如何通过电子商务电子邮件热图分析优化您的点击率

您花费时间和金钱精心策划电子邮件营销活动，以为自己中了大奖，但打开率、点击率和转化率（如果有的话）都很低。

它是什么？

为了改进您的电子商务电子邮件营销活动，您需要了解订阅者如何与您的电子邮件互动。 这就是电子商务电子邮件热图分析的用武之地。

在这篇博文中，您将了解：

• 什么是电子商务电子邮件热图分析
• 如何通过热图分析提高电子邮件的点击率
• 购买热图分析软件时要考虑的因素

什么是电子商务电子邮件热图分析？

热图是视觉标识符，可让您了解人们如何与您的网站、电子商务商店或电子商务电子邮件进行交互。 当您进行电子商务电子邮件热图分析时，您可以详细了解电子邮件营销活动的效果，例如：

• 点击次数最多的链接
• 点击次数最少的链接
• 点击次数最多的 CTA
• 点击每个链接的电子邮件订阅者数量（百分比）
• 订阅者互动最多的其他电子邮件元素

可悲的是，许多电子商务企业主将预算用于开展电子邮件营销活动，但并没有看到很好的效果。

您可以让自己从这场激烈的竞争中脱颖而出，并了解电子邮件营销活动中的热点和最不喜欢的点，以便您可以优化电子商务电子邮件，以通过热图实现更多转化。

热图的类型及其最擅长的功能

热图大致分为两类： 有色和无色。 对于彩色热图，数据可视化具有不同的渐变，较暖的颜色代表较高的值（点击次数最多的点），较暗的颜色代表较低的值（点击次数最少的点）。

另一方面，无色热图使用形状、大小或纹理等元素来表示数据。

以下是彩色和无色热图的详细分类。

彩色热图在电子邮件营销和电子商务中更受欢迎，因为它们更易于使用和理解。 因此，在这篇博文中，我们将重点关注彩色热图——滚动图、点击图和鼠标跟踪热图。

滚动地图

这是一种彩色热图，根据用户向下滚动的距离显示用户与您的电子邮件交互的程度。 颜色最热（红色）的区域是电子商务电子邮件中查看次数最多的部分，颜色较冷的区域代表访问量最少的区域。

例如，在上图中，红色代表的区域是客户参与最多的区域。 这意味着如果您将链接放在电子邮件的上部，点击率将会更高。

点击地图

点击热图显示用户点击了电子邮件的哪些部分。

使用点击地图，您可以通过点击来识别用户在电子邮件上的活动。 通过识别点击次数最多的区域，您可以对其进行优化以提高转化率。

鼠标跟踪热图（又名悬停图）

鼠标跟踪热图显示用户的鼠标在您的电子邮件上的移动。 尽管它可能有效，但并不总是可靠，因为鼠标的方向并不意味着用户的眼睛与页面上的特定点进行了交互。

另请阅读：12 个用于专业级跟踪的电子商务分析工具

如何通过热图分析提高电子商务电子邮件点击率

将热图集成到您的电子商务电子邮件营销策略中后，是时候根据热图的见解来优化您的电子邮件以实现更好的转化。 这里有一些方法可以做到这一点。

1. 识别电子邮件热点并优化布局

电子商务电子邮件热图分析可以向您显示电子邮件中最热点（点击次数最多），以便您改进营销。

例如，如果您注意到电子商务电子邮件顶部的按钮或链接获得了更多点击，那么将电子邮件 CTA 放置在此类位置最有利于您的电子邮件参与率。

2. 修复电子邮件活动中的损坏链接和痛点

要查明电子邮件中是否存在损坏的链接或烦人的错误，一个简单的技巧是从热图数据中识别愤怒点击（短时间内对特定电子邮件区域的重复点击）。

愤怒点击是由于用户在浏览电子邮件中的此类困难点时感到沮丧而引起的。

例如，您可能会发现某个位置的愤怒点击次数很高。 这可能是由于用户反复尝试点击这些位置，但它们要么无法点击，要么链接已损坏。

识别这些痛点对于优化转化率至关重要。 如果不解决，这会导致销售损失或导致用户关闭您的电子邮件，从而导致跳出率增加。

3. 简化结账流程

根据 Baymard Institute 的研究，结账流程优化可以将转化率提高36% 。 例如，通过滚动或点击热图，您可以看到客户在结帐过程中开始脱离或离开的点。

可能是您的结账流程太长或太复杂。 此外，他们可能会被电子邮件中的其他元素分散注意力，例如菜单图标、显示信息、横幅或电子邮件折扣代码。

通过分析热图数据上的点击和滚动，您可以了解是什么阻止客户完成甚至开始结账流程。

无论哪种情况，结账流程优化都是提高转化率的关键。

4. 电子商务电子邮件的 A/B 测试元素

电子商务电子邮件营销的首要目标是推动销售。 通过热图中的用户数据，您可以了解电子邮件中的哪些元素（例如产品图片或 CTA）点击次数最多，哪些元素点击次数最少。

您甚至可以判断您的电子商务客户是否没有看到您的产品图片或 CTA。

因此，使用 A/B 测试来根据用户行为确定哪个位置会带来最佳点击率，并利用此类数据优化未来的电子邮件。 营销机构 Epiphany 利用这一策略将移动转化率提高了63%。

5. 检查您的电子邮件

平均而言，人们会滚动浏览电子邮件——热图进一步证明了这一点。 因此，您需要优化电子邮件内容，使其简洁、使用图像并清晰地划分各个部分。

此外，最好将消息中最重要的信息保留在最受关注的位置。

另请阅读：通过这 16 个 KPI 掌握电子商务分析的艺术

值得考虑的顶级热图分析软件

以下是解决此问题的最佳工具。

1. 热罐

Hotjar 是一种流行的热图工具，可检查用户与您的电子邮件和电子商务商店的交互。 它提供了广泛的功能，涵盖点击热图、滚动图和表单分析的框架。

使用 Hotjar，您可以查看用户交互的会话记录、进行 A/B 测试并实时观察客户交互。 Hotjar 没有免费计划，付费计划起价为 32 美元/月，按年计费。

2. 幸运橙

这个动态热图工具允许您研究滚动、表单和菜单周围的点击。 它允许您查看页面的哪些部分可以促进转化，哪些部分会妨碍人们。

此外，您可以使用下载按钮与队友共享热图数据。 您还可以查看用户滚动到页面下方的距离，以便优化内容布局。 Lucky Orange定价计划起价为 32 美元/月，按年计费。

3. 疯狂鸡蛋

Crazy Egg 允许您拍摄网页和电子邮件的快照，实时记录用户交互，并生成可视化报告。

起价为 29 美元/月，并提供 30 天免费试用期。

4. 鼠标流

该工具评估用户的点击、滚动、注意力、移动、地理和实时交互。

Mouseflow 允许用户检查用户点击的位置、他们如何滚动页面、他们如何与动态菜单或元素交互，以及他们在网页的各个部分上花费了多少时间。

它有一个永久免费的计划，付费计划的起价为每月 31 美元，按年计费。

另请阅读：电子商务电子邮件的预测分析：初学者指南

选择热图软件的首要因素

有多种热图工具，但并非所有工具都适合您的电子商务业务需求。 在为您的电子商务业务决定热图工具之前，需要考虑以下四个因素。

1.您需要的热图数据类型

正如本文前面部分提到的，可以采用不同的热图来跟踪和测量用户参与度。 您可以实现单击、滚动或鼠标移动热图。

这取决于您想要在电子邮件营销活动中分析的功能以及您想要从用户交互中获得的洞察。 例如，考虑使用滚动热图来分析用户在电子邮件或电子商务网页上向下滚动的距离。

2. 特点和局限性

每个工具都有其独特的功能； 实时分析、鼠标点击跟踪、会话记录、事件跟踪、快照、地理实时分析等。

此外，某些热图工具具有限制，例如它们跟踪的页面浏览量，因此请务必检查每个工具的功能和限制并做出明智的决定。 您可以通过查看 Capterra 和 G2 等评论网站找到此信息。

3. 易于使用并与其他工具集成

学习新事物伴随着挑战； 您不想通过选择具有陡峭学习曲线的工具来使情况变得复杂。

此外，热图工具在孤岛中无法有效工作。 您必须选择一种能够轻松与其他工具集成的工具，例如 Google Analytics、 A/B 测试工具和其他营销自动化工具，以获得更好的结果。

4. 定价

您无需花费巨资即可将热图应用到电子商务营销优化策略中。

为了获得具有成本效益的工具，需要提出以下几个问题。

• 是否允许按月付款，还是所有付款均按年计费？
• 他们允许您滚动未使用的积分吗？
• 可以免费试用吗？
• 他们根据页面浏览量收费吗？
• 他们的退款政策是什么？

分析完这些因素后，是时候决定使用热图工具了。 请记住，您随时可以在不久的将来更换工具。

因此，虽然在决定电子商务电子邮件热图分析工具之前进行详细和严格的研究是件好事，但这并不是一次性的事情。

另请阅读：主客户数据：客户洞察指南

结论

电子商务电子邮件热图分析是一种出色的数据驱动方法，可通过以下方式提高电子商务电子邮件转化率和点击率：

• 识别电子邮件热点并优化布局
• 修复电子邮件活动中的损坏链接和痛点
• 简化结账流程
• A/B 测试电子商务电子邮件的元素并优化电子邮件内容

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