От упущенной продажи к надежной продаже: освоение электронного письма о брошенной корзине электронной коммерции

После того, как вы испробовали все маркетинговые тактики для привлечения трафика на ваш сайт электронной коммерции, последнее, что вы хотите, — это чтобы ваш клиент отказался, не совершив покупку. Тот факт, что около 80% корзин онлайн-покупателей заброшены, приводит к тому, что розничные продавцы теряют колоссальные 18 миллиардов долларов годового дохода от продаж.

Если вы хотите восстановить потерянные продажи, вы должны включить электронные письма о брошенной корзине в свою маркетинговую стратегию электронной коммерции. Что ж, электронные письма о брошенной корзине имеют коэффициент открытия 45%. Без шуток!

С помощью правильных электронных писем о брошенной корзине вы можете убедить таких клиентов вернуться и совершить покупку.

В этом сообщении блога вы можете научиться искусству написания идеального электронного письма о брошенной корзине электронной коммерции и увидеть лучшие в отрасли примеры и стратегии электронной почты, которые конвертируют.

Некоторые из этих примеров писем взяты из моего собственного почтового ящика, а другие я собрал из Интернета. Но прежде чем мы перейдем к электронным письмам, давайте разберемся, почему клиенты бросают свои корзины.

Распространенные причины отказа от корзины

Есть разные причины брошенных корзин. Baymard Institute провел углубленное исследование и обнаружил распространенные причины, по которым пользователи бросали свои корзины.

Некоторые неизбежные отказы от корзины происходят просто потому, что пользователи сравнивают цены, сохраняют товары на потом, просматривают и т. д.

Но если вы выделите раздел «просто просмотр», вы увидите несколько более сложных причин, по которым пользователи бросают свои корзины.

Эти статистические данные о брошенных корзинах дают вам возможность оптимизировать процесс совершения покупок для ваших потребителей и сократить количество брошенных корзин.

Почему электронные письма о брошенной корзине важны для электронной коммерции?

Письма о брошенной корзине отправляются потенциальным клиентам, которые добавили товары в корзину, но не разместили заказ. Цель этих электронных писем — повторно вовлечь покупателей и убедить их завершить процесс оформления заказа.

Но почему вы должны беспокоиться об отправке электронных писем о брошенной корзине? Что ж, несколько исследований показали, что отправка покупателям электронных писем с напоминанием о незавершенных покупках может привести к повышению коэффициента конверсии на 10,7% .

Nanoleaf, компания экологически чистых технологий , которая предлагает инновационные решения для светодиодного освещения и IoT, смогла преобразовать 10% покупателей, совершивших брошенную корзину, которые получили электронное письмо с брошенной корзиной.

Фактически, с дальнейшей оптимизацией своих электронных писем они теперь утверждают, что возвращают 30% покупателей, которые их получают. Удивительно, не так ли?

Благодаря тщательному тестированию, автоматизированной платформе и информации, основанной на данных, любой бренд электронной коммерции может создать электронное письмо для восстановления брошенной корзины, которое позволит им конвертировать потерянных клиентов.

Прежде чем мы даже углубимся в то, как создавать свои собственные неотразимые электронные письма о брошенной корзине, давайте рассмотрим несколько лучших примеров для вдохновения.

Читайте также: Автоматизация электронной почты электронной коммерции: практические потоки электронной почты + мнения экспертов

10 крутых примеров писем о брошенной корзине, на которых стоит поучиться

Вот примеры хорошего электронного маркетинга в электронной коммерции, которые мы все можем использовать для вдохновения.

№1. Навсегда 21

Это прямо из моего почтового ящика. Forever21 — многонациональный ритейлер быстрой моды со штаб-квартирой в Лос-Анджелесе, Калифорния, США. Бренд предлагает широкий ассортимент мужских и женских джинсов, свитеров, топов и футболок, платьев, кардиганов и многого другого.

Просмотрев их коллекции, я добавил несколько товаров в корзину, но ушел, не разместив заказ. На следующий день в моем почтовом ящике было письмо с брошенной корзиной.

Ну и купил ли я его после этого? Черт, да!

Почему это письмо выделяется?

Перед скидкой трудно было устоять, учитывая, что мой любимый товар лежал в корзине.

Что это электронное письмо сделало для меня, так это тихое напоминание о том, что в моей корзине осталось несколько товаров. Кроме того, они действительно сделали потрясающую графику, достаточно интересную, чтобы побудить меня снова посетить их магазин.

№ 2. Фиолетовый

Вот еще один отличный пример письма о брошенной корзине от Purplle. Purplle — это компания электронной коммерции, которая продает товары для красоты, здоровья и моды.

Почему это письмо выделяется?

Для начала они добавили гифку с надписью «Мы сохранили ваши предметы!» Предоставляя скидки, они создавали ощущение срочности, добавляя: «Следующие товары в вашей корзине могут закончиться».

И самое приятное то, что вместе с товарами в вашей корзине они также добавили несколько рекомендаций по продуктам, которые могут вас заинтересовать. Рекомендации по продуктам могут быть надежной тактикой для увеличения средней стоимости вашего заказа.

Если вы отслеживаете поведение своих клиентов, включите рекомендации по продуктам и повысьте коэффициент конверсии. Однако не добавляйте неактуальные рекомендации; это только оттолкнет ваших клиентов.

№3. Амазонка

Amazon — американская многонациональная компания электронной коммерции, которая занимается широким спектром товаров, включая электронику, домашний декор, предметы первой необходимости, одежду, обувь, товары для красоты и здоровья и т. д.

Почему это письмо выделяется?

У Amazon была распродажа, и эта компания электронной коммерции отлично воспользовалась возможностью, чтобы убедить своих клиентов покупать продукты, которые они оставили в своих корзинах. «Сэкономьте еще 10%» — это все, что вам нужно, чтобы привлечь внимание потребителя и повысить вероятность конверсии.

Кроме того, письмо на этом не закончилось. Бренд воспользовался возможностью, чтобы продвигать скидки в других категориях, добавив несколько призывов к действию в своем электронном письме о брошенной корзине.

№ 4. Стиль жизни

Еще один хороший пример письма о брошенной корзине электронной коммерции — Lifestyle.

Lifestyle — это розничный модный бренд, основанный в Индии в 1999 году. Это один из самых надежных розничных продавцов уникальных дизайнерских товаров в Индии, предлагающий изысканный ассортимент брендовой одежды.

Почему это письмо выделяется?

Что ж, это электронное письмо о брошенной корзине является простым, но выделяется. Что действительно привлекло мое внимание, так это кнопка CTA с надписью «Оформить заказ сейчас». Не теряя времени клиента, он сразу же перенаправит вас на страницу оформления заказа.

Этот тип электронного письма действительно работает, если это ваше первое электронное письмо о брошенной корзине, и есть вероятность, что их интересуют только продукты, которые они изначально добавили в корзину.

#5.PacSun

Pacific Sunwear of California — это базирующаяся в США сеть розничной торговли одеждой и купальниками для подростков и молодых людей.

Почему это письмо выделяется?

Одна из причин, почему электронное письмо о брошенной корзине от PacSun эффективно, заключается в том, что оно использует высококачественное изображение продукта, который клиент хочет заказать. Это дает им четкое представление о том, как будет выглядеть продукт после доставки.

Далее «Ой! Вы что-то оставили в корзине» — эффективное сообщение, напоминающее покупателям об их ожидающих заказах. Кроме того, электронное письмо также создает ощущение срочности, сообщая покупателям, что запасов хватит ненадолго, и поэтому они должны совершить покупку как можно скорее.

№ 6. Кейт Спейд

Kate Spade — американский модный дом класса люкс, основанный в 1993 году. Он специализируется на сумках и дизайнерских украшениях.

Почему это письмо выделяется?

В электронном письме есть различные элементы, которые делают его эффективным. Первое, что я заметил, это его цветовая палитра. Он имеет контрастный цвет по сравнению с сумкой, что выделяет ее. Кроме того, изображение пальца, указывающего на купон на скидку, помогает покупателям легко ориентироваться в том, как применить код и получить скидку.

Наконец, он дает наши рекомендации по похожим продуктам на случай, если покупателям не интересен оригинальный продукт, который они оставили в своей корзине.

№ 7. Клуб долларового бритья

Dollar Shave Club — это бренд электронной коммерции, который доставляет своим клиентам средства по уходу за собой по почте.

Почему это письмо выделяется?

Эта стратегия электронной почты корзины отличается от обычной. Вместо того, чтобы просто добавлять товары в корзину, они использовали медведя для связи со своей аудиторией. На медведя, закрывающего глаза, интересно и весело смотреть. Бренд также использовал повседневный тон, который идеально подходит для его целевой аудитории.

Если вы прокрутите дальше, то, что действительно привлекло мое внимание, так это то, что они также включали отзывы ранее купленных клиентов. Достаточно, чтобы завоевать доверие ваших клиентов! Кроме того, четкий CTA, предлагающий пользователям «Вступить в клуб», наверняка убедит их щелкнуть ссылку.

№8. Альдо

Aldo — это стильный бренд для ценителей стиля, предлагающий модную обувь и аксессуары.

Почему это письмо выделяется?

Электронное письмо начинается с «Псс… ты можешь вытащить меня из этой тележки?» Такое ощущение, что товары в корзине напрямую разговаривают с вами. Это также добавляет оттенок срочности, говоря, что он не останется на складе надолго. Действуйте сейчас, иначе вы рискуете потерять его.

Кроме того, они использовали достаточно CTA в своем электронном письме «Завершить заказ», а также отображали товар, который они оставили в корзине.

№ 9. Парикмахерская Руди

Rudy’s Barbershop — сеть парикмахерских, расположенных в Сиэтле, штат Вашингтон.

Почему это письмо выделяется?

В верхней части электронного письма говорится: «Ваша бесплатная доставка скоро истечет», что создает у покупателей ощущение срочности, чтобы разместить заказы как можно скорее.

Далее, фраза «Не откладывайте это как обновление программного обеспечения» забавно, но эффективно напоминает клиентам, что они должны совершить покупку, прежде чем они потеряют поощрения.

№10. Бизнес и удовольствие Co.

Business & Pleasure Co. — известный бренд, специализирующийся на производстве пляжной одежды и пляжного снаряжения.

Почему это письмо выделяется?

Текст электронного письма «Вы уверены, что хотите оставить это?» заставляет людей задуматься, почему они вообще отказались от своих корзин.

Кроме того, они разумно добавили три кнопки призыва к действию, не перегружая их. Наконец, они добавили код скидки, увеличив вероятность возврата упущенных продаж.

№ 11.противно гал

Nasty Gal — британский бренд женской одежды и аксессуаров.

Почему это письмо выделяется?

В этом письме нет изображений, только текст. Это электронное письмо о брошенной корзине явно привлекает свою целевую аудиторию — цвет и графика на высоте.

Кроме того, их слова ясно передают покупателям сообщение о необходимости выполнить свои заказы до того, как они закончатся. Кроме того, в теле письма есть два CTA, благодаря которым покупателям удобно возвращаться к своим корзинам.

№ 12. GoDaddy

GoDaddy — компания, предоставляющая услуги веб-хостинга и интернет-доменов.

Почему это письмо выделяется?

Первое, что мне понравилось в этом письме, это то, как они персонализировали его. Они попросили получателя не разбивать себе сердце невыполнением заказа — индивидуальный подход!

Далее в электронном письме они добавили купон на скидку 25%, который может легко побудить пользователя совершить покупку, если он покинул корзину из-за высокой цены.

Кроме того, мое внимание привлекли CTA. Один ведет прямо к корзине, а второй ведет на их сайт, если клиент хочет просмотреть дополнительные варианты. Это короткое электронное письмо с хорошими элементами!

№ 13. грамматически

Grammarly — это облачный инструмент для письма, который помогает пользователям проверять орфографию, грамматику, пунктуацию и плагиат.

Почему это письмо выделяется?

Если вы являетесь пользователем Grammarly и не использовали его какое-то время, они считают, что вы их бросили. Вот почему классическая тема письма здесь хорошо работает: «Мы скучаем по вам! Убедитесь, что вы вошли в систему».

Электронное письмо эффективно убеждает людей снова войти в систему или начать использовать Grammarly, если они сделали перерыв. Они напрямую добавили кнопку CTA «Войти», чтобы помочь пользователям войти в систему, не теряя больше времени.

Читайте также: 5 стратегий персонализации электронной почты для электронной коммерции [+ примеры]

Умные строки темы для электронных писем о брошенной корзине электронной коммерции

Возможно, вы написали потрясающее электронное письмо о брошенной корзине. Однако это может ничего не сделать, если получатели вообще не открываются. Вот почему вам нужно быть умным с вашей строкой темы электронной почты. Какие из них заставят пользователей щелкнуть и прочитать вашу электронную почту?

Вот несколько эффективных тем электронных писем, которые являются верным способом увеличить рейтинг кликов и открываемость.

№1. Тема сообщения «Что-то забыл»

Когда дело доходит до заброшенных электронных писем, «забыл что-то» — одна из самых распространенных тем. Некоторые примеры похожих строк темы включают:

• Похоже, вы что-то забыли
• Вы оставили что-то позади
• Вы что-то забыли?
• Готовы купить? Завершите свой заказ сейчас

№ 2. Тематические строки «FOMO»

FOMO, или страх упустить выгоду, обычно используется, чтобы создать ощущение срочности в отношении доступности продукта или услуги. Всякий раз, когда клиент оставляет что-то в своей корзине, электронные письма FOMO отправляются со следующими строками темы:

• Ваша корзина истекает
• Последний шанс! Спешите, пока не закончились запасы
• [Название продукта] быстро продается. Завершите покупку сейчас
• Не пропустите! В наличии осталось только [количество] [название товара]

№3. Персонализированные темы сообщений

Персонализированные строки темы электронной почты включают имя получателя и, как известно, имеют самые высокие коэффициенты конверсии.

Вот некоторые примеры персонализированных тем:

• [Имя заказчика], вы ничего не забыли?
• Все еще думаете, [имя заказчика]?
• Бесплатная доставка для [имя клиента]
• [Имя покупателя], совершите покупку всего в два клика

№ 4. Сюжетные линии «Небольшой толчок»

Иногда клиенты добавляют товары в свою корзину и находятся в процессе завершения платежа, но затем отказываются от него на полпути. В таких случаях достаточно лишь подтолкнуть покупателей, чтобы убедить их совершить покупку.

Вы можете использовать следующие строки темы, чтобы вернуть потерянных покупателей:

• Вы почти закончили
• Ваш продукт почти готов к отправке
• ты так близко
• Я могу вам помочь?

№ 5. Тематика поощрения

Тема сообщения, основанная на поощрениях, привлекает внимание к таким льготам, как скидки, бесплатные подарки и бонусы. Это еще одна тактика, чтобы убедить покупателей совершать покупки, поскольку эти предложения ограничены.

Вот как вы можете создавать поощрительные строки темы электронной почты:

• Хорошие новости! Цена вашей корзины упала
• Бесплатная доставка вашего заказа
• Получите бесплатную доставку на [название продукта] сегодня
• [Скидка] на [название товара]

Читайте также: 7 советов и примеров для создания идеального электронного письма о брошенной корзине

Как автоматизировать электронные письма о брошенной корзине?

Попытка вручную отслеживать каждый раз, когда кто-то оставляет товар в своей корзине, может быть утомительной и трудоемкой. Кроме того, есть вероятность, что вы пропустите своевременную отправку электронных писем о брошенной корзине и потеряете продажи.

Но хорошая новость заключается в том, что вы можете автоматизировать отправку электронных писем о брошенной корзине в нужное время. Все, что вам нужно, — это хорошее программное обеспечение для автоматизации электронной почты и настройка триггера для автоматической рассылки электронных писем.

Давайте разберемся в процессе подробно.

№1. Выберите правильную платформу

Первым шагом к автоматизации отправки электронных писем о брошенной корзине является выбор правильного программного обеспечения для автоматизации электронного маркетинга. Хорошая платформа автоматизации маркетинга по электронной почте позволит вам легко настроить автоматизацию электронной почты о заброшенной корзине, которая срабатывает, когда пользователи добавляют товары в свою корзину, но покидают ее, не разместив заказ.

№ 2. Разработка шаблона

После того, как вы выбрали программное обеспечение для электронного маркетинга, следующим шагом будет разработка шаблона. Хороший шаблон электронного письма о брошенной корзине будет включать в себя ключевые элементы, такие как яркая тема, список брошенных товаров вместе с их изображениями и стоимостью заказа, характеристики продукта и четкий CTA.

В зависимости от того, как вы планируете вернуть потерянных клиентов, вы также можете включить определенные стимулы, такие как скидки или фразы. Бренды электронной коммерции могут легко использовать такие фразы, как «ограниченная доступность» или «поторопитесь, пока не закончатся запасы», чтобы создать у посетителей ощущение срочности.

Когда шаблон будет готов, вы можете сохранить его на своей платформе. Разработав шаблон электронного письма о брошенной корзине, вы можете сэкономить время, используя одно и то же содержимое электронной почты всякий раз, когда хотите напомнить клиентам о незавершенных заказах.

№3. Отслеживайте результаты

Если получатель не отвечает на ваше первое письмо о брошенной корзине, вы отправляете следующее. В зависимости от того, какие действия предпринимает пользователь, хорошее программное обеспечение для электронного маркетинга, такое как EngageBay, позволяет вам настроить последовательность электронной почты, которая отправляет электронные письма через определенные промежутки времени и увеличивает ваши шансы на восстановление потерянных продаж.

Кроме того, вы можете импровизировать в соответствии с реакцией получателя на письмо. Отслеживайте эффективность своей электронной почты, проводите A/B-тесты и наблюдайте, как растут ваши продажи.

Читайте также: Основы A/B-тестирования электронной коммерции для начинающих

Лучшие практики для написания электронных писем о брошенной корзине электронной коммерции

Пришло время написать идеальное электронное письмо о брошенной корзине. Вот список некоторых лучших практик, которым стоит следовать:

№1. Сегментируйте своих клиентов

Сегментация клиентов важна в любой маркетинговой кампании по электронной почте. Это помогает вам разделять клиентов на основе таких критериев, как возраст, местоположение, группа дохода, покупательские предпочтения и т. д., помогая вам создавать высоко персонализированный контент электронной почты, адаптированный к потребностям покупателей.

Поскольку у каждого клиента разные покупательские привычки, один и тот же брошенный контент электронной почты не работает для всех. Вы можете сегментировать своих клиентов на основе таких факторов, как новые или повторные покупатели, история покупок, стоимость заказа, тип продукта и местоположение.

№ 2. Проведите A/B-тестирование

A/B-тестирование включает в себя сравнение нескольких версий шаблона электронной почты, чтобы определить, какая из них дает самый высокий рейтинг кликов, открытий и конверсий. Вы можете внести небольшие изменения для разнообразия, такие как выбор цвета, размещение текста и т. д., и посмотреть, как отреагируют получатели.

A/B-тестирование поможет вам со временем оптимизировать ваши отказные электронные письма и максимизировать количество конверсий.

№3. Включите социальное доказательство

Рекомендуется включать отзывы клиентов в электронные письма о брошенной корзине, чтобы получить высокую конверсию. Отзывы клиентов могут быть записаны в виде видео или просто рейтинговой шкалы.

Просмотр положительных отзывов, которые публикуют другие покупатели, повышает доверие и увеличивает вероятность того, что клиент разместит заказ.

№ 4. Добавьте рекомендации по продуктам

Помимо напоминания вашим покупателям о продуктах, которые все еще находятся в их корзине, вы также можете предоставить им рекомендации по связанным или похожим продуктам. Это может убедить их добавить один из них в свою корзину, что, в свою очередь, увеличит ваши продажи.

Однако убедитесь, что рекомендации продуктов основаны на их покупательском поведении, предпочтениях, истории просмотров и т. д. Показ любых случайных продуктов, которые могут их не заинтересовать, не даст никакого результата.

№ 5. Оптимизировать для мобильных устройств

Сегодня почти 81% всех электронных писем открываются и читаются на мобильных устройствах. Но удивительно, что только 20% рассылок по электронной почте оптимизированы для смартфонов и других мобильных устройств.

Большинство маркетологов электронной почты совершают ошибку, не оптимизируя электронную почту для мобильных устройств. Таким образом, даже когда получатель открывает электронное письмо, оно может выглядеть настолько неуклюжим и неуместным, что он сразу же закрывает его, не читая.

Это влияет на рейтинг кликов и выдает ложные сообщения о том, что содержимое электронной почты может быть неэффективным, когда на самом деле это дизайн и скорость отклика электронной почты.

Читайте также: Интеграция с платформой электронной коммерции: лучшие инструменты, которые стоит попробовать

Заворачивать

В электронной коммерции электронные письма о брошенной корзине — это умная тактика, позволяющая восстановить многие, если не все, потерянные продажи. Как бизнес электронной коммерции, вы не можете игнорировать важность стратегии брошенной корзины в своих маркетинговых планах.

Начните составлять привлекательное электронное письмо об отказе от карты и посмотрите, как появятся ваши клиенты. Если вы ищете доступное, но надежное программное обеспечение для электронного маркетинга, EngageBay — ваш лучший выбор. Бесплатно до 15 пользователей, вы можете связаться с командой для демонстрации .