Capacidade de entrega de ISP e e-mail: como acessar sempre a caixa de entrada

À medida que você se aprofunda na capacidade de entrega de e-mails e evita e-mails ruins que são devolvidos, ISP é um acrônimo que sem dúvida surgirá.

Um ISP ou provedor de serviços de Internet como T-Mobile ou AT&T determina se seus e-mails merecem chegar às caixas de entrada de seus clientes, portanto, você deve ser gentil com um ISP e permanecer lá.

Este guia revelará o papel do ISP na capacidade de entrega de e-mail, incluindo o que os ISPs fazem, como eles são diferentes dos ESPs, por que podem bloquear seus e-mails (e o que fazer a respeito) e como construir sua reputação.

Afinal, o que é um ISP?

Vamos falar mais sobre provedores de serviços de Internet.

ISPs são empresas ou organizações que fornecem Internet. Podem ser privadas, comunitárias ou sem fins lucrativos, embora a primeira seja mais comum que a segunda. Os serviços que um ISP presta são colocation, Usenet, hospedagem na web, registro de nome de domínio, trânsito de internet e acesso à internet.

Os maiores ISPs da América são Verizon, AT&T, Charter Communications e Comcast. Outros concorrentes importantes são Google Fiber, Cox, CenturyLink e Time Warner Cable. Se você tem internet, você tem um ISP.

Você pode encontrar seu ISP abrindo seu navegador de Internet preferido e usando a ferramenta de pesquisa de IP.

Infraestrutura de serviço de correio do ISP – O que você precisa saber

Os ISPs utilizam uma infraestrutura ou arquitetura composta por várias partes. Vamos revisar.

Roteadores

Os usuários da Internet não podem ficar online sem um roteador, que carrega e recupera dados. O roteamento mantém os dados em sua faixa, por assim dizer, garantindo que apenas as partes pretendidas tenham acesso a eles.

Endereços de domínio

Um endereço ou nome de domínio é um identificador da Internet. Cada endereço é único e conectado a um endereço IP.

A pesquisa de nomes de domínio facilita a localização de destinos específicos na Internet, em vez de lembrar endereços IP, o que qualquer pessoa consideraria um desafio!

Endereços IP

Um endereço IP, como um endereço IPv4, ajuda a encaminhar os usuários para pontos específicos online.

Pontos de Presença

Pontos de presença (PoPs) em pontos de acesso de rede permitem que você use seu provedor de serviços de Internet para acessar a Internet. Os PoPs podem controlar gargalos de rede e reduzir a latência.

Fibra ótica

Uma rede de cabos de fibra óptica envia dados na velocidade da luz pela Internet. Os ISPs dependem de fibra óptica para gerenciar o tráfego de rede.

Pontos de acesso à rede

Os pontos de acesso de rede, ou NAPS, permitem que os ISPs compartilhem dados entre redes.

Leia também: Como evitar filtros de spam para melhor capacidade de entrega de e-mail

ISP vs ESP – Qual é a diferença?

Agora que você entende os ISPs, vamos analisar como eles são diferentes dos ESPs.

ESP é a abreviação de provedor de serviços de e-mail. Esses serviços são softwares de email marketing que enviam emails para grupos amplos ou segmentos específicos.

Os ESPs geralmente fornecem serviços adicionais além do envio de e-mails que fazem com que valha o custo da assinatura mensal, incluindo segmentação de público, testes A/B, análise de e-mail, modelos de e-mail, personalização, IA e automação de e-mail.

Alguns exemplos populares de ESPs são Brevo (anteriormente conhecido como Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp e HubSpot. Se você deseja uma alternativa acessível a estes, você deve experimentar o EngageBay.

Você pode usar um ESP para enviar um e-mail ao seu público, mas o ISP determinará se o e-mail chegará ao seu destino.

Leia também: Evitando a pasta de spam: uma introdução à capacidade de entrega de e-mail

7 fatores de ISP que afetam a capacidade de entrega de e-mail

Quando você clica em “enviar” em um e-mail (ou o fluxo de trabalho de automação em seu ESP faz isso para você), para onde vai a mensagem? O ISP verificará a mensagem, filtrando-a em busca de spam e outros conteúdos perigosos.

O e-mail não avança se ficar preso no filtro de spam. O destinatário poderá ver a mensagem se verificar seus e-mails de spam (por exemplo, para excluí-los e limpar a caixa de entrada), mas é improvável que a abra, pois as mensagens de spam raramente são confiáveis.

Caso o e-mail não fique preso no spam de um ISP, ele chegará ao destinatário.

Então, que tipos de fatores os ISPs analisam para determinar quais e-mails são enviados e quais são bloqueados? Vamos revisar.

Compartilhando endereços IP

Seu endereço IP é um carimbo único. Mais especificamente, é um domínio de envio que você usa para enviar e-mails para outras pessoas.

Se você tiver um endereço IP designado, todos os seus e-mails comerciais virão desse IP. Não importa se você envia 100 e-mails por dia ou 10.000 (isto é, se o seu ESP permitir); eles usam um IP.

No entanto, algumas empresas optam por um endereço IP compartilhado. Como o nome indica, este IP não pertence apenas a você. Outras empresas ou indivíduos compartilham o mesmo IP.

Ter um IP designado significa que você tem controle total da reputação do remetente, já que você é o único envolvido em atividades nesse servidor IP. Compartilhar um IP significa aceitar as consequências de tudo o que aqueles no servidor fizerem.

Resumindo, se eles enviarem e-mails de spam ou se envolverem em outras práticas inadequadas de e-mail, a reputação do seu remetente será prejudicada. Você nem mesmo precisa se envolver pessoalmente nessas gafes por e-mail. Estar vinculado ao IP compartilhado é suficiente para prejudicar sua reputação.

É claro que os IPs compartilhados nem sempre são problemáticos. A seleção cuidadosa de seus parceiros IP garante que você possa manter e até mesmo aumentar sua reputação de remetente em um servidor IP compartilhado.

Às vezes, um IP compartilhado é benéfico para startups porque elas têm um volume de e-mail pequeno o suficiente, mas não têm reputação de remetente. Compartilhar um IP aumentará a reputação do remetente mais rapidamente do que usar um IP designado.

Envio de listas sem permissão por e-mail (e-mail frio em massa)

Verifique as permissões da sua lista antes de lançar sua próxima campanha por e-mail. Os ISPs determinarão a capacidade de entrega do seu e-mail com base nas permissões das suas listas de e-mail.

Por exemplo, uma lista de e-mail sem permissão é uma lista de contatos de e-mail de pessoas que não aceitaram ou pelo menos não confirmaram sua assinatura. Como isso é um e-mail frio, quando feito em massa, pode afetar suas taxas de abertura e cliques.

Mais gravemente, é provável que suas mensagens sejam marcadas como spam e você descobrirá que muitos desses usuários cancelarão a assinatura.

Esses fatores prejudicarão mais do que sua campanha de marketing por e-mail, mas também a reputação do remetente. A capacidade de entrega do seu e-mail irá por água abaixo.

Ficar na lista negra de destinatários de e-mail

A lista negra é tão séria quanto parece. Um domínio remetente ganha um lugar na lista negra por meio de um ISP se enviar spam.

Depois de entrar na lista negra, seus futuros e-mails irão para as pastas de lixo eletrônico ou spam, mesmo se você enviar conteúdo legítimo.

Como você entra na lista negra? Seus dados IP são colocados em uma lista negra de DNS e os ISPs interrompem seus e-mails sempre que você os envia.

Enviando armadilhas de spam por e-mail

Discutimos armadilhas de spam em nossa introdução à capacidade de entrega de e-mail, então aqui vai uma recapitulação.

Uma armadilha de spam normalmente é um endereço de e-mail abandonado. Esses endereços muitas vezes desaparecem inocentemente.

Por exemplo, se [email protected] sair da Empresa XYZ, George não verificará mais seu e-mail lá. Ele provavelmente nem tem acesso a isso.

No entanto, não é como se George tivesse dito a você pessoalmente que estava saindo, então você pode continuar enviando e-mails para ele no endereço de e-mail da Empresa XYZ, mesmo que ele agora esteja usando [email protected].

Porém, as armadilhas de spam nem sempre são tão inócuas. Às vezes, uma armadilha de spam é um novo endereço de e-mail criado com o propósito específico de atrair spammers.

Independentemente do motivo pelo qual você tenha armadilhas de spam em sua lista de e-mail, enviar e-mails para esses endereços prejudicará a reputação do remetente, fazendo com que os ISPs bloqueiem seus e-mails.

Envio de conteúdo de baixa qualidade

A reputação do remetente é fortemente baseada no conteúdo que você envia, por isso vale a pena prestar atenção ao que você envia aos seus diversos segmentos de público.

Então, o que implica conteúdo de baixa qualidade? É irrelevante para o seu público. Talvez você envie e-mails em massa para toda a sua ampla base de assinantes ou talvez segmente seu público, mas não personalize o conteúdo que eles recebem.

E-mails de baixa qualidade carecem de profissionalismo. Os links parecem suspeitos e podem levar o usuário a qualquer lugar se clicar neles. Os e-mails não envolvem e provavelmente não são automatizados. Eles incluem JavaScript, tags incorporadas e outros sinais de alerta de código de e-mail.

Você pode deixar suas tags abertas e usar encurtadores de links também. Esses tipos de comportamento impedirão que seus assinantes vejam futuras correspondências suas, pois seu ISP enviará suas mensagens diretamente para o filtro de spam.

Ter uma alta taxa de rejeição

A taxa de rejeição de e-mail refere-se a quantas de suas mensagens não são enviadas ao destinatário.

Você saberá que seus e-mails foram devolvidos porque receberá uma mensagem de erro do sistema de e-mail. Esta mensagem automática informará que o e-mail não foi entregue.

Uma taxa de rejeição de 50% ou mais é alta, e quanto maior for a sua, pior será a situação de suas campanhas de marketing por e-mail.

Volume excessivo de e-mail

Os ISPs instituem um limite de envio de e-mail. Se você ultrapassar esse limite, suas mensagens serão automaticamente rejeitadas, mesmo se você estiver enviando e-mails para usuários legítimos, engajados e inscritos. Este é um salto suave, mas mesmo assim um salto.

Seu limite de envio de e-mail é redefinido diariamente para semanalmente e é baseado no seu volume médio de envio.

Baixo engajamento

Os ISPs também verificam o envolvimento do email para determinar se um email deve chegar à caixa de entrada do destinatário. Engajamento refere-se a métricas como aberturas, reclamações de spam, cancelamentos de assinaturas e cliques.

Algumas dessas métricas, como aberturas e cliques, são atributos ou sinais positivos para um ISP. Cancelamentos de assinaturas e reclamações de spam são atributos negativos.

Se seus atributos negativos superarem substancialmente seus atributos positivos, seu ISP poderá impedir o envio de suas mensagens.

Leia também: Capacidade de entrega de e-mail: 7 dicas para obter mais cliques, vendas e inscrições

Dicas de ISP para aumentar a capacidade de entrega de e-mail

Você monitorou sua última campanha de e-mail apenas para perceber com horror que suas mensagens não estavam sendo enviadas. Após um processo de eliminação, você determinou que seu ISP deveria estar bloqueando seus e-mails.

Isso anula o dinheiro que você gasta em um ESP e impede que você se envolva com seu público. Portanto, você deve negar quaisquer problemas de ISP antes de enviar outro e-mail.

Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Tenha uma rotina para limpar sua lista de e-mail

A primeira tarefa da sua lista é limpar sua lista de e-mail.

Você pode usar um ESP para fazer isso ou concluir a tarefa manualmente. Marque todos os endereços de e-mail que foram devolvidos recentemente e remova-os da sua lista.

Entre em contato com os membros do público que não têm todas as permissões definidas, enviando um e-mail explicativo sobre como aceitar totalmente. No entanto, se nada mudar com esses assinantes, você deve reconsiderar fortemente o envio de mais correspondências.

Crie campanhas legais de reengajamento

Agora também é um ótimo momento para uma campanha de e-mail de reengajamento. Reengajar os assinantes que você não contata há algum tempo ajuda a determinar quem está disposto a interagir com seu conteúdo e quem não está.

Depois que sua campanha de reengajamento chegar ao fim, use os dados que você coletou para limpar sua lista de e-mail novamente.

Não compre listas de e-mail

Comprar listas de contatos é tentador para startups e pequenas empresas com uma base de clientes minúscula. Você pode ter centenas a milhares de assinantes instantaneamente gastando algum dinheiro antecipadamente.

No entanto, comprar seus contatos cria todo tipo de problemas. Você não sabe necessariamente se os novos assinantes irão gostar de seus produtos ou serviços. Caso contrário, cancelarão a inscrição, deixando você sem uma lista de e-mail.

Você também não tem ideia de quem está na sua lista de e-mail, quão ativos eles são e se os endereços de e-mail são armadilhas de spam. Jogos de azar como esse quase certamente prejudicarão a reputação do remetente.

É muito melhor adquirir assinantes de e-mail por meios legítimos, mesmo que demore mais.

Facilite o cancelamento da assinatura

Não deixe a reputação do seu remetente cair no esquecimento na busca para aumentar sua lista de contatos. Dê aos seus assinantes uma opção fácil de cancelar a assinatura.

Inicialmente, isso pode parecer contra-intuitivo, pois você apenas reduzirá sua lista de assinantes em vez de aumentá-la. Talvez sim, mas você preservará a reputação do remetente.

Afinal, se a reputação do seu remetente for ruim o suficiente, não importa se você tem 1.000 ou 10.000 contatos de e-mail. Você não pode entrar em contato com nenhum deles porque seu ISP bloqueará seus e-mails.

Você não quer pessoas inscritas que não se envolvam ou não leiam seus e-mails. Seu ISP não verá essas ações de maneira positiva e prejudicará a reputação do remetente.

Refine o conteúdo do seu e-mail para obter qualidade

Este é um excelente momento para revisar o conteúdo do seu e-mail e melhorar sua qualidade. Comece revisando o código. Não use JavaScript e verifique três vezes se não há tags abertas ou outros erros de codificação.

A seguir, revise a aparência de suas mensagens. Troque os modelos de e-mail genéricos por modelos personalizados. Isso também beneficia sua marca e aumenta sua confiabilidade, pois suas mensagens têm uma coesão que também é vista em suas contas de mídia social e em seu site.

Segmente seu público e produza conteúdo personalizado para ele.

Verifique novamente se as mensagens programadas para chegar a cada segmento contêm as mensagens corretas e as recomendações de produtos/serviços antes de enviá-las por e-mail.

Aumente o volume de e-mails gradualmente, não de repente

Você planeja iniciar uma grande campanha por e-mail, mas se preocupa em exceder o limite de envio de e-mail definido pelo ISP? Esse limite de envio é flexível, pois aumenta com base no volume de e-mail, mas dentro do razoável.

O melhor curso de ação é ir devagar para aumentar o número de e-mails que você envia. Por exemplo, se você tem uma campanha de feriado planejada para começar em dezembro, comece a aumentar sua taxa de envio de e-mails semanalmente durante o mês de novembro.

Dessa forma, quando dezembro chegar, você poderá enviar o número necessário de e-mails sem ser bloqueado pelo seu ISP.

Leia também: E-mails devolvidos: o que são e como corrigi-los

Conclusão

Um provedor de serviços de Internet ou ISP é a autoridade máxima sobre o envio de seus e-mails. A chave para melhorar a capacidade de entrega do email é pensar como um ISP. Elimine armadilhas de spam da sua lista de contatos. Pare de enviar e-mails irrelevantes e em massa.

Segmente seus contatos e envie apenas e-mails personalizados.

Torne seus e-mails profissionais revisando e limpando códigos e usando modelos personalizados. Aumente gradualmente seus envios de e-mail para evitar devoluções suaves, pois uma alta taxa de rejeição indica uma má reputação do remetente.

Essas pequenas medidas serão recompensadas quando seus destinatários receberem suas mensagens sem problemas!