As Perspectivas da Comunidade: Tendências e Previsões para 2024 – Principais insights do nosso webinar exclusivo

Em retrospectiva, 2023 emergiu como um ano crucial para a evolução das comunidades online. Da integração da IA ​​à ênfase em estratégias centradas nos membros, lançou as bases para uma transformação dinâmica.

À medida que avançamos para 2024, esta evolução acelera, anunciando uma nova era de envolvimento comunitário. Agora, os gerentes de comunidade estão aproveitando a IA para impulsionar a moderação de conteúdo e aproveitar a análise para extrair insights significativos.

Junte-se a nós enquanto mergulhamos no futuro das comunidades online, explorando a fusão de inovação tecnológica, abordagens centradas nos membros e resultados mensuráveis.

Para explorar mais sobre o que o futuro das comunidades online reserva, organizamos um webinar ao vivo apresentado por Nikhil Sharma, Diretor Associado da Grazitti Interactive . Tivemos o privilégio de ouvir dois ilustres palestrantes que são luminares no campo das comunidades online:

Navegando na Transição: Perspectivas sobre a Mudança das Interações Virtuais para as Interações da Vida Real

Yurii refletiu sobre o cenário em evolução das comunidades online, observando uma mudança no sentido de valorizar a qualidade em detrimento da quantidade. Ele observou uma diminuição na atividade online à medida que as pessoas começaram a retornar às interações da vida real pós-COVID. Apesar disso, as comunidades online permaneceram presentes, levantando questões sobre a necessidade de métricas de engajamento.

Yurii enfatizou a importância de focar no valor e não na pura participação, reconhecendo os desafios de equilibrar trabalho e vida pessoal. Ele lamentou a prevalência de demissões nos espaços comunitários, expressando frustração com a dificuldade de recuperação de tais contratempos.

Instantâneo do especialista: a opinião de Ed sobre o assunto

Tendo experimentado diferenças culturais entre a Europa e São Francisco, Ed destacou o ressurgimento das interações pessoais.

Ele notou uma vontade palpável entre as pessoas de se reconectarem e encontrarem um propósito. Baseando-se em experiências pessoais, Ed relatou grandes reuniões e encontros onde indivíduos se envolveram com entusiasmo em interações cara a cara.

Enfatizou o desejo de conexões genuínas e o apelo de reuniões informais em vez de eventos estruturados, sublinhando a importância duradoura da conexão humana na era digital.

Abraçando a tapeçaria da comunidade digital: conectando-se entre plataformas ilimitadas

Yurii apreciou a onipresença da comunidade em várias plataformas, destacando a transição perfeita de webinars para discussões no LinkedIn, conversas no Slack e, eventualmente, encontros presenciais. Rejeitando a noção de limitar o envolvimento da comunidade a uma única plataforma, ele defendeu a liberdade de ligação com indivíduos em diferentes espaços.

Quando questionado sobre seus critérios para escolher comunidades com as quais interagir, Yurii enfatizou sua preferência por se conectar com pessoas que pensam como você, em vez de focar apenas em afiliações de empresas ou nomes de plataformas. Ele enfatizou a importância da comunidade no seu processo de tomada de decisão, sublinhando a importância das ligações pessoais. Concluindo, Yurii enfatizou a resiliência das comunidades, a crescente atenção na alocação de tempo e a importância de promover conexões entre diversas plataformas.

Desbloqueando o sucesso empresarial por meio da comunidade: adotando uma abordagem estratégica

Ed discutiu os aspectos pragmáticos da gestão comunitária, enfatizando a conexão entre os esforços comunitários e os objetivos empresariais. Ele reconheceu preocupações com demissões e explorou as razões subjacentes a elas. Ed identificou três pilares principais:

Com base em sua experiência na Zynga, Ed ilustrou como as estratégias comunitárias podem gerar economia de custos e eficiência operacional, impactando, em última análise, os resultados financeiros. Ele enfatizou a necessidade de demonstrar resultados financeiros tangíveis ou propostas de valor alternativas ao medir o sucesso dos esforços comunitários. Em essência, Ed destacou o papel crítico dos dados na informação e validação de estratégias comunitárias.

Instantâneo do especialista: a opinião de Yurii sobre o assunto

Yurii concordou com a observação de Ed de que as empresas raramente demitem funcionários apenas com base em suas contribuições financeiras.

Expandindo a noção de comunidade, Yurii enfatizou a importância de promover conexões não só com os clientes, mas também com as equipes internas, considerando-as como membros integrantes da comunidade.

Princípios Fundamentais de Envolvimento Comunitário

Yurii refletiu sobre o princípio fundamental do envolvimento comunitário, enfatizando a importância de conhecer as pessoas onde elas estão. Apesar de reconhecer a validade desta abordagem, admite deficiências em questões relativas à privacidade e segurança de dados.

Yurii compartilhou uma anedota sobre sua dependência de ferramentas de IA como ChatGPT e os valiosos lembretes de sua amiga Ella Ang DeYonge sobre questões de uso de dados. Ele reconhece a sua supervisão ao considerar as implicações da partilha de dados.

Fazendo a transição para sua perspectiva de abordagem omnicanal, Yurii mudou o foco de um ponto de vista centrado na empresa para uma abordagem mais centrada no ser humano. Ele observou os diversos comportamentos dos indivíduos em diferentes canais e momentos, destacando a necessidade de uma abordagem adaptável e inclusiva à comunicação e ao envolvimento.

Instantâneo do especialista: a opinião de Ed sobre o assunto

Ed adicionou insights relevantes para a discussão em andamento. Ele se aprofundou no conceito de envolvimento omnicanal, alertando contra a tentação de distribuir recursos por diversas plataformas sem planejamento estratégico.

Enfatizando a importância da eficiência e da tomada de decisões baseada em dados, Ed defendeu a identificação dos principais canais ou métodos de conexão e a maximização do seu impacto antes de expandir ainda mais. Com base na experiência prática, ele ofereceu um exemplo tangível de como sua startup gerenciava a comunidade Slack. Em vez de criar uma rede extensa com vários canais, optaram por um único canal para manter o foco e promover um envolvimento mais profundo entre um grupo seleto de membros.

Ed destacou os benefícios desta abordagem, como maior automação e melhor controle, permanecendo aberto à expansão com base na evolução das necessidades. Ele promove uma abordagem estratégica omnicanal em vez da expansão aleatória, priorizando a eficácia e a interação significativa em vez do grande volume.

Gamificação e construção de comunidade

Ed relembrou suas primeiras experiências com gamificação, contando uma história de seu tempo na Zynga, quando o conceito ainda era incipiente. Ele relembrou a demanda dos jogadores por itens especiais no jogo e como colaborou com os produtores de jogos para atender a essa necessidade.

Ao introduzir elementos simples de gamificação, Ed promoveu um sentimento de realização entre os membros ativos da comunidade. Apesar do processo manual de recompensar os jogadores, o gesto revelou-se eficaz no incentivo ao envolvimento e na promoção do espírito comunitário.

Refletindo sobre a evolução da gamificação, Ed reconheceu a proliferação de truques que muitas vezes erram o alvo na promoção de um envolvimento significativo. Ele defendeu uma abordagem mais intencional à gamificação, que vai além de recompensas superficiais, como remessas de brindes.

Com base em sua experiência no Dropbox, Ed compartilhou sua estratégia inovadora para construir um relacionamento com a comunidade, entrando em contato pessoalmente com os usuários por meio de anotações manuscritas. Esse toque personalizado, em meio a uma base de milhões de usuários, deixou uma impressão duradoura nos destinatários e exemplificou o poder do envolvimento intencional.

Ed incentivou os profissionais a abordarem a gamificação com propósito e sinceridade, enfatizando a importância de conexões significativas e experiências personalizadas na promoção de comunidades vibrantes.

Compreendendo o papel da inteligência artificial na dinâmica comunitária

Ed ofereceu sua perspectiva sobre a presença duradoura da inteligência artificial (IA) na sociedade contemporânea. Ele observa que a IA está atualmente numa fase de experimentação, com inúmeras ferramentas de IA surgindo para diversos fins, algumas das quais podem parecer frívolas ou carecer de utilidade significativa. Traçando um paralelo com a abordagem “pulverizar e rezar” frequentemente vista no Vale do Silício, Ed sugeriu que os desenvolvedores estão implantando uma infinidade de aplicações de IA na esperança de que uma delas ganhe ampla aceitação e se torne indispensável na vida diária, semelhante ao Google ou ao TikTok.

Ele citou o ChatGPT como um exemplo de integração de IA nas comunidades, destacando seu potencial junto com outras aplicações de IA. Ed apresentou uma noção intrigante: a IA, alimentada por vastos modelos de linguagem, poderia servir potencialmente como um vasto repositório de conhecimento humano, tornando a investigação tradicional redundante para determinadas questões. Ele sugeriu que a IA poderia lidar com eficiência com consultas comuns nas comunidades, simplificando assim o envolvimento e facilitando as interações transacionais.

Instantâneo do especialista: a opinião de Yurii sobre o assunto

Yurii reconhece os benefícios da IA ​​na simplificação de tarefas e no fornecimento de uma perspectiva mais ampla na resolução de problemas. No entanto, Yurii enfatizou a importância do discernimento e da inteligência na utilização eficaz da IA. Ele alerta contra a dependência cega de conteúdo gerado por IA para comunicação comunitária ou boletins informativos, defendendo, em vez disso, seu uso em brainstorming e geração de ideias.

Yurii destacou uma armadilha comum em que os indivíduos procuram ferramentas sem um problema claro para resolver, resultando no uso ineficiente de recursos. Com base na experiência pessoal com uma ferramenta de edição de vídeo de IA, Yurii enfatiza a importância de avaliar a utilidade das ferramentas de IA antes de investir nelas.

Apesar dos seus contos de advertência, Yurii reconheceu o potencial transformador da IA ​​e incentivou outros a explorar as suas capacidades, particularmente ferramentas como o ChatGPT. Ele sugeriu começar entendendo como essas ferramentas funcionam e identificando problemas específicos que elas podem resolver. Para encerrar, Yurii expressou o sentimento de que a IA, especialmente no tratamento de consultas ou tarefas comuns, pode ser inestimável em ambientes comunitários, liberando recursos humanos para um envolvimento mais significativo.

Aproveitando Recursos Internos: Estratégias para Construção de Comunidade Interna

Ed compartilhou insights de seu tempo no Wix, onde liderou uma iniciativa comunitária interna.

Identificando o desenvolvimento de liderança como uma área-chave, o Wix lançou um curso de liderança ministrado por executivos de alto escalão. Este programa proporcionou aos gestores de nível médio aulas ao vivo e discussões na comunidade, culminando em sessões com o CEO. Os valiosos insights coletados foram compilados em um livro de liderança distribuído a todos os gestores, gerando uma alta demanda por grupos futuros. Esta abordagem demonstra o poder de aproveitar recursos internos para impulsionar a aprendizagem e a colaboração dentro de grandes organizações.

Explorando a natureza em rápida evolução das comunidades online

Yurii refletiu sobre a importância das comunidades online, enfatizando o seu papel na ligação de indivíduos com ideias semelhantes que partilham interesses comuns ou enfrentam desafios semelhantes. Ele reconheceu o ritmo acelerado das interações da comunidade, com inúmeros comentários, atualizações e conteúdo criando um ambiente dinâmico.

Yurii aconselha uma estratégia administrável de envolvimento com a comunidade, sugerindo um breve ponto de contato uma vez por semana para permanecer conectado e cultivar relacionamentos.

Yurii ressaltou a importância das comunidades online e ofereceu conselhos práticos aos membros para promover conexões significativas sem se sentirem sobrecarregados pelo fluxo constante de informações.

Insights de Ed: navegando na complexidade da moderação de conteúdo

Ed questionou a abordagem tradicional de exercer controle sobre todos os aspectos do conteúdo da comunidade, enfatizando a necessidade de uma estratégia com mais nuances no ambiente omnicanal atual.

Destacando as potenciais desvantagens da moderação excessiva, Ed enfatizou a importância de promover um diálogo autêntico dentro das comunidades. Ele instou os gestores comunitários a encontrarem um equilíbrio entre controle, transparência e construção de confiança.

Os insights de Ed ressaltaram a natureza evolutiva da moderação de conteúdo e a importância de adaptar estratégias para atender às necessidades dinâmicas das comunidades modernas.

Visão de Yurii: Abraçando a Autenticidade na Gestão Comunitária

Com base em experiências pessoais, partilhou exemplos das consequências negativas da moderação violenta, enfatizando o valor do diálogo genuíno e do intercâmbio dentro das comunidades.

Yurii enfatizou a necessidade dos gestores comunitários ouvirem ativamente os seus membros, promovendo um ambiente onde diversas perspectivas sejam bem-vindas e respeitadas. Ele destacou o papel da empatia e da compreensão na construção de conexões significativas dentro das comunidades.

Métricas significativas: indo além dos indicadores de vaidade

Os especialistas aprofundaram a importância de ir além dos indicadores de vaidade na gestão comunitária. Com base nas suas experiências, alertaram contra a tentação de dar prioridade a métricas superficiais, como o número de membros e a frequência de publicações.

Eles desafiaram os gestores comunitários a adotar uma abordagem de medição com mais nuances, concentrando-se em métricas que promovam envolvimento e impacto significativos.

Conclusão

Ao longo do webinar, nosso painel de especialistas investigou o cenário em evolução das comunidades, destacando o papel fundamental que a IA desempenha na gestão comunitária. Embora reconhecendo os avanços que a IA traz para a mesa, sublinharam a necessidade insubstituível da intervenção humana no cultivo de um envolvimento comunitário significativo. Esta síntese das capacidades da IA ​​e do toque humano é essencial para nutrir comunidades vibrantes e sustentáveis ​​na era digital. Os nossos oradores elaboraram várias estratégias e melhores práticas para atingir este delicado equilíbrio, garantindo que a tecnologia serve como um facilitador e não como um substituto para a autêntica ligação humana dentro das comunidades.

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