Cara Mengoptimalkan CTR Anda Dengan Analisis Heatmap Email eCommerce

Anda menghabiskan waktu dan uang untuk membuat kampanye email, mengira Anda telah mendapatkan jackpot, hanya untuk mencatat tarif terbuka yang rendah, klik-tayang rendah, dan sedikit konversi, jika ada.

Apa itu?

Untuk meningkatkan kampanye email eCommerce Anda, Anda perlu mengetahui bagaimana pelanggan berinteraksi dengan email Anda. Di sinilah analisis peta panas email eCommerce masuk.

Dalam posting blog ini, Anda akan memahami:

• Apa itu analisis peta panas email eCommerce
• Cara meningkatkan CTR di email dengan analisis peta panas
• Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat membeli perangkat lunak analitik peta panas

Apa itu Analisis Peta Panas Email eCommerce?

Peta panas adalah pengidentifikasi visual yang memberi Anda gambaran tentang cara orang berinteraksi dengan situs web, toko eCommerce, atau email eCommerce Anda . Saat Anda melakukan analisis peta panas email eCommerce, Anda mendapatkan wawasan terperinci tentang kinerja kampanye pemasaran email Anda, seperti:

• Tautan yang paling banyak diklik
• Tautan yang paling sedikit diklik
• CTA dengan klik terbanyak
• Jumlah (dalam persentase) pelanggan email yang mengklik setiap tautan
• Elemen email lain yang paling banyak berinteraksi dengan pelanggan

Sayangnya, banyak pemilik bisnis eCommerce menghabiskan anggaran mereka untuk menjalankan kampanye email yang tidak memberikan hasil yang bagus.

Anda dapat memisahkan diri dari perlombaan tikus itu dan mengetahui hot spot dalam kampanye email Anda dan tempat yang paling tidak disukai sehingga Anda dapat mengoptimalkan email eCommerce Anda untuk lebih banyak konversi dengan peta panas.

Jenis-Jenis Peta Panas dan Keunggulannya

Peta panas secara luas dikategorikan menjadi dua; berwarna dan tidak berwarna. Untuk peta panas berwarna, visualisasi data memiliki gradien yang berbeda, dengan warna yang lebih hangat menunjukkan nilai yang lebih tinggi (titik yang paling banyak diklik) dan warna yang lebih gelap menunjukkan nilai yang lebih rendah (titik yang paling sedikit diklik).

Di sisi lain, peta panas tak berwarna menggunakan elemen seperti bentuk, ukuran, atau tekstur untuk merepresentasikan data.

Berikut adalah perincian terperinci dari peta panas berwarna dan tidak berwarna.

Peta panas berwarna lebih populer untuk pemasaran email dan eCommerce karena lebih mudah digunakan dan dipahami. Jadi, dalam postingan blog ini, kita akan berfokus pada peta panas berwarna—peta gulir, peta klik, dan peta panas pelacakan mouse.

Gulir peta

Ini adalah jenis peta panas berwarna yang menunjukkan seberapa jauh pengguna berinteraksi dengan email Anda berdasarkan seberapa jauh mereka menggulir ke bawah. Area dengan warna terpanas (merah) adalah bagian dari email eCommerce dengan lebih banyak tampilan, dan area dengan warna yang lebih sejuk mewakili area yang paling jarang dijangkau.

Misalnya, pada gambar di atas, area yang diwakili oleh warna merah adalah tempat pelanggan paling sering berinteraksi. Ini berarti akan ada klik-tayang yang lebih tinggi jika Anda menempatkan tautan di bagian atas email.

Klik peta

Peta panas klik menunjukkan bagian mana dari email yang diklik pengguna.

Dengan peta klik, Anda mengidentifikasi aktivitas pengguna di email Anda melalui klik mereka. Dengan mengidentifikasi area dengan klik terbanyak, Anda dapat mengoptimalkannya untuk konversi yang lebih besar.

Peta panas pelacakan mouse (alias peta hover)

Peta panas pelacakan tetikus menampilkan gerakan tetikus pengguna di email Anda. Meskipun efektif, ini tidak selalu dapat diandalkan karena arah mouse tidak menyiratkan bahwa mata pengguna berinteraksi dengan titik tertentu di halaman.

Baca juga: 12 Alat Analisis eCommerce untuk Pelacakan Tingkat Profesional

Cara Meningkatkan Rasio Klik-tayang Email eCommerce Anda Dengan Analisis Peta Panas

Setelah mengintegrasikan peta panas ke dalam strategi pemasaran email eCommerce Anda, sekarang saatnya mengoptimalkan email Anda untuk konversi yang lebih baik berdasarkan wawasan dari peta panas. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya.

1. Identifikasi hot spot email dan optimalkan tata letaknya

Analisis peta panas email eCommerce dapat menunjukkan tempat terpanas (dengan klik terbanyak) di email Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan pemasaran.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa tombol atau tautan di bagian atas email eCommerce Anda mendapatkan lebih banyak klik, menempatkan CTA email Anda di titik tersebut akan menjadi yang terbaik untuk tingkat keterlibatan email Anda.

2. Perbaiki tautan yang rusak dan poin masalah dalam kampanye email Anda

Trik mudah untuk mengetahui apakah ada tautan rusak atau bug yang mengganggu di email Anda adalah dengan mengidentifikasi rage clicks (klik berulang pada area email tertentu dalam durasi singkat) dari data peta panas Anda.

Klik kemarahan disebabkan oleh frustrasi pengguna saat menavigasi titik-titik sulit seperti itu di email Anda.

Misalnya, Anda mungkin mengamati bahwa ada tempat dengan klik kemarahan yang tinggi. Hal ini dapat disebabkan oleh pengguna yang berulang kali mencoba mengklik tempat tersebut, dan tempat tersebut tidak dapat diklik atau tautannya rusak.

Mengidentifikasi pain point seperti itu sangat penting untuk mengoptimalkan tingkat konversi. Jika tidak terselesaikan, hal ini menyebabkan hilangnya penjualan atau menyebabkan pengguna menutup email Anda, yang menyebabkan peningkatan rasio pentalan .

3. Sederhanakan proses checkout Anda

Sesuai penelitian Baymard Institute, pengoptimalan proses checkout dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 36% . Dengan peta panas gulir atau klik, misalnya, Anda dapat melihat poin yang mulai ditinggalkan atau ditinggalkan pelanggan dalam proses check-out Anda.

Mungkin proses checkout Anda terlalu lama atau rumit. Selain itu, mereka mungkin terganggu oleh elemen lain dari email Anda, seperti ikon menu, informasi tampilan, spanduk, atau kode diskon email.

Dengan menganalisis klik dan scroll pada data peta panas, Anda dapat mengetahui apa yang mencegah pelanggan menyelesaikan atau bahkan memulai proses pembayaran.

Apa pun masalahnya, pengoptimalan proses checkout adalah kunci untuk lebih banyak konversi.

4. Elemen pengujian A/B email eCommerce Anda

Tujuan utama pemasaran email eCommerce adalah untuk mendorong penjualan. Dengan data pengguna dari peta panas, Anda dapat mengetahui elemen email Anda, seperti gambar produk atau CTA, yang memiliki klik paling banyak dan elemen dengan klik paling sedikit.

Anda bahkan dapat mengetahui apakah pelanggan eCommerce Anda tidak sampai pada titik melihat gambar produk atau CTA Anda.

Jadi, gunakan pengujian A/B untuk menentukan penempatan mana yang menghasilkan klik-tayang terbaik berdasarkan perilaku pengguna dan optimalkan email mendatang dengan data tersebut. Epiphany, agen pemasaran, menggunakan strategi ini untuk meningkatkan rasio konversi seluler sebesar 63%.

5. Periksa pesan email Anda

Rata-rata, orang menelusuri email—peta panas semakin membuktikan hal ini. Oleh karena itu Anda ingin mengoptimalkan konten email Anda, ringkas, gunakan gambar, dan segmen bagian dengan jelas.

Selain itu, yang terbaik adalah menyimpan info terpenting dalam pesan Anda pada poin yang paling menarik perhatian.

Baca juga: Kuasai Seni Analisis eCommerce dengan 16 KPI Ini

Perangkat Lunak Analisis Peta Panas Teratas Untuk Dipertimbangkan

Berikut adalah alat terbaik untuk mengatasi masalah ini.

1. Hotjar

Hotjar adalah alat peta panas populer yang memeriksa interaksi pengguna dengan email dan toko eCommerce Anda. Ini menawarkan berbagai fitur yang mencakup kerangka peta panas klik, peta gulir, dan analitik formulir.

Dengan Hotjar, Anda dapat melihat rekaman sesi interaksi pengguna, melakukan pengujian A/B, dan mengamati interaksi pelanggan secara waktu nyata. Hotjar tidak memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $32/bulan, ditagih setiap tahun.

2. Jeruk Keberuntungan

Alat peta panas dinamis ini memungkinkan Anda mempelajari klik di sekitar gulungan, formulir, dan menu. Ini memungkinkan Anda untuk melihat bagian halaman mana yang mendorong konversi dan mana yang menghalangi orang.

Selain itu, Anda dapat berbagi data peta panas dengan rekan satu tim menggunakan tombol unduh. Anda juga dapat melihat seberapa jauh halaman yang digulir pengguna Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan tata letak konten. Paket harga Lucky Orange mulai dari $32/bulan, ditagih setiap tahun.

3. Telur Gila

Crazy Egg memungkinkan Anda untuk mengambil snapshot dari halaman web dan email Anda, memiliki rekaman interaksi pengguna secara real-time, dan menghasilkan laporan visual.

Harga mulai dari $29/bulan dan dilengkapi dengan uji coba gratis 30 hari.

4. Aliran mouse

Alat ini mengevaluasi klik, gulir, perhatian, gerakan, geo, dan interaksi langsung pengguna.

Mouseflow memungkinkan pengguna untuk memeriksa di mana pengguna mengklik, bagaimana mereka menggulir halaman, bagaimana mereka berinteraksi dengan menu atau elemen dinamis, dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan di berbagai bagian halaman web Anda.

Ini memiliki paket gratis selamanya, dan paket berbayar mulai dari $31/bulan, ditagih setiap tahun.

Baca juga: Analisis Prediktif untuk Email eCommerce: Panduan Pemula

Faktor Teratas Untuk Memilih Perangkat Lunak Heatmap Anda

Ada beberapa alat peta panas, tetapi tidak semuanya cocok untuk kebutuhan bisnis eCommerce Anda. Sebelum memutuskan alat peta panas untuk bisnis eCommerce Anda, berikut adalah empat faktor yang perlu dipertimbangkan.

1. Jenis data peta panas yang Anda butuhkan

Seperti disebutkan di bagian awal artikel ini, peta panas yang berbeda dapat digunakan untuk melacak dan mengukur keterlibatan pengguna. Anda dapat menerapkan peta panas gerakan klik, gulir, atau mouse.

Itu tergantung pada fitur yang ingin Anda analisis dalam kampanye email Anda dan wawasan yang ingin Anda peroleh dari interaksi pengguna Anda. Misalnya, pertimbangkan peta panas gulir untuk menganalisis seberapa jauh pengguna menggulir ke bawah pada email atau halaman web eCommerce Anda.

2. Fitur dan keterbatasan

Setiap alat memiliki fitur uniknya; analitik waktu nyata, pelacakan klik mouse, perekaman sesi, pelacakan peristiwa, snapshot, analisis geo-live, dll.

Selain itu, beberapa alat peta panas memiliki batasan seperti berapa banyak tampilan halaman yang mereka lacak, jadi pastikan untuk memeriksa fitur dan batasan setiap alat dan membuat keputusan yang tepat. Anda dapat menemukan informasi ini dengan memeriksa situs ulasan seperti Capterra dan G2.

3. Kemudahan penggunaan dan integrasi dengan alat lain

Mempelajari sesuatu yang baru datang dengan tantangan; Anda tidak ingin memperumitnya dengan memilih alat dengan kurva belajar yang curam.

Selain itu, alat peta panas tidak berfungsi secara efektif dalam silo. Anda harus memilih alat yang mudah diintegrasikan dengan alat lain seperti Google Analytics, alat pengujian A/B, dan alat otomatisasi pemasaran lainnya untuk hasil yang lebih baik.

4. Harga

Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menerapkan peta panas ke dalam strategi pengoptimalan pemasaran eCommerce Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus diajukan untuk mendapatkan alat yang hemat biaya.

• Apakah pembayaran bulanan diperbolehkan, atau semua pembayaran ditagih setiap tahun?
• Apakah mereka mengizinkan Anda untuk menggulirkan poin yang tidak terpakai?
• Apakah uji coba gratis tersedia?
• Apakah mereka mengenakan biaya berdasarkan tampilan halaman?
• Apa kebijakan pengembalian dana mereka?

Setelah menganalisis faktor-faktor ini, saatnya memutuskan alat peta panas. Ingatlah bahwa Anda selalu dapat mengubah alat dalam waktu dekat.

Jadi, meskipun bagus untuk mendetail dan teliti dalam penelitian Anda sebelum memutuskan alat analisis peta panas email eCommerce, ini bukan peristiwa satu kali.

Baca juga: Menguasai Data Pelanggan: Panduan Untuk Wawasan Pelanggan

Kesimpulan

Analisis peta panas email eCommerce adalah cara berbasis data yang sangat baik untuk meningkatkan konversi email eCommerce dan rasio klik-tayang dengan:

• Mengidentifikasi hot spot email dan mengoptimalkan tata letak
• Memperbaiki tautan yang rusak dan poin masalah dalam kampanye email
• Memperlancar proses checkout
• Elemen pengujian A/B email eCommerce Anda dan mengoptimalkan konten email

Dengan perangkat lunak pemasaran email EngageBay , Anda dapat menguji keefektifan kampanye email Anda dengan alat uji A/B otomatis kami dan mengotomatiskan seluruh proses pemasaran email eCommerce Anda.

Ingin lebih banyak strategi pemasaran eCommerce yang digerakkan oleh hasil? Lihat ini .