Dari Lost Sale ke Sure Sale: Menguasai Email Keranjang Terbengkalai eCommerce

Setelah mencoba semua taktik pemasaran untuk mengarahkan lalu lintas ke situs eCommerce Anda, hal terakhir yang Anda inginkan adalah meninggalkan pelanggan tanpa menyelesaikan pembelian. Fakta bahwa sekitar 80% keranjang belanja online ditinggalkan menyebabkan pengecer kehilangan pendapatan penjualan tahunan sebesar $18 miliar.

Jika Anda ingin memulihkan penjualan yang hilang, Anda harus menyertakan email keranjang yang ditinggalkan dalam strategi pemasaran email eCommerce Anda. Yah, email pengabaian keranjang memiliki tingkat terbuka 45%. Tidak bercanda!

Dengan email keranjang terbengkalai yang tepat, Anda dapat membujuk pelanggan tersebut untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Dalam posting blog ini, Anda dapat mempelajari cara menulis email eCommerce ditinggalkan yang sempurna dan melihat contoh industri terkemuka dan strategi email yang mengkonversi.

Beberapa contoh email ini berasal dari kotak masuk saya sendiri, sementara yang lain saya susun dari web. Namun sebelum kita masuk ke email, mari kita pahami mengapa pelanggan meninggalkan keranjang mereka.

Alasan Umum Pengabaian Keranjang

Ada berbagai alasan di balik kereta belanja yang ditinggalkan. Baymard Institute melakukan penelitian mendalam dan menemukan alasan umum pengguna meninggalkan gerobak mereka.

Beberapa pengabaian keranjang yang tidak dapat dihindari hanya karena pengguna membandingkan harga, menyimpan item untuk nanti, menjelajah, dll.

Tetapi jika Anda mengelompokkan bagian 'hanya menjelajah', ada beberapa alasan yang lebih rumit mengapa pengguna meninggalkan keranjang mereka.

Statistik pengabaian keranjang ini memberi Anda kesempatan untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja bagi konsumen Anda dan mengurangi pengabaian keranjang.

Mengapa Email Keranjang Terbengkalai Penting dalam eCommerce?

Email keranjang yang diabaikan dikirim ke calon pelanggan yang telah menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi tidak melakukan pemesanan. Maksud dari email ini adalah untuk melibatkan kembali dan membujuk pembeli untuk menyelesaikan proses checkout.

Tetapi mengapa Anda harus peduli mengirim email keranjang yang ditinggalkan? Nah, beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa mengirimkan email pengingat kepada pembeli tentang pembelian yang belum selesai dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 10,7% .

Nanoleaf, sebuah perusahaan teknologi ramah lingkungan yang menawarkan solusi pencahayaan LED dan IoT yang inovatif, mampu mengonversi 10% pembeli keranjang yang ditinggalkan yang menerima email keranjang yang ditinggalkan.

Faktanya, dengan pengoptimalan lebih lanjut dari email mereka, mereka kini mengklaim telah memulihkan 30% pembeli yang menerimanya. Luar biasa, bukan?

Dengan pengujian yang ketat, platform otomatis, dan wawasan berbasis data, setiap merek eCommerce dapat membuat email pemulihan keranjang yang ditinggalkan yang memungkinkan mereka mengonversi pelanggan yang hilang.

Bahkan sebelum kita menyelami cara membuat email keranjang terbengkalai Anda sendiri yang tak tertahankan, mari kita lihat beberapa contoh teratas untuk mendapatkan inspirasi.

Baca juga: Otomasi Email eCommerce: Alur Email Praktis + Pendapat Ahli

10 Contoh Email Keranjang Terbengkalai yang Keren Untuk Dipelajari

Berikut adalah contoh email marketing yang bagus di eCommerce yang bisa kita semua gunakan untuk inspirasi.

#1. Selamanya21

Yang ini langsung dari kotak masuk saya. Forever21 adalah retailer fast fashion multinasional yang berkantor pusat di Los Angeles, California, Amerika Serikat. Merek ini menawarkan berbagai macam jeans pria & wanita, sweater, atasan & tee, gaun, kardigan & lainnya.

Setelah melihat-lihat koleksi mereka, saya menambahkan beberapa item ke troli saya tetapi pergi tanpa melakukan pemesanan. Keesokan harinya, saya menerima email keranjang yang terbengkalai ini di kotak masuk saya.

Nah, apakah saya membelinya setelah itu? Tentu saja!

Mengapa email ini menonjol?

Diskon itu sulit ditolak, ditambah dengan barang favorit saya yang tergeletak di gerobak.

Apa yang dilakukan email ini kepada saya adalah secara diam-diam mengirimi saya pengingat bahwa saya memiliki beberapa item yang tersisa di keranjang saya. Selain itu, mereka benar-benar luar biasa dengan grafiknya, cukup menarik untuk menarik saya mengunjungi toko mereka lagi.

#2. Ungu

Berikut contoh email pengabaian keranjang yang bagus dari Purplle. Purplle adalah perusahaan eCommerce yang menjual produk kecantikan, kesehatan, dan fashion.

Mengapa email ini menonjol?

Sebagai permulaan, mereka menambahkan gif yang berbunyi, 'Kami telah menyimpan item Anda!' Saat memberikan diskon, mereka menciptakan rasa urgensi dengan menambahkan, 'Mengikuti item di keranjang Anda mungkin kehabisan stok.'

Dan bagian terbaiknya adalah bersama dengan item di keranjang Anda, mereka juga menambahkan beberapa rekomendasi produk yang mungkin Anda minati. Rekomendasi produk bisa menjadi taktik yang andal untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Jika Anda melacak perilaku pengguna pelanggan, sertakan rekomendasi produk dan tingkatkan tingkat konversi Anda. Namun, jangan menambahkan rekomendasi yang tidak relevan; itu hanya akan membuat pelanggan Anda pergi.

#3. Amazon

Amazon adalah perusahaan eCommerce multinasional Amerika yang menangani berbagai macam produk, termasuk elektronik, dekorasi rumah, kebutuhan sehari-hari, pakaian, alas kaki, kecantikan dan kesehatan, dll.

Mengapa email ini menonjol?

Amazon mengadakan penjualan, dan perusahaan eCommerce ini menggunakan kesempatan itu dengan sempurna untuk meyakinkan pelanggannya untuk membeli produk yang mereka tinggalkan di gerobak mereka. 'Hemat tambahan 10%' adalah semua yang Anda butuhkan untuk menarik perhatian konsumen dan meningkatkan peluang konversi Anda.

Selain itu, email tidak berakhir di situ. Merek mengambil kesempatan untuk mempromosikan diskon di kategori lain sambil menambahkan beberapa CTA di email keranjang yang ditinggalkan.

#4. Gaya hidup

Contoh bagus lainnya dari email keranjang yang ditinggalkan eCommerce adalah Gaya Hidup.

Lifestyle adalah merek fesyen ritel yang berasal dari India pada tahun 1999. Ini adalah salah satu peritel paling tepercaya untuk produk desainer unik di India dan menyediakan rangkaian pakaian bermerek yang sangat bagus.

Mengapa email ini menonjol?

Nah, email pengabaian keranjang belanja ini sederhana namun menonjol. Yang benar-benar menarik perhatian saya adalah tombol CTA-nya yang bertuliskan 'Checkout Now'. Tanpa membuang waktu pelanggannya, itu akan langsung membawa Anda ke halaman checkout.

Jenis email ini benar-benar berfungsi jika ini adalah email keranjang pertama Anda yang ditinggalkan kepada mereka, dan kemungkinan besar mereka hanya tertarik pada produk yang awalnya mereka tambahkan ke keranjang.

#5.PacSun

Pacific Sunwear of California adalah rantai pakaian ritel berbasis di AS yang menjual pakaian gaya hidup dan pakaian renang untuk remaja dan dewasa muda.

Mengapa email ini menonjol?

Salah satu alasan mengapa email keranjang terbengkalai PacSun efektif adalah karena menggunakan visual berkualitas tinggi dari produk yang ingin dipesan pelanggan. Ini memberi mereka gambaran yang adil tentang seperti apa produk itu pada saat pengiriman.

Selanjutnya, 'Ups! Anda meninggalkan sesuatu di keranjang Anda' adalah pesan efektif yang mengingatkan pembeli tentang pesanan mereka yang tertunda. Selanjutnya, email tersebut juga menciptakan rasa urgensi dengan memberi tahu pembeli bahwa stok tidak akan bertahan lama dan oleh karena itu, mereka harus membeli sesegera mungkin.

#6. Kate Spade

Kate Spade adalah rumah mode mewah Amerika yang didirikan pada tahun 1993. Spesialisasinya adalah tas tangan dan perhiasan desainer.

Mengapa email ini menonjol?

Ada berbagai elemen dalam email yang membuatnya efektif. Hal pertama yang saya perhatikan adalah palet warnanya. Memiliki warna yang kontras dibandingkan dengan tasnya, membuatnya menonjol. Selain itu, gambar jari yang menunjuk ke kupon diskon membantu pelanggan dengan mudah menavigasi cara menerapkan kode dan mendapatkan potongan harga.

Terakhir, ini memberikan rekomendasi produk serupa jika pelanggan tidak tertarik dengan produk asli yang mereka tinggalkan di keranjang.

#7. Klub Cukur Dolar

Dollar Shave Club adalah merek eCommerce yang mengirimkan produk perawatan pribadi kepada pelanggannya melalui surat.

Mengapa email ini menonjol?

Strategi email keranjang ini berbeda dari biasanya. Alih-alih hanya menambahkan item ke gerobak, mereka menggunakan beruang untuk terhubung dengan audiens mereka. Beruang yang menutupi matanya menarik dan menyenangkan untuk dilihat. Merek ini juga menggunakan nada kasual, yang sangat cocok dengan audiens targetnya.

Jika Anda menggulir lebih jauh, yang benar-benar menarik perhatian saya adalah bagaimana mereka juga menyertakan testimonial dari pelanggan yang membeli sebelumnya. Cukup untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda! Selanjutnya, CTA yang jelas meminta pengguna untuk 'Bergabung dengan Klub' pasti akan membujuk mereka untuk mengklik tautan tersebut.

#8. Aldo

Aldo adalah merek gaya hidup untuk pembeli yang sadar gaya, berurusan dengan alas kaki dan aksesori yang sedang tren.

Mengapa email ini menonjol?

Email tersebut dimulai dengan 'Psstt…bisakah Anda mengeluarkan saya dari keranjang ini?' Rasanya barang-barang di dalam keranjang langsung berbicara dengan Anda. Itu juga menambahkan nada urgensi dengan mengatakan itu tidak akan bertahan lama. Bertindak sekarang, atau Anda berisiko kehilangannya.

Selain itu, mereka telah menggunakan cukup CTA di email mereka 'Selesaikan Pesanan' sambil juga menampilkan item yang mereka tinggalkan di keranjang.

#9. Pangkas Rambut Rudy

Rudy's Barbershop adalah rangkaian toko tukang cukur yang terletak di Seattle, Washington.

Mengapa email ini menonjol?

Di atas email tersebut tertulis, 'Pengiriman Gratis Anda Akan Berakhir,' yang menciptakan rasa urgensi di antara pembeli untuk melakukan pemesanan sesegera mungkin.

Selanjutnya, baris 'Jangan Menunda Ini Seperti Pembaruan Perangkat Lunak' lucu namun efektif dalam mengingatkan pelanggan bahwa mereka harus membeli sebelum kehilangan insentif.

#10. Bisnis & Kesenangan Co.

Business & Pleasure Co. adalah merek gaya hidup terkenal yang berspesialisasi dalam pakaian pantai dan peralatan terkait pantai.

Mengapa email ini menonjol?

Teks email 'Apakah Anda yakin ingin meninggalkan ini?' membuat orang mempertimbangkan kembali mengapa mereka meninggalkan keranjang belanja mereka sejak awal.

Selain itu, mereka dengan cerdas menambahkan tiga CTA tanpa memaksakannya. Terakhir, mereka menambahkan kode diskon, meningkatkan peluang untuk memulihkan penjualan yang hilang.

#11.Gal jahat

Nasty Gal adalah merek yang berbasis di Inggris yang menjual pakaian dan aksesoris wanita.

Mengapa email ini menonjol?

Di email ini, tidak ada gambar, hanya teks. Email pengabaian gerobak ini jelas menarik bagi audiens targetnya – warna dan grafiknya tepat sasaran.

Selain itu, kata-kata mereka dengan jelas menyampaikan pesan kepada pembeli untuk menyelesaikan pesanan mereka sebelum kehabisan stok. Selanjutnya, ada dua CTA di badan email, sehingga memudahkan pembeli untuk kembali ke keranjang mereka.

#12. Ayo ayah

GoDaddy adalah perusahaan penyedia layanan web hosting dan domain internet.

Mengapa email ini menonjol?

Hal pertama yang saya sukai dari email ini adalah cara mereka mempersonalisasikannya. Mereka meminta penerima untuk tidak patah hati dengan tidak menyelesaikan pesanan – sentuhan pribadi!

Dan lebih jauh ke bawah email, mereka menambahkan kupon diskon 25% yang dapat dengan mudah menarik pengguna untuk membeli jika mereka meninggalkan keranjang karena harganya yang mahal.

Selanjutnya, CTA adalah yang menarik perhatian saya. Satu tautan langsung ke keranjang, dan yang kedua membawa Anda ke situs mereka jika pelanggan ingin menelusuri lebih banyak opsi. Ini adalah email pendek dengan elemen yang bagus tentunya!

#13. Tata bahasa

Grammarly adalah alat tulis berbasis cloud yang membantu pengguna meninjau ejaan, tata bahasa, tanda baca, dan plagiarisme.

Mengapa email ini menonjol?

Jika Anda adalah pengguna Grammarly dan sudah lama tidak menggunakannya, mereka merasa Anda telah meninggalkannya. Itu sebabnya baris subjek klasik di sini berfungsi dengan baik: 'Kami merindukanmu! Pastikan Anda sudah login.'

Email tersebut efektif dalam membujuk orang untuk masuk kembali atau mulai menggunakan Grammarly seandainya mereka berhenti menggunakannya. Mereka langsung menambahkan tombol CTA 'Masuk' untuk membantu pengguna masuk tanpa membuang waktu lagi.

Baca juga: 5 Strategi Personalisasi Email eCommerce [+ Contoh]

Garis Subjek Cerdas untuk Email Keranjang Terbengkalai eCommerce Anda

Anda mungkin telah membuat draf email keranjang terbengkalai yang luar biasa. Namun, itu mungkin tidak melakukan apa-apa jika penerima tidak membukanya sejak awal. Itu sebabnya Anda harus pintar dengan baris subjek email Anda. Mana yang akan mendorong pengguna untuk mengklik dan membaca email Anda?

Berikut adalah beberapa baris subjek email yang efektif yang merupakan cara pasti untuk meningkatkan rasio klik per tayang dan pembukaan.

#1. Baris Subjek 'Lupa Sesuatu'

Ketika datang ke email yang ditinggalkan, 'lupa sesuatu' adalah salah satu baris subjek yang paling umum digunakan. Beberapa contoh baris subjek yang serupa meliputi:

• Sepertinya kamu melupakan sesuatu
• Anda meninggalkan sesuatu
• Apakah Anda lupa sesuatu?
• Siap membeli? Selesaikan pesanan Anda sekarang

#2. Baris Subjek 'FOMO'

FOMO, atau rasa takut ketinggalan, biasanya digunakan untuk menciptakan rasa urgensi terkait ketersediaan produk atau layanan. Setiap kali pelanggan meninggalkan sesuatu di keranjang mereka, email FOMO dikirim dengan baris subjek berikut:

• Keranjang Anda kedaluwarsa
• Kesempatan terakhir! Cepat sampai stok terakhir
• [Nama produk] laris manis. Selesaikan pembelian Anda sekarang
• Jangan lewatkan! Hanya [jumlah] dari [nama produk] yang tersisa

#3. Baris Subjek yang Dipersonalisasi

Baris subjek email yang dipersonalisasi menyertakan nama penerima dan diketahui memiliki tingkat konversi tertinggi.

Beberapa contoh baris subjek yang dipersonalisasi meliputi:

• [Nama pelanggan], apakah Anda melupakan sesuatu?
• Masih memikirkannya, [nama pelanggan]?
• Penawaran pengiriman gratis untuk [nama pelanggan]
• [Nama pelanggan], selesaikan pembelian Anda hanya dengan dua klik

#4. Baris Subyek 'Sedikit Sikut'

Kadang-kadang, pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka dan sedang dalam proses menyelesaikan pembayaran tetapi kemudian mengabaikannya di tengah jalan. Dalam kasus seperti itu, hanya dorongan yang diperlukan untuk membujuk pelanggan untuk melanjutkan dan menyelesaikan pembelian mereka.

Anda dapat menggunakan baris subjek berikut untuk mengembalikan pembeli yang hilang:

• Kamu hampir selesai
• Produk Anda hampir siap dikirim
• Kamu sangat dekat
• Bolehkah aku membantumu?

#5. Baris Subyek Insentif

Baris subjek berbasis insentif menarik perhatian pada tunjangan seperti diskon, gratis, dan bonus. Ini adalah taktik lain untuk meyakinkan pembeli agar melakukan pembelian karena penawaran ini terbatas.

Inilah cara Anda dapat membuat baris subjek email berinsentif:

• Kabar baik! Harga keranjang Anda turun
• Pengiriman gratis untuk pesanan Anda
• Dapatkan pengiriman gratis di [nama produk] hari ini
• [Diskon] di [nama produk]

Baca juga: 7 Tips dan Contoh Membuat Email Keranjang Terbengkalai yang Sempurna

Bagaimana Mengotomatiskan Email Keranjang yang Ditinggalkan?

Mencoba melacak secara manual setiap kali seseorang meninggalkan item di keranjangnya bisa membosankan dan menghabiskan waktu. Selain itu, ada kemungkinan Anda melewatkan pengiriman email keranjang yang ditinggalkan tepat waktu dan kehilangan penjualan.

Tetapi kabar baiknya adalah Anda dapat mengotomatiskan pengiriman email pengabaian keranjang pada waktu yang tepat. Yang Anda butuhkan hanyalah perangkat lunak otomatisasi email yang bagus dan menyiapkan pemicu untuk mengirimkan email otomatis.

Mari kita pahami prosesnya secara detail.

#1. Pilih platform yang tepat

Langkah pertama untuk mengotomatiskan pengiriman email pengabaian keranjang adalah memilih perangkat lunak otomasi pemasaran email yang tepat. Platform otomatisasi pemasaran email yang baik akan memungkinkan Anda dengan mudah mengatur otomatisasi email keranjang yang ditinggalkan yang dipicu saat pengguna menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi pergi tanpa melakukan pemesanan.

#2. Desain templat

Setelah Anda memilih perangkat lunak pemasaran email, langkah selanjutnya adalah merancang template. Template email pengabaian keranjang yang baik akan menyertakan elemen kunci, seperti baris subjek yang kuat, daftar item yang ditinggalkan beserta gambar dan nilai pesanannya, fitur produk, dan CTA yang jelas.

Berdasarkan rencana Anda untuk mendapatkan kembali pelanggan yang hilang, Anda juga dapat menyertakan insentif tertentu seperti diskon atau frasa. Merek eCommerce dapat dengan mudah menggunakan kalimat seperti 'ketersediaan terbatas' atau 'cepat sampai persediaan masih ada' untuk menciptakan rasa urgensi di antara pengunjung.

Setelah templat siap, Anda dapat menyimpannya di platform Anda. Dengan mendesain template email gerobak yang ditinggalkan, Anda dapat menghemat waktu menggunakan konten email yang sama kapan pun Anda ingin mengingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum selesai.

#3. Lacak hasilnya

Jika penerima tidak menanggapi email pengabaian keranjang pertama Anda, Anda mengirimkan email berikutnya. Berdasarkan tindakan yang dilakukan pengguna, perangkat lunak pemasaran email yang bagus seperti EngageBay memungkinkan Anda mengatur urutan email yang mengirimkan email secara berkala dan meningkatkan peluang Anda untuk memulihkan penjualan yang hilang.

Selanjutnya, Anda dapat berimprovisasi sesuai dengan reaksi penerima terhadap email tersebut. Lacak kinerja email Anda, jalankan pengujian A/B, dan lihat bagaimana penjualan Anda mulai melonjak.

Baca juga: Dasar-Dasar Pengujian A/B Email eCommerce Untuk Pemula

Praktik Terbaik untuk Menulis Email Keranjang Terbengkalai eCommerce

Saatnya untuk mulai menulis email keranjang terbengkalai yang sempurna. Berikut adalah daftar beberapa praktik terbaik untuk diikuti:

#1. Segmentasikan pelanggan Anda

Segmentasi pelanggan penting dalam setiap kampanye pemasaran email. Ini membantu Anda memisahkan klien berdasarkan kriteria seperti usia, lokasi, kelompok pendapatan, preferensi pembelian, dan sebagainya, membantu Anda membuat konten email yang sangat dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pembeli.

Karena setiap klien memiliki kebiasaan berbelanja yang berbeda, konten email yang ditinggalkan yang sama tidak berfungsi untuk semua orang. Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan faktor-faktor seperti pembeli pertama kali atau pembeli berulang, riwayat pembelian, nilai pesanan, jenis produk, dan lokasi.

#2. Lakukan pengujian A/B

Pengujian A/B melibatkan perbandingan beberapa versi template email untuk melihat mana yang menghasilkan rasio klik-tayang, rasio terbuka, dan konversi tertinggi. Anda dapat membuat perubahan kecil untuk variasi, seperti pilihan warna, penempatan teks, dll., dan melihat bagaimana reaksi penerima.

Pengujian A/B membantu Anda mengoptimalkan email pengabaian seiring waktu dan memaksimalkan konversi Anda.

#3. Sertakan bukti sosial

Merupakan praktik yang baik untuk menyertakan testimonial klien di email keranjang yang Anda tinggalkan untuk mendapatkan konversi yang tinggi. Kesaksian klien dapat ditulis dalam bentuk video atau hanya skala penilaian.

Melihat ulasan positif yang dikirim pembeli lain meningkatkan kredibilitas dan meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pemesanan.

#4. Tambahkan rekomendasi produk

Selain mengingatkan pembeli tentang produk yang masih ada di keranjangnya, Anda juga bisa memberikan rekomendasi produk terkait atau serupa. Ini mungkin membujuk mereka untuk menambahkan salah satu dari mereka ke keranjang mereka, yang pada gilirannya meningkatkan penjualan Anda.

Namun, pastikan rekomendasi produk didasarkan pada perilaku pembelian, preferensi, riwayat penelusuran, dll. Menampilkan produk acak apa pun yang mungkin tidak mereka minati tidak akan menghasilkan apa-apa.

#5. Optimalkan untuk seluler

Saat ini, hampir 81% dari semua email dibuka dan dibaca di perangkat seluler. Namun yang mengejutkan, hanya 20% kampanye email yang dioptimalkan untuk ponsel cerdas dan perangkat seluler lainnya.

Sebagian besar pemasar email membuat kesalahan dengan tidak mengoptimalkan email untuk perangkat seluler. Jadi, meskipun penerima membuka email, mungkin terlihat sangat canggung dan tidak pada tempatnya sehingga mereka langsung menutupnya tanpa membacanya.

Ini memengaruhi rasio klik-tayang dan memberikan laporan palsu bahwa konten email mungkin tidak efektif padahal, pada kenyataannya, itu adalah desain dan daya tanggap email.

Baca juga: Integrasi Platform Email eCommerce: Alat Teratas Untuk Dicoba

Bungkus

Di eCommerce, email keranjang yang ditinggalkan adalah taktik cerdas untuk memulihkan banyak, jika tidak semua, penjualan yang hilang. Sebagai bisnis eCommerce, Anda tidak dapat mengabaikan pentingnya strategi gerobak yang ditinggalkan dalam rencana pemasaran Anda.

Mulai buat draf email pengabaian kartu yang menarik dan lihat bagaimana pelanggan Anda muncul. Jika Anda mencari perangkat lunak pemasaran email yang terjangkau namun tangguh, EngageBay adalah pilihan terbaik Anda. Gratis hingga 15 pengguna, Anda dapat menghubungi tim untuk demo .