ISP e consegna delle e-mail: come raggiungere sempre la posta in arrivo

Mentre approfondisci la consegna delle e-mail ed eviti le e-mail scadenti che rimbalzano, ISP è un acronimo che verrà sicuramente fuori.

Un ISP o un fornitore di servizi Internet come T-Mobile o AT&T determina se le tue e-mail sono degne di raggiungere le caselle di posta dei suoi clienti, quindi devi entrare nel lato positivo di un ISP e rimanerci.

Questa guida svelerà il ruolo dell'ISP nella consegna delle e-mail, compreso cosa fanno gli ISP, in che modo sono diversi dagli ESP, perché potrebbero bloccare le tue e-mail (e cosa fare al riguardo) e come costruire la tua reputazione.

Cos'è un ISP, comunque?

Parliamo ulteriormente dei fornitori di servizi Internet.

Gli ISP sono aziende o organizzazioni che forniscono Internet. Possono essere di proprietà privata, comunitaria o no-profit, anche se il primo è più comune del secondo. I servizi forniti da un ISP sono colocation, Usenet, web hosting, registrazione di nomi di dominio, transito Internet e accesso a Internet.

I maggiori ISP in America sono Verizon, AT&T, Charter Communications e Comcast. Altri importanti contendenti sono Google Fiber, Cox, CenturyLink e Time Warner Cable. Se hai Internet, hai un ISP.

Puoi trovare il tuo ISP aprendo il tuo browser Internet preferito e utilizzando lo strumento di ricerca IP.

Infrastruttura del servizio di posta dell'ISP: cosa devi sapere

Gli ISP utilizzano un'infrastruttura o un'architettura composta da più parti. Ripassiamo.

Router

Gli utenti di Internet non possono andare online senza un router, che carica e recupera i dati. Il routing mantiene i dati nella sua corsia, per così dire, garantendo che solo le parti interessate vi abbiano accesso.

Indirizzi di dominio

Un indirizzo o nome di dominio è un identificatore Internet. Ogni indirizzo è unico e collegato a un indirizzo IP.

Cercare i nomi di dominio rende facile trovare destinazioni specifiche su Internet invece di ricordare gli indirizzi IP, cosa che chiunque troverebbe difficile!

Indirizzi IP

Un indirizzo IP, come un indirizzo IPv4, aiuta a indirizzare gli utenti verso punti specifici online.

Punti di presenza

I punti di presenza (PoP) tra i punti di accesso alla rete consentono di utilizzare il proprio provider di servizi Internet per accedere a Internet. I PoP possono controllare i colli di bottiglia della rete e ridurre la latenza.

Fibra ottica

Una rete di cavi in ​​fibra ottica invia i dati alla velocità della luce attraverso Internet. Gli ISP si affidano alla fibra ottica per gestire il traffico di rete.

Punti di accesso alla rete

I punti di accesso alla rete, o NAPS, consentono agli ISP di condividere dati attraverso e tra reti.

Leggi anche: Come evitare i filtri antispam per una migliore consegna delle email

ISP vs ESP: qual è la differenza?

Ora che hai compreso gli ISP, esaminiamo in che modo differiscono dagli ESP.

Un ESP è l'abbreviazione di un fornitore di servizi di posta elettronica. Questi servizi sono software di email marketing che inviano email a gruppi ampi o segmenti specifici.

Gli ESP spesso forniscono servizi aggiuntivi oltre all'invio di e-mail che valgono il costo dell'abbonamento mensile, tra cui segmentazione del pubblico, test A/B, analisi delle e-mail, modelli di e-mail, personalizzazione, intelligenza artificiale e automazione della posta elettronica.

Alcuni esempi popolari di ESP sono Brevo (precedentemente noto come Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp e HubSpot. Se desideri un'alternativa conveniente a questi, devi provare EngageBay.

Puoi utilizzare un ESP per inviare un'e-mail al tuo pubblico, ma l'ISP determinerà se l'e-mail raggiunge la sua destinazione.

Leggi anche: Evitare la cartella Spam: un'introduzione alla consegna delle e-mail

7 fattori dell'ISP che influiscono sulla consegna delle e-mail

Quando fai clic su "invia" su un'e-mail (o il flusso di lavoro di automazione nel tuo ESP lo fa per te), dove va a finire il messaggio? L'ISP controllerà il messaggio, filtrandolo per spam e altri contenuti pericolosi.

L'e-mail non va oltre se rimane bloccata nel filtro antispam. Il destinatario potrebbe vedere il messaggio se controlla le proprie e-mail di spam (ad esempio per eliminarle e svuotare la posta in arrivo), ma è improbabile che lo apra, poiché i messaggi di spam raramente sono affidabili.

Se l'e-mail non viene bloccata nello spam da un ISP, raggiungerà il destinatario.

Quindi, che tipo di fattori esaminano gli ISP per determinare quali e-mail passano e quali vengono bloccate? Ripassiamo.

Condivisione di indirizzi IP

Il tuo indirizzo IP è un timbro unico. Più specificamente, è un dominio di invio che utilizzi per inviare e-mail ad altri.

Se hai un indirizzo IP designato, tutte le tue email aziendali proverranno da quell'IP. Non importa se invii 100 email al giorno o 10.000 (se il tuo ESP te lo consente, ovviamente); usano un IP.

Tuttavia, alcune aziende optano per un indirizzo IP condiviso. Come suggerisce il nome, questo IP non appartiene solo a te. Altre aziende o individui condividono lo stesso IP.

Avere un IP designato significa che hai il controllo completo della reputazione del tuo mittente, poiché sei l'unico a svolgere attività su quel server IP. Condividere un IP significa accettare le conseguenze di qualunque cosa facciano coloro che sono sul server.

In breve, se inviano e-mail di spam o adottano altre pratiche di posta elettronica errate, la reputazione del mittente ne risente. Non devi nemmeno impegnarti personalmente in questi passi falsi via email. Essere attaccati all’IP condiviso è sufficiente per rovinare la tua reputazione.

Naturalmente, gli IP condivisi non sono sempre problematici. Selezionare attentamente i tuoi partner IP ti garantisce di poter mantenere e persino aumentare la reputazione del tuo mittente su un server IP condiviso.

Un IP condiviso a volte è vantaggioso per le startup perché hanno un volume di posta elettronica sufficientemente piccolo ma nessuna reputazione del mittente. La condivisione di un IP aumenterà la reputazione del mittente più rapidamente rispetto all'utilizzo di un IP designato.

Invio di e-mail a elenchi non basati su autorizzazioni (e-mail fredde in blocco)

Controlla i permessi della tua lista prima di lanciare la tua prossima campagna email. Gli ISP determineranno la consegna della tua email in base alle autorizzazioni dei tuoi elenchi di posta elettronica.

Ad esempio, un elenco e-mail non basato su autorizzazione è un elenco di contatti e-mail di persone che non hanno aderito o almeno non hanno confermato la propria iscrizione. Poiché si tratta di email fredde, se eseguite in blocco, possono influire sui tassi di apertura e di clic.

Più gravemente, è probabile che i tuoi messaggi vengano contrassegnati come spam e scoprirai che molti di questi utenti annulleranno l'iscrizione.

Questi fattori danneggeranno non solo la tua campagna di email marketing, ma anche la reputazione del mittente. La consegna della tua email andrà in malora.

Essere inserito nella lista nera dai destinatari di posta elettronica

La lista nera è una cosa seria come sembra. Un dominio mittente guadagna un posto nella lista nera tramite un ISP se invia spam.

Una volta inserito nella lista nera, le tue future email finiranno nelle cartelle della posta indesiderata o dello spam anche se invii contenuti legittimi.

Come si entra nella lista nera? I tuoi dati IP vengono inseriti in una lista nera DNS e gli ISP bloccano le tue e-mail ogni volta che le invii.

Invio di trappole di spam tramite e-mail

Abbiamo discusso delle trappole spam nella nostra introduzione alla consegna delle e-mail, quindi ecco un riepilogo.

Una trappola spam è in genere un indirizzo email abbandonato. Questi indirizzi spesso scompaiono in modo innocente.

Ad esempio, se [email protected] lascia la società XYZ, George non controllerà più la sua posta elettronica lì. Probabilmente non ha nemmeno accesso ad esso.

Tuttavia, non è che George ti abbia detto personalmente che se ne andrà, quindi puoi continuare a inviargli un'e-mail al suo indirizzo e-mail aziendale XYZ anche se ora utilizza [email protected].

Tuttavia, le trappole spam non sono sempre così innocue. A volte, una trappola antispam è un nuovo indirizzo email creato con lo scopo specifico di attirare spammer.

Indipendentemente dal motivo per cui hai trappole spam nella tua lista e-mail, inviare e-mail a questi indirizzi danneggerà la reputazione del tuo mittente, costringendo gli ISP a bloccare le tue e-mail.

Invio di contenuti di bassa qualità

La reputazione del mittente è fortemente basata sul contenuto che invii, quindi vale la pena prestare attenzione a ciò che invii ai vari segmenti di pubblico.

Quindi, cosa comportano i contenuti di bassa qualità? È irrilevante per il tuo pubblico. Forse invii e-mail di massa a tutta la tua ampia base di iscritti, o forse segmenti il ​​tuo pubblico ma non personalizzi il contenuto che ricevono.

Le e-mail di bassa qualità mancano di professionalità. I collegamenti sembrano sospetti e possono portare l'utente ovunque se fa clic su di essi. Le e-mail non coinvolgono e probabilmente non sono automatizzate. Includono JavaScript, tag incorporati e altri segnali di allarme relativi al codice e-mail.

Potresti lasciare i tag aperti e utilizzare anche abbreviatori di link. Questo tipo di comportamenti impediranno ai tuoi abbonati di vedere la tua futura corrispondenza, poiché il tuo ISP invierà i tuoi messaggi direttamente al filtro antispam.

Avere una frequenza di rimbalzo elevata

La frequenza di rimbalzo delle email si riferisce a quanti dei tuoi messaggi non vengono inviati al destinatario.

Saprai che le tue email rimbalzano perché riceverai un messaggio di errore del sistema di posta elettronica. Questo messaggio automatico ti dirà che l'email non è stata recapitata.

Una frequenza di rimbalzo pari o superiore al 50% è elevata e maggiore è la frequenza di rimbalzo, peggiori saranno le tue campagne di email marketing.

Volume di posta elettronica eccessivo

Gli ISP istituiscono un limite di invio di e-mail. Se superi tale limite, i tuoi messaggi vengono rispediti automaticamente, anche se stai inviando email a utenti legittimi, coinvolti e iscritti. Questo è un rimbalzo morbido, ma comunque un rimbalzo.

Il limite di invio delle email viene reimpostato da giornaliero a settimanale e si basa sul volume di invio medio.

Basso coinvolgimento

Gli ISP controllano anche l'impegno e-mail per determinare se un'e-mail deve raggiungere la casella di posta del destinatario. Il coinvolgimento si riferisce a metriche come aperture, reclami di spam, annullamenti di iscrizioni e clic.

Alcuni di questi parametri, come le aperture e i clic, sono attributi o segnali positivi per un ISP. Le cancellazioni e le denunce di spam sono attributi negativi.

Se i tuoi attributi negativi superano sostanzialmente quelli positivi, il tuo ISP potrebbe impedire la ricezione dei tuoi messaggi.

Leggi anche: Consegnabilità delle email: 7 suggerimenti per ottenere più clic, vendite e iscrizioni

Suggerimenti dell'ISP per aumentare la consegna delle e-mail

Hai monitorato la tua ultima campagna e-mail solo per renderti conto con orrore che i tuoi messaggi non vengono ricevuti. Dopo un processo di eliminazione, hai stabilito che il tuo ISP deve bloccare le tue e-mail.

Ciò annulla i soldi che spendi per un ESP e ti impedisce di interagire con il tuo pubblico. Pertanto, è necessario annullare eventuali problemi con l'ISP prima di inviare un'altra e-mail.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a fare proprio questo.

Avere una routine per ripulire la tua lista di posta elettronica

La prima attività della tua lista è eliminare la tua lista di posta elettronica.

È possibile utilizzare un ESP per eseguire questa operazione o completare manualmente l'attività. Assegna tutti gli indirizzi email che sono tornati indietro di recente e rimuovili dal tuo elenco.

Rivolgiti ai membri del pubblico che non hanno tutte le autorizzazioni impostate, inviando un'e-mail esplicativa su come aderire completamente. Tuttavia, se non cambia nulla con questi abbonati, dovresti riconsiderare seriamente l'invio di ulteriore corrispondenza.

Crea fantastiche campagne di reengagement

Questo è anche un ottimo momento per una campagna e-mail di reengagement. Coinvolgere nuovamente gli iscritti che non contatti da un po' ti aiuta a determinare chi è disposto a interagire con i tuoi contenuti e chi no.

Una volta che la tua campagna di reengagement volge al termine, utilizza i dati che hai raccolto per sfoltire nuovamente la tua lista e-mail.

Non acquistare elenchi di posta elettronica

L'acquisto di elenchi di contatti è allettante per le startup e le piccole imprese con una base di clienti minuscola. Puoi avere centinaia o migliaia di abbonati istantaneamente spendendo dei soldi in anticipo.

Tuttavia, l’acquisto dei tuoi contatti crea ogni sorta di problemi. Non sai necessariamente se i nuovi abbonati apprezzeranno i tuoi prodotti o servizi. In caso contrario, annulleranno l'iscrizione, lasciandoti senza una lista e-mail.

Inoltre, non hai idea di chi sia presente nella tua lista e-mail, quanto sia attivo e se gli indirizzi e-mail siano trappole spam. Giocare d'azzardo in questo modo quasi sicuramente danneggerà la tua reputazione di mittente.

È molto meglio acquisire abbonati e-mail con mezzi legittimi, anche se ci vuole più tempo.

Semplifica l'annullamento dell'iscrizione

Non lasciare che la tua reputazione di mittente cada nel dimenticatoio nel tentativo di far crescere il tuo elenco di contatti. Offri ai tuoi abbonati un'opzione semplice per annullare l'iscrizione.

Inizialmente questo potrebbe sembrare controintuitivo, poiché ridurrai semplicemente il tuo elenco di iscritti invece di ampliarlo. Forse è così, ma preserverai la reputazione del mittente.

Dopotutto, se la reputazione del tuo mittente è già abbastanza negativa, non importa se hai 1.000 contatti email o 10.000. Non puoi raggiungerne nessuno perché il tuo ISP bloccherà le tue email.

Non vuoi che si iscrivano persone che non si impegnano o non leggono le tue email. Il tuo ISP non vedrà positivamente queste azioni e trascinerà la tua reputazione di mittente.

Perfeziona il contenuto della tua email per la qualità

Questo è un ottimo momento per rivedere il contenuto della tua email e migliorarne la qualità. Inizia rivedendo il codice. Non utilizzare JavaScript e controlla tre volte che non siano presenti tag aperti o altri errori di codifica.

Successivamente, rivedi l'aspetto dei tuoi messaggi. Cambia i modelli di email generici con quelli personalizzati. Ciò avvantaggia anche il tuo marchio e aumenta la tua affidabilità, poiché i tuoi messaggi hanno una coesione che si vede anche sui tuoi account sui social media e sul tuo sito web.

Segmenta il tuo pubblico e produci contenuti personalizzati per loro.

Ricontrolla che i messaggi destinati a raggiungere ciascun segmento contengano i messaggi corretti e i consigli su prodotti/servizi prima di inviarli via email.

Aumenta il volume delle email gradualmente, non all'improvviso

Hai intenzione di avviare una campagna e-mail di grandi dimensioni ma temi di superare il limite di invio di e-mail impostato dal tuo ISP? Tale limite di invio è flessibile in quanto aumenta in base al volume di posta elettronica, ma entro limiti ragionevoli.

La migliore linea d’azione è rallentare l’aumento del numero di e-mail inviate. Ad esempio, se hai pianificato di iniziare una campagna per le festività a dicembre, inizia ad aumentare la frequenza di invio delle email settimanalmente per tutto novembre.

In questo modo, entro dicembre, puoi inviare il numero richiesto di e-mail senza essere bloccato dal tuo ISP.

Leggi anche: Email restituite al mittente: cosa sono e come risolverle

Linea di fondo

Un fornitore di servizi Internet o ISP è l'autorità finale per stabilire se le tue e-mail vengono inviate. La chiave per migliorare la consegna della posta elettronica è pensare come un ISP. Elimina le trappole dello spam dal tuo elenco di contatti. Smetti di inviare e-mail di massa irrilevanti.

Segmenta i tuoi contatti e invia solo email personalizzate.

Rendi le tue e-mail professionali rivedendo e ripulendo il codice e utilizzando modelli personalizzati. Aumenta gradualmente i tuoi invii di posta elettronica per evitare rimbalzi deboli, poiché una frequenza di rimbalzo elevata indica una scarsa reputazione del mittente.

Questi piccoli accorgimenti ti ripagheranno quando i tuoi destinatari riceveranno i tuoi messaggi senza problemi!