コミュニティの展望: 2024 年のトレンドと予測 – 独占ウェビナーからの重要な洞察
公開: 2024-03-27振り返ってみると、2023 年はオンライン コミュニティの進化にとって極めて重要な年でした。 AI の統合から会員中心の戦略の重視に至るまで、動的な変革の基礎が築かれました。
2024 年に向けてこの進化は加速し、コミュニティ参加の新時代の到来を告げます。 現在、コミュニティ マネージャーは AI を活用してコンテンツのモデレーションを推進し、分析を利用して有意義な洞察を抽出しています。
オンライン コミュニティの未来を掘り下げ、技術革新、メンバー中心のアプローチ、測定可能な成果の融合を探求する私たちにぜひご参加ください。
オンライン コミュニティの将来がどうなるかをさらに探るため、 Grazitti Interactive のアソシエイト ディレクターである Nikhil Sharmaが主催するライブ ウェビナーを企画しました。 私たちは、オンライン コミュニティの分野で著名な 2 人の著名な講演者から話を聞く機会に恵まれました。
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移行をナビゲートする: バーチャルからリアルなインタラクションへの移行に関する展望
ユリイ氏は、オンライン コミュニティの進化する状況を振り返り、量よりも質を重視する傾向にあると指摘しました。 同氏は、新型コロナウイルス感染症収束後、人々が現実生活での交流に戻り始めたため、オンラインでの活動が減少していることを観察しました。 それにもかかわらず、オンライン コミュニティは依然として存在しており、エンゲージメント指標の必要性についての疑問が生じています。
百合井氏は、仕事と私生活のバランスを取るという課題を認識し、純粋な参加ではなく価値に焦点を当てることの重要性を強調した。 彼はコミュニティ空間内での解雇の蔓延を嘆き、そのような挫折から立ち直るのが難しいことに不満を表明した。
専門家のスナップショット: この問題に対するエドの見解
ヨーロッパとサンフランシスコの文化の違いを経験したエドは、対面での交流が復活していることを強調しました。
同氏は、人々が再びつながりを持ち、目的を見つけようとする明白な熱意を指摘した。 エドは個人的な経験に基づいて、個人が熱心に対面で交流した大規模な集会や交流会について語った。
彼は、真のつながりを求める欲求と、構造化されたイベントよりも非公式の集まりの魅力を強調し、デジタル時代における人間のつながりの永続的な重要性を強調しました。
デジタル コミュニティのタペストリーを受け入れる: 無限のプラットフォーム間で接続する
ユリイ氏は、さまざまなプラットフォームにわたるコミュニティの偏在性を高く評価し、ウェビナーから LinkedIn でのディスカッション、Slack での会話、そして最終的には対面でのミートアップへのシームレスな移行を強調しました。 彼は、コミュニティの関与を単一のプラットフォームに限定するという概念を拒否し、さまざまな空間を超えて個人とつながる自由を主張しました。
参加するコミュニティを選択する基準について尋ねられたとき、ゆりい氏は、所属企業やプラットフォーム名だけに焦点を当てるのではなく、同じ考えを持つ人々とつながることを好むと強調しました。 同氏は意思決定プロセスにおけるコミュニティの重要性を強調し、個人的なつながりの重要性を強調した。 最後に、ゆりい氏は、コミュニティの回復力、時間配分におけるマインドフルネスの高まり、多様なプラットフォーム間でのつながりを育むことの重要性を強調しました。
コミュニティを通じてビジネスの成功を引き出す: 戦略的アプローチを採用する
エドは、コミュニティ管理の実際的な側面について議論し、コミュニティの取り組みとビジネス目標の関係を強調しました。 同氏は解雇に対する懸念を認め、その背後にある根本的な理由を探った。 Ed は 3 つの重要な柱を特定しました。
Ed は、Zynga での経験をもとに、コミュニティ戦略がどのようにコスト削減と運用効率を促進し、最終的に収益に影響を与えるかを説明しました。 同氏は、コミュニティの取り組みの成功を評価する際には、具体的な財務結果や代替の価値提案を示す必要性を強調した。 本質的に、エドはコミュニティ戦略に情報を提供し検証する上でデータが重要な役割を果たしていると強調しました。
専門家のスナップショット: この問題に対するゆりいの見解
ユリイ氏は、企業が金銭的貢献だけを理由に従業員を解雇することはめったにないというエド氏の見解に同意した。
コミュニティの概念を拡張して、ゆりい氏は、クライアントだけでなく社内チームもコミュニティの不可欠なメンバーであると考え、クライアントとのつながりを促進する重要性を強調しました。
コミュニティ参加の基本原則
ゆりい氏は、地域社会への関与の基本原則を振り返り、個人がその場で出会うことの重要性を強調しました。 このアプローチの有効性を認識しているにもかかわらず、彼はデータのプライバシーとセキュリティに関する問題で欠点があることを認めています。
ユリイは、ChatGPT などの AI ツールへの依存に関する逸話を共有し、データ使用に関する懸念について友人の Ella Ang DeYonge から貴重な思い出を教えてくれました。 同氏は、データ共有の影響を考慮する際に自分の見落としを認めた。
オムニチャネル アプローチへの視点に移り、百合井氏は焦点を企業中心の視点からより人間中心のアプローチに移しました。 彼は、さまざまなチャネルや時代における個人の多様な行動を観察し、コミュニケーションとエンゲージメントに対する適応性のある包括的なアプローチの必要性を強調しました。
専門家のスナップショット: この問題に対するエドの見解
Ed は、進行中の議論に関連する洞察を追加しました。 同氏はオムニチャネルエンゲージメントの概念を掘り下げ、戦略的な事前検討なしに多数のプラットフォームにリソースを薄く分散させようとする誘惑に対して警告した。
エド氏は効率性とデータ主導の意思決定の重要性を強調し、さらに拡大する前に中核となるチャネルや接続方法を特定し、その影響を最大化することを提唱した。 彼は実際の経験に基づいて、彼のスタートアップが Slack コミュニティをどのように管理したかについて具体的な例を示しました。 彼らは、多数のチャネルを持つ無秩序なネットワークを作成するのではなく、集中力を維持し、選ばれたメンバー グループ間のより深い関与を促進するために、単一のチャネルを選択しました。
Ed 氏は、進化するニーズに基づいた拡張の可能性を維持しながら、自動化の強化や制御の向上など、このアプローチの利点を強調しました。 彼は、無計画な拡大よりも戦略的なオムニチャネル アプローチを推進し、膨大な量よりも効率性と有意義なインタラクションを優先します。
ゲーミフィケーションとコミュニティ構築
Ed は、ゲーミフィケーションの初期の経験を回想し、そのコンセプトがまだ初期段階にあった Zynga 時代の話を語りました。 彼は、特別なゲーム内アイテムに対するゲーマーからの需要と、このニーズを満たすためにゲームプロデューサーとどのように協力したかを思い出しました。
シンプルなゲーミフィケーション要素を導入することで、エドはアクティブなコミュニティ メンバーの達成感を育みました。 プレイヤーに報酬を与える手動のプロセスにもかかわらず、このジェスチャーは参加を促進し、コミュニティ精神を育むのに効果的であることが証明されました。
エドはゲーミフィケーションの進化を振り返り、有意義なエンゲージメントを促進する上で的を外してしまうギミックが急増していることを認めました。 彼は、盗品の発送のような表面的な報酬を超えた、より意図的なゲーミフィケーションのアプローチを提唱しました。
エドは、Dropbox での経験を活かし、手書きのメモでユーザーに個人的に連絡を取り、コミュニティの信頼関係を築くための革新的な戦略を共有しました。 このパーソナライズされたタッチは、何百万ものユーザーベースの中で、受信者に永続的な印象を残し、意図的なエンゲージメントの力を実証しました。
エド氏は実践者に対し、目的と誠実さを持ってゲーミフィケーションに取り組むよう促し、活気に満ちたコミュニティを育む上で有意義なつながりとカスタマイズされた体験の重要性を強調した。
コミュニティの動態における人工知能の役割を理解する
エドは、現代社会における人工知能 (AI) の永続的な存在についての見解を示しました。 彼は、AI は現在実験段階にあり、さまざまな目的のために多数の AI ツールが登場していますが、その中には軽薄に見えたり、意味のある有用性に欠けるものもあるかもしれないと観察しています。 エド氏は、シリコンバレーでよく見られる「スプレーして祈る」アプローチと類似点を示し、開発者らは、GoogleやTikTokのように、AIアプリケーションが広く受け入れられ、日常生活に欠かせないものになることを期待して、多数のAIアプリケーションを導入していると示唆した。
同氏は、コミュニティ内での AI 統合の例として ChatGPT を挙げ、他の AI アプリケーションと並んでその可能性を強調しました。 エドは、膨大な言語モデルを活用した AI は潜在的に人間の知識の膨大な宝庫として機能し、特定の調査に対して従来の研究を不要にする可能性があるという興味深い概念を提示しました。 同氏は、AI がコミュニティ内の一般的なクエリを効率的に処理できるため、エンゲージメントが合理化され、トランザクションのやり取りが促進される可能性があると示唆しました。
専門家のスナップショット: この問題に対するゆりいの見解
ゆりい氏は、タスクを合理化し、問題解決に関してより広い視野を提供するという AI の利点を認めています。 しかし、百合井氏はAIを効果的に活用するには洞察力と知性の重要性を強調した。 彼は、コミュニティのコミュニケーションやニュースレターで AI が生成したコンテンツに盲目的に依存しないように警告し、代わりにブレインストーミングやアイデア生成に AI を使用することを推奨しています。
ユリイ氏は、解決すべき明確な問題がないまま個人がツールを探し求め、その結果リソースが非効率的に使用されてしまうというよくある落とし穴を強調しました。 AI ビデオ編集ツールの個人的な経験に基づいて、ゆりい氏は、AI ツールに投資する前にその有用性を評価することの重要性を強調します。
警告的な話にもかかわらず、ユリイ氏は AI の変革の可能性を認め、他の人たちにその機能、特に ChatGPT のようなツールを探求するよう奨励しました。 同氏は、こうしたツールがどのように機能するかを理解し、それらのツールで対処できる具体的な問題を特定することから始めることを提案した。 最後に、ゆりい氏は、特に一般的なクエリやタスクの処理において、AI はコミュニティ設定において非常に貴重であり、より有意義な関与のために人的リソースを解放できるという意見を繰り返しました。
社内リソースの活用: 社内コミュニティ構築のための戦略
Ed は、社内コミュニティ イニシアチブの先頭に立った Wix 時代の見識を共有しました。
Wix はリーダーシップ開発を重要な分野と特定し、経営幹部が指導するリーダーシップ コースを開始しました。 このプログラムでは、中間レベルのマネージャーにライブ レッスンとコミュニティ ディスカッションが提供され、最高潮に達する CEO とのセッションが行われました。 収集された貴重な洞察はリーダーシップブックにまとめられ、すべてのマネージャーに配布され、将来のコホートに対する高い需要を引き起こしました。 このアプローチは、内部リソースを活用して大規模な組織内での学習とコラボレーションを促進する力を示しています。
急速に進化するオンライン コミュニティの性質を探る
ゆりいさんはオンライン コミュニティの重要性を振り返り、共通の関心を共有したり、同様の課題に直面した同じ考えを持つ人々を結びつける役割を強調しました。 彼は、コミュニティの交流が急速に進み、多数のコメント、更新情報、コンテンツがダイナミックな環境を生み出していることを認めました。
ユリイは、コミュニティと関わり続けるための管理可能な戦略をアドバイスし、つながりを維持して関係を育むために週に 1 回の短いタッチポイントを提案します。
ユリイ氏はオンライン コミュニティの重要性を強調し、絶え間なく流れる情報に圧倒されることなく有意義なつながりを育むための実践的なアドバイスをメンバーに提供しました。
Ed の洞察: コンテンツ モデレーションの複雑さを乗り越える
Ed 氏は、コミュニティ コンテンツのあらゆる側面を制御する従来のアプローチに疑問を抱き、今日のオムニチャネル環境ではより微妙な戦略の必要性を強調しました。
エド氏は、過度の節度がもたらす潜在的な欠点を強調し、コミュニティ内で真の対話を促進することの重要性を強調しました。 同氏はコミュニティマネージャーに対し、管理、透明性、信頼構築のバランスを取るよう促した。
Ed の洞察は、コンテンツモデレーションの進化する性質と、現代のコミュニティの動的なニーズに合わせて戦略を適応させることの重要性を強調しました。
ゆりいさんの見解: コミュニティ運営における信頼性の採用
彼は個人的な経験に基づいて、高圧的な司会がもたらす悪影響の例を共有し、コミュニティ内での真の対話と交流の価値を強調しました。
百合井氏は、コミュニティマネージャーがメンバーの意見に積極的に耳を傾け、多様な視点が歓迎され尊重される環境を育む必要性を強調した。 彼は、コミュニティ内で有意義なつながりを築く上での共感と理解の役割を強調しました。
意味のある指標: 虚栄性指標を超えて
専門家たちは、コミュニティ管理における虚栄性の指標を超えることの重要性をさらに深く掘り下げました。 彼らは自分たちの経験に基づいて、メンバー数や投稿頻度などの表面的な指標を優先する誘惑に警鐘を鳴らしました。
彼らはコミュニティマネージャーに対し、有意義なエンゲージメントと影響力を促進する指標に焦点を当て、測定に対してより微妙なアプローチを採用するよう求めました。
結論
ウェビナー全体を通じて、私たちの専門家パネルはコミュニティの進化する状況を詳しく掘り下げ、AI がコミュニティ管理において重要な役割を果たすことを強調しました。 彼らは、AI がもたらした進歩を認識しながらも、有意義なコミュニティへの関与を育むには人間の介入がかけがえのない必要性であることを強調しました。 AI 機能と人間味のこの統合は、デジタル時代に活気に満ちた持続可能なコミュニティを育成するために不可欠です。 私たちの講演者は、テクノロジーがコミュニティ内での真の人間関係の代替ではなく、実現を可能にするものとして機能することを保証しながら、この微妙なバランスをとるためのさまざまな戦略とベスト プラクティスについて詳しく説明しました。
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