Интернет-провайдер и доставляемость электронной почты: как всегда попасть в папку «Входящие»

Когда вы углубитесь в доставляемость электронной почты и избежите возврата плохих писем, несомненно, всплывет аббревиатура ISP.

Интернет-провайдер или поставщик интернет-услуг, такой как T-Mobile или AT&T, определяет, достойны ли ваши электронные письма попадания в почтовые ящики его клиентов, поэтому вы должны встать на сторону интернет-провайдера и оставаться там.

В этом руководстве будет раскрыта роль интернет-провайдера в доставляемости электронной почты, включая то, что делают интернет-провайдеры, чем они отличаются от ESP, почему они могут блокировать ваши электронные письма (и что с этим делать), а также как построить свою репутацию.

Что такое интернет-провайдер?

Давайте поговорим дальше об интернет-провайдерах.

Интернет-провайдеры — это компании или организации, предоставляющие доступ в Интернет. Они могут быть частными, общественными или некоммерческими, хотя первое встречается чаще, чем второе. Услуги, оказываемые интернет-провайдером, включают колокейшн, Usenet, веб-хостинг, регистрацию доменных имен, интернет-транзит и доступ в Интернет.

Крупнейшими интернет-провайдерами в Америке являются Verizon, AT&T, Charter Communications и Comcast. Другими основными претендентами являются Google Fiber, Cox, CenturyLink и Time Warner Cable. Если у вас есть Интернет, у вас есть интернет-провайдер.

Вы можете найти своего интернет-провайдера, открыв предпочитаемый вами интернет-браузер и воспользовавшись инструментом поиска IP.

Инфраструктура почтовых услуг интернет-провайдера – что вам нужно знать

Интернет-провайдеры используют инфраструктуру или архитектуру, состоящую из нескольких частей. Давайте рассмотрим.

Маршрутизаторы

Пользователи Интернета не могут выйти в Интернет без маршрутизатора, который загружает и получает данные. Маршрутизация, так сказать, удерживает данные на своей полосе, гарантируя, что доступ к ним имеют только намеченные стороны.

Адреса доменов

Адрес или имя домена является интернет-идентификатором. Каждый адрес уникален и связан с IP-адресом.

Поиск доменных имен позволяет легко находить конкретные пункты назначения в Интернете, а не запоминать IP-адреса, что может показаться сложной задачей для любого!

IP-адреса

IP-адрес, например адрес IPv4, помогает направлять пользователей к определенным точкам в Интернете.

Точки присутствия

Точки присутствия (PoP) в точках доступа к сети позволяют вам использовать своего интернет-провайдера для выхода в Интернет. PoP могут контролировать узкие места сети и уменьшать задержку.

Волоконная оптика

Оптоволоконная кабельная сеть передает данные через Интернет с молниеносной скоростью. Интернет-провайдеры полагаются на оптоволокно для управления сетевым трафиком.

Точки доступа к сети

Точки доступа к сети, или NAPS, позволяют интернет-провайдерам обмениваться данными между сетями.

Читайте также: Как избежать спам-фильтров для лучшей доставляемости электронной почты

Интернет-провайдер и ESP – в чем разница?

Теперь, когда вы разбираетесь в интернет-провайдерах, давайте рассмотрим, чем они отличаются от ESP.

ESP — это сокращение от поставщика услуг электронной почты. Эти службы представляют собой программное обеспечение для электронного маркетинга, которое отправляет электронные письма широким группам или определенным сегментам.

ESP часто предоставляют дополнительные услуги, помимо отправки электронных писем, которые оправдывают ежемесячную стоимость подписки, включая сегментацию аудитории, A/B-тестирование, аналитику электронной почты, шаблоны электронной почты, персонализацию, искусственный интеллект и автоматизацию электронной почты.

Некоторыми популярными примерами ESP являются Brevo (ранее известный как Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp и HubSpot. Если вам нужна доступная альтернатива им, попробуйте EngageBay.

Вы можете использовать ESP для отправки электронного письма своей аудитории, но интернет-провайдер определит, дойдет ли электронное письмо до адресата.

Читайте также: Как избежать папки со спамом: введение в доставляемость электронной почты

7 факторов интернет-провайдера, которые влияют на доставляемость электронной почты

Когда вы нажимаете «отправить» в электронном письме (или рабочий процесс автоматизации в вашем ESP делает это за вас), куда отправляется сообщение? Интернет-провайдер проверит сообщение, отфильтровав его на наличие спама и другого опасного контента.

Письмо не пойдет дальше, если оно застрянет в спам-фильтре. Получатель может увидеть сообщение, если проверит спам-сообщения (например, удалит их и очистит папку «Входящие»), но вряд ли откроет его, поскольку спам-сообщения редко заслуживают доверия.

Если электронное письмо не попадет в спам от интернет-провайдера, оно дойдет до получателя.

Итак, какие факторы учитывают интернет-провайдеры, чтобы определить, какие электронные письма проходят, а какие блокируются? Давайте рассмотрим.

Совместное использование IP-адресов

Ваш IP-адрес — это уникальный штамп. Точнее, это домен отправки, который вы используете для отправки электронных писем другим.

Если у вас есть назначенный IP-адрес, все ваши деловые электронные письма будут отправляться с этого IP-адреса. Не имеет значения, отправляете ли вы 100 электронных писем в день или 10 000 (если ваш ESP позволяет вам); они используют один IP.

Однако некоторые компании предпочитают общий IP-адрес. Как следует из названия, этот IP-адрес принадлежит не только вам. Другие компании или частные лица используют один и тот же IP-адрес.

Наличие назначенного IP-адреса означает, что вы полностью контролируете репутацию своего отправителя, поскольку вы единственный, кто участвует в действиях на этом IP-сервере. Совместное использование IP-адреса означает принятие последствий всего, что делают те, кто находится на сервере.

Короче говоря, если они рассылают спам-сообщения или используют другие неправильные методы работы с электронной почтой, от этого страдает ваша репутация отправителя. Вам даже не обязательно лично участвовать в этих оплошностях по электронной почте. Привязки к общему IP-адресу достаточно, чтобы подорвать вашу репутацию.

Конечно, общие IP-адреса не всегда вызывают проблемы. Тщательный выбор IP-партнеров гарантирует, что вы сможете сохранить и даже повысить свою репутацию отправителя на общем IP-сервере.

Общий IP-адрес иногда выгоден стартапам, поскольку у них достаточно небольшой объем электронной почты, но нет репутации отправителя. Совместное использование IP-адреса повысит репутацию отправителя быстрее, чем использование назначенного IP-адреса.

Отправка списков без разрешений по электронной почте (массовая холодная электронная почта)

Проверьте разрешения своего списка перед запуском следующей кампании по электронной почте. Интернет-провайдеры будут определять доставляемость вашей электронной почты на основе разрешений ваших списков адресов электронной почты.

Например, список адресов электронной почты без разрешений — это список контактов электронной почты людей, которые не согласились или, по крайней мере, не подтвердили свою подписку. Поскольку это холодная электронная почта, ее массовое использование может повлиять на показатели открытий и кликабельности.

Более того, ваши сообщения, скорее всего, будут помечены как спам, и вы обнаружите, что многие из этих пользователей откажутся от подписки.

Эти факторы нанесут ущерб не только вашей маркетинговой кампании по электронной почте, но и вашей репутации отправителя. Доставляемость вашей электронной почты упадет.

Попадание в черный список получателей электронной почты

Черный список – это так же серьезно, как кажется. Домен отправителя попадает в черный список через интернет-провайдера, если он рассылает спам.

Как только вы попадете в черный список, ваши будущие электронные письма будут попадать в папки «Нежелательная почта» или «Спам», даже если вы отправляете законный контент.

Как попасть в черный список? Ваши IP-данные помещаются в черный список DNS, и интернет-провайдеры блокируют вашу электронную почту всякий раз, когда вы ее отправляете.

Рассылка спама по электронной почте

Мы обсуждали спам-ловушки во введении к доставляемости электронной почты, поэтому вот краткий обзор.

Спам-ловушкой обычно является заброшенный адрес электронной почты. Эти адреса часто исчезают по невинным причинам.

Например, если [email protected] покинет компанию XYZ, Джордж больше не будет проверять там свою электронную почту. Вероятно, у него даже нет к нему доступа.

Однако Джордж не сказал вам лично, что уходит, поэтому вы можете продолжать писать ему по электронной почте на адрес его компании XYZ, даже несмотря на то, что сейчас он использует [email protected].

Однако спам-ловушки не всегда так безобидны. Иногда спам-ловушка представляет собой новый адрес электронной почты, созданный специально для привлечения спамеров.

Независимо от того, почему в вашем списке адресов электронной почты есть спам-ловушки, отправка электронных писем на эти адреса нанесет ущерб вашей репутации отправителя, в результате чего интернет-провайдеры будут блокировать ваши электронные письма.

Отправка некачественного контента

Репутация отправителя во многом зависит от отправляемого вами контента, поэтому стоит обратить внимание на то, что вы рассылаете различным сегментам аудитории.

Итак, что же влечет за собой некачественный контент? Это не имеет значения для вашей аудитории. Возможно, вы рассылаете массовые электронные письма всей своей широкой базе подписчиков или, возможно, сегментируете свою аудиторию, но не персонализируете получаемый ею контент.

Некачественным электронным письмам не хватает профессионализма. Ссылки выглядят подозрительно и могут перенаправить пользователя куда угодно, если он нажмет на них. Электронные письма не привлекают внимания и, вероятно, не автоматизированы. К ним относятся JavaScript, теги для встраивания и другие тревожные сигналы кода электронной почты.

Вы можете оставить свои теги открытыми и использовать сокращатели ссылок. Такое поведение не позволит вашим подписчикам видеть будущую корреспонденцию от вас, поскольку ваш интернет-провайдер будет отправлять ваши сообщения прямо в спам-фильтр.

Иметь высокий показатель отказов

Показатель отказов электронной почты показывает, сколько ваших сообщений не доходит до получателя.

Вы узнаете, что ваши электронные письма не возвращаются, потому что получите сообщение об ошибке системы электронной почты. Это автоматическое сообщение сообщит вам, что электронное письмо не было доставлено.

Показатель отказов в 50 процентов и выше — это высокий показатель, и чем выше этот показатель, тем хуже обстоят дела с вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте.

Чрезмерный объем электронной почты

Интернет-провайдеры устанавливают лимит на отправку электронной почты. Если вы превысите этот предел, ваши сообщения автоматически будут возвращены, даже если вы отправляете электронные письма законным, заинтересованным и подписанным пользователям электронной почты. Это мягкий отскок, но тем не менее отскок.

Ваш лимит отправки электронной почты сбрасывается ежедневно на еженедельно и зависит от вашего среднего объема отправки.

Низкая вовлеченность

Интернет-провайдеры также проверяют взаимодействие с электронной почтой, чтобы определить, должно ли электронное письмо попасть в почтовый ящик получателя. Вовлеченность подразумевает такие показатели, как открытия, жалобы на спам, отписки и клики.

Некоторые из этих показателей, такие как открытия и клики, являются положительными атрибутами или сигналами для интернет-провайдера. Отписки и жалобы на спам являются негативными признаками.

Если ваши отрицательные качества существенно перевешивают ваши положительные качества, ваш интернет-провайдер может препятствовать прохождению ваших сообщений.

Читайте также: Доставляемость электронной почты: 7 советов, как получить больше кликов, продаж и регистраций

Советы интернет-провайдера по повышению доставляемости электронной почты

Вы отслеживали свою последнюю рассылку по электронной почте только для того, чтобы с ужасом осознать, что ваши сообщения не доходят. После процесса исключения вы определили, что ваш интернет-провайдер блокирует вашу электронную почту.

Это сводит на нет деньги, которые вы тратите на ESP, и мешает вам взаимодействовать со своей аудиторией. Поэтому вы должны устранить любые проблемы с интернет-провайдером, прежде чем отправлять еще одно электронное письмо.

Вот несколько советов, которые помогут вам сделать это.

Возьмите за правило очищать свой список адресов электронной почты.

Первая задача в вашем списке — очистка списка адресов электронной почты.

Для этого вы можете использовать ESP или выполнить задачу вручную. Отметьте все адреса электронной почты, которые недавно были возвращены, и удалите их из своего списка.

Обратитесь к членам аудитории, у которых не установлены все разрешения, отправив электронное письмо с пояснениями о том, как полностью согласиться. Однако если с этими подписчиками ничего не изменится, вам следует решительно пересмотреть возможность отправки им дальнейшей корреспонденции.

Создавайте крутые кампании по повторному вовлечению

Сейчас также прекрасное время для повторной кампании по электронной почте. Повторное взаимодействие с подписчиками, с которыми вы давно не общались, поможет вам определить, кто готов взаимодействовать с вашим контентом, а кто нет.

После того, как ваша кампания по повторному вовлечению подойдет к концу, используйте собранные данные, чтобы снова сократить свой список адресов электронной почты.

Не покупайте списки адресов электронной почты

Покупка списков контактов заманчива для стартапов и малых предприятий с крошечной клиентской базой. Вы можете мгновенно получить от сотен до тысяч подписчиков, потратив немного денег заранее.

Однако покупка контактов создает массу проблем. Вы не обязательно знаете, понравятся ли новым подписчикам ваши продукты или услуги. Если они этого не сделают, они откажутся от подписки, оставив вас без списка адресов электронной почты.

Вы также понятия не имеете, кто находится в вашем списке адресов электронной почты, насколько они активны и являются ли адреса электронной почты ловушками для спама. Подобные азартные игры почти наверняка нанесут вред вашей репутации отправителя.

Гораздо выгоднее приобретать подписчиков электронной почты законными способами, даже если это займет больше времени.

Сделайте так, чтобы отписаться было легко

Не позволяйте своей репутации отправителя упасть на второй план в стремлении расширить свой список контактов. Предоставьте своим подписчикам возможность легко отказаться от подписки.

Поначалу это может показаться нелогичным, поскольку вы просто сократите свой список подписчиков, а не увеличите его. Возможно и так, но вы сохраните свою репутацию отправителя.

В конце концов, если у вас плохая репутация отправителя, не имеет значения, есть ли у вас 1000 контактов электронной почты или 10 000. Вы не можете связаться ни с одним из них, потому что ваш интернет-провайдер заблокирует вашу электронную почту.

Вы не хотите, чтобы на вашу рассылку подписывались люди, которые не будут участвовать или не читают ваши электронные письма. Ваш интернет-провайдер не отнесется к этим действиям положительно, и это ухудшит вашу репутацию отправителя.

Улучшите контент электронной почты для обеспечения качества

Это прекрасное время, чтобы пересмотреть контент вашей электронной почты и улучшить его качество. Начните с проверки кода. Не используйте JavaScript и трижды проверьте, нет ли у вас открытых тегов или других ошибок кодирования.

Затем пересмотрите внешний вид ваших сообщений. Замените общие шаблоны электронной почты на индивидуальные. Это также приносит пользу вашему бренду и повышает вашу надежность, поскольку ваши сообщения имеют связность, которую также можно увидеть в ваших учетных записях в социальных сетях и на веб-сайте.

Сегментируйте свою аудиторию и создавайте для нее персонализированный контент.

Прежде чем отправлять их по электронной почте, дважды проверьте, что сообщения, которые должны достичь каждого сегмента, содержат правильные сообщения и рекомендации по продуктам/услугам.

Увеличивайте объем электронной почты постепенно, а не внезапно

Планируете ли вы начать большую кампанию по электронной почте, но беспокоитесь о превышении лимита отправки электронной почты, установленного вашим интернет-провайдером? Этот лимит отправки является гибким: он увеличивается в зависимости от объема вашей электронной почты, но в пределах разумного.

Лучший способ действий — не торопиться с увеличением количества отправляемых вами электронных писем. Например, если у вас запланировано начало праздничной кампании в декабре, начните увеличивать скорость отправки электронных писем еженедельно в течение ноября.

Таким образом, к наступлению декабря вы сможете отправить необходимое количество электронных писем, не подвергаясь программной блокировке со стороны вашего интернет-провайдера.

Читайте также: Возвратные электронные письма: что это такое и как их исправить

Нижняя граница

Интернет-провайдер или интернет-провайдер является решающим фактором в том, будут ли отправлены ваши электронные письма. Ключом к улучшению доставляемости электронной почты является мышление как интернет-провайдер. Устраните спам-ловушки из своего списка контактов. Прекратите рассылать нерелевантные массовые электронные письма.

Сегментируйте свои контакты и отправляйте только персонализированные электронные письма.

Сделайте свои электронные письма профессиональными, пересматривая и очищая код, а также используя собственные шаблоны. Постепенно увеличивайте количество отправок электронной почты, чтобы избежать мягких отказов, поскольку высокий показатель отказов указывает на плохую репутацию отправителя.

Эти небольшие меры окупятся, когда получатели без проблем получат ваши сообщения!