Perspectiva comunității: tendințe și previziuni pentru 2024 – informații cheie din webinarul nostru exclusiv

Privind retrospectiv, 2023 a apărut ca un an esențial pentru evoluția comunităților online. De la integrarea AI la accent pe strategiile centrate pe membri, a pus bazele unei transformări dinamice.

Pe măsură ce pășim în 2024, această evoluție se accelerează, vestind o nouă eră a angajamentului comunității. Acum, managerii comunității folosesc inteligența artificială pentru a stimula moderarea conținutului și pentru a valorifica analiza pentru a extrage informații semnificative.

Alăturați-vă nouă în timp ce ne adâncim în viitorul comunităților online, explorând fuziunea inovației tehnologice, a abordărilor centrate pe membri și a rezultatelor măsurabile.

Pentru a explora mai multe despre ce ne rezervă viitorul comunităților online, am organizat un webinar live care a fost găzduit de Nikhil Sharma, director asociat la Grazitti Interactive . Am avut privilegiul de a auzi de la doi vorbitori distinși care sunt luminați în domeniul comunităților online:

Navigarea în tranziție: perspective asupra trecerii de la interacțiunile virtuale la interacțiunile din viața reală

Yurii a reflectat asupra evoluției peisajului comunităților online, constatând o schimbare către prețuirea calității în detrimentul cantității. El a observat o scădere a activității online, pe măsură ce oamenii au început să revină la interacțiunile din viața reală post-COVID. În ciuda acestui fapt, comunitățile online au rămas prezente, ridicând întrebări cu privire la necesitatea unor metrici de implicare.

Yurii a subliniat importanța concentrării pe valoare, mai degrabă decât pe simpla participare, recunoscând provocările de a echilibra viața profesională și viața personală. El a deplâns prevalența disponibilizărilor în spațiile comunitare, exprimându-și frustrarea față de dificultatea de a se recupera de astfel de eșecuri.

Instantaneu expert: interpretarea lui Ed asupra problemei

După ce a experimentat diferențe culturale între Europa și San Francisco, Ed a evidențiat renașterea interacțiunilor în persoană.

El a remarcat o dorință palpabilă în rândul oamenilor de a se reconecta și de a găsi un scop. Bazându-se din experiențele personale, Ed a povestit adunări și întâlniri mari în care indivizii s-au implicat cu entuziasm în interacțiuni față în față.

El a subliniat dorința de conexiuni autentice și atracția întâlnirilor informale față de evenimentele structurate, subliniind importanța de durată a conexiunii umane în era digitală.

Îmbrățișarea comunității digitale Tapestry: Conectarea pe platforme nelimitate

Yurii a apreciat omniprezența comunității pe diverse platforme, evidențiind tranziția fără probleme de la seminarii web la discuții pe LinkedIn la conversații Slack și, eventual, întâlniri în persoană. Respingând noțiunea de a limita angajamentul comunității la o singură platformă, el a susținut libertatea de a se conecta cu indivizi în spații diferite.

Când a fost întrebat despre criteriile sale de alegere a comunităților cu care să se implice, Yurii a subliniat preferința pentru a intra în legătură cu persoane care au aceleași idei, decât să se concentreze doar pe afilierile companiilor sau pe numele platformelor. El a subliniat importanța comunității în procesul său de luare a deciziilor, subliniind importanța conexiunilor personale. În concluzie, Yurii a subliniat rezistența comunităților, atenția tot mai mare în alocarea timpului și importanța promovării conexiunilor pe diverse platforme.

Deblocarea succesului în afaceri prin comunitate: adoptarea unei abordări strategice

Ed a discutat despre aspectele pragmatice ale managementului comunitar, subliniind legătura dintre eforturile comunității și obiectivele de afaceri. El a recunoscut îngrijorările legate de disponibilizări și a explorat motivele care stau la baza acestora. Ed a identificat trei piloni cheie:

Bazându-se din experiența sa la Zynga, Ed a ilustrat modul în care strategiile comunitare pot genera economii de costuri și eficiență operațională, având un impact în cele din urmă asupra rezultatului final. El a subliniat necesitatea de a demonstra rezultate financiare tangibile sau propuneri alternative de valoare atunci când se măsoară succesul eforturilor comunității. În esență, Ed a subliniat rolul critic al datelor în informarea și validarea strategiilor comunitare.

Instantaneu expert: interpretarea lui Yurii asupra materiei

Yurii a fost de acord cu observația lui Ed conform căreia companiile rareori desființează angajații doar pe baza contribuțiilor lor financiare.

Extinderea noțiunii de comunitate, Yurii a subliniat importanța promovării conexiunilor nu doar cu clienții, ci și cu echipele interne, considerându-i membri integranți ai comunității.

Principiile fundamentale ale implicării comunitare

Yurii a reflectat asupra principiului fundamental al angajamentului comunității, subliniind importanța întâlnirii cu indivizii acolo unde se află. În ciuda faptului că recunoaște validitatea acestei abordări, el admite deficiențe în chestiunile referitoare la confidențialitatea și securitatea datelor.

Yurii a împărtășit o anecdotă despre dependența sa de instrumente AI precum ChatGPT și mementourile valoroase de la prietena sa Ella Ang DeYonge cu privire la preocupările legate de utilizarea datelor. El recunoaște supravegherea sa în luarea în considerare a implicațiilor schimbului de date.

Trecând la perspectiva sa asupra unei abordări omnicanal, Yurii și-a mutat accentul de la un punct de vedere centrat pe companie la o abordare mai centrată pe om. El a observat comportamentele diverse ale indivizilor pe diferite canale și momente, subliniind nevoia unei abordări adaptabile și incluzive a comunicării și angajamentului.

Instantaneu expert: interpretarea lui Ed asupra problemei

Ed a adăugat informații relevante pentru discuția în curs. El a aprofundat în conceptul de angajament omnicanal, avertizând împotriva tentației de a răspândi resursele subțiri pe numeroase platforme, fără o previziune strategică.

Subliniind importanța eficienței și a luării deciziilor bazate pe date, Ed a pledat pentru identificarea canalelor de bază sau a metodelor de conectare și maximizarea impactului acestora înainte de a se extinde în continuare. Pornind din experiența practică, el a oferit un exemplu tangibil al modului în care startup-ul său și-a gestionat comunitatea Slack. În loc să creeze o rețea extinsă cu numeroase canale, au optat pentru un singur canal pentru a menține concentrarea și a favoriza un angajament mai profund în rândul unui grup select de membri.

Ed a evidențiat beneficiile acestei abordări, cum ar fi automatizarea sporită și un control mai bun, rămânând în același timp deschis expansiunii pe baza nevoilor în evoluție. El promovează o abordare strategică omnicanal față de expansiunea întâmplătoare, dând prioritate eficienței și interacțiunii semnificative față de volumul absolut.

Gamificare și construirea comunității

Ed și-a amintit despre experiențele sale timpurii cu gamification, povestind o poveste din timpul său la Zynga, când conceptul era încă în curs de dezvoltare. El și-a amintit de cererea jucătorilor pentru articole speciale în joc și de modul în care a colaborat cu producătorii de jocuri pentru a îndeplini această nevoie.

Prin introducerea unor elemente simple de gamification, Ed a stimulat un sentiment de realizare în rândul membrilor activi ai comunității. În ciuda procesului manual de recompensare a jucătorilor, gestul s-a dovedit eficient în încurajarea angajamentului și în stimularea spiritului comunitar.

Reflectând la evoluția jocului, Ed a recunoscut proliferarea trucurilor care adesea ratează obiectivul în stimularea angajamentului semnificativ. El a pledat pentru o abordare mai intenționată a jocului, una care să depășească recompensele superficiale, cum ar fi transporturile de swag.

Bazându-se din experiența sa la Dropbox, Ed a împărtășit strategia sa inovatoare de a construi relații cu comunitatea, contactând personal utilizatorii cu note scrise de mână. Această atingere personalizată, în mijlocul unei baze de milioane de utilizatori, a lăsat o impresie de durată asupra destinatarilor și a exemplificat puterea implicării intenționate.

Ed a îndemnat practicanții să abordeze gamification cu scop și sinceritate, subliniind importanța conexiunilor semnificative și a experiențelor personalizate în promovarea comunităților vibrante.

Înțelegerea rolului inteligenței artificiale în dinamica comunității

Ed și-a oferit perspectiva asupra prezenței de durată a inteligenței artificiale (AI) în societatea contemporană. El observă că AI se află în prezent într-o fază de experimentare, cu numeroase instrumente AI aparând în diverse scopuri, dintre care unele pot părea frivole sau lipsite de utilitate semnificativă. Făcând o paralelă cu abordarea „spray and pray” des întâlnită în Silicon Valley, Ed a sugerat că dezvoltatorii implementează o multitudine de aplicații AI în speranța că una va obține o acceptare pe scară largă și va deveni indispensabilă vieții de zi cu zi, asemănătoare cu Google sau TikTok.

El a citat ChatGPT ca exemplu de integrare AI în cadrul comunităților, subliniind potențialul său alături de alte aplicații AI. Ed a prezentat o noțiune intrigantă: AI, alimentată de modele de limbaj vaste, ar putea servi ca un depozit vast de cunoștințe umane, făcând cercetările tradiționale redundante pentru anumite anchete. El a sugerat că AI ar putea gestiona eficient interogările comune în cadrul comunităților, simplificând astfel implicarea și facilitând interacțiunile tranzacționale.

Instantaneu expert: interpretarea lui Yurii asupra materiei

Yurii recunoaște beneficiile inteligenței artificiale în eficientizarea sarcinilor și oferirea unei perspective mai ample asupra rezolvării problemelor. Cu toate acestea, Yurii a subliniat importanța discernământului și inteligenței în utilizarea eficientă a inteligenței artificiale. El avertizează să nu se bazeze orbește pe conținutul generat de inteligență artificială pentru comunicarea comunității sau buletinele informative, susținând în schimb utilizarea acestuia în brainstorming și generarea de idei.

Yurii a evidențiat o capcană comună în care indivizii caută instrumente fără o problemă clară de rezolvat, ceea ce duce la utilizarea ineficientă a resurselor. Pornind din experiența personală cu un instrument de editare video AI, Yurii subliniază importanța evaluării utilității instrumentelor AI înainte de a investi în ele.

În ciuda poveștilor sale de avertizare, Yurii a recunoscut potențialul transformator al AI și i-a încurajat pe alții să-și exploreze capacitățile, în special instrumente precum ChatGPT. El a sugerat să începem cu înțelegerea modului în care funcționează astfel de instrumente și identificarea problemelor specifice pe care le pot rezolva. În încheiere, Yurii a făcut ecou sentimentul că AI, în special în gestionarea interogărilor sau sarcinilor obișnuite, poate fi de neprețuit în setările comunității, eliberând resursele umane pentru un angajament mai semnificativ.

Valorificarea resurselor interne: strategii pentru construirea comunității interne

Ed a împărtășit informații din perioada petrecută la Wix, unde a condus o inițiativă a comunității interne.

Identificând dezvoltarea leadership-ului ca un domeniu cheie, Wix a lansat un curs de leadership condus de directori executivi. Acest program a oferit managerilor de nivel mediu lecții live și discuții comunitare, culminând cu sesiuni cu CEO-ul. Perspectivele valoroase adunate au fost compilate într-o carte de conducere distribuită tuturor managerilor, stârnind o cerere mare pentru viitoarele cohorte. Această abordare demonstrează puterea valorificării resurselor interne pentru a stimula învățarea și colaborarea în cadrul organizațiilor mari.

Explorarea naturii în evoluție rapidă a comunităților online

Yurii a reflectat asupra semnificației comunităților online, subliniind rolul lor în conectarea persoanelor care au aceleași idei care împărtășesc interese comune sau se confruntă cu provocări similare. El a recunoscut ritmul rapid al interacțiunilor comunității, cu numeroase comentarii, actualizări și conținut care creează un mediu dinamic.

Yurii recomandă o strategie gestionabilă de interacțiune cu comunitatea, sugerând un punct de contact scurt o dată pe săptămână pentru a rămâne conectat și a cultiva relațiile.

Yurii a subliniat importanța comunităților online și a oferit sfaturi practice membrilor pentru a promova conexiuni semnificative fără a se simți copleșit de fluxul constant de informații.

Perspectivele lui Ed: Navigarea în complexitatea moderării conținutului

Ed a pus sub semnul întrebării abordarea tradițională de a exercita controlul asupra fiecărui aspect al conținutului comunității, subliniind necesitatea unei strategii mai nuanțate în mediul omnicanal de astăzi.

Subliniind potențialele dezavantaje ale moderației excesive, Ed a subliniat importanța promovării dialogului autentic în cadrul comunităților. El i-a îndemnat pe managerii comunității să atingă un echilibru între control, transparență și construirea încrederii.

Perspectivele lui Ed au subliniat natura evolutivă a moderarii conținutului și importanța adaptării strategiilor pentru a se potrivi nevoilor dinamice ale comunităților moderne.

Viziunea lui Yurii: îmbrățișarea autenticității în managementul comunității

Pornind din experiențele personale, el a împărtășit exemple ale consecințelor negative ale moderației cu mâinile grele, subliniind valoarea dialogului și schimbului autentic în cadrul comunităților.

Yurii a subliniat necesitatea ca managerii comunitari să-și asculte activ membrii, promovând un mediu în care perspectivele diverse sunt binevenite și respectate. El a subliniat rolul empatiei și al înțelegerii în construirea de conexiuni semnificative în cadrul comunităților.

Metrici semnificative: deplasarea dincolo de indicatorii de vanitate

Experții au aprofundat importanța depășirii indicatorilor de vanitate în managementul comunității. Bazându-se din experiențele lor, ei au avertizat împotriva tentației de a prioritiza valorile superficiale, cum ar fi numărul de membri și frecvențele postărilor.

Ei i-au provocat pe managerii comunității să adopte o abordare mai nuanțată a măsurării, concentrându-se pe valorile care generează implicarea și impactul semnificativ.

Concluzie

Pe parcursul webinarului, panelul nostru de experți a analizat peisajul în evoluție al comunităților, subliniind rolul esențial pe care AI îl joacă în managementul comunității. Deși recunosc progresele pe care AI le aduce la masă, ei au subliniat necesitatea de neînlocuit a intervenției umane în cultivarea unui angajament semnificativ al comunității. Această sinteză a capacităților AI și a atingerii umane este esențială pentru cultivarea comunităților vibrante și durabile în era digitală. Vorbitorii noștri au elaborat diverse strategii și bune practici pentru a atinge acest echilibru delicat, asigurându-se că tehnologia servește mai degrabă ca un facilitator decât ca un substitut pentru conexiunea umană autentică în cadrul comunităților.

Doriți să creați experiențe comunitare pregătite pentru viitor? Vorbeste cu noi!