Politica di cancellazione dell'e-mail 101 per principianti

La protezione della privacy della posta di Apple è troppo vicina agli operatori di marketing. È una funzionalità che blocca la posizione, l'apertura della posta elettronica e i clic. Un enorme 97% degli utenti iPhone ha optato per questo. Questa non è una sorpresa, dato che gli attacchi di phishing sono in crescita.

Tuttavia, senza il monitoraggio della posizione e delle attività e-mail, gli operatori di marketing non possono più personalizzare le proprie offerte e creare valore per il proprio pubblico. Ciò significa che meno messaggi superano i filtri antispam (ovvero una bassa consegna delle e-mail) o nessuno! L'effetto domino che questo ha sulla reputazione del mittente ha portato alcuni a chiamarlo la "morte dell'email marketing".

Questo significa che hai esaurito le opzioni? No, tutt'altro! La soluzione esiste già. Potrebbe semplicemente aver bisogno di essere rispolverato dalla soffitta.

Si chiama politica di cessazione della posta elettronica.

Sembra intrigante? In questo articolo tratteremo:

• Che cos'è la disattivazione dell'e-mail?
• I 3 principali problemi di consegna delle email di cui gli esperti di marketing sono ossessionati nel 2023
• In che modo la consegna delle e-mail aiuta a risolvere questi problemi

Iniziamo!

Che cos'è la disattivazione dell'e-mail?

La disattivazione della posta elettronica consente agli abbonati disimpegnati di scegliere se rimanere nell'elenco o rinunciarvi. Per dirla semplicemente: vuoi che continuiamo a inviarti e-mail? Se dicono "sì", tutto procede come al solito. Se la risposta è "no", interrompi l'invio di e-mail. Se non rispondono, presumi che sia un no e smetti comunque di inviargli email.

Facile, tranne che per gli esperti di marketing, ovviamente. Lasciare andare contatti perfettamente buoni (verificati) potrebbe non sembrare una buona idea. Ma pensaci per un minuto. Se invii migliaia e migliaia di e-mail e non ricevi risposta, significa che le persone si sono disconnesse.

Ce l'abbiamo. Hai fatto tutto il possibile per sistemare le cose. Dal test A/B degli oggetti e dei CTA all'utilizzo di GIF e meme di tendenza e all'ottimizzazione dei tempi di invio. Ma oltre un certo punto, può sembrare che gli dei della consegna della posta elettronica siano contro di te.

La cessazione della posta elettronica ti aiuta a ridurre le perdite e a concentrarti sui migliori clienti: quel 20% che genera l'80% delle tue entrate. Grazie, Pareto!

Ecco un bell'esempio di email al tramonto:

Per essere chiari, il tramonto non significa eliminare completamente gli abbonati che non rispondono. Questa è la pulizia dell'elenco. Il Sunsetting è un processo che cerca innanzitutto di coinvolgere nuovamente o di "riconquistare" coloro che ti trattano in silenzio.

Ma se l’inevitabile deve accadere (opt-out), allora lo permette anche – ma in modo aggraziato. Sì, non vuoi vederli andare via. Un elenco ridotto non è bello da vedere. Ma poiché non eliminerai quei contatti, c'è ancora speranza. Con un po' di creatività, potresti trovare un modo per impegnarti nuovamente in una data futura.

I 3 principali problemi di recapito delle email di cui gli esperti di marketing sono ossessionati nel 2023

Questi sono alcuni dei principali motivi per cui le tue email non arrivano nella casella di posta dei destinatari.

1. Denunce di spam

I reclami di spam rappresentano il 20% di tutti i problemi di consegna delle email. Quando gli abbonati fanno clic su "Segnala spam", i fornitori di servizi di posta elettronica (GMail, Outlook) iniziano a filtrare le tue email. I reclami di spam possono influenzare la posta in arrivo per settimane.

2. Trappole di spam

Le trappole dello spam sono feroci. Si tratta del lavoro manuale dei fornitori di servizi di posta elettronica che utilizzano indirizzi e-mail falsi per trovare e inserire nella lista nera mittenti ignari: te. Se vieni scoperto un paio di volte potresti ritrovarti su una lista nera.

3. Rimbalza le email

Se l'indirizzo non è valido o non viene riconosciuto, la tua email non verrà recapitata. Questa è un'altra bandiera rossa per i fornitori di servizi di posta elettronica. La soluzione: ripulisci la tua lista e invia email solo a indirizzi sicuri (verificati).

Fin qui tutto bene?

Leggi anche: Evitare la cartella spam: un'introduzione alla consegna delle e-mail

In che modo la disattivazione delle e-mail aiuta a risolvere i problemi di consegna delle e-mail

La disattivazione delle e-mail può aiutarti a sopravvivere nel campo minato dei filtri antispam. Ecco come.

Migliore punteggio di spam

La disattivazione dell'e-mail ti consente di essere tattico riguardo a chi inviare. Segmenti il ​​tuo elenco in verde e rosso (impegnato vs disimpegnato) e attieniti agli indirizzi email verificati. Questo ti dà un punteggio spam migliore e aumenta le tue probabilità di raggiungere la posta in arrivo.

Tassi di coinvolgimento migliorati

Se hai un alto tasso di "eliminazione prima della lettura", è un chiaro segno che hai il pubblico sbagliato o che l'oggetto era pessimo! Hai solo pochi secondi per avere un impatto. La maggior parte delle persone dedica solo 9 secondi a un'e-mail. Il tramonto può aiutarti a ridurre la ciccia e darti un tasso di coinvolgimento più sano.

Migliore reputazione del mittente

Se hai una buona deliverability e un buon coinvolgimento, sei l'invidia della concorrenza. Significa che sei nell'elenco dei "mittenti sicuri" dei provider di posta elettronica esigenti. Il tramonto può aiutarti ad arrivare più velocemente eliminando gli iscritti che non rispondono e dando maggiore attenzione ai tuoi fan.

Migliore ottimizzazione dei ricavi

Gli abbonati coinvolti hanno maggiori probabilità di acquistare di nuovo rispetto a qualcuno che non ha aperto o cliccato nemmeno una volta sulle tue e-mail. Il tramonto sposta l'attenzione dal "far crescere l'elenco" all'"ottenere di più dall'elenco" che hai.

Se c'è una cosa che la disattivazione della posta elettronica non può fare, è questa: spremere il coinvolgimento e la crescita dalle liste di posta elettronica acquistate. Acquistare liste è contro la legge ed è meglio seguire le raccomandazioni di Google e Microsoft a questo proposito.

La disattivazione della posta elettronica non è una questione una tantum. È qualcosa che fai ogni mese o trimestre. Il modo migliore per garantire la coerenza è impostare una politica di ritiro della posta elettronica.

Leggi anche: ISP e consegna delle e-mail: come raggiungere sempre la posta in arrivo

Che cos'è una politica di cancellazione della posta elettronica?

Una policy di cessazione della posta elettronica stabilisce le regole di base per suddividere gli abbonati alla posta elettronica disimpegnati e coinvolti in diversi segmenti o gruppi, principalmente in base a:

• Attività degli iscritti: aperture, clic, inoltri, risposte
• Data di iscrizione
• La tua frequenza di invio

Nell'email marketing, una politica di cessazione ti aiuta a guardare il grafico del coinvolgimento e a tracciare esattamente quando coinvolgere nuovamente e quando cessare un lead o un cliente. Se disponi di più elenchi per regioni o categorie di prodotti diverse, puoi correlare queste metriche con altri punti dati (ne parleremo più avanti).

Una politica di cancellazione della posta elettronica è una parte fondamentale del processo complessivo di gestione dell'elenco di posta elettronica. Può aiutarti a identificare e gestire gli abbonati disimpegnati prima che causino una valanga di problemi di recapito della posta elettronica.

Una volta che sai cosa cercare, puoi impostare la disattivazione della posta elettronica sul pilota automatico tramite l'automazione CRM. EngageBay offre opzioni di automazione predefinite – gratuitamente!

Leggi anche: Come evitare i filtri antispam per una migliore consegna delle email

Come implementare una politica di cancellazione della posta elettronica?

Quando si tratta di segmentazione, non esiste una soluzione valida per tutti. Dovresti definire i tuoi criteri per la gestione degli elenchi di posta elettronica in base a ciò che funziona meglio per te.

Ecco alcuni passaggi fondamentali per iniziare.

Definire le metriche per gli abbonati da classificare come inattivi

Qui è dove imposti un limite inferiore per le metriche di coinvolgimento: aperture, clic, inoltri, risposte, ecc. Quelli in rosso sono classificati come disimpegnati.

Ad esempio, se un iscritto non ha aperto nessuna delle 10 email inviate negli ultimi 90 giorni, consideralo disimpegnato.

Consiglio rapido

I tassi di apertura non sono più una metrica di coinvolgimento affidabile, grazie a funzionalità come Mail Privacy Protection. È lo stesso con un'altra metrica chiave: Click To Open Rate (CTOR).

Prova invece a correlare le aperture con i clic totali. Puoi anche consultare i dati di altri canali di marketing come il sito web (data dell'ultimo ordine, stato di abbandono del carrello, ecc.) o i social media per essere assolutamente sicuro.

Definire l'intervallo di tempo per nessuna attività

Quanto tempo è passato dall'ultima interazione? La tua risposta dipenderà dal numero di volte in cui invii email alla tua lista. Se produci email ogni giorno, dovresti avere un periodo di tempo più breve per misurare il disimpegno, circa 30 giorni circa.

Se hai una frequenza inferiore, concedi più tempo prima di classificare i destinatari come non impegnati o non impegnati. Ad esempio, se invii un'e-mail una volta alla settimana, da 3 a 6 mesi di inattività dovrebbero essere sufficienti.

Consiglio rapido

Un’altra strategia è quella di prendere in considerazione il ciclo di vendita quando si stabiliscono le soglie di disimpegno. Se il tuo ciclo di vendita è breve (che di solito significa un'elevata frequenza di invio di e-mail), 30 giorni dovrebbero essere un periodo di tempo ragionevole.

Alcuni settori hanno cicli di vendita molto più lunghi, in particolare il B2B. Se il tuo ciclo di vendita dura 6 mesi, considera la possibilità di scadere al limite dei 12 mesi. Una buona regola pratica è raddoppiare il ciclo di vendita medio quando si segmenta l'elenco.

Imposta le condizioni per coinvolgere nuovamente o sopprimere

Questo è il momento della verità che risolve definitivamente il dibattito “quantità contro quantità”. Gli abbonati che non hanno aperto o cliccato negli ultimi 6 mesi possono essere aggiunti immediatamente a un elenco di esclusione o soppressione. Se sono trascorsi tra 30 e 60 giorni, hai le migliori possibilità di impegnarti nuovamente.

Quelli nel range da 60 a 90 giorni potrebbero ancora essere persuasi a tornare, ma da 90 a 120 è la categoria anomala. Non è necessario eliminarli dai tuoi record. Assicurati solo di non inviare altre email.

Consiglio rapido

Puoi creare una sequenza email di riimpegno completa per i segmenti di 30-60 e 60-90 giorni poiché avrebbero maggiori probabilità di ricoinvolgimento.

Invia due offerte di riimpegno a 2-3 settimane di distanza, l'ultima con la dicitura standard di annullamento dell'iscrizione.

Tieni d'occhio il fidanzamento dopo il tramonto

Controlla le aperture, i clic, gli inoltri e le risposte nei giorni e nelle settimane successivi al tramonto della campagna. Dovresti vedere un notevole miglioramento in tutti questi parametri. In caso contrario, potresti dover pulire l'elenco prima di inviare un'altra campagna di scadenza.

Consiglio rapido

Se sospetti di essere stato inserito nella lista nera, utilizza uno strumento di controllo della lista nera per confermare.

Leggi anche: Consegnabilità delle email: 7 suggerimenti per ottenere più clic, vendite e iscrizioni

Migliori pratiche per l'esecuzione di campagne di cessazione dell'e-mail

Il successo della politica di cessazione della posta elettronica dipende dall'esecuzione. Per fortuna, ci sono diverse best practice collaudate che puoi provare e modificare in base alle tue esigenze.

Utilizza i tag per filtrare

Abbiamo già discusso delle metriche di segmentazione della scadenza della posta elettronica. La maggior parte degli strumenti di email marketing e dei software CRM, come EngageBay, offrono costruttori di segmenti con semplici opzioni a discesa. Puoi anche selezionare più condizioni alla volta.

Ma c'è un altro modo per farlo: con l'etichettatura. Puoi utilizzare i tag per filtrare gli iscritti in base a parametri come la cronologia degli acquisti. Ciò ti consente di creare segmenti differenziati. Ad esempio, le persone che hanno acquistato da te in passato e quelle che non hanno effettuato acquisti da te.

Puoi taggare gli account per le vendite o la fidelizzazione dei clienti per il follow-up. I tag possono anche essere utilizzati per creare segmenti di pubblico personalizzati per il retargeting su Facebook o LinkedIn.

Tutto quello che devi fare è impostare l'automazione. Assicurati di aggiornare i tag per gli iscritti che coinvolgono nuovamente!

Utilizza il doppio opt-in per confermare gli abbonati

Hai coinvolto nuovamente i tuoi iscritti. Come puoi essere sicuro che l'indirizzo email sia valido? La risposta è semplice: tramite una email con doppio opt-in. Questo metodo genera una conferma automatica quando l'abbonato fa clic per la prima volta.

L'abbonato fa clic su un collegamento nell'e-mail di conferma e viene aggiunto nuovamente all'elenco. Aggiunge un ulteriore passaggio al processo di adesione, ma verifica l'e-mail dell'abbonato e fornisce il consenso diretto. Inoltre, aumenta il tasso di apertura e la reputazione del mittente.

Consiglio rapido

Considera l'idea di aggiungere un re-captcha se sei preoccupato per i bot spam.

Consenti agli utenti di aggiornare le preferenze email

Il collegamento per annullare l'iscrizione nell'e-mail di reimpegno dovrebbe consentire agli utenti di fare molto più che semplicemente annullare l'iscrizione. Potrebbe benissimo essere che alcuni abbonati non utilizzino più un'e-mail specifica, ad esempio se hanno cambiato lavoro di recente. La soluzione: includere un'opzione di "aggiornamento delle preferenze" che consenta loro di:

• Aggiorna gli indirizzi email
• Disattivazione di tipi specifici di offerte
• Contatta l'assistenza clienti per assistenza.

Rendi più semplice la risposta dei destinatari

Una risposta aggiunge il mittente all'elenco "sicuro" del destinatario (e, per estensione, del fornitore di servizi di posta elettronica). Per gli esperti di marketing, non c'è modo migliore per tornare alla ribalta!

Hai stabilito che l'abbonato è ancora interessato. Quindi, vai avanti e aggiungili di nuovo all'elenco. Ma rendi il compito più semplice per l'abbonato aggiungendo un collegamento "rispondi all'e-mail" nel corpo dell'e-mail.

Leggi anche: Email restituite al mittente: cosa sono e come risolverle

Come evitare che la tua lista e-mail vada fuori controllo

EngageBay offre funzionalità complete di segmentazione delle e-mail e di gestione degli elenchi che rendono l'esecuzione delle campagne di cessazione un gioco da ragazzi. Ti consente di filtrare i contatti in più segmenti ed eseguire campagne con pochi clic.

Ad esempio, puoi creare un segmento separato per "apertura con clic" e "apertura senza clic". Ciò consente di eseguire campagne differenziate in base al comportamento.

EngageBay viene fornito con un pratico generatore di automazione per campagne basate su trigger. Ti consente di fare molto di più in meno tempo. Ad esempio, puoi automatizzare le sequenze di doppio consenso esplicito o modificare i tag per gli abbonati nuovamente coinvolti.

EngageBay è una soluzione CRM e di automazione del marketing all-in-one, il che significa che puoi creare sequenze di automazione su diversi canali. Questo ti aiuta a fare di più in meno tempo.

Ad esempio, puoi inviare ai "non clicker" un'offerta esclusiva via SMS e chiedere loro di controllare la loro casella di posta per dettagli e domande frequenti. Un approccio complementare come questo può aumentare le aperture e i clic delle e-mail.

Non preoccuparti! Non devi preoccuparti di esportare i dati in uno strumento di reporting per il monitoraggio delle prestazioni. EngageBay se ne prende cura per te. Puoi utilizzare la funzionalità dashboard per tenere traccia delle metriche chiave, generare report automatizzati in tempo reale e ottimizzare le tue campagne di email marketing per ottenere i migliori risultati.

Leggi anche: Come eseguire campagne di email marketing mirate per un ROI elevato

Conclusione

I consumatori sono sinceramente preoccupati per lo spam e i fornitori di servizi di posta elettronica potrebbero presto competere tra loro sulle funzionalità di sicurezza.

In una situazione come questa, le aziende devono adottare best practice come una politica di cessazione della posta elettronica per creare fiducia nel proprio pubblico e migliorare la consegna della posta elettronica. Naturalmente, devi continuare a fornire un valore convincente affinché gli abbonati rimangano iscritti.

EngageBay fa di tutto, dalla progettazione delle e-mail al reporting delle prestazioni senza problemi. È semplice, conveniente e flessibile: una combinazione imbattibile per l'imprenditore esigente.

Iscriviti per una demo gratuita o, meglio ancora, un piano gratuito per sempre per sperimentare la potenza dell'automazione del marketing di EngageBay.

Domande frequenti

Come posso migliorare la consegna delle email?

Ecco una semplice lista di controllo che puoi utilizzare per migliorare la consegna delle email:

• Utilizza la disattivazione della posta elettronica per identificare e rimuovere gli abbonati disattivati
• Metti la qualità sulla quantità quando aggiungi nuovi contatti
• Controlla il tuo elenco e-mail per individuare e-mail non valide o non riconosciute
• Conferma le iscrizioni tramite double opt-in
• Non utilizzare elenchi acquistati
• Includere un collegamento "Aggiorna preferenze".
• Evita parole, immagini o allegati "spam" (flag spam)

Qual è la differenza tra consegna e recapito della posta elettronica?

Consegna e-mail: l'indirizzo e-mail e il dominio sono confermati validi. L'e-mail è accettata.

Consegnabilità dell'e-mail: si riferisce al luogo in cui è arrivata l'e-mail al momento della consegna: posta in arrivo, promozioni o spam.