementasi Anda

Proses implementasi dapat memakan waktu satu hingga tiga bulan, dan saat perangkat lunak berjalan, Anda dapat mengevaluasi dan membandingkan metrik. Jika Anda melihat peningkatan positif di bidang tertentu, itu menandakan keberhasilan.

Baca juga: 20 Ide Bisnis Freelance Menarik untuk Sejahtera di Tahun 2024

Praktik Terbaik untuk Mengelola Data Klien dalam Perangkat Lunak CRM untuk Freelancer

Sebagai pekerja lepas, CRM membantu Anda meningkatkan efisiensi namun memerlukan pemeriksaan dan pemeliharaan yang konsisten untuk kinerja optimal.

Mengurus banyak klien dan proyek dapat menguras energi, dan untuk membantu Anda memanfaatkan CRM secara maksimal dan mempertahankan informasi klien terkini, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang harus diikuti.

1. Pengumpulan data secara proaktif

Kumpulkan data penting selama diskusi awal. Ingat detail kontak, spesifikasi proyek, nama lengkap, dan catatan yang relevan. Anda juga dapat menggunakan formulir web dan halaman arahan di situs web Anda untuk mengumpulkan informasinya secara otomatis.

2. Tetapkan rutinitas entri data

Jadwalkan waktu di kalender Anda untuk meninjau data klien Anda secara sadar. Ini mungkin melibatkan penambahan kontak baru dan mengonfirmasi detail seperti alamat email dan nomor telepon untuk memastikan keakuratan. CRM EngageBay mengotomatiskan data, menjadikan prosesnya bebas kesalahan dan menghemat waktu Anda.

3. Mengutamakan keamanan data

Sebagai pekerja lepas yang memiliki akses ke alat online untuk efisiensi, perhatikan keamanan alat Anda dengan serius. Gunakan kata sandi yang kuat, enkripsi, autentikasi dua faktor, dan pencadangan otomatis untuk melindungi data klien Anda dari akses tidak sah, pencurian, dan kehilangan.

4. Validasi dan pembersihan data

Periksa dan hilangkan entri duplikat secara teratur untuk menjaga integritas data dan mencegah kebingungan.

Selama diskusi proyek berikutnya, Anda dapat dengan santai menanyakan perubahan apa pun dari klien. Selain itu, arsipkan catatan klien yang tidak aktif di database Anda untuk mengoptimalkan alur kerja Anda dan mempertahankan gambaran umum yang jelas tentang proyek aktif.

Baca juga: Melihat Lebih Dekat 8 Alat CRM Teratas Untuk Tenaga Penjualan

Strategi Menggunakan Data CRM Untuk Mengembangkan Bisnis Freelance Anda

Mendapatkan data dari perangkat lunak CRM Anda adalah satu sisi dari mata uang; sisi lain yang tidak kalah pentingnya adalah penggunaan data untuk meningkatkan efisiensi dan mempercepat pertumbuhan bisnis.

Berikut beberapa cara menggunakan data pelanggan dari perangkat lunak CRM Anda untuk mencapai tujuan tersebut.

1. Perbaikan berkelanjutan

Seiring berkembangnya bisnis Anda, Anda akan melihat area yang memiliki celah.

Misalnya, mungkin ada celah dalam layanan pelanggan atau waktu respons Anda. Dengan fitur seperti pengingat janji temu penjadwalan email yang tersedia di beberapa alat CRM, Anda dapat memprioritaskan komunikasi pelanggan dan mengotomatiskan tugas seperti pembaruan pencapaian.

Dengan cara ini, Anda meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

2. Pahami klien Anda dengan lebih baik

Gunakan data yang diperoleh pada sistem CRM Anda untuk memahami apa yang disukai pelanggan Anda. Wawasan yang diberikan akan membantu Anda menyesuaikan layanan dan memenuhi harapan mereka. Dengan cara ini, Anda dapat mengubah klien satu kali menjadi klien berulang.

3. Pemasaran dan perencanaan yang ditargetkan

Jika Anda seorang konsultan penjualan lepas atau penulis, Anda dapat menggunakan data dari CRM untuk memahami klien dengan lebih baik, mengidentifikasi segmen klien, dan membuat promosi yang akan menyentuh titik kesulitan klien Anda.

Selain itu, dari data yang diperoleh, rencanakan beban kerja Anda, tetapkan tujuan yang realistis, dan alokasikan sumber daya secara efektif untuk pertumbuhan bisnis.

4. Manajemen waktu yang efisien

Anda harus meningkatkan manajemen waktu Anda seiring berkembangnya bisnis freelance dan klien Anda. Ini adalah kunci untuk memaksimalkan manfaat mengintegrasikan perangkat lunak CRM ke dalam alur kerja Anda. Otomatiskan pengingat rapat , pelacak tenggat waktu, dan tindak lanjut.

Anda tentu tidak ingin mengambil lebih dari apa yang bisa Anda tangani, jadi selalu pastikan Anda memeriksa pemesanan dan kalender Anda dan pastikan Anda dapat memenuhinya karena, seperti halnya setiap bisnis, kepercayaan, dan integritas adalah unsur penting untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Baca juga: Perangkat Lunak CRM Gratis Untuk Organisasi Nirlaba Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pendaftaran

Kesimpulan

Setiap pekerja lepas itu unik dan berbeda; hal yang sama berlaku untuk setiap perangkat lunak CRM. Ada banyak program perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang tersedia untuk Anda.

Langkah cerdas adalah menjelajahi, melihat sendiri, dan meninjau platform. Lihat fitur, efektivitas biaya, aksesibilitas, dan kemudahan penggunaan. Ini akan membantu Anda mengetahui mana yang menawarkan solusi terbaik untuk kebutuhan Anda.

Di satu sisi, setiap alat memiliki kekuatan dan kelemahan, dan salah satu dari 13 alat di sini akan memberikan keajaiban bagi bisnis Anda.

Namun, EngageBay menonjol dari alat lain sebagai alat paket listrik yang tidak akan menguras dompet Anda. Ini sangat terjangkau dan memberi Anda nilai terbaik untuk uang Anda.

Sudahkah Anda mencoba salah satu perangkat lunak CRM yang tercantum dalam artikel ini? Apakah Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang bagaimana sebaiknya menggunakan perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda? Silakan berbagi dengan kami. Biarkan saya mendengar pendapat Anda di komentar di bawah.