Как избежать папки со спамом: введение в доставляемость электронной почты

Если ваша аудитория никогда не получает ваши электронные письма, они не смогут открыть их или взаимодействовать с ними. Доставляемость электронной почты может повлиять на эффективность вашей почтовой кампании, даже если вы даже не осознаете этого.

Это вводное руководство по доставляемости электронной почты расскажет вам все, что вам нужно знать, чтобы улучшить показатель доставляемости электронной почты и держаться подальше от этой ужасной папки со спамом.

Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты показывает, сколько отправленных вами писем доходит до получателей. Вы можете рассчитать показатель доставляемости электронной почты, вычитая количество отправленных писем из числа отказов, затем разделив эту сумму на количество отправленных писем и умножив ее на 100.

Например, предположим, что вы отправили 20 000 электронных писем и 5 000 писем были возвращены. Ваш показатель доставляемости составляет 75 процентов, это нормально, но могло бы быть и выше. В идеале вам нужна доставляемость 95 процентов.

Конечно, не все отскоки одинаковы. Ваша электронная почта может быть как мягкой, так и жесткой. Давайте обсудим это дальше.

Мягкие возвраты происходят, когда электронное письмо, отправляемое вашей компанией, перехватывается из-за проблем с сервером или в случае переполнения почтового ящика. Если ваше электронное письмо содержит слишком много вложений или имеет большой размер, это также приведет к мягкому возврату.

Жесткий отказ происходит, если вы ошиблись в вводе адреса электронной почты или пользователь удалил свой адрес электронной почты.

Почему важна доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты важна по многим причинам, поэтому давайте рассмотрим ее поближе.

Гарантирует, что ваши сообщения дойдут до получателей

Безусловно, самая простая и насущная причина сосредоточиться на повышении доставляемости электронной почты — это обеспечить, чтобы ваши сообщения доходили до почтовых ящиков вашей аудитории. Это восходит к черной дыре, о которой мы говорили во вступлении.

Когда ваши электронные письма не доходят до целевой аудитории, это вредит вашему бизнесу. Вы не сможете конвертировать столько потенциальных клиентов и не сделаете столько продаж. Ваша аудитория не сможет принять участие в вашей последней сделке, если они не получили электронное письмо с сообщением о том, что это происходит.

Помогает с вашими показателями открытий и рейтингом кликов.

Почему не так много зрителей читают ваши электронные письма, как могли бы? Это потому, что вы не используете привлекательный шаблон электронной почты, вы не проводите A/B-тестирование своих сообщений или это может быть потому, что ваши электронные письма никогда не доходят до адресата?

Как только вы сможете исключить доставляемость, вам станет намного легче понять, что влияет на показатели открываемости и кликабельности.

Помогает вам сэкономить деньги на маркетинг

По данным Tech.co, маркетинговые кампании по электронной почте могут стоить около 500 долларов в месяц. Стартапы слишком хорошо знают, что каждый доллар имеет значение, поэтому вы должны расширить свои кампании и сделать их максимально успешными, не перерасходуя.

Низкий уровень доставляемости сводит на нет ваши цели. Вы потратили так много времени и денег на шаблоны, персонализацию, программное обеспечение для автоматизации и инструменты электронного маркетинга только для того, чтобы ваши электронные письма затерялись в пустоте. Как только вы сможете улучшить доставляемость, вы перестанете зря тратить деньги.

Помогает построить доверие

Случалось ли вам когда-нибудь, чтобы подлинное электронное письмо попадало в спам-фильтр? Люди не доверяют спам-сообщениям, и это справедливо. Когда ваши электронные письма попадают в спам-фильтр, это может испортить то, как ваша аудитория видит ваш бизнес.

Читайте также: Интернет-провайдер и доставляемость электронной почты: как всегда попасть в папку «Входящие»

Какие факторы влияют на доставляемость электронной почты?

Теперь, когда вы понимаете важность доставляемости электронной почты, давайте углубимся в факторы, которые могут помешать вашим электронным письмам попасть в почтовые ящики ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Жалобы на спам

Считает ли ваша аудитория, что ваши электронные письма похожи на спам?

Если они используют своего поставщика услуг электронной почты, чтобы пометить ваши сообщения как спам, вся ваша будущая корреспонденция попадет в папку «Спам». Ну, то есть, если ваши получатели не откажутся от подписки после того, как пометят ваши сообщения как спам, что рекомендуют многие провайдеры электронной почты.

Инфраструктура электронной почты

Инфраструктура вашей электронной почты в основном влияет на скорость доставки, включая элементы управления, настройку, серверы и поставщика услуг электронной почты (ESP). Отсутствие аутентификации электронной почты заставляет вашу аудиторию задуматься об открытии и чтении ваших писем.

Спам-ловушки

Помимо запросов отдельных пользователей заблокировать ваши электронные письма на предмет спама, сообщения вашей компании также могут попасть в спам-ловушку. Интернет-провайдер или IP-адрес определяет спам-ловушки. Операторы черных списков также создают спам-ловушки, чтобы предотвратить получение недействительных или заброшенных адресов электронной почты в будущем.

Пользователи постоянно отказываются от адресов электронной почты. Возможно, у них появился новый интернет-провайдер, поэтому они оставили свой старый адрес электронной почты. Окончание колледжа и смена работы — еще один пример того, как старые электронные письма перестанут использоваться. Иногда пользователь забывает свой пароль и не может войти снова.

Если вы продолжаете отправлять электронные письма на адреса, обозначенные как спам-ловушки, это подрывает ваш авторитет.

Отсутствие мобильной оптимизации.

Учитывая огромное количество мобильных пользователей, вас не должно удивлять, что большинство из них будут получать доступ к вашей электронной почте со своих телефонов. CRM-программа SuperOffice пишет, что 81 процент электронных писем открывается через мобильные устройства.

Если вы отправите сообщение, которое пользователь Интернета не сможет открыть и прочитать на своем телефоне, он может тут же заблокировать вас, отказаться от подписки или пометить ваши сообщения как спам.

Неактуальность контента

Какой контент вы отправляете своей бизнес-аудитории? Ответ имеет большое значение, если вы заботитесь о доставляемости электронной почты.

Спам-фильтры просматривают вложения, текст и заголовки сообщения, чтобы оценить его релевантность. Эти фильтры также будут блокировать контент, который считается вредоносным. Если оставить теги открытыми и добавить теги <embed>, это может привлечь внимание спам-фильтра.

URL-адрес адреса электронной почты, отправляющего сообщение, также подвергается тщательной проверке. Если у вас плохая репутация из-за отправки электронных писем в спам-ловушки или ссылок на веб-сайты с мусорной репутацией, ваше сообщение может не дойти до получателя.

Сокращатели URL-адресов могут навредить вам, поскольку их можно использовать, чтобы скрыть, куда URL-адрес ведет пользователя, подвергая риску его интернет-безопасность при нажатии.

Объем электронной почты

Следующий фактор, который может повлиять на доставляемость, — это объем электронной почты.

Массовая рассылка электронных писем заставляет интернет-провайдеров обращать на вас внимание. Не следует рассылать обширные электронные письма всему списку. Вы должны сегментировать свою аудиторию и отправлять ей персонализированный контент, соответствующий ее потребностям и болевым точкам.

Тайминг

Интернет-провайдеры также обращают внимание на ваши шаблоны отправки. Если вы отправляете электронные письма примерно в одно и то же время примерно одним и тем же получателям, это сулит вам гораздо больше пользы, чем случайное письмо 2000 клиентам. Это спам-поведение.

Авторитет домена

Авторитет вашего домена является огромным камнем преткновения для успешной отправки электронных писем. Бесплатные домены электронной почты могут быть привлекательными в данный момент, особенно для небольшой компании с ограниченным бюджетом, но они могут вернуться и сжечь вас позже.

Ваш почтовый идентификатор должен совпадать с заявленной вами личностью. Например, если вы говорите, что являетесь частью XYZ Corp, но ваш адрес электронной почты не имеет никакого отношения к XYZ Corp, это вызывает подозрения. Спам-фильтры перехватят электронное письмо и не допустят его до получателя.

Пропустите бесплатные домены, такие как Hotmail, Yahoo!, Gmail и AOL, и заплатите за один.

Плохие темы

Последний фактор, который снижает доставляемость электронной почты, — это содержание темы. Итак, какие темы помечаются? Те, кто злоупотребляет смайликами, не имеет знаков препинания, слишком продажен и использует спам-слова.

Каковы примеры спам-слов? Вот список:

• Клянусь
• Подарочный сертификат
• Чистая прибыль
• Адрес для выставления счета
• Начать сейчас
• Прибыль
• Будучи членом
• Изготовлено и отправлено
• Счет
• Получи это сейчас
• Распечатать и отправить по факсу
• Будь сам себе боссом
• Большие деньги
• Отличное предложение
• Будучи членом
• Получи это сейчас
• Получить оплату

Вы можете использовать эти слова в теле письма, но не в теме. Однако, поскольку спам-фильтры также проверяют тело электронного письма, лучше всего максимально исключить приведенные выше слова из своего словаря электронной почты.

Читайте также: Как избежать спам-фильтров для лучшей доставляемости электронной почты

Советы по улучшению доставляемости электронной почты

Теперь, когда вы видите, что может ухудшить вашу доставляемость, пришло время включить эти советы в вашу следующую почтовую кампанию, особенно если это холодная электронная почта.

Создайте собственный почтовый домен

Вы помните, что бесплатные домены электронной почты пользуются дурной репутацией и могут повлиять на количество пользователей, которые получат ваше следующее бизнес-предложение или информационный бюллетень.

Собственный домен электронной почты, который вы используете только для маркетинговой корреспонденции по электронной почте, вызовет больше доверия, когда ваша аудитория получит ваши сообщения.

Улучшите репутацию отправителя

Если ваша репутация отправителя понизится, вы можете забыть о том, что ваши электронные письма дойдут до места назначения. Они будут попадаться в спам-фильтры направо и налево.

Что вы можете сделать, чтобы улучшить испорченную репутацию? Вот несколько советов.

• Прекратите использовать спам-слова в своих электронных письмах
• Отправляйте электронные письма так часто, как обещали
• Не покупайте контакты
• Внедрить проверку электронной почты
• Требовать двойное подтверждение подписки

Сегментируйте свой список

Чтобы избежать жалоб на неактуальность контента, частые электронные письма и спам в сообщениях, сегментируйте свою аудиторию и отправляйте разные электронные письма каждому сегменту. Однако не отправляйте электронные письма одновременно, так как это все равно может привлечь внимание интернет-провайдера.

Вот что вы можете сделать вместо этого. Сегмент А получает электронное письмо в 8 утра во вторник, затем сегмент Б получает электронное письмо в полдень вторника. Сегмент C получает электронное письмо в 17:00 во вторник, а сегмент D — в 8:00 в среду.

Сегментация аудитории увеличит открываемость и доставляемость вашей электронной почты, поэтому это беспроигрышный вариант для бизнеса.

Отправляйте целевой контент

Сегментация аудитории — отличный старт для отправки более целевого контента. Однако еще раз проверьте, соответствует ли содержание сообщения получателю.

Например, одинокий человек не должен получать предложение о семейном отдыхе. Даже если ваши клиенты знают ваш бренд и доверяют ему, если вы слишком часто отправляете нерелевантные предложения, это подрывает их доверие и заставляет их отказаться от подписки.

Используйте лучшую инфраструктуру электронной почты

Работа над инфраструктурой электронной почты необходима для улучшения доставляемости. Мы рекомендуем использовать меры аутентификации по электронной почте.

Например, структура политики отправителей или SPF указывает серверу, какие IP-адреса или хосты могут использовать адрес электронной почты для отправки сообщений. SPF может отклонять электронные письма в мгновение ока.

DomainKeys Identified Mail или DKIM проверяет содержимое электронного письма, проверяя, является ли владелец тем, кем он говорит. DKIM — это зашифрованная цифровая подпись, которая воссоздается с помощью открытого ключа, когда сервер его получает.

Вы можете повысить доставляемость, если ваши данные действительны, но в противном случае ваше электронное письмо, вероятно, не пройдет.

Регулярно сокращайте свой список адресов электронной почты

Очистка электронной почты очищает ваш список адресов электронной почты от отключенных или деактивированных писем, поэтому ваши сообщения достигают аудитории, состоящей из потенциальных клиентов и потенциальных клиентов. Выработайте привычку очищать свой список адресов электронной почты несколько раз в год.

Не усложняйте отписку

На этой ноте дайте своим подписчикам шанс. Возможно, ваша аудитория не открывает ваши электронные письма не потому, что они их не получают, а потому, что им просто все равно.

Однако такое безразличие ухудшает вашу будущую доставляемость, поскольку этим пользователям, скорее всего, однажды это надоест, и они сообщат о ваших сообщениях как о спаме. Предоставьте своей аудитории простой способ отказаться от подписки. Вы можете потерять часть подписчиков, но вы вернете их.

Тестируйте свои сообщения

Не забудьте начать тестировать свои электронные письма перед их отправкой. Сплит-тест для ссылок, тем, шаблонов электронных писем, основного содержимого и графики. Трижды проверьте, оптимизирована ли ваша электронная почта для мобильных устройств.

Вы также можете использовать тепловые карты, чтобы проверить, какие части копий и визуальных элементов вашей электронной почты работают, а какие нет.

Читайте также: Электронные письма с возвратом: что это такое и как их исправить

Инструменты для улучшения доставляемости электронной почты

И последний совет, как доставлять больше маркетинговых писем: используйте инструмент доставляемости электронной почты. Ниже приведены наши наиболее рекомендуемые варианты для улучшения репутации отправителя и увеличения количества открываний.

Мейлджет

Вам не нужно быть гуру кодирования, чтобы использовать Mailjet, и это один из его самых больших плюсов. Его набор инструментов электронного маркетинга включает в себя редактор электронной почты с возможностью перетаскивания и шаблонами для отправки отзывчивых, привлекательных и персонализированных электронных писем.

Сотрудничайте со своей командой в режиме реального времени, сегментируйте свою аудиторию в Mailjet, запускайте рабочий процесс автоматизации и выполняйте A/B-тестирование элементов электронной почты, прежде чем они будут опубликованы.

Mailjet также имеет корпоративную инфраструктуру электронной почты через API электронной почты, которая позволяет пользователям отправлять 15 миллионов электронных писем в час, не беспокоясь о том, что их репутация будет испорчена. Инфраструктура включает в себя высококлассные меры безопасности и соответствие GDPR.

Попробуйте Mailjet с бесплатным планом за 0 долларов США в месяц, планом Essential от 15 долларов США в месяц, планом Премиум от 25 долларов США в месяц и пользовательским планом с индивидуальной ценой.

Google Почтмейстер

Инструменты Google Postmaster помогут вам навести порядок в работе с электронной почтой. Gmail отправит ваши сообщения нужному получателю с помощью этого инструмента, и вы также можете проверить эффективность своей электронной почты, чтобы продолжить улучшать доставляемость.

Самое приятное то, что Google Postmaster бесплатен.

EngageBay

EngageBay — одна из самых надежных платформ доставки электронной почты на рынке. Это универсальное программное обеспечение для малого бизнеса позволяет создавать привлекательные веб-формы для управления списком адресов электронной почты.

Сегментируйте свою аудиторию на определенные группы в EngageBay, запустите иммерсивную кампанию по автоматизации и создавайте электронные письма, используя функции перетаскивания и профессиональные шаблоны.

Вы можете персонализировать свои электронные письма с помощью их дизайна и содержания, чтобы они отражали послание вашего бренда в этой кампании. EngageBay также имеет надежное отслеживание кампаний, которое позволяет выявить больше важных для вас показателей.

Вы можете отслеживать показатели открытий, рейтинг кликов и многое другое, чтобы определить, насколько хорошо ваши сообщения принимаются и не повлияло ли это на доставляемость.

Доступные планы EngageBay начинаются с 0 долларов в месяц за бесплатный план, который бесплатен навсегда для 250 контактов. Базовый план стоит 11,95 долларов США за пользователя в месяц с 500 контактами. План роста стоит 45,99 долларов США на пользователя в месяц и включает 3000 контактов, а план Pro — 73,59 долларов США на пользователя в месяц с 30 000 контактов.

Mailchimp

Инструмент электронного маркетинга Mailchimp поможет вам улучшить ваши почтовые кампании от начала до конца. Сегментируйте и ориентируйтесь на группы аудитории, персонализируйте свои электронные письма, оптимизируйте контент, используйте шаблоны, автоматизируйте свои сообщения и просматривайте аналитику, чтобы гарантировать, что ваши электронные письма дойдут туда, куда им нужно.

Вы можете попробовать Mailchimp бесплатно в течение 30 дней, выбрав популярный план Standard или Essentials. После этого вам придется заплатить, чтобы продолжить использование услуги, если вы не выберете базовый план.

Mailchimp оценивает свои услуги в зависимости от количества ваших контактов. Бесплатный план стоит 0 долларов в месяц, план Essentials — от 13 долларов в месяц, стандартный план — от 20 долларов в месяц, а план Премиум — от 350 долларов в месяц с 500 контактами.

Microsoft СНДС

Службы Microsoft Smart Network Data Services или SNDS гарантируют доставку ваших электронных писем Outlook. Данные SNDS помогут вам оценить вашу текущую репутацию и области для улучшения, такие как удаление неработающих учетных записей электронной почты или проверка ваших IP-адресов.

Для начала вам понадобится только учетная запись Microsoft. Microsoft SNDS бесплатен.

Брево

Sendinblue, возможно, и сменил название на Brevo, но по-прежнему предлагает тот же превосходный сервис. Создавайте собственные электронные письма, сегментируйте свою аудиторию, изучайте стратегии электронного маркетинга и просматривайте свои данные, чтобы улучшить свои будущие кампании.

Маркетинговый план Brevo стоит 0 долларов США для бесплатного плана и начинается с 25 долларов США в месяц для плана Starter, 65 долларов США в месяц для плана Business и индивидуальных цен для плана BrevoPlus.

ОтправитьГрид

Повысить доставляемость с помощью SendGrid очень просто с помощью таких инструментов, как автоматизация электронной почты, а также индивидуальный дизайн и шаблоны. Проверяйте свои сообщения перед отправкой, создавайте уникальные формы регистрации, которые будут связаны с вашей почтовой кампанией, и просматривайте статистику электронной почты на платформе.

SendGrid недавно добавил функцию анализа доставляемости, которая наверняка поможет вашим текущим кампаниям. Оптимизированные, интуитивно понятные сведения и аналитика сообщают вам, сколько электронных писем вы обработали или отправили, а затем сравнивают их с количеством возвращенных писем.

Вы также можете отслеживать доставку электронной почты и уникальные показатели открытий. Все эти данные представлены в процентах с тенденцией к увеличению или снижению для оценки того, насколько хорошо эта кампания сработала по сравнению с вашими нормами.

SendGrid имеет четыре варианта оплаты для своих планов API электронной почты. Бесплатный план за 0 долларов в месяц позволяет отправлять 100 электронных писем в день. План Essential начинается с 19,95 долларов США в месяц и ограничивает вас 100 000 контактов, план Pro начинается с 89,95 долларов США в месяц и ограничивает вас 1,5 миллионами контактов, а план Premier имеет индивидуальные цены.

Читайте также: Доставляемость электронной почты: 7 советов, как получить больше кликов, продаж и подписок

Нижняя граница

Доставляемость электронной почты — это показатель того, сколько ваших сообщений было отправлено. Он учитывает количество отправленных вами сообщений и тех, которые были отклонены.

Без высокой скорости доставки вы не сможете привлекать потенциальных клиентов и клиентов по электронной почте. Ваши маркетинговые кампании по электронной почте потерпят неудачу.

Понимание того, что влияет на доставляемость, и изменение репутации отправителя могут помочь вам построить более успешные кампании. Мы также рекомендуем использовать инструменты доставки электронной почты, особенно EngageBay.

EngageBay обладает всеми функциями, необходимыми маркетологам по электронной почте для создания высококачественных, адаптированных кампаний, включая сегментацию аудитории, шаблоны электронной почты, конструктор форм и автоматизацию. Доступная цена позволяет предприятиям любого размера легко начать работу с EngageBay!