Как оптимизировать CTR с помощью анализа электронной карты электронной коммерции

Вы тратите время и деньги на создание кампании по электронной почте, думая, что сорвали джекпот, только для того, чтобы зафиксировать низкие показатели открываемости, низкие клики и низкую конверсию, если таковая имеется.

Что это такое?

Чтобы улучшить свои почтовые кампании электронной коммерции, вам нужно знать, как подписчики взаимодействуют с вашими электронными письмами. Именно здесь вступает в действие анализ электронной карты электронной коммерции.

Из этого сообщения в блоге вы узнаете:

• Что такое анализ карты электронной почты электронной коммерции
• Как улучшить CTR в письмах с помощью анализа тепловой карты
• Факторы, которые следует учитывать при покупке программного обеспечения для анализа тепловых карт

Что такое анализ электронной карты электронной коммерции?

Тепловые карты — это визуальные идентификаторы, которые дают вам представление о том, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом, магазином электронной коммерции или электронными письмами электронной коммерции . Когда вы проводите анализ тепловых карт электронной коммерции, вы получаете подробное представление об эффективности вашей маркетинговой кампании по электронной почте, например:

• Самые популярные ссылки
• Ссылки с наименьшим количеством кликов
• CTA с наибольшим количеством кликов
• Количество (в процентах) подписчиков электронной почты, которые нажали на каждую ссылку
• Другие элементы электронной почты, с которыми подписчики чаще всего взаимодействовали

К сожалению, многие владельцы бизнеса электронной коммерции тратят свои бюджеты на кампании по электронной почте, которые не дают хороших результатов.

Вы можете выделиться из этой крысиной гонки и узнать горячие точки в своих почтовых кампаниях и наименее любимые места, чтобы вы могли оптимизировать свои электронные письма для электронной коммерции для большей конверсии с тепловыми картами.

Типы тепловых карт и что они делают лучше всего

Тепловые карты в целом делятся на две категории; цветные и бесцветные. Для цветной карты интенсивности визуализация данных имеет разные градиенты: более теплые цвета представляют более высокие значения (точки с наибольшим количеством кликов), а более темные цвета представляют более низкие значения (точки с наименьшим количеством кликов).

С другой стороны, бесцветные тепловые карты используют такие элементы, как формы, размеры или текстуры для представления данных.

Вот подробная разбивка цветных и бесцветных тепловых карт.

Цветные тепловые карты более популярны для электронного маркетинга и электронной коммерции, потому что их проще использовать и понимать. Итак, в этой записи блога мы сосредоточимся на цветных тепловых картах — картах прокрутки, картах кликов и тепловых картах слежения за мышью.

Прокрутите карты

Это тип цветной тепловой карты, которая показывает, как далеко пользователи взаимодействуют с вашими электронными письмами в зависимости от того, как далеко они прокручивают страницу вниз. Области с самым ярким цветом (красным) — это части электронного письма электронной коммерции с наибольшим количеством просмотров, а области с более холодными цветами представляют области, наименее охваченные.

Например, на изображении выше область, обозначенная красным цветом, — это место, где клиенты больше всего взаимодействуют. Это означает, что клики будут выше, если вы разместите ссылки в верхней части письма.

Нажмите карты

Тепловая карта кликов показывает, на какую часть электронного письма нажимают пользователи.

С помощью карт кликов вы определяете активность пользователей в ваших электронных письмах по их кликам. Определив области с наибольшим количеством кликов, вы можете оптимизировать их для повышения конверсии.

Тепловые карты отслеживания мыши (также известные как карты наведения)

Тепловая карта отслеживания мыши показывает движение мыши пользователя в ваших электронных письмах. Хотя он может быть эффективным, он не всегда надежен, потому что направление мыши не означает, что глаза пользователей взаимодействовали с этим конкретным местом на странице.

Читайте также: 12 инструментов аналитики электронной коммерции для профессионального отслеживания

Как улучшить рейтинг кликов по электронной почте электронной коммерции с помощью анализа тепловой карты

После интеграции тепловых карт в вашу маркетинговую стратегию электронной коммерции пришло время оптимизировать ваши электронные письма для лучшей конверсии на основе информации из тепловых карт. Вот несколько способов сделать это.

1. Определите горячие точки электронной почты и оптимизируйте макет

Анализ карты электронной коммерции электронной коммерции может показать вам самые горячие точки (с наибольшим количеством кликов) в ваших электронных письмах, чтобы вы могли улучшить свой маркетинг.

Например, если вы заметили, что кнопки или ссылки в верхней части ваших электронных писем электронной коммерции получают больше кликов, размещение ваших призывов к действию в таких местах будет лучшим для ваших показателей вовлеченности электронной почты.

2. Исправьте неработающие ссылки и болевые точки в вашей рассылке по электронной почте.

Простой способ узнать, есть ли в вашей электронной почте неработающие ссылки или раздражающие ошибки, — это идентифицировать яростные клики (повторные клики по определенной области электронной почты в течение короткого промежутка времени) по данным вашей тепловой карты.

Щелчок ярости вызван разочарованием пользователей при навигации по таким сложным местам в вашей электронной почте.

Например, вы можете заметить, что есть место с сильными щелчками ярости. Это может быть связано с тем, что пользователи неоднократно пытаются нажать на такие места, и они либо недоступны, либо ссылки не работают.

Выявление таких болевых точек имеет решающее значение для оптимизации показателей конверсии. Если это не решить, это приведет к потере продаж или заставит пользователей закрыть вашу электронную почту, что приведет к увеличению показателя отказов .

3. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Согласно исследованию Baymard Institute, оптимизация процесса оформления заказа может повысить коэффициент конверсии на 36% . Например, с помощью прокрутки или клика по тепловым картам вы можете увидеть точки, в которых клиенты начинают отключаться или уходить в процессе оформления заказа.

Возможно, ваш процесс оформления заказа слишком длинный или сложный. Кроме того, их могут отвлекать другие элементы вашей электронной почты, такие как значки меню, отображаемая информация, баннеры или коды скидок по электронной почте.

Анализируя клики и прокрутки на вашей тепловой карте, вы можете сказать, что мешает клиентам завершить или даже начать процесс оформления заказа.

В любом случае, оптимизация процесса оформления заказа является ключом к увеличению числа конверсий.

4. Элементы A/B-тестирования электронной почты электронной коммерции

Главной целью электронного маркетинга электронной коммерции является стимулирование продаж. Используя пользовательские данные из тепловых карт, вы можете сказать, какие элементы ваших электронных писем, такие как изображения продуктов или призывы к действию, имеют наибольшее количество кликов, а какие — наименьшее.

Вы даже можете сказать, не доходят ли ваши клиенты электронной коммерции до просмотра изображений вашего продукта или ваших CTA.

Итак, используйте A/B-тесты, чтобы определить, какое место размещения обеспечивает наилучшие клики, основываясь на поведении пользователей, и оптимизируйте будущие электронные письма с помощью таких данных. Маркетинговое агентство Epiphany использовало эту стратегию для увеличения коэффициента мобильной конверсии на 63%.

5. Проверьте свое сообщение электронной почты

В среднем люди пролистывают электронные письма — тепловые карты еще раз доказывают это. Поэтому вам нужно оптимизировать содержимое электронной почты, быть кратким, использовать изображения и четко сегментировать разделы.

Кроме того, лучше всего размещать самую важную информацию в вашем сообщении в тех местах, которые привлекают наибольшее внимание.

Читайте также: Овладейте искусством аналитики электронной коммерции с помощью этих 16 KPI

Лучшее программное обеспечение для анализа тепловых карт, на которое следует обратить внимание

Вот лучшие инструменты для решения этой проблемы.

1. Хотяр

Hotjar — это популярный инструмент для создания тепловых карт, который проверяет взаимодействие пользователей с вашими электронными письмами и магазином электронной коммерции. Он предлагает широкий спектр функций, охватывающих структуру карт кликов, карт прокрутки и аналитики форм.

С помощью Hotjar вы можете просматривать записи сеансов взаимодействия пользователей, проводить A/B-тесты и наблюдать за взаимодействием с клиентами в режиме реального времени. У Hotjar нет бесплатного плана, а платный план начинается с 32 долларов в месяц и оплачивается ежегодно.

2. Счастливый апельсин

Этот инструмент динамической тепловой карты позволяет вам изучать клики по прокруткам, формам и меню. Это позволяет вам увидеть, какие части страницы приводят к конверсиям, а какие мешают людям.

Кроме того, вы можете поделиться данными тепловой карты со своими товарищами по команде, используя кнопку загрузки. Вы также можете увидеть, как далеко вниз прокручиваются ваши пользователи, чтобы оптимизировать макет контента. Тарифный план Lucky Orange начинается с 32 долларов в месяц при ежегодной оплате.

3. Сумасшедшее яйцо

Crazy Egg позволяет делать снимки ваших веб-страниц и электронных писем, вести запись взаимодействия с пользователем в режиме реального времени и создавать визуальные отчеты.

Цена начинается с 29 долларов в месяц и включает 30-дневную бесплатную пробную версию.

4. Поток мыши

Этот инструмент оценивает клики пользователей, прокрутку, внимание, движение, геолокацию и живые взаимодействия.

Mouseflow позволяет пользователям проверять, куда пользователи нажимают, как они прокручивают страницу, как они взаимодействуют с динамическими меню или элементами и сколько времени они проводят в различных разделах вашей веб-страницы.

У него есть бессрочный бесплатный план, а платный план начинается с 31 доллара в месяц и оплачивается ежегодно.

Читайте также: Предиктивная аналитика электронных писем электронной коммерции: руководство для начинающих

Основные факторы для выбора программного обеспечения для тепловых карт

Существует несколько инструментов для создания тепловых карт, но не все они подходят для нужд вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Прежде чем выбрать инструмент тепловой карты для вашего бизнеса электронной коммерции, необходимо учитывать четыре фактора.

1. Тип данных тепловой карты, которые вам нужны

Как упоминалось в предыдущей части этой статьи, для отслеживания и измерения вовлеченности пользователей можно использовать различные тепловые карты. Вы можете реализовать тепловую карту щелчка, прокрутки или движения мыши.

Это зависит от функции, которую вы хотите проанализировать в своей кампании по электронной почте, и информации, которую вы хотите получить от взаимодействия ваших пользователей. Например, рассмотрите тепловую карту прокрутки, чтобы проанализировать, как далеко пользователи прокручивают вашу электронную почту или веб-страницу электронной коммерции.

2. Особенности и ограничения

Каждый инструмент имеет свою уникальную особенность; аналитика в реальном времени, отслеживание кликов мыши, запись сеансов, отслеживание событий, моментальные снимки, гео-анализ в реальном времени и т. д.

Кроме того, некоторые инструменты тепловых карт имеют ограничения, например количество просмотров страниц, которые они отслеживают, поэтому обязательно проверьте функции и ограничения каждого инструмента и примите взвешенное решение. Вы можете найти эту информацию, посетив обзорные сайты, такие как Capterra и G2.

3. Простота использования и интеграция с другими инструментами

Изучение чего-то нового сопряжено с трудностями; вы не хотели бы усугублять это, выбирая инструмент с крутой кривой обучения.

Кроме того, инструменты тепловых карт не работают эффективно в разрозненном виде. Вам нужно выбрать инструмент, который легко интегрируется с другими инструментами, такими как Google Analytics, инструментами A/B-тестирования и другими инструментами автоматизации маркетинга, для достижения лучших результатов.

4. Ценообразование

Вам не нужно грабить банк, чтобы внедрить тепловые карты в свою маркетинговую стратегию оптимизации электронной коммерции.

Вот несколько вопросов, которые нужно задать, чтобы получить рентабельный инструмент.

• Разрешены ли ежемесячные платежи или все платежи выставляются ежегодно?
• Они позволяют вам пролонгировать неиспользованные баллы?
• Доступна ли бесплатная пробная версия?
• Они взимают плату за просмотры страниц?
• Какова их политика возврата?

После анализа этих факторов пришло время выбрать инструмент тепловой карты. Имейте в виду, что вы всегда можете изменить инструменты в ближайшем будущем.

Таким образом, хотя полезно быть подробным и тщательным в своем исследовании, прежде чем выбрать инструмент анализа электронной карты электронной коммерции, это не разовое событие.

Читайте также: Основные данные о клиентах: руководство для получения информации о клиентах

Заключение

Анализ карты электронной коммерции электронной коммерции — это отличный способ, основанный на данных, улучшить конверсию электронной почты электронной коммерции и рейтинг кликов за счет:

• Выявление горячих точек электронной почты и оптимизация макета
• Исправление неработающих ссылок и проблемных мест в почтовых кампаниях
• Оптимизация процесса оформления заказа
• A/B-тестирование элементов электронной почты электронной коммерции и оптимизация содержимого электронной почты

С программным обеспечением для электронного маркетинга EngageBay вы можете проверить эффективность своих почтовых кампаний с помощью нашего автоматизированного инструмента A/B-тестирования и автоматизировать весь процесс электронного маркетинга электронной коммерции.

Хотите больше маркетинговых стратегий электронной коммерции, ориентированных на результат? Проверьте это .