초보자를 위한 이메일 일몰 정책 101

Apple의 메일 개인 정보 보호 기능은 마케팅 담당자에게 너무 가까이 접근하고 있습니다. 방화벽 위치, 이메일 열기, 클릭 기능입니다. 아이폰 사용자 중 무려 97%가 이를 선택했습니다. 피싱 공격이 증가하고 있다는 점을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 위치 및 이메일 활동 추적이 없으면 마케팅 담당자는 더 이상 제안을 개인화하고 청중을 위한 가치를 창출할 수 없습니다. 즉, 스팸 필터를 통과하는 메시지가 적거나(낮은 이메일 전달률) 전혀 통과되지 않는다는 의미입니다. 이것이 발신자 평판에 미치는 도미노 효과로 인해 일부 사람들은 이를 '이메일 마케팅의 죽음'이라고 부르게 되었습니다.

이것은 선택의 여지가 없다는 것을 의미합니까? 아니, 그것과는 거리가 멀다! 솔루션이 이미 존재합니다. 다락방에서 먼지를 털어내야 할 수도 있습니다.

이를 이메일 일몰 정책이라고 합니다.

흥미로운 것 같나요? 이 기사에서는 다음 내용을 다룰 것입니다.

• 이메일 일몰 설정이란 무엇입니까?
• 2023년 마케팅 담당자가 주목하는 3가지 이메일 전달성 문제
• 이메일 전달성이 이러한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

시작하자!

이메일 일몰 설정이란 무엇입니까?

이메일 종료를 통해 참여하지 않은 가입자는 목록에 남을지 아니면 거부할지 선택할 수 있습니다. 간단히 말해서 – 이메일을 계속 보내시겠습니까? 그들이 '예'라고 대답하면 평소대로입니다. 대답이 '아니요'라면 이메일 보내기를 중단하세요. 그들이 응답하지 않으면, 당신은 그것이 아니라고 생각하고 어쨌든 그들에게 이메일을 보내는 것을 중단합니다.

물론 마케팅 담당자를 제외하고는 쉽습니다. 완벽하게 좋은(검증된) 연락처를 버리는 것은 좋은 생각이 아닐 수도 있습니다. 하지만 잠시 생각해 보세요. 수천 통의 이메일을 보냈는데 답장을 받지 못했다면 이는 사람들이 관심을 두지 않았다는 의미일 것입니다.

우리는 그것을 얻습니다. 당신은 문제를 해결하기 위해 최선을 다해 왔습니다. A/B 테스트 제목과 CTA부터 트렌디한 GIF와 밈 사용, 전송 시간 최적화까지. 그러나 어느 시점을 넘어서면 이메일 전달 가능성이 당신에게 반대되는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

이메일 종료는 손실을 줄이고 최고의 고객(수익의 80%를 가져오는 20%)에게 집중하는 데 도움이 됩니다. 고마워요, 파레토!

다음은 멋진 일몰 이메일 예입니다.

분명히 말하면, 서비스 종료가 응답하지 않는 구독자를 완전히 삭제한다는 의미는 아닙니다. 그것은 목록 청소입니다. 일몰은 먼저 당신에게 침묵을 지키는 사람들을 다시 참여시키거나 '복귀'시키려고 시도하는 과정입니다.

그러나 불가피한 일이 발생해야 한다면(옵트 아웃), 그것도 허용되지만 우아한 방식으로 이루어집니다. 예, 당신은 그들이 가는 것을 보고 싶지 않을 것입니다. 잘린 목록은 보기에 좋지 않습니다. 하지만 해당 연락처를 삭제하는 것이 아니기 때문에 아직 희망은 있습니다. 약간의 창의력을 발휘하면 나중에 다시 참여할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

2023년 마케팅 담당자가 주목하는 3가지 이메일 전달 가능성 문제

귀하의 이메일이 수신자의 받은편지함에 도착하지 않는 가장 큰 이유는 다음과 같습니다.

1. 스팸신고

스팸 불만 사항은 모든 이메일 전달 문제의 20%를 차지합니다. 가입자가 '스팸신고'를 클릭하면 이메일 서비스 제공업체(GMail, Outlook)가 귀하의 이메일을 필터링하기 시작합니다. 스팸 불만 사항은 몇 주 동안 받은 편지함에 영향을 줄 수 있습니다.

2. 스팸 트랩

스팸 트랩은 사악합니다. 이는 가짜 이메일 주소를 사용하여 의심하지 않는 발신자, 즉 귀하를 찾아 블랙리스트에 추가하는 이메일 서비스 제공업체의 작품입니다. 몇 번 잡히면 블랙리스트에 올라갈 수도 있습니다.

3. 이메일 반송

주소가 유효하지 않거나 인식할 수 없는 경우 이메일이 전달되지 않습니다. 이는 이메일 서비스 제공업체에 대한 또 다른 위험 신호입니다. 해결책: 목록을 정리하고 안전한(확인된) 주소로만 이메일을 보내세요.

여태까지는 그런대로 잘됐다?

또한 읽어 보세요: 스팸 폴더 피하기: 이메일 전달 가능성 소개

이메일 일몰이 이메일 전달 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

이메일 일몰은 스팸 필터 지뢰밭에서 살아남는 데 도움이 될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

스팸 점수 향상

이메일 설정을 해제하면 누구에게 보낼지 전략적으로 결정할 수 있습니다. 목록을 녹색과 빨간색(참여 대 비참여)으로 분류하고 확인된 이메일 주소를 고수합니다. 이렇게 하면 스팸 점수가 높아지고 받은 편지함에 들어갈 확률이 높아집니다.

참여율 향상

'읽기 전 삭제' 비율이 높다면 대상이 잘못되었거나 제목이 잘못되었다는 분명한 신호입니다! 영향을 미칠 수 있는 시간은 단 몇 초밖에 없습니다. 대부분의 사람들은 이메일을 보내는 데 9초만 소비합니다. 일몰은 플랩을 줄이고 더 건강한 참여율을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

발신자 평판 향상

전달력과 참여도가 좋다면 경쟁업체가 부러워할 것입니다. 이는 귀하가 까다로운 이메일 제공업체의 '안전한 발신자' 목록에 있다는 의미입니다. 일몰을 설정하면 반응이 없는 구독자를 걸러내고 팬에게 더 많은 관심을 제공하여 더 빠르게 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

더 나은 수익 최적화

참여도가 높은 가입자는 귀하의 이메일을 한 번도 열거나 클릭하지 않은 사람보다 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. 일몰을 선택하면 초점이 '목록 확장'에서 '목록에서 더 많은 정보 얻기'로 전환됩니다.

이메일 일몰로 할 수 없는 것이 있다면 구매한 이메일 목록의 참여와 성장을 억제하는 것입니다. 구매 목록은 불법이므로 이와 관련하여 Google 및 Microsoft의 권장 사항을 따르는 것이 가장 좋습니다.

이메일 일몰은 일회성으로 끝나는 일이 아닙니다. 매달 또는 분기마다 하는 일입니다. 일관성을 보장하는 가장 좋은 방법은 이메일 종료 정책을 설정하는 것입니다.

또한 읽어 보세요: ISP 및 이메일 배달 가능성: 받은 편지함을 항상 확인하는 방법

이메일 일몰 정책이란 무엇입니까?

이메일 종료 정책은 주로 다음을 기반으로 참여하지 않거나 참여하는 이메일 구독자를 다른 세그먼트 또는 버킷으로 분할하기 위한 기본 규칙을 제시합니다.

• 구독자 활동 – 열기, 클릭, 전달, 답장
• 가입 날짜
• 귀하의 전송 빈도

이메일 마케팅에서 일몰 정책은 참여 그래프를 보고 재참여 시점과 리드 또는 고객의 일몰 시점을 정확하게 표시하는 데 도움이 됩니다. 다양한 지역이나 제품 카테고리에 대한 목록이 여러 개 있는 경우 이러한 측정항목을 다른 데이터 포인트와 연관시킬 수 있습니다(자세한 내용은 나중에 설명).

이메일 종료 정책은 전체 이메일 목록 관리 프로세스의 핵심 부분입니다. 이는 이메일 전달 문제가 급증하기 전에 참여하지 않는 구독자를 식별하고 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

무엇을 찾아야 할지 알게 되면 CRM 자동화를 통해 이메일을 자동 조종 장치로 전환할 수 있습니다. EngageBay는 사전 정의된 자동화 옵션을 무료로 제공합니다!

또한 읽어 보세요: 더 나은 이메일 전달을 위해 스팸 필터를 피하는 방법

이메일 일몰 정책을 구현하는 방법은 무엇입니까?

세분화에 있어서 한 가지 크기가 모든 사람에게 적합하지는 않습니다. 자신에게 가장 적합한 것을 기준으로 이메일 목록 관리에 대한 자체 기준을 정의해야 합니다.

시작하기 위한 몇 가지 기본 단계는 다음과 같습니다.

비활성으로 분류될 가입자에 대한 측정항목 정의

여기에서 열기, 클릭, 전달, 회신 등 참여 지표에 대한 하한을 설정합니다. 빨간색으로 표시된 항목은 비참여로 분류됩니다.

예를 들어 구독자가 지난 90일 동안 귀하가 보낸 10개의 이메일 중 하나도 열지 않은 경우 참여가 중단된 것으로 간주됩니다.

빠른 팁

메일 개인정보 보호와 같은 기능으로 인해 공개율은 더 이상 신뢰할 수 있는 참여 지표가 아닙니다. 이는 또 다른 주요 지표인 CTOR(클릭 투 오픈 비율)와 동일합니다.

대신 열기와 총 클릭수를 연관시켜 보십시오. 또한 웹사이트(마지막 주문 날짜, 장바구니 포기 상태 등)나 소셜 미디어와 같은 다른 마케팅 채널의 데이터를 확인하여 확실히 확인할 수도 있습니다.

활동이 없는 기간을 정의하세요.

마지막 상호작용 이후 얼마나 시간이 지났나요? 답변은 목록에 이메일을 보낸 횟수에 따라 달라집니다. 매일 이메일을 대량으로 발송하는 경우 이탈을 측정하는 기간은 약 30일 정도 더 짧아야 합니다.

빈도가 낮을 ​​경우 수신자를 비참여 또는 비참여로 분류하기 전에 더 많은 시간을 허용하십시오. 예를 들어, 일주일에 한 번 이메일을 보낸다면 3~6개월 동안 활동이 없는 기간이면 충분합니다.

빠른 팁

또 다른 전략은 이탈 임계값을 설정할 때 판매 주기를 고려하는 것입니다. 판매 주기가 짧은 경우(일반적으로 이메일 전송 빈도가 높음을 의미) 30일이 합리적인 기간이어야 합니다.

일부 산업, 특히 B2B의 판매 주기는 훨씬 더 깁니다. 판매 주기가 6개월인 경우 12개월 표시에서 종료하는 것을 고려하세요. 경험상 좋은 규칙은 목록을 분류할 때 평균 판매 주기를 두 배로 늘리는 것입니다.

재참여 또는 억제 조건 설정

이것은 '수량 대 수량' 논쟁을 확실히 해결하는 진실의 순간입니다. 6개월 동안 열거나 클릭하지 않은 구독자는 제외 또는 금지 목록에 즉시 추가될 수 있습니다. 30~60일 사이였다면 재참여할 가능성이 가장 높습니다.

60~90일 버킷에 속한 사람들은 여전히 ​​다시 돌아오도록 설득될 수 있지만 90~120일은 예외적인 범주입니다. 기록에서 삭제할 필요는 없습니다. 더 이상 이메일을 보내지 않도록 하세요.

빠른 팁

재참여 가능성이 가장 높은 30~60일 및 60~90일 세그먼트에 대한 완전한 재참여 이메일 시퀀스를 만들 수 있습니다.

2~3주 간격으로 두 번의 재참여 제안을 보내세요. 마지막 제안에는 표준 구독 취소 문구가 포함되어 있습니다.

일몰 후에도 참여를 주시하세요

캠페인 종료 후 며칠 및 몇 주 동안 열기, 클릭, 전달 및 응답을 확인하세요. 이러한 모든 측정항목에서 상당한 개선이 나타납니다. 그렇지 않은 경우 다른 일몰 캠페인을 보내기 전에 목록을 정리해야 할 수도 있습니다.

빠른 팁

블랙리스트에 등록된 것으로 의심되면 블랙리스트 검사 도구를 사용하여 확인하세요.

또한 읽어 보세요: 이메일 전달성: 더 많은 클릭, 판매 및 가입을 얻기 위한 7가지 팁

이메일 일몰 캠페인 실행 모범 사례

이메일 폐지 정책의 성공 여부는 실행에 달려 있습니다. 다행히도 자신의 필요에 맞게 시도하고 수정할 수 있는 몇 가지 검증된 모범 사례가 있습니다.

필터링에 태그 사용

우리는 이미 이메일 일몰 세분화 지표에 대해 논의했습니다. EngageBay와 같은 대부분의 이메일 마케팅 도구 및 CRM 소프트웨어는 세그먼트 빌더에게 간편한 드롭다운 옵션을 제공합니다. 한 번에 여러 조건을 선택할 수도 있습니다.

하지만 태그를 지정하는 또 다른 방법이 있습니다. 태그를 사용하면 구매 내역과 같은 지표를 기준으로 구독자를 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 차별화된 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 과거에 귀하로부터 구매한 적이 있는 사람과 그렇지 않은 사람이 있습니다.

후속 조치를 위해 판매 또는 고객 유지를 위해 계정에 태그를 지정할 수 있습니다. 태그는 Facebook 또는 LinkedIn 리타겟팅을 위한 맞춤 타겟을 생성하는 데에도 사용될 수 있습니다.

자동화를 설정하기만 하면 됩니다. 다시 참여하는 구독자를 위해 태그를 업데이트하세요!

이중 옵트인을 사용하여 구독자 확인

구독자의 재참여를 유도하셨습니다. 이메일 주소가 유효한지 어떻게 확인할 수 있나요? 대답은 간단합니다. 이중 옵트인 이메일을 통해서입니다. 이 방법은 가입자가 처음으로 클릭할 때 자동 확인을 생성합니다.

구독자는 확인 이메일에 있는 링크를 클릭하고 목록에 다시 추가됩니다. 옵트인 프로세스에 추가 단계를 추가하지만 구독자의 이메일을 확인하고 직접적인 동의를 제공합니다. 또한 공개율과 발신자 평판이 향상됩니다.

빠른 팁

스팸 봇이 걱정된다면 보안문자를 다시 추가해 보세요.

사용자가 이메일 환경설정을 업데이트하도록 허용

재참여 이메일의 구독 취소 링크를 통해 사용자는 구독 취소 이상의 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 일부 가입자가 더 이상 특정 이메일을 사용하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어 최근에 직장을 바꾼 경우입니다. 해결책: 다음을 수행할 수 있는 '기본 설정 업데이트' 옵션을 포함합니다.

• 이메일 주소 업데이트
• 특정 유형의 혜택을 선택 해제하세요.
• 도움이 필요하면 고객 지원에 문의하세요.

수신자가 쉽게 답장할 수 있도록 하세요.

답장은 수신자(및 더 나아가 이메일 서비스 제공업체)의 '안전' 목록에 보낸 사람을 추가합니다. 마케팅 담당자에게 있어 수익을 창출하는 데 이보다 더 좋은 방법은 없습니다!

구독자가 여전히 관심이 있다는 것을 확인했습니다. 계속해서 목록에 다시 추가하세요. 하지만 이메일 본문에 '이메일에 답장' 링크를 추가하면 구독자가 쉽게 답할 수 있습니다.

또한 읽어 보세요: 반송 이메일: 반송 이메일이란 무엇이며 해결 방법

이메일 목록을 통제할 수 없게 유지하는 방법

EngageBay는 일몰 캠페인을 쉽게 실행할 수 있도록 포괄적인 이메일 세분화 및 목록 관리 기능을 제공합니다. 몇 번의 클릭만으로 연락처를 여러 세그먼트로 필터링하고 캠페인을 실행할 수 있습니다.

예를 들어 '클릭연결로 열기'와 '클릭연결 없이 열기'에 대해 별도의 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이를 통해 행동에 따라 차별화된 캠페인을 실행할 수 있습니다.

EngageBay에는 트리거 기반 캠페인을 위한 편리한 자동화 빌더가 함께 제공됩니다. 이를 통해 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 이중 옵트인 시퀀스를 자동화하거나 재참여 가입자에 대한 태그를 변경할 수 있습니다.

EngageBay는 올인원 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션입니다. 즉, 다양한 채널에 걸쳐 자동화 시퀀스를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어, '클릭하지 않는 사람'에게 SMS를 통해 독점 제안을 보내고 받은 편지함에서 자세한 내용과 FAQ를 확인하도록 요청할 수 있습니다. 이와 같은 보완적인 접근 방식을 사용하면 이메일 열기 및 클릭률을 높일 수 있습니다.

괜찮아요! 성과 추적을 위해 보고 도구로 데이터를 내보내는 데 애를 먹을 필요가 없습니다. EngageBay가 대신 처리해 드립니다. 대시보드 기능을 사용하여 주요 지표를 추적하고, 실시간 자동 보고서를 생성하고, 이메일 마케팅 캠페인을 최적화하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

더 읽어보기: 높은 ROI를 위해 타겟 이메일 마케팅 캠페인을 실행하는 방법

결론

소비자는 스팸에 대해 진심으로 우려하고 있으며 이메일 서비스 제공업체는 곧 보안 기능을 두고 서로 경쟁하게 될 것입니다.

이와 같은 상황에서 기업은 이메일 일몰 정책과 같은 모범 사례를 채택하여 청중과의 신뢰를 구축하고 이메일 전달 가능성을 향상시켜야 합니다. 물론 구독자가 계속 가입할 수 있도록 매력적인 가치를 계속 제공해야 합니다.

EngageBay는 이메일 디자인부터 성능 보고까지 모든 작업을 원활하게 수행합니다. 간단하고 저렴하며 유연하며 안목 있는 비즈니스 소유자를 위한 탁월한 조합입니다.

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자주 묻는 질문

이메일 전달성을 어떻게 향상시킬 수 있나요?

다음은 이메일 전달성을 개선하는 데 사용할 수 있는 간단한 체크리스트입니다.

• 이메일 종료를 사용하여 참여하지 않는 구독자를 식별하고 제거하세요.
• 새 연락처를 추가할 때는 양보다 질을 우선시하세요.
• 유효하지 않거나 인식할 수 없는 이메일이 있는지 이메일 목록을 검토하세요.
• 이중 옵트인을 통해 가입 확인
• 구매 목록을 사용하지 마세요
• '기본 설정 업데이트' 링크 포함
• '스팸' 단어, 이미지 또는 첨부 파일(스팸 플래그)을 피하세요.

이메일 전달과 이메일 전달 가능성의 차이점은 무엇입니까?

이메일 전달: 이메일 주소와 도메인이 유효한 것으로 확인되었습니다. 이메일이 승인됩니다.

이메일 배달 가능성: 받은 편지함, 프로모션 또는 스팸 등 이메일이 배달 시 도착한 위치를 나타냅니다.