Perspektywy społeczności: trendy i prognozy na rok 2024 – najważniejsze wnioski z naszego ekskluzywnego seminarium internetowego

Z perspektywy czasu rok 2023 okazał się rokiem kluczowym dla ewolucji społeczności internetowych. Od integracji sztucznej inteligencji po nacisk na strategie skoncentrowane na członkach – położyło to podwaliny pod dynamiczną transformację.

Wkraczając w rok 2024, ewolucja ta przyspiesza, zwiastując nową erę zaangażowania społeczności. Teraz menedżerowie społeczności wykorzystują sztuczną inteligencję do moderowania treści i wykorzystywania analiz w celu wydobywania znaczących spostrzeżeń.

Dołącz do nas, gdy zagłębiamy się w przyszłość społeczności internetowych, badając połączenie innowacji technologicznych, podejść skoncentrowanych na członkach i mierzalnych wyników.

Aby dowiedzieć się więcej o przyszłości społeczności internetowych, zorganizowaliśmy seminarium internetowe na żywo, którego gospodarzem był Nikhil Sharma, zastępca dyrektora w Grazitti Interactive . Mieliśmy zaszczyt wysłuchać dwóch wybitnych prelegentów, którzy są luminarzami w dziedzinie społeczności internetowych:

Poruszanie się po przejściu: perspektywy przejścia od interakcji wirtualnych do interakcji w prawdziwym życiu

Yurii zastanowił się nad ewoluującym krajobrazem społeczności internetowych, zauważając zmianę w kierunku cenienia jakości ponad ilość. Zaobserwował spadek aktywności w Internecie, gdy ludzie zaczęli wracać do rzeczywistych interakcji po pandemii COVID. Mimo to społeczności internetowe pozostały obecne, co rodzi pytania o konieczność stosowania wskaźników zaangażowania.

Yurii podkreślił znaczenie skupiania się na wartościach, a nie na samym uczestnictwie, uznając wyzwania związane z godzeniem pracy i życia osobistego. Ubolewał nad powszechnością zwolnień w przestrzeniach społecznych, wyrażając frustrację z powodu trudności w podniesieniu się po takich niepowodzeniach.

Migawka eksperta: spojrzenie Eda na tę sprawę

Doświadczywszy różnic kulturowych między Europą a San Francisco, Ed podkreślił odrodzenie się interakcji osobistych.

Zauważył wyraźną chęć ludzi do ponownego nawiązania kontaktu i znalezienia celu. Czerpiąc z osobistych doświadczeń, Ed opowiadał o dużych zgromadzeniach i spotkaniach, podczas których ludzie z entuzjazmem angażowali się w bezpośrednie interakcje.

Podkreślił potrzebę prawdziwych kontaktów i atrakcyjność nieformalnych spotkań nad zorganizowanymi wydarzeniami, podkreślając trwałe znaczenie kontaktów międzyludzkich w epoce cyfrowej.

Wykorzystanie gobelinu społeczności cyfrowej: łączenie się na niezliczonych platformach

Yurii docenił wszechobecność społeczności na różnych platformach, podkreślając płynne przejście od seminariów internetowych, dyskusji na LinkedIn, rozmów na Slacku i ostatecznie spotkań osobistych. Odrzucając koncepcję ograniczenia zaangażowania społeczności do jednej platformy, opowiadał się za swobodą łączenia się z jednostkami w różnych przestrzeniach.

Zapytany o kryteria wyboru społeczności, z którymi chce nawiązać współpracę, Yurii podkreślił, że woli nawiązywać kontakty z osobami o podobnych poglądach, niż skupiać się wyłącznie na powiązaniach z firmami lub nazwach platform. Podkreślił znaczenie wspólnoty w procesie decyzyjnym, podkreślając znaczenie powiązań osobistych. Podsumowując, Yurii podkreślił odporność społeczności, rosnącą świadomość w zakresie alokacji czasu oraz znaczenie wspierania połączeń na różnych platformach.

Odblokowanie sukcesu biznesowego poprzez społeczność: podejście strategiczne

Ed omówił pragmatyczne aspekty zarządzania społecznością, podkreślając związek pomiędzy wysiłkami społeczności a celami biznesowymi. Przyznał się do obaw związanych ze zwolnieniami i zbadał ich przyczyny. Ed zidentyfikował trzy kluczowe filary:

Czerpiąc ze swojego doświadczenia w Zynga, Ed pokazał, w jaki sposób strategie społecznościowe mogą prowadzić do oszczędności kosztów i wydajności operacyjnej, co ostatecznie wpływa na wyniki finansowe. Podkreślił potrzebę wykazania wymiernych wyników finansowych lub alternatywnych propozycji wartości podczas pomiaru powodzenia wysiłków społeczności. Zasadniczo Ed podkreślił kluczową rolę danych w informowaniu i zatwierdzaniu strategii społeczności.

Migawka eksperta: podejście Yurii do tej sprawy

Yurii zgodził się z obserwacją Eda, że ​​firmy rzadko zwalniają pracowników wyłącznie na podstawie ich wkładu finansowego.

Rozwijając pojęcie społeczności, Yurii podkreślił znaczenie budowania relacji nie tylko z klientami, ale także z wewnętrznymi zespołami, traktując ich jako integralnych członków społeczności.

Podstawowe zasady zaangażowania społecznego

Yurii zastanawiał się nad podstawową zasadą zaangażowania społecznego, podkreślając znaczenie spotykania się z pojedynczymi osobami tam, gdzie się one znajdują. Mimo uznania słuszności takiego podejścia przyznaje się do niedociągnięć w kwestiach dotyczących prywatności i bezpieczeństwa danych.

Yurii podzielił się anegdotą na temat swojego polegania na narzędziach sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, oraz cennymi przypomnieniami od swojej przyjaciółki Elli Ang DeYonge dotyczącymi problemów z wykorzystaniem danych. Potwierdza swoje przeoczenie przy rozważaniu konsekwencji udostępniania danych.

Przechodząc do swojej perspektywy opartej na podejściu omnichannel, Yurii przesunął punkt ciężkości z punktu widzenia skoncentrowanego na firmie na podejście bardziej skoncentrowane na człowieku. Obserwował różnorodne zachowania jednostek w różnych kanałach i czasie, podkreślając potrzebę elastycznego i włączającego podejścia do komunikacji i zaangażowania.

Migawka eksperta: spojrzenie Eda na tę sprawę

Ed dodał spostrzeżenia istotne dla toczącej się dyskusji. Zagłębił się w koncepcję zaangażowania wielokanałowego, ostrzegając przed pokusą rozdzielania zasobów na wiele platform bez strategicznego przemyślenia.

Podkreślając znaczenie wydajności i podejmowania decyzji w oparciu o dane, Ed zalecał identyfikację głównych kanałów lub metod połączeń i maksymalizację ich wpływu przed dalszym rozwojem. Czerpiąc z praktycznego doświadczenia, podał namacalny przykład tego, jak jego startup zarządzał społecznością Slack. Zamiast tworzyć rozległą sieć z wieloma kanałami, zdecydowali się na jeden kanał, aby utrzymać koncentrację i wspierać głębsze zaangażowanie wybranej grupy członków.

Ed podkreślił zalety tego podejścia, takie jak zwiększona automatyzacja i lepsza kontrola, przy jednoczesnym zachowaniu otwartości na rozbudowę w oparciu o zmieniające się potrzeby. Promuje strategiczne podejście wielokanałowe zamiast przypadkowej ekspansji, stawiając na pierwszym miejscu skuteczność i znaczącą interakcję nad samą ilością informacji.

Grywalizacja i budowanie społeczności

Ed wspominał swoje wczesne doświadczenia z grywalizacją, opowiadając historię z czasów, gdy pracował w Zyndze, kiedy koncepcja była jeszcze w fazie początkowej. Przypomniał sobie zapotrzebowanie graczy na specjalne przedmioty w grach i współpracę z producentami gier, aby zaspokoić tę potrzebę.

Wprowadzając proste elementy grywalizacji, Ed wzbudził poczucie osiągnięć wśród aktywnych członków społeczności. Pomimo ręcznego procesu nagradzania graczy, gest ten okazał się skuteczny, zachęcając do zaangażowania i wzmacniając ducha społeczności.

Zastanawiając się nad ewolucją grywalizacji, Ed zauważył wzrost liczby sztuczek, które często nie pomagają w budowaniu znaczącego zaangażowania. Opowiadał się za bardziej przemyślanym podejściem do grywalizacji, wykraczającym poza powierzchowne nagrody, takie jak przesyłki gadżetów.

Czerpiąc ze swojego doświadczenia w Dropbox, Ed podzielił się swoją innowacyjną strategią budowania relacji w społeczności poprzez osobiste docieranie do użytkowników za pomocą odręcznych notatek. Ten spersonalizowany kontakt wśród milionów użytkowników wywarł trwałe wrażenie na odbiorcach i stanowi przykład siły zamierzonego zaangażowania.

Ed namawiał praktyków, aby podchodzili do grywalizacji celowo i szczerze, podkreślając znaczenie znaczących powiązań i dostosowanych doświadczeń w wspieraniu tętniących życiem społeczności.

Zrozumienie roli sztucznej inteligencji w dynamice społeczności

Ed przedstawił swoją perspektywę na temat trwałej obecności sztucznej inteligencji (AI) we współczesnym społeczeństwie. Zauważa, że ​​sztuczna inteligencja znajduje się obecnie w fazie eksperymentów i pojawia się wiele narzędzi AI do różnych celów, z których niektóre mogą wydawać się niepoważne lub pozbawione znaczącej użyteczności. Nawiązując do podejścia „spryskaj i módl się”, często spotykanego w Dolinie Krzemowej, Ed zasugerował, aby programiści wdrażali wiele aplikacji AI w nadziei, że zyska ona powszechną akceptację i stanie się niezbędna w codziennym życiu, podobnie jak Google czy TikTok.

Przytoczył ChatGPT jako przykład integracji sztucznej inteligencji w społecznościach, podkreślając jego potencjał wraz z innymi zastosowaniami sztucznej inteligencji. Ed przedstawił intrygujący pogląd: sztuczna inteligencja, oparta na rozległych modelach językowych, może potencjalnie służyć jako ogromne repozytorium ludzkiej wiedzy, czyniąc tradycyjne badania zbędnymi w przypadku niektórych badań. Zasugerował, że sztuczna inteligencja może skutecznie obsługiwać typowe zapytania w społecznościach, usprawniając w ten sposób zaangażowanie i ułatwiając interakcje transakcyjne.

Migawka eksperta: podejście Yurii do tej sprawy

Yurii dostrzega zalety sztucznej inteligencji w usprawnianiu zadań i zapewnianiu szerszej perspektywy na rozwiązywanie problemów. Jednak Jurij podkreślił znaczenie rozeznania i inteligencji w skutecznym wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Przestrzega przed ślepym poleganiem na treściach generowanych przez sztuczną inteligencję w komunikacji społecznościowej lub biuletynach, opowiadając się zamiast tego za ich wykorzystaniem podczas burzy mózgów i generowania pomysłów.

Yurii podkreślił powszechną pułapkę polegającą na tym, że jednostki szukają narzędzi bez jasnego problemu do rozwiązania, co skutkuje nieefektywnym wykorzystaniem zasobów. Czerpiąc z osobistych doświadczeń z narzędziem do edycji wideo AI, Yurii podkreśla znaczenie oceny przydatności narzędzi AI przed inwestycją w nie.

Pomimo swoich przestrog Yurii uznał transformacyjny potencjał sztucznej inteligencji i zachęcał innych do odkrywania jej możliwości, w szczególności narzędzi takich jak ChatGPT. Zasugerował, aby zacząć od zrozumienia, jak działają takie narzędzia i zidentyfikowania konkretnych problemów, które mogą rozwiązać. Na zakończenie Yurii powtórzył opinię, że sztuczna inteligencja, szczególnie w zakresie obsługi typowych zapytań i zadań, może być nieoceniona w społecznościach, uwalniając zasoby ludzkie na potrzeby bardziej znaczącego zaangażowania.

Wykorzystanie zasobów wewnętrznych: strategie budowania społeczności wewnętrznej

Ed podzielił się spostrzeżeniami ze swojego pobytu w Wix, gdzie przewodził wewnętrznej inicjatywie społeczności.

Uznając rozwój przywództwa za kluczowy obszar, Wix uruchomił kurs przywództwa prowadzony przez kadrę kierowniczą wyższego szczebla. Program ten zapewnił menedżerom średniego szczebla lekcje na żywo i dyskusje społeczne, których zwieńczeniem były sesje z dyrektorem generalnym. Zebrane cenne spostrzeżenia zebrano w książce dotyczącej przywództwa, rozdawanej wszystkim menedżerom, co wywołało duże zapotrzebowanie na przyszłe kohorty. Takie podejście pokazuje siłę wykorzystania zasobów wewnętrznych do wspierania uczenia się i współpracy w dużych organizacjach.

Odkrywanie szybko rozwijającej się natury społeczności internetowych

Yurii zastanawiał się nad znaczeniem społeczności internetowych, podkreślając ich rolę w łączeniu osób o podobnych poglądach, które mają wspólne zainteresowania lub stoją przed podobnymi wyzwaniami. Potwierdził szybkie tempo interakcji społeczności, przedstawiając liczne komentarze, aktualizacje i treści tworzące dynamiczne środowisko.

Yurii doradza możliwą do zrealizowania strategię nawiązywania kontaktu ze społecznością, sugerując krótki punkt kontaktowy raz w tygodniu, aby utrzymać kontakt i pielęgnować relacje.

Yurii podkreślił znaczenie społeczności internetowych i zaoferował członkom praktyczne porady, jak budować znaczące kontakty bez poczucia przytłoczenia ciągłym przepływem informacji.

Spostrzeżenia Eda: poruszanie się po złożoności moderacji treści

Ed zakwestionował tradycyjne podejście polegające na sprawowaniu kontroli nad każdym aspektem treści społeczności, podkreślając potrzebę bardziej zróżnicowanej strategii w dzisiejszym środowisku omnichannel.

Podkreślając potencjalne wady nadmiernego umiaru, Ed podkreślił znaczenie wspierania autentycznego dialogu wewnątrz społeczności. Namawiał menedżerów społeczności do znalezienia równowagi między kontrolą, przejrzystością i budowaniem zaufania.

Spostrzeżenia Eda podkreśliły ewoluujący charakter moderowania treści i znaczenie dostosowywania strategii do dynamicznych potrzeb współczesnych społeczności.

Widok Yurii: Obejmowanie autentyczności w zarządzaniu społecznością

Czerpiąc z osobistych doświadczeń, podał przykłady negatywnych konsekwencji surowego umiaru, podkreślając wartość prawdziwego dialogu i wymiany wewnątrz społeczności.

Yurii podkreślił potrzebę aktywnego słuchania przez menedżerów społeczności swoich członków, tworząc środowisko, w którym różne punkty widzenia są mile widziane i szanowane. Podkreślił rolę empatii i zrozumienia w budowaniu znaczących więzi w społecznościach.

Znaczące wskaźniki: wyjście poza wskaźniki próżności

Eksperci zagłębili się w znaczenie wyjścia poza wskaźniki próżności w zarządzaniu społecznościami. Czerpiąc ze swoich doświadczeń, przestrzegli przed pokusą nadawania priorytetu powierzchownym metrykom, takim jak liczba członków i częstotliwość publikowania.

Rzucili wyzwanie menedżerom społeczności, aby przyjęli bardziej zróżnicowane podejście do pomiarów, koncentrując się na wskaźnikach, które wpływają na znaczące zaangażowanie i wpływ.

Wniosek

Przez cały webinar nasz panel ekspertów zagłębiał się w ewoluujący krajobraz społeczności, podkreślając kluczową rolę, jaką sztuczna inteligencja odgrywa w zarządzaniu społecznościami. Uznając postęp, jaki wnosi sztuczna inteligencja, podkreślili niezastąpioną konieczność interwencji człowieka w kultywowaniu znaczącego zaangażowania społeczności. Ta synteza możliwości sztucznej inteligencji i ludzkiego dotyku jest niezbędna do pielęgnowania tętniących życiem i zrównoważonych społeczności w erze cyfrowej. Nasi prelegenci opracowali różne strategie i najlepsze praktyki, aby osiągnąć tę delikatną równowagę, zapewniając, że technologia służy raczej jako czynnik umożliwiający, a nie substytut autentycznych więzi międzyludzkich w społecznościach.

Chcesz tworzyć przyszłościowe doświadczenia społecznościowe? Mów do nas!