ISP dan Keterkiriman Email: Cara Selalu Masuk Kotak Masuk

Saat Anda mempelajari kemampuan pengiriman email dan menghindari email buruk yang terpental, ISP adalah akronim yang pasti akan muncul.

ISP atau penyedia layanan internet seperti T-Mobile atau AT&T menentukan apakah email Anda layak masuk ke kotak masuk pelanggannya, jadi Anda harus berada di sisi baik ISP dan tetap di sana.

Panduan ini akan mengungkap peran ISP dalam kemampuan pengiriman email, termasuk apa yang dilakukan ISP, perbedaannya dengan ESP, alasan mereka memblokir email Anda (dan apa yang harus dilakukan), dan cara membangun reputasi Anda.

Apa Itu ISP?

Mari kita bicara lebih jauh tentang penyedia layanan internet.

ISP adalah perusahaan atau organisasi yang menyediakan internet. Lembaga-lembaga tersebut dapat dimiliki oleh swasta, komunitas, atau nirlaba, meskipun lembaga nirlaba lebih umum digunakan dibandingkan lembaga nirlaba. Layanan yang diberikan ISP adalah kolokasi, Usenet, hosting web, registrasi nama domain, transit internet, dan akses internet.

ISP terbesar di Amerika adalah Verizon, AT&T, Charter Communications, dan Comcast. Pesaing utama lainnya adalah Google Fiber, Cox, CenturyLink, dan Time Warner Cable. Jika Anda memiliki internet, Anda memiliki ISP.

Anda dapat menemukan ISP Anda dengan membuka browser internet pilihan Anda dan menggunakan Alat Pencarian IP.

Infrastruktur Layanan Email ISP – Yang Perlu Anda Ketahui

ISP memanfaatkan infrastruktur atau arsitektur yang terdiri dari beberapa bagian. Mari kita tinjau.

Router

Pengguna internet tidak bisa online tanpa router, yang mengunggah dan mengambil data. Perutean menjaga data pada jalurnya, sehingga memastikan bahwa hanya pihak yang dituju yang memiliki akses ke data tersebut.

Alamat Domain

Alamat atau nama domain adalah pengenal internet. Setiap alamat unik dan terhubung ke alamat IP.

Mencari nama domain memudahkan untuk menemukan tujuan tertentu di internet daripada mengingat alamat IP, yang mungkin sulit bagi siapa pun!

Alamat IP

Alamat IP, seperti alamat IPv4, membantu mengarahkan pengguna ke titik tertentu secara online.

Poin Kehadiran

Titik kehadiran (PoP) di seluruh titik akses jaringan memungkinkan Anda menggunakan penyedia layanan internet untuk mengakses internet. PoP dapat mengontrol kemacetan jaringan dan mengurangi latensi.

Serat optik

Jaringan kabel serat optik mengirimkan data secepat kilat melalui internet. ISP mengandalkan serat optik untuk mengatur lalu lintas jaringan.

Titik Akses Jaringan

Jalur akses jaringan, atau NAPS, memungkinkan ISP untuk berbagi data antar jaringan.

Baca juga: Cara Menghindari Filter Spam Untuk Keterkiriman Email Lebih Baik

ISP vs ESP – Apa Bedanya?

Sekarang setelah Anda memahami ISP, mari kita tinjau perbedaannya dengan ESP.

ESP adalah kependekan dari penyedia layanan email. Layanan ini adalah perangkat lunak pemasaran email yang mengirimkan email ke kelompok luas atau segmen tertentu.

ESP sering kali menyediakan layanan tambahan selain pengiriman email yang menjadikannya sepadan dengan biaya berlangganan bulanan, termasuk segmentasi audiens, pengujian A/B, analisis email, template email, personalisasi, AI, dan otomatisasi email.

Beberapa contoh ESP yang populer adalah Brevo (sebelumnya dikenal sebagai Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp, dan HubSpot. Jika Anda menginginkan alternatif yang terjangkau, Anda harus mencoba EngageBay.

Anda dapat menggunakan ESP untuk mengirim email ke audiens Anda, tetapi ISP akan menentukan apakah email tersebut mencapai tujuannya.

Baca juga: Menghindari Folder Spam: Pengantar Keterkiriman Email

7 Faktor ISP yang Mempengaruhi Keterkiriman Email

Saat Anda mengklik “kirim” pada email (atau alur kerja otomatisasi di ESP Anda yang melakukannya untuk Anda), ke mana pesan tersebut pergi? ISP akan memeriksa pesan tersebut, memfilternya untuk mencari spam dan konten berbahaya lainnya.

Email tidak dapat digunakan lagi jika terjebak di filter spam. Penerima mungkin melihat pesan tersebut jika mereka memeriksa email spamnya (seperti ingin menghapusnya dan mengosongkan kotak masuknya), namun kemungkinan besar mereka tidak akan membukanya, karena pesan spam jarang dapat dipercaya.

Jika email tidak tersangkut di spam oleh ISP, email akan sampai ke penerima.

Jadi, faktor apa saja yang dipertimbangkan ISP untuk menentukan email mana yang masuk dan email mana yang diblokir? Mari kita tinjau.

Berbagi Alamat IP

Alamat IP Anda adalah stempel unik. Lebih khusus lagi, ini adalah domain pengirim yang Anda gunakan untuk mengirim email ke orang lain.

Jika Anda memiliki alamat IP yang ditentukan, semua email bisnis Anda akan berasal dari IP tersebut. Tidak masalah apakah Anda mengirim 100 email per hari atau 10.000 email (jika ESP Anda mengizinkannya); mereka menggunakan satu IP.

Namun, beberapa bisnis memilih alamat IP bersama. Sesuai dengan namanya, IP ini bukan milik Anda sendiri. Bisnis atau individu lain berbagi IP yang sama.

Memiliki IP yang ditunjuk berarti Anda memiliki kendali penuh atas reputasi pengirim Anda, karena Anda satu-satunya yang terlibat dalam aktivitas di server IP tersebut. Berbagi IP berarti menerima konsekuensi dari apa pun yang dilakukan orang-orang di server.

Singkatnya, jika mereka mengirim email spam atau terlibat dalam praktik email buruk lainnya, reputasi pengirim Anda akan terganggu karenanya. Anda bahkan tidak perlu terlibat secara pribadi dalam kecerobohan email ini. Terikat pada IP bersama sudah cukup untuk meningkatkan reputasi Anda.

Tentu saja, IP bersama tidak selalu merepotkan. Memilih mitra IP dengan cermat memastikan Anda dapat mempertahankan dan bahkan meningkatkan reputasi pengirim di server IP bersama.

IP bersama terkadang bermanfaat bagi startup karena mereka memiliki volume email yang cukup kecil tetapi tidak memiliki reputasi pengirim. Berbagi IP akan meningkatkan reputasi pengirim lebih cepat dibandingkan menggunakan IP yang ditunjuk.

Mengirim email ke daftar berbasis non-izin (email dingin dalam jumlah besar)

Periksa izin daftar Anda sebelum meluncurkan kampanye email berikutnya. ISP akan menentukan kemampuan pengiriman email Anda berdasarkan izin daftar email Anda.

Misalnya, daftar email berbasis non-izin adalah daftar kontak email orang-orang yang belum ikut serta, atau setidaknya belum mengonfirmasi langganan mereka. Karena ini merupakan email dingin, jika dilakukan secara massal, hal ini dapat memengaruhi rasio buka dan klik-tayang Anda.

Yang lebih parah lagi, kemungkinan besar pesan Anda akan ditandai sebagai spam, dan Anda akan menemukan banyak dari pengguna tersebut akan berhenti berlangganan.

Faktor-faktor ini tidak hanya akan merusak kampanye pemasaran email Anda, tetapi juga reputasi pengirim Anda. Kemampuan pengiriman email Anda akan menurun.

Masuk daftar hitam oleh penerima email

Daftar hitam sama seriusnya dengan kedengarannya. Domain pengirim mendapat tempat di daftar hitam melalui ISP jika mereka mengirim spam.

Setelah Anda masuk daftar hitam, email Anda selanjutnya akan masuk ke folder sampah atau spam meskipun Anda mengirim konten yang sah.

Bagaimana cara Anda masuk daftar hitam? Data IP Anda ditempatkan di daftar hitam DNS, dan ISP menghentikan email Anda setiap kali Anda mengirimnya.

Mengirim email ke perangkap spam

Kita telah membahas perangkap spam dalam pendahuluan tentang kemampuan pengiriman email, jadi inilah rekapnya.

Perangkap spam biasanya berupa alamat email yang ditinggalkan. Alamat-alamat ini sering kali tidak berfungsi lagi.

Misalnya, jika [email protected] keluar dari Perusahaan XYZ, George tidak akan memeriksa emailnya lagi di sana. Dia mungkin bahkan tidak memiliki akses ke sana.

Namun, George tidak memberi tahu Anda secara pribadi bahwa dia akan keluar, jadi Anda dapat terus mengirim email kepadanya di alamat email Perusahaan XYZ miliknya meskipun dia sekarang menggunakan [email protected].

Namun, jebakan spam tidak selalu berbahaya. Terkadang, jebakan spam adalah alamat email baru yang dibuat dengan tujuan khusus untuk mendatangkan pelaku spam.

Terlepas dari alasan Anda memiliki perangkap spam di daftar email Anda, mengirim email ke alamat ini akan merusak reputasi pengirim Anda, menyebabkan ISP memblokir email Anda.

Mengirim konten berkualitas rendah

Reputasi pengirim sangat bergantung pada konten yang Anda kirim, jadi ada baiknya memperhatikan apa yang Anda kirimkan ke berbagai segmen audiens Anda.

Jadi, apa yang dimaksud dengan konten berkualitas rendah? Itu tidak relevan dengan audiens Anda. Mungkin Anda mengirim email massal ke seluruh basis pelanggan Anda yang luas, atau mungkin Anda mengelompokkan audiens Anda tetapi tidak mempersonalisasi konten yang mereka terima.

Email berkualitas rendah kurang profesionalisme. Tautan tersebut terlihat mencurigakan dan dapat membawa pengguna ke mana pun jika mereka mengekliknya. Email tersebut tidak berinteraksi dan kemungkinan besar tidak otomatis. Itu termasuk JavaScript, tag sematan, dan tanda bahaya kode email lainnya.

Anda dapat membiarkan tag Anda terbuka dan menggunakan penyingkat tautan juga. Perilaku seperti ini akan mencegah pelanggan melihat korespondensi Anda di masa mendatang, karena ISP Anda akan mengirimkan pesan Anda langsung ke filter spam.

Memiliki rasio pentalan yang tinggi

Rasio pentalan email mengacu pada berapa banyak pesan Anda yang tidak terkirim ke penerima.

Anda akan mengetahui email Anda terpental karena Anda akan menerima pesan kesalahan sistem email. Pesan otomatis ini akan memberi tahu Anda bahwa email tidak terkirim.

Rasio pentalan 50 persen ke atas adalah tinggi, dan semakin besar rasio pentalan Anda, semakin buruk kampanye pemasaran email Anda.

Volume email berlebihan

ISP menerapkan batasan pengiriman email. Jika Anda melampaui batas tersebut, pesan Anda otomatis terpental, meskipun Anda mengirim email kepada pengguna email yang sah, terlibat, dan berlangganan. Ini adalah pantulan yang lembut namun tetap saja pantulan.

Batas pengiriman email Anda disetel ulang setiap hari menjadi mingguan dan didasarkan pada rata-rata volume pengiriman Anda.

Keterlibatan rendah

ISP juga memeriksa keterlibatan email untuk menentukan apakah email harus sampai ke kotak masuk penerima. Keterlibatan mengacu pada metrik seperti pembukaan, keluhan spam, berhenti berlangganan, dan klik.

Beberapa metrik ini, seperti pembukaan dan klik, merupakan atribut atau sinyal positif bagi ISP. Berhenti berlangganan dan keluhan spam adalah atribut negatif.

Jika atribut negatif Anda jauh lebih besar daripada atribut positifnya, ISP Anda dapat menghentikan pengiriman pesan Anda.

Baca juga: Keterkiriman Email: 7 Tips Mendapatkan Lebih Banyak Klik, Penjualan & Pendaftaran

Tips ISP untuk Meningkatkan Keterkiriman Email

Anda telah memantau kampanye email terbaru Anda hanya untuk menyadari dengan ngeri bahwa pesan Anda tidak sampai. Setelah proses eliminasi, Anda menentukan bahwa ISP Anda harus memblokir email Anda.

Ini meniadakan uang yang Anda keluarkan untuk ESP dan mencegah Anda berinteraksi dengan audiens Anda. Oleh karena itu, Anda harus meniadakan masalah ISP apa pun sebelum mengirim email lain.

Berikut beberapa saran untuk membantu Anda melakukan hal itu.

Miliki rutinitas untuk membersihkan daftar email Anda

Tugas pertama dalam daftar Anda adalah membersihkan daftar email Anda.

Anda dapat menggunakan ESP untuk melakukan ini atau menyelesaikan tugas secara manual. Tandai alamat email apa pun yang baru-baru ini terpental dan hapus alamat tersebut dari daftar Anda.

Jangkau anggota audiens yang belum mengatur semua izinnya, dengan mengirimkan email penjelasan tentang cara ikut serta sepenuhnya. Namun, jika tidak ada perubahan dengan pelanggan ini, Anda harus mempertimbangkan kembali untuk mengirimkan korespondensi lebih lanjut kepada mereka.

Buat kampanye re-engagement yang keren

Sekarang juga saat yang tepat untuk kampanye email re-engagement. Berinteraksi kembali dengan pelanggan yang sudah lama tidak Anda hubungi membantu Anda menentukan siapa yang bersedia terlibat dengan konten Anda dan siapa yang tidak.

Setelah kampanye re-engagement Anda hampir berakhir, gunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk memangkas kembali daftar email Anda.

Jangan membeli daftar email

Membeli daftar kontak menggoda bagi para pemula dan usaha kecil dengan basis pelanggan yang sangat kecil. Anda dapat memiliki ratusan hingga ribuan pelanggan secara instan dengan mengeluarkan sejumlah uang di muka.

Namun, membeli kontak Anda menimbulkan berbagai macam masalah. Anda belum tentu tahu apakah pelanggan baru akan menikmati produk atau layanan Anda. Jika tidak, mereka akan berhenti berlangganan, sehingga Anda tidak memiliki daftar email.

Anda juga tidak tahu siapa yang ada di daftar email Anda, seberapa aktif mereka, dan apakah alamat email tersebut merupakan perangkap spam. Perjudian seperti ini hampir pasti akan merusak reputasi pengirim Anda.

Anda jauh lebih baik mendapatkan pelanggan email melalui cara yang sah, meskipun itu membutuhkan waktu lebih lama.

Permudah untuk berhenti berlangganan

Jangan biarkan reputasi pengirim Anda hilang dalam upaya mengembangkan daftar kontak Anda. Berikan pelanggan Anda pilihan mudah untuk berhenti berlangganan.

Ini mungkin awalnya tampak berlawanan dengan intuisi, karena Anda hanya akan memperkecil daftar pelanggan daripada menambahnya. Mungkin iya, tapi Anda akan menjaga reputasi pengirim Anda.

Lagi pula, jika reputasi pengirim Anda cukup buruk, tidak masalah apakah Anda memiliki 1.000 kontak email atau 10.000. Anda tidak dapat menjangkau satu pun dari mereka karena ISP Anda akan memblokir email Anda.

Anda tidak ingin orang-orang yang berlangganan tidak mau terlibat atau tidak membaca email Anda. ISP Anda tidak akan memandang tindakan ini secara positif, dan ini akan menurunkan reputasi pengirim Anda.

Sempurnakan konten email Anda untuk kualitas

Ini adalah saat yang tepat untuk merevisi konten email Anda dan meningkatkan kualitasnya. Mulailah dengan meninjau kodenya. Jangan gunakan JavaScript, dan periksa kembali apakah Anda tidak memiliki tag terbuka atau kesalahan pengkodean lainnya.

Selanjutnya, revisi tampilan pesan Anda. Ganti templat email umum dengan templat yang disesuaikan. Hal ini juga menguntungkan merek Anda dan meningkatkan kepercayaan Anda, karena pesan Anda memiliki keterpaduan yang juga terlihat di akun media sosial dan situs web Anda.

Segmentasikan audiens Anda dan hasilkan konten yang dipersonalisasi untuk mereka.

Periksa kembali apakah pesan yang dijadwalkan untuk menjangkau setiap segmen memiliki pesan yang tepat dan rekomendasi produk/layanan sebelum Anda mengirimkannya melalui email.

Tingkatkan volume email secara bertahap, tidak tiba-tiba

Apakah Anda berencana memulai kampanye email besar-besaran tetapi khawatir akan melebihi batas pengiriman email yang ditetapkan ISP? Batas pengiriman tersebut fleksibel karena meningkat berdasarkan volume email Anda, namun tetap masuk akal.

Tindakan terbaik adalah dengan perlahan meningkatkan jumlah email yang Anda kirim. Misalnya, jika Anda memiliki kampanye liburan yang direncanakan untuk dimulai pada bulan Desember, mulailah meningkatkan tingkat pengiriman email Anda setiap minggu sepanjang bulan November.

Dengan cara ini, saat bulan Desember tiba, Anda dapat mengirim email dalam jumlah yang diperlukan tanpa diblokir lunak oleh ISP Anda.

Baca juga: Email Bounce Back: Apa Itu Dan Bagaimana Cara Memperbaikinya

Intinya

Penyedia layanan internet atau ISP adalah otoritas tertinggi dalam menentukan apakah email Anda terkirim. Kunci untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email adalah dengan berpikir seperti ISP. Hilangkan perangkap spam dari daftar kontak Anda. Berhenti mengirim email massal yang tidak relevan.

Segmentasikan kontak Anda dan hanya kirim email yang dipersonalisasi.

Jadikan email Anda profesional dengan merevisi dan membersihkan kode serta menggunakan templat khusus. Tingkatkan pengiriman email Anda secara bertahap untuk menghindari soft bouncing, karena rasio pentalan yang tinggi menunjukkan reputasi pengirim yang buruk.

Langkah-langkah kecil ini akan membuahkan hasil ketika penerima menerima pesan Anda tanpa masalah!