Politica de anunțare a e-mailului 101 pentru începători

Protecția de confidențialitate prin e-mail de la Apple o reduce prea aproape pentru marketeri. Este o caracteristică care blochează locația, e-mailul se deschide și dă clic. 97% dintre utilizatorii de iPhone au optat pentru el. Aceasta nu este o surpriză, având în vedere că atacurile de phishing sunt în creștere.

Cu toate acestea, fără urmărirea locației și a activității prin e-mail, specialiștii în marketing nu își mai pot personaliza ofertele și nu pot crea valoare pentru publicul lor. Acest lucru înseamnă că mai puține mesaje trec dincolo de filtrele de spam (alias de livrare scăzută a e-mailului) sau deloc! Efectul de domino pe care îl are asupra reputației expeditorului i-a determinat pe unii să-l numească „moartea marketingului prin e-mail”.

Asta înseamnă că nu ai opțiuni? Nu, departe de asta! Soluția există deja. Ar putea avea nevoie doar să fie scos praful din pod.

Se numește politica de eliminare a e-mailurilor.

Sună intrigant? În acest articol, vom acoperi:

• Ce este apusul de e-mail?
• Top 3 probleme de livrare prin e-mail despre care marketerii sunt obsedați în 2023
• Cum ajută livrarea e-mailului la rezolvarea acestor probleme

Să începem!

Ce este apusul de e-mail?

Renunțarea la e-mail le permite abonaților deconectați să aleagă dacă să rămână pe listă sau să renunțe. Pe scurt – Vrei să continuăm să-ți trimitem e-mailuri? Dacă ei spun „da”, este ca de obicei. Dacă răspunsul este „nu”, încetați să le trimiteți e-mail. Dacă nu răspund, presupuneți că este un nu și oricum nu le mai trimiteți e-mail.

Ușor, cu excepția marketerilor, desigur. Renunțarea la contacte perfect bune (verificate) poate să nu pară o idee bună. Dar gândește-te la asta un minut. Dacă trimiteți mii și mii de e-mailuri și nu primiți răspunsuri, asta trebuie să însemne că oamenii s-au retras.

Am luat. Ai făcut tot ce ai putut pentru a repara lucrurile. De la testarea A/B a liniilor de subiect și a CTA până la utilizarea GIF-urilor și meme-urilor la modă și optimizarea timpilor de trimitere. Dar dincolo de un punct, se poate simți că zeii livrării e-mailului sunt împotriva ta.

Renunțarea la e-mail vă ajută să vă reduceți pierderile și să vă concentrați pe cei mai buni clienți - cei 20% care aduc 80% din venituri. Mulțumesc, Pareto!

Iată un exemplu frumos de e-mail la apus:

Pentru a fi clar, apusul nu înseamnă ștergerea definitivă a abonaților care nu răspund. Asta e curățarea listei. Apusul soarelui este un proces care încearcă mai întâi să-i reangajeze sau să „câștigă înapoi” pe cei care vă oferă tratamentul tăcut.

Dar dacă inevitabilul trebuie să se întâmple (opt-out), atunci permite și asta – dar într-un mod grațios. Da, nu vrei să-i vezi plecând. O listă tăiată nu este frumoasă de privit. Dar, din moment ce nu ștergeți acele contacte, mai există speranță. Cu puțină creativitate, ai putea găsi o modalitate de a te reangaja la o dată viitoare.

Top 3 probleme de livrare prin e-mail de care marketerii sunt obsedați în 2023

Acestea sunt câteva dintre principalele motive pentru care e-mailurile dvs. nu ajung în căsuțele primite ale destinatarilor.

1. Reclamații de spam

Plângerile de spam reprezintă 20% din toate problemele de livrare prin e-mail. Când abonații dau clic pe „raportează spam”, furnizorii de servicii de e-mail (GMail, Outlook) încep să-ți filtreze e-mailurile. Reclamațiile de spam pot afecta mesajele primite timp de săptămâni.

2. Capcane pentru spam

Capcanele pentru spam sunt vicioase. Acestea sunt opera furnizorilor de servicii de e-mail care folosesc adrese de e-mail false pentru a găsi și lista neagră expeditori nebănuiți - tu. Fii prins de câteva ori și s-ar putea să te trezești pe o listă neagră.

3. Bounce email-uri

Dacă adresa este invalidă sau nerecunoscută, e-mailul dvs. nu va fi livrat. Acesta este un alt semnal roșu pentru furnizorii de servicii de e-mail. Soluția: curățați-vă lista și trimiteți e-mailuri numai către adrese sigure (verificate).

Până acum, bine?

Citește și: Evitarea dosarului de spam: o introducere în livrarea e-mailului

Cum e-mail Sunsetting ajută la rezolvarea problemelor de livrare a e-mailului

Apusul e-mailului vă poate ajuta să supraviețuiți câmpului minat al filtrului de spam. Iată cum.

Scor de spam mai bun

Dezactivarea e-mailului vă permite să fiți tactic în privința cui să trimiteți. Segmentați lista în verde și roșu (angajat vs dezactivat) și rămâneți la adresele de e-mail verificate. Acest lucru vă oferă un scor de spam mai bun și vă crește șansele de a ajunge în căsuța de e-mail.

Rate de implicare îmbunătățite

Dacă aveți o rată mare de „ștergere înainte de a citi”, este un semn clar că aveți un public greșit – sau că subiectul a fost rău! Ai doar câteva secunde pentru a avea impact. Majoritatea oamenilor petrec doar 9 secunde pe un e-mail. Apusul de soare poate ajuta la reducerea flacului și vă poate oferi o rată de implicare mai sănătoasă.

Reputație mai bună a expeditorului

Dacă aveți o capacitate bună de livrare și implicare, sunteți invidia concurenței. Înseamnă că vă aflați pe lista „expeditorului sigur” a furnizorilor de e-mail exigenți. Apusul vă poate ajuta să ajungeți mai repede acolo prin eliminarea abonaților care nu răspund și acordându-le fanilor mai multă atenție.

O mai bună optimizare a veniturilor

Abonații implicați au mai multe șanse să cumpere din nou decât cineva care nu a deschis o dată sau nu a dat clic pe e-mailurile tale. Apusul de soare schimbă accentul de la „creșterea listei” la „obținerea mai mult din lista” pe care o aveți.

Dacă există un lucru pe care apusul e-mailului nu îl poate face, acesta este: strângerea angajamentului și creșterea din listele de e-mail achiziționate. Listele de cumpărare sunt împotriva legii și cel mai bine este să urmați recomandările de la Google și Microsoft în acest sens.

Apusul e-mailului nu este o chestiune una și gata. Este ceva ce faci în fiecare lună sau trimestru. Cel mai bun mod de a asigura consecvența este să configurați o politică de eliminare a e-mailurilor.

Citește și: ISP și livrarea e-mailului: cum să accesezi întotdeauna căsuța de e-mail

Ce este o politică de eliminare a e-mailului?

O politică de eliminare a e-mailurilor stabilește regulile de bază pentru împărțirea abonaților de e-mail dezactivați și implicați în diferite segmente sau grupe, în principal pe baza:

• Activitatea abonaților – deschideri, clicuri, redirecționări, răspunsuri
• Data înscrierii
• Frecvența ta de trimitere

În marketingul prin e-mail, o politică de extindere vă ajută să priviți graficul de implicare și să reprezentați exact când să vă implicați din nou și când să anulați un client potențial sau client. Dacă aveți mai multe liste pentru diferite regiuni sau categorii de produse, puteți corela aceste valori cu alte puncte de date (mai multe despre asta mai târziu).

O politică de eliminare a e-mailurilor este o parte cheie a procesului general de gestionare a listei de e-mail. Vă poate ajuta să identificați și să gestionați abonații dezactivați înainte ca aceștia să provoace o avalanșă de probleme de livrare prin e-mail.

Odată ce știți ce să căutați, puteți pune e-mail-ul apus pe pilot automat prin automatizarea CRM. EngageBay oferă opțiuni de automatizare predefinite – gratuit!

Citește și: Cum să eviți filtrele de spam pentru o mai bună livrare prin e-mail

Cum să implementați o politică de anunțare a e-mailului?

Când vine vorba de segmentare, o singură dimensiune nu se potrivește tuturor. Ar trebui să definiți propriile criterii pentru gestionarea listelor de e-mail pe baza a ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

Iată câțiva pași de bază pentru a începe.

Definiți valorile pentru ca abonații să fie clasificați ca inactivi

Aici setați o limită inferioară pentru valorile de implicare – deschideri, clicuri, redirecționări, răspunsuri etc. Cele în roșu sunt clasificate ca dezactivate.

De exemplu, dacă un abonat nu a deschis niciunul dintre cele 10 e-mailuri pe care le-ați trimis în ultimele 90 de zile, considerați-le dezactivate.

Sfat rapid

Ratele de deschidere nu mai sunt o măsurătoare de implicare de încredere, datorită funcțiilor precum Protecția confidențialității prin e-mail. Este același lucru cu o altă valoare cheie: Click To Open Rate (CTOR).

Încercați să corelați deschiderile cu numărul total de clicuri. Puteți, de asemenea, să vă uitați la datele de pe alte canale de marketing, cum ar fi site-ul web (data ultimei comenzi, starea abandonului coșului etc.) sau rețelele sociale pentru a fi absolut sigur.

Definiți intervalul de timp pentru nicio activitate

Cât timp a trecut de la ultima interacțiune? Răspunsul dvs. va depinde de numărul de ori când trimiteți e-mailuri la lista dvs. Dacă trimiteți e-mailuri în fiecare zi, ar trebui să aveți un interval de timp mai scurt pentru măsurarea dezactivarii – aproximativ 30 de zile.

Dacă aveți o frecvență mai mică, acordați mai mult timp înainte de a clasifica destinatarii ca dezactivați sau neangajați. De exemplu, dacă trimiteți un e-mail o dată pe săptămână, 3 până la 6 luni fără activitate ar trebui să fie suficient de lungi.

Sfat rapid

O altă strategie este să luați în considerare ciclul dvs. de vânzări atunci când setați praguri de dezactivare. Dacă aveți un ciclu scurt de vânzări (ceea ce înseamnă, de obicei, o frecvență mare de trimitere prin e-mail), 30 de zile ar trebui să fie un interval de timp rezonabil.

Unele industrii au cicluri de vânzări mult mai lungi, în special B2B. Dacă aveți un ciclu de vânzări care are o durată de 6 luni, luați în considerare apusul la 12-month.mark. O regulă de bază bună este să dublezi ciclul mediu de vânzări atunci când segmentezi lista.

Setați condițiile de reactivare sau suprimare

Acesta este momentul adevărului care stabilește definitiv dezbaterea „cantitate versus cantitate”. Abonații care nu au deschis sau nu au dat clic în 6 luni pot fi adăugați imediat la o listă de excludere sau de suprimare. Dacă au trecut între 30 și 60 de zile, aveți cele mai mari șanse de a vă reangaja.

Cei din categoria de 60 până la 90 de zile ar putea fi în continuare convinși să revină, dar 90 până la 120 este categoria anormală. Nu trebuie să le ștergeți din înregistrările dvs. Doar asigurați-vă că nu mai trimiteți e-mailuri.

Sfat rapid

Puteți crea o secvență completă de e-mail de re-implicare pentru segmentele de 30-60 și 60-90 de zile, deoarece ar fi cel mai probabil să se reangajeze.

Trimiteți două oferte de re-implicare la intervale de 2-3 săptămâni, cea finală având formularea standard de dezabonare.

Fii cu ochii pe logodnă după apusul soarelui

Urmărește deschiderile, clicurile, redirecționările și răspunsurile în zilele și săptămânile următoare campaniei de apus. Ar trebui să observați o îmbunătățire considerabilă a tuturor acestor valori. Dacă nu, poate fi necesar să vă curățați lista înainte de a trimite o altă campanie de apus.

Sfat rapid

Dacă bănuiți că ați fost inclus pe lista neagră, utilizați un instrument de verificare a listei negre pentru a confirma.

Citește și: Livrarea e-mailului: 7 sfaturi pentru a obține mai multe clicuri, vânzări și înscrieri

Cele mai bune practici pentru desfășurarea campaniilor Sunset prin e-mail

Succesul politicii tale de eliminare a e-mailului se reduce la execuție. Din fericire, există câteva bune practici încercate și testate pe care le puteți încerca și modifica în funcție de nevoile dvs.

Folosiți etichete pentru filtrare

Am discutat deja despre valorile de segmentare a e-mail-urilor. Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail și a software-ului CRM – cum ar fi EngageBay – oferă constructori de segmente cu opțiuni simple derulante. Puteți chiar să selectați mai multe condiții simultan.

Dar există o altă modalitate de a face acest lucru - prin etichetare. Puteți folosi etichete pentru a filtra abonații după valori precum istoricul achizițiilor. Acest lucru vă permite să creați segmente diferențiate. De exemplu, oameni care au cumpărat de la tine în trecut, comparativ cu nu.

Puteți eticheta conturile pentru vânzări sau păstrarea clienților pentru a le urmări. Etichetele pot fi folosite și pentru a crea audiențe personalizate pentru retargeting Facebook sau LinkedIn.

Tot ce trebuie să faceți este să configurați automatizarea. Asigurați-vă că actualizați etichetele pentru abonații care se angajează din nou!

Utilizați înscrierea dublă pentru a confirma abonații

V-ați reangajat abonații. Cum poți fi sigur că adresa de e-mail este validă? Răspunsul este simplu: printr-un email de dublu opt-in. Această metodă generează o confirmare automată atunci când abonatul face clic pentru prima dată.

Abonatul face clic pe un link din e-mailul de confirmare și este adăugat înapoi în listă. Adaugă un pas suplimentar la procesul de înscriere, dar verifică e-mailul abonatului și oferă consimțământul direct. De asemenea, oferă un impuls ratei de deschidere și reputației expeditorului.

Sfat rapid

Luați în considerare adăugarea unui re-captcha dacă sunteți îngrijorat de roboții de spam.

Permiteți utilizatorilor să actualizeze preferințele de e-mail

Linkul de dezabonare din e-mailul dvs. de reangajare ar trebui să permită utilizatorilor să facă mai mult decât să se dezaboneze. Este posibil ca unii abonați să nu mai folosească un anumit e-mail – de exemplu, dacă și-au schimbat recent locul de muncă. Soluția: includeți o opțiune de „actualizare preferințe” care le permite să:

• Actualizați adresele de e-mail
• Renunțați la anumite tipuri de oferte
• Contactați asistența pentru clienți pentru asistență.

Faceți mai ușor pentru destinatari să răspundă

Un răspuns adaugă expeditorul la lista „sigură” a destinatarului (și, prin extensie, a furnizorului de servicii de e-mail). Pentru marketeri, nu există o modalitate mai bună de a reveni!

Ai stabilit că abonatul este încă interesat. Deci, continuă și adaugă-le înapoi la listă. Dar ușurează-l pentru abonat adăugând un link „răspuns la e-mail” în corpul e-mailului tău.

Citește și: E-mailurile de retur: ce sunt și cum să le remediezi

Cum să vă împiedicați lista de e-mail să scape de sub control

EngageBay oferă funcții cuprinzătoare de segmentare a e-mailului și de gestionare a listelor, care fac ca derularea campaniilor de apus să fie o ușoară. Vă permite să filtrați contactele în mai multe segmente și să rulați campanii cu câteva clicuri.

De exemplu, puteți crea un segment separat pentru „se deschide cu clic” și „se deschide fără clic”. Acest lucru face posibilă derularea de campanii diferențiate în funcție de comportament.

EngageBay vine cu un generator de automatizare la îndemână pentru campaniile bazate pe declanșatoare. Vă permite să faceți mult mai mult în mai puțin timp. De exemplu, puteți automatiza secvențele de înscriere dublă sau puteți schimba etichetele pentru abonații reangajați.

EngageBay este o soluție all-in-one de automatizare a marketingului și CRM, ceea ce înseamnă că puteți crea secvențe de automatizare pe diferite canale. Acest lucru vă ajută să faceți mai multe în mai puțin timp.

De exemplu, le puteți trimite celor „non-clickers” o ofertă exclusivă prin SMS și le puteți cere să verifice căsuțele de e-mail pentru detalii și întrebări frecvente. O abordare complementară ca aceasta poate crește deschiderile de e-mail și numărul de clicuri.

Nu vă faceți griji! Nu trebuie să vă deranjați să exportați date într-un instrument de raportare pentru urmărirea performanței. EngageBay are grijă de asta pentru tine. Puteți utiliza funcția de tablou de bord pentru a urmări valorile cheie, pentru a genera rapoarte automate în timp real și pentru a optimiza campaniile de marketing prin e-mail pentru cele mai bune rezultate.

Citește și: Cum să rulezi campanii de marketing prin e-mail direcționate pentru un ROI ridicat

Concluzie

Consumatorii sunt cu adevărat îngrijorați de spam, iar furnizorii de servicii de e-mail ar putea concura în curând între ei în ceea ce privește funcțiile de securitate.

Într-o situație ca aceasta, companiile trebuie să adopte cele mai bune practici, cum ar fi o politică de renunțare la e-mail, pentru a construi încrederea cu publicul lor și pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului. Desigur, trebuie să continuați să oferiți o valoare convingătoare pentru ca abonații să rămână înscriși.

EngageBay face totul, de la proiectarea e-mailurilor până la raportarea performanței fără probleme. Este simplu, accesibil și flexibil – o combinație imbatabilă pentru proprietarul de afaceri cu discernământ.

Înscrieți-vă pentru o demonstrație gratuită sau, mai bine, un plan gratuit pentru totdeauna pentru a experimenta puterea automatizării de marketing a EngageBay.

întrebări frecvente

Cum pot îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului?

Iată o listă simplă de verificare pe care o puteți folosi pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului:

• Utilizați sunsetting e-mail pentru a identifica și elimina abonații dezactivați
• Pune calitatea peste cantitate atunci când adaugi contacte noi
• Examinați-vă lista de e-mailuri pentru e-mailuri nevalide sau nerecunoscute
• Confirmați înscrierile prin dublu opt-in
• Nu folosiți liste achiziționate
• Includeți un link pentru „actualizare preferințe”.
• Evitați cuvintele, imaginile sau atașamentele „spam” (steaguri spam)

Care este diferența dintre livrarea prin e-mail și capacitatea de livrare a e-mailului?

Livrare prin e-mail: Adresa de e-mail și domeniul sunt confirmate valide. E-mailul este acceptat.

Livrarea e-mailului: se referă la locul în care a ajuns e-mailul la livrare - căsuță de e-mail, promoții sau spam.