Pandangan Komunitas: Tren & Prediksi Tahun 2024 – Wawasan Utama dari Webinar Eksklusif Kami

Jika ditinjau kembali, tahun 2023 muncul sebagai tahun penting bagi evolusi komunitas online. Mulai dari integrasi AI hingga penekanan pada strategi yang berpusat pada anggota, hal ini meletakkan dasar bagi transformasi yang dinamis.

Saat kita memasuki tahun 2024, evolusi ini semakin cepat, menandai era baru keterlibatan masyarakat. Kini, pengelola komunitas memanfaatkan AI untuk mendorong moderasi konten dan memanfaatkan analitik untuk mengekstraksi wawasan yang bermakna.

Bergabunglah bersama kami saat kami menyelidiki masa depan komunitas online, mengeksplorasi perpaduan inovasi teknologi, pendekatan yang berpusat pada anggota, dan hasil yang terukur.

Untuk mengeksplorasi lebih jauh tentang masa depan komunitas online, kami menyelenggarakan webinar langsung yang dipandu oleh Nikhil Sharma, Associate Director di Grazitti Interactive . Kami mendapat kehormatan untuk mendengar dari dua pembicara terkemuka yang merupakan tokoh-tokoh di bidang komunitas online:

Menavigasi Transisi: Perspektif Pergeseran dari Interaksi Virtual ke Kehidupan Nyata

Yurii merefleksikan lanskap komunitas online yang terus berkembang, dan mencatat adanya pergeseran ke arah yang lebih menghargai kualitas daripada kuantitas. Dia mengamati penurunan aktivitas online ketika orang-orang mulai kembali ke interaksi kehidupan nyata pasca-COVID. Meskipun demikian, komunitas online tetap hadir, sehingga menimbulkan pertanyaan tentang perlunya metrik keterlibatan.

Yurii menekankan pentingnya berfokus pada nilai dibandingkan partisipasi belaka, dan mengakui tantangan dalam menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi. Ia menyesalkan maraknya PHK di lingkungan masyarakat, dan mengungkapkan rasa frustasinya atas sulitnya pemulihan dari kemunduran tersebut.

Cuplikan Pakar: Pandangan Ed tentang Masalah ini

Karena mengalami perbedaan budaya antara Eropa dan San Francisco, Ed menyoroti kebangkitan interaksi tatap muka.

Dia mencatat adanya keinginan yang jelas di antara orang-orang untuk terhubung kembali dan menemukan tujuan. Berdasarkan pengalaman pribadi, Ed menceritakan pertemuan besar dan pertemuan di mana individu-individu secara antusias terlibat dalam interaksi tatap muka.

Ia menekankan keinginan akan koneksi yang tulus dan daya tarik pertemuan informal dibandingkan acara terstruktur, menggarisbawahi pentingnya hubungan antarmanusia di era digital.

Merangkul Permadani Komunitas Digital: Terhubung di Seluruh Platform Tanpa Batas

Yurii mengapresiasi kehadiran komunitas di berbagai platform, menyoroti transisi yang mulus dari webinar ke diskusi LinkedIn ke percakapan Slack dan akhirnya pertemuan tatap muka. Menolak gagasan membatasi keterlibatan komunitas pada satu platform, ia menganjurkan kebebasan untuk terhubung dengan individu di berbagai ruang.

Ketika ditanya tentang kriterianya dalam memilih komunitas untuk diajak berinteraksi, Yurii menekankan preferensinya untuk terhubung dengan individu yang berpikiran sama daripada hanya berfokus pada afiliasi perusahaan atau nama platform. Dia menekankan pentingnya komunitas dalam proses pengambilan keputusannya, dan menggarisbawahi pentingnya hubungan pribadi. Sebagai penutup, Yurii menekankan ketahanan masyarakat, meningkatnya kesadaran dalam alokasi waktu, dan pentingnya membina hubungan di berbagai platform.

Membuka Kesuksesan Bisnis Melalui Komunitas: Mengambil Pendekatan Strategis

Ed membahas aspek pragmatis pengelolaan komunitas, menekankan hubungan antara upaya komunitas dan tujuan bisnis. Dia mengakui adanya kekhawatiran mengenai PHK dan menyelidiki alasan mendasar di balik PHK tersebut. Ed mengidentifikasi tiga pilar utama:

Berdasarkan pengalamannya di Zynga, Ed mengilustrasikan bagaimana strategi komunitas dapat mendorong penghematan biaya dan efisiensi operasional, yang pada akhirnya berdampak pada laba. Dia menekankan perlunya menunjukkan hasil finansial yang nyata atau proposisi nilai alternatif ketika mengukur keberhasilan upaya masyarakat. Intinya, Ed menggarisbawahi peran penting data dalam menginformasikan dan memvalidasi strategi masyarakat.

Cuplikan Pakar: Pendapat Yurii tentang Masalah Ini

Yurii sependapat dengan pengamatan Ed bahwa perusahaan jarang memberhentikan karyawan hanya berdasarkan kontribusi keuangan mereka.

Memperluas pengertian komunitas, Yurii menekankan pentingnya membina hubungan tidak hanya dengan klien tetapi juga dengan tim internal, mengingat mereka sebagai anggota integral dari komunitas.

Prinsip Dasar Keterlibatan Masyarakat

Yurii merefleksikan prinsip dasar keterlibatan masyarakat, menekankan pentingnya bertemu individu di mana pun mereka berada. Meski mengakui validitas pendekatan ini, ia mengakui adanya kekurangan dalam hal privasi dan keamanan data.

Yurii berbagi anekdot tentang ketergantungannya pada alat AI seperti ChatGPT dan pengingat berharga dari temannya Ella Ang DeYonge mengenai masalah penggunaan data. Dia mengakui kekhilafannya dalam mempertimbangkan implikasi pembagian data.

Beralih ke perspektif pendekatan omnichannel, Yurii mengalihkan fokus dari sudut pandang yang berpusat pada perusahaan ke pendekatan yang lebih berpusat pada manusia. Ia mengamati beragamnya perilaku individu di berbagai saluran dan waktu, menyoroti perlunya pendekatan komunikasi dan keterlibatan yang dapat beradaptasi dan inklusif.

Cuplikan Pakar: Pandangan Ed tentang Masalah ini

Ed menambahkan wawasan yang relevan dengan diskusi yang sedang berlangsung. Dia mendalami konsep keterlibatan omnichannel, dan memperingatkan terhadap godaan untuk menyebarkan sumber daya secara terbatas ke berbagai platform tanpa pemikiran strategis sebelumnya.

Dengan menekankan pentingnya efisiensi dan pengambilan keputusan berdasarkan data, Ed menganjurkan untuk mengidentifikasi saluran inti atau metode koneksi dan memaksimalkan dampaknya sebelum melakukan ekspansi lebih jauh. Berdasarkan pengalaman praktisnya, ia memberikan contoh nyata bagaimana startupnya mengelola komunitas Slack. Daripada menciptakan jaringan yang luas dengan banyak saluran, mereka memilih satu saluran untuk mempertahankan fokus dan mendorong keterlibatan yang lebih dalam di antara sekelompok anggota terpilih.

Ed menyoroti manfaat dari pendekatan ini, seperti peningkatan otomatisasi dan kontrol yang lebih baik, namun tetap terbuka untuk ekspansi berdasarkan kebutuhan yang terus berkembang. Dia mempromosikan pendekatan omnichannel yang strategis dibandingkan ekspansi yang sembarangan, memprioritaskan efektivitas dan interaksi yang bermakna dibandingkan volume semata.

Gamifikasi dan Pembangunan Komunitas

Ed mengenang pengalaman awalnya dengan gamifikasi, menceritakan kisah saat ia berada di Zynga ketika konsep tersebut masih baru lahir. Dia mengingat permintaan dari para gamer akan item-item khusus dalam game dan bagaimana dia berkolaborasi dengan produsen game untuk memenuhi kebutuhan ini.

Dengan memperkenalkan elemen gamifikasi sederhana, Ed menumbuhkan rasa pencapaian di antara anggota komunitas yang aktif. Meskipun proses pemberian penghargaan kepada pemain dilakukan secara manual, tindakan tersebut terbukti efektif dalam mendorong keterlibatan dan menumbuhkan semangat komunitas.

Berkaca pada evolusi gamifikasi, Ed mengakui berkembangnya gimmick yang sering kali tidak tepat sasaran dalam mendorong interaksi yang bermakna. Dia menganjurkan pendekatan gamifikasi yang lebih disengaja, yang melampaui imbalan dangkal seperti pengiriman barang curian.

Berdasarkan pengalamannya di Dropbox, Ed berbagi strategi inovatifnya untuk membangun hubungan komunitas dengan secara pribadi menjangkau pengguna melalui catatan tulisan tangan. Sentuhan yang dipersonalisasi ini, di tengah jutaan pengguna, meninggalkan kesan mendalam pada penerimanya dan menunjukkan kekuatan keterlibatan yang disengaja.

Ed mendesak para praktisi untuk melakukan pendekatan gamifikasi dengan tujuan dan ketulusan, menekankan pentingnya koneksi yang bermakna dan pengalaman yang disesuaikan dalam membina komunitas yang dinamis.

Memahami Peran Kecerdasan Buatan dalam Dinamika Komunitas

Ed menawarkan perspektifnya tentang keberadaan kecerdasan buatan (AI) yang bertahan lama dalam masyarakat kontemporer. Ia mengamati bahwa AI saat ini sedang dalam tahap eksperimen, dengan banyaknya alat AI yang bermunculan untuk berbagai tujuan, beberapa di antaranya mungkin tampak remeh atau kurang berguna. Sejalan dengan pendekatan “semprot dan berdoa” yang sering terlihat di Silicon Valley, Ed menyarankan agar para pengembang menerapkan banyak aplikasi AI dengan harapan aplikasi tersebut akan diterima secara luas dan menjadi sangat diperlukan dalam kehidupan sehari-hari, seperti Google atau TikTok.

Dia mengutip ChatGPT sebagai contoh integrasi AI dalam komunitas, menyoroti potensinya bersama dengan aplikasi AI lainnya. Ed menyampaikan gagasan yang menarik: AI, yang didukung oleh model bahasa yang luas, berpotensi berfungsi sebagai gudang besar pengetahuan manusia, menjadikan penelitian tradisional menjadi mubazir untuk pertanyaan tertentu. Dia menyarankan agar AI dapat secara efisien menangani pertanyaan umum dalam komunitas, sehingga menyederhanakan keterlibatan dan memfasilitasi interaksi transaksional.

Cuplikan Pakar: Pendapat Yurii tentang Masalah Ini

Yurii mengakui manfaat AI dalam menyederhanakan tugas dan memberikan perspektif yang lebih luas dalam pemecahan masalah. Namun Yurii menekankan pentingnya kearifan dan kecerdasan dalam memanfaatkan AI secara efektif. Dia memperingatkan agar tidak terlalu mengandalkan konten yang dihasilkan AI untuk komunikasi komunitas atau buletin, dan malah menganjurkan penggunaannya dalam curah pendapat dan menghasilkan ide.

Yurii menyoroti kesalahan umum ketika individu mencari alat tanpa masalah yang jelas untuk dipecahkan, sehingga mengakibatkan penggunaan sumber daya yang tidak efisien. Berdasarkan pengalaman pribadi dengan alat pengeditan video AI, Yurii menekankan pentingnya mengevaluasi kegunaan alat AI sebelum berinvestasi di dalamnya.

Terlepas dari kisah-kisah peringatannya, Yurii mengakui potensi transformatif AI dan mendorong pihak lain untuk mengeksplorasi kemampuannya, khususnya alat seperti ChatGPT. Dia menyarankan untuk memulai dengan memahami cara kerja alat tersebut dan mengidentifikasi masalah spesifik yang dapat diatasi. Sebagai penutup, Yurii menyampaikan sentimen bahwa AI, khususnya dalam menangani pertanyaan atau tugas umum, dapat memberikan manfaat yang sangat berharga dalam lingkungan komunitas, sehingga dapat membebaskan sumber daya manusia untuk keterlibatan yang lebih bermakna.

Memanfaatkan Sumber Daya Internal: Strategi Membangun Komunitas Internal

Ed berbagi wawasan dari pengalamannya di Wix, saat dia mempelopori inisiatif komunitas internal.

Mengidentifikasi pengembangan kepemimpinan sebagai bidang utama, Wix meluncurkan kursus kepemimpinan yang dipimpin oleh para eksekutif C-suite. Program ini memberikan pelajaran langsung dan diskusi komunitas kepada manajer tingkat menengah, yang berpuncak pada sesi dengan CEO. Wawasan berharga yang dikumpulkan dikumpulkan ke dalam buku kepemimpinan yang dibagikan kepada semua manajer, sehingga memicu tingginya permintaan untuk kelompok masa depan. Pendekatan ini menunjukkan kekuatan pemanfaatan sumber daya internal untuk mendorong pembelajaran dan kolaborasi dalam organisasi besar.

Menjelajahi Sifat Komunitas Online yang Berkembang Pesat

Yurii merefleksikan pentingnya komunitas online, menekankan peran mereka dalam menghubungkan individu-individu yang berpikiran sama yang memiliki minat yang sama atau menghadapi tantangan serupa. Ia mengakui pesatnya interaksi komunitas, dengan banyaknya komentar, pembaruan, dan konten yang menciptakan lingkungan yang dinamis.

Yurii menyarankan strategi yang dapat dikelola untuk terlibat dengan komunitas, menyarankan pertemuan singkat seminggu sekali untuk tetap terhubung dan membina hubungan.

Yurii menggarisbawahi pentingnya komunitas online dan menawarkan saran praktis bagi anggota untuk membina hubungan yang bermakna tanpa merasa terbebani oleh arus informasi yang terus-menerus.

Wawasan Ed: Menavigasi Kompleksitas Moderasi Konten

Ed mempertanyakan pendekatan tradisional dalam melakukan kontrol atas setiap aspek konten komunitas, dan menekankan perlunya strategi yang lebih berbeda dalam lingkungan omnichannel saat ini.

Menyoroti potensi kelemahan dari moderasi yang berlebihan, Ed menekankan pentingnya mendorong dialog otentik dalam komunitas. Dia mendesak pengelola komunitas untuk mencapai keseimbangan antara kontrol, transparansi, dan membangun kepercayaan.

Wawasan Ed menggarisbawahi sifat moderasi konten yang terus berkembang dan pentingnya mengadaptasi strategi agar sesuai dengan kebutuhan dinamis komunitas modern.

Pandangan Yurii: Merangkul Keaslian dalam Pengelolaan Komunitas

Berdasarkan pengalaman pribadinya, ia berbagi contoh dampak negatif dari sikap moderat yang keras, dan menekankan nilai dialog dan pertukaran yang tulus dalam komunitas.

Yurii menekankan perlunya pengelola komunitas untuk mendengarkan secara aktif anggotanya, menciptakan lingkungan di mana beragam perspektif diterima dan dihormati. Dia menyoroti peran empati dan pemahaman dalam membangun hubungan yang bermakna dalam komunitas.

Metrik yang Bermakna: Melampaui Indikator Kesombongan

Para ahli menggali lebih dalam mengenai pentingnya melampaui indikator kesombongan dalam pengelolaan masyarakat. Berdasarkan pengalaman mereka, mereka memperingatkan terhadap godaan untuk memprioritaskan metrik yang dangkal seperti jumlah anggota dan frekuensi postingan.

Mereka menantang pengelola komunitas untuk mengadopsi pendekatan pengukuran yang lebih berbeda, dengan fokus pada metrik yang mendorong keterlibatan dan dampak yang berarti.

Kesimpulan

Sepanjang webinar, panel ahli kami menyelidiki lanskap komunitas yang terus berkembang, menyoroti peran penting AI dalam pengelolaan komunitas. Meskipun mengakui kemajuan yang dibawa oleh AI, mereka juga menggarisbawahi pentingnya campur tangan manusia dalam menumbuhkan keterlibatan masyarakat yang bermakna. Sintesis kemampuan AI dan sentuhan manusia ini penting untuk membina komunitas yang dinamis dan berkelanjutan di era digital. Pembicara kami menguraikan berbagai strategi dan praktik terbaik untuk mencapai keseimbangan yang rumit ini, memastikan bahwa teknologi berfungsi sebagai pendukung dan bukan pengganti hubungan antarmanusia yang otentik dalam komunitas.

Ingin Menciptakan Pengalaman Komunitas yang Siap Mendatang? Bicaralah dengan Kami!